民大客户端说明.docx
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民大客户端说明.docx
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民大客户端说明
客户端使用说明
安腾网络
2009-11
使用技巧
日常使用错误
●请参见第4节说明;
设置
●帐号中的“认证服务器IP”、“认证服务”您不必输入或者刷新。
上述内容如为空,在认证过程中,客户端将自动获取。
●您可以使用“客户端设置”功能,来方便您的日常使用。
请详细查看2.3说明,该章节说明对您的日常使用非常有帮助;
●如果您的系统存在多网卡,请勿必选择正确的网卡进行认证。
●网卡的MAC地址和IP地址,以“帐号状态”窗口中“网卡信息”页面显示的信息为准。
操作
(图一)
●上线
在未通过认证状态下,点击【上线】按钮,客户端既开始认证。
●下线
在认证通过状态下,点击【下线】按钮,客户端既可下线。
●取消认证
如客户端正在认证中,点击【取消】按钮,客户端既可取消本次认证操作。
●您也可以点击【更多功能】按钮,让客户端显示扩展工具条(见图二)。
并点击【上线】按钮来开始认证。
注意:
使用认证功能前,您必须建立您的帐号。
如何使用客户端其他功能
您可点击【更多功能】按钮,让客户端显示扩展工具条(见图二)。
扩展工具条中,您可以使用更多的功能。
●客户端设置
这里您能设置客户端是否保存认证返回消息和即时消息。
设置客户端使用流量提醒、使用时长提醒。
设置客户端是否开机启动。
●历史消息
这里,您能查看客户端为您保存的认证返回消息、即时消息。
●自助服务
点击该按钮,客户端将为您打开自助服务页面。
●搜索服务器、搜索服务
对于使用外网或二次认证的用户,该功能是辅助的。
如您的服务或服务器IP为空,在认证时,客户端将自动获取上述信息。
您也可以通过该功能手动更新您的服务器IP和服务;
(图二)
功能说明
帐号设置
提示:
●免费帐号
免费帐号是一个特殊的帐号,您可以使用该帐号认证。
但,该帐号认证通过后,只能访问被管理系统指定的“自助服务”地址,其他的地址将不能访问。
注意:
●如果您的网卡的网线处于断开状态,该网卡将不会出现在网卡选择列表中。
●PPPOE,VPN类的虚拟网卡将不会出现在网卡选择列表中。
功能描述
●认证设置
Ø认证服务器IP
对于使用二次认证或外网认证的用户来说,该IP是非常重要的。
该IP您可以不填写,客户端认证过程中,将自动获取该认证服务器IP。
您也可手动输入或搜寻服务器IP。
Ø认证方式
外网认证(BAS认证):
基于BAS接入设备的认证方式。
内网认证(1X认证):
基于802.1X接入设备的认证方式。
二次认证(1X+BAS认证):
该认证方式,将在使用内网认证成功后,使用外网进行认证。
主要目的是进行区分内外网进行计费。
注意:
如果您使用无线网卡进行认证,请使用下面的认证方法。
无线内网认证(无线MD5):
基于无线网络的802.1X接入设备的认证方式。
无线二次认证(无线MD5+BAS认证):
该认证方式基于无线网络,将在使用内网认证成功后,使用外网进行认证。
主要目的是进行区分内外网进行计费。
无线外网认证(无线BAS认证):
基于无线网络的BAS接入设备的认证方式。
Ø网卡选择
选择认证使用的网卡。
网卡的详细信息,您可以在帐号状态中查看。
Ø认证服务
服务必须选择。
如果服务列表为空,客户端在认证过程中,将自动搜寻服务。
您也可手动搜索服务。
●DHCP支持
该功能只对内网认证或二次认证有效。
选择该功能,客户端将在内网认证成功后,通过DHCP更新IP地址(如果您的IP获取方式为DHCP)。
操作描述
●帐号设置
用户设置用户帐号的认证类型和服务器IP等信息。
详细信息见图五
(图五)
查看帐号状态
提示:
●只有认证通过后,才能查看“使用信息”(见图六)。
注意:
●“使用信息”中统计的已用总流量、已用ACL流量和服务器上统计的数据,可能有误差。
实际使用的流量、时长,以服务器统计为准确。
●您认证使用的网卡信息以该窗口中的“网卡信息”页面显示为准。
操作描述
在帐号列表中,选择您希望查看的帐号,点击【帐号状态】按钮,系统将弹出帐号状态窗口。
●网卡信息(见图六):
您可以在该页面查看您选择的网卡信息。
客户端认证使用的MAC,IP信息,以该页面显示为准。
(图六)
●认证信息(见图七):
该页面显示了和认证相关的帐号资料。
(图七)
●使用信息(见图八):
该页面只有在认证通过后才显示。
显示了您可用的流量和时长,以及您本次在线使用的流量和时长。
注意:
该面板是否显示在帐号状态窗口中,取决于安装包的默认配置。
如果需要使用该功能,请和管理人员联系。
(图八)
客户端设置
提示:
●【保存消息】选项,建议您选上。
如果网络环境有更改,管理端将会发送即时消息或认证返回消息提示您。
通过对历史消息的查看,能帮助您更快的解决问题。
点击【客户端设置】按钮(见图二),系统将弹出客户端设置窗口(见图九)。
Ø开机启动
选择该项,客户端将会在系统启动后自动运行(如果你有帐号是默认帐号,客户端将使用该帐号进行认证)。
Ø保存消息
选择该项,客户端将为你保存认证成功或失败时返回的认证消息、管理系统给您发的即时消息通知。
消息查看方法,见2.4节说明。
Ø流量提醒
选择该项,并输入一个或者二个有效的门限值,当流量使用到达了您设置的门限后,将弹出提示窗口对您进行提醒。
提示窗口,每分钟出现一次,您可以点击提示窗口下方的【知道了不要再提醒】按钮,避免提示窗口重复出现。
Ø时长提醒
选择该项,并输入一个或者二个有效的门限值,当时长使用到达了您设置的门限后,将弹出提示窗口对您进行提醒。
提示窗口,每分钟出现一次,您可以点击提示窗口下方的【知道了不要再提醒】按钮,避免提示窗口重复出现。
(图九)
历史消息
提示:
●必须在“客户端设置”中,设定了“保存消息”,该窗口中才有信息显示;
点击【历史消息】按钮(见图二)。
系统将弹出历史消息窗口。
●认证返回信息(见图十)
此处记录的是,您认证成功或失败,得到的系统返回消息。
●即时消息(见图十一)
此处记录的是,管理系统给您发送的即时消息通知。
●清除认证消息、清除即时消息
点击后,将清除客户端保存的消息。
(图十)
(图十一)
自助服务
提示:
●该功能只有在认证成功后有效
认证成功后,点击【自助服务】按钮(见图二),客户端将弹出IE,访问自助服务页面。
搜索服务器
提示:
1.当您认证过程中,遇到认证超时提示,您可以尝试重新搜索服务器IP,检查服务器IP是否已更改
点击【搜索服务器】按钮(见图二),客户端将自动搜索服务器IP,并显示。
点击【确定】,将为所有的帐号更新服务器IP。
点击【取消】,帐号的服务器IP将不会被更新。
搜索服务
点击【搜索服务】按钮(见图二),客户端将自动更新所有帐号的服务列表。
退出
关闭客户端。
注意事项
客户端支持x86架构的WIN2000,WINXP,WIN2003,VISTA,WIN7操作系统。
非上述操作系统,请勿安装本客户端。
驱动修复安装
如果程序启动,提示“找不到绑定的网卡”您可做如下操作:
一、常规修复
卸载客户端,并重新启动计算机。
然后重新安装客户端。
二、使用修复程序
如果修复步骤一执行后,还是提示“客户端尚未安装或未能安装成功,请安装客户端”。
您可进行如下步骤进行修复安装。
注意:
使用该步骤的前提是,客户端安装完毕,提示“客户端尚未安装或未能安装成功,请安装客户端”.,且没有执行客户端的卸载操作。
此种情况下,客户端的安装文件是完整的,否则无法完成修复。
好吧,检验您动手能力的机会到了,按照下面的步骤来做吧。
1、进入程序的安装目录,运行【Supplicant驱动修复工具】(程序的安装菜单中,也能找到它)。
2、在程序主界面中,并点击【卸载驱动】按钮,进行卸载(见图五)。
卸载完毕后,请重新启动计算机。
3、重启完毕后,从安装菜单运行【驱动修复程序】,点击主界面中【安装驱动】按钮(见图五)
4、在弹出协议选择窗口中,点击【从磁盘安装】按钮(见图六)。
5、在弹出的窗口中,点击【浏览】按钮(见图七),选择windows\system32目录下的NETSF.INF文件(见图八)
安装期间,可能会出现【SupplicantHelper】未经数字签名的提示,您必须选择“仍然安装”,否则,驱动无法安装上。
协议安装完毕后,在程序主界面中,将会出现【SupplicantHelper】协议。
如果您按照本方法操作完毕,而且您的操作也没有失误。
客户端依然提示找不到驱动,建议您重新安装操作系统来解决此问题。
●如果您使用克隆还原系统,请确定您克隆的系统没有安装过多的网络插件。
否则,极端情况下,客户端驱动还是会出现安装问题。
●建议使用安装碟进行操作系统的安装。
图五
图六
图七
图八
上网过程中蓝屏了怎么处理
如上网过程中遇到蓝屏故障,请按照如下说明进行设置:
1、我的电脑->属性->高级->启动和故障恢复点击【设置】按钮(见图十一)
2、在写入调试信息栏目中,设置小内存转储(64KB)(见图十二)
下次蓝屏的时候,在【小转储目录】中(默认是%SystemRoot%\Minidump目录),会生成文件,用于描述该次蓝屏的原因。
您应该把该文件保存下来,提交给您的维护人员,并告知您是什么操作系统。
维护人员会把这些信息提交给产品的开发者,帮助产品的开发者找到并解决该问题。
有了您配合,产品的开发者,一定会帮你解决该问题的,当然,前提是故障原因和我们的产品有关。
图十一
图十二
客户端常见错误
可以认证通过,但不能上网
出现此问题主要有2个原因:
1、DNS设置错误
2、网卡打开了checksum检查功能(此问题基本集中在VISTA操作系统,使用了INTER,3COM一类的高端网卡后出现。
)
解决办法:
●检查DNS,并更换DNS地址
●关闭网卡的checksum功能
方法如下:
本地连接->属性->配置->高级面板中,找到有checksum或效验字样的选项,并关闭此功能。
客户端尚未安装或未能安装成功,请安装客户端!
出现该提示的常见原因有二种:
1)客户端安装过程出现意外,安装过程比其他程序终止。
2)客户端驱动可能被其他程序破坏或终止
解决办法:
1)重新安装客户端。
软件安装过程中,关闭并退出杀毒软件和第三方防火墙软件。
软件安装过程中,停止数据下载或网页浏览操作等网络操作。
2)卸载客户端,重新启动并进入安全模式,重新安装客户端。
当前安装的客户端驱动与客户端不匹配,请重新安装客户端
您的客户端版本和客户端驱动版本不一致;
解决办法:
●安装新版本的客户端
●运行和驱动版本匹配的客户端
端口初始化错误
您的操作系统可能存在某些程序,使用了3848、3849、3850、3852、4999端口中的一个或者多个,导致了客户端无法使用该端口。
解决办法:
●9X系统运行command命令,其他操作系统运行cmd命令,然后在弹出的DOS窗口中,输入netstat–a命令,查看是否有程序已占用上述端口;关闭占用上述端口的程序;
没有找到有效的物理网卡或您的网卡电缆没有插好!
出现该错误的常见原因有二种:
1)您的操作系统中没有安装网卡;
2)您的操作系统无法找到有效的物理网卡(PPPOE,VPN类虚拟网卡客户端将忽略);
3)物理网卡没有连接好网线;
4)您可能安装过老版本的客户端,WinPcap驱动不兼容;
5)WinPcap安装未成功
解决办法:
1)安装网卡;
2)9X系统运行command命令,其他操作系统运行cmd命令,然后在弹出的DOS窗口中,输入ipconfig–all命令,查看网卡信息;如不能查看到网卡,请重新安装网卡驱动;
3)检查您物理网卡的网线是否连接或损坏;
4)您可以反安装WinPcap驱动,然后再重新安装新版客户端(如下图所示);
5)您可在系统目录下搜寻Packet.dll、npf.sys(9X搜寻npf.vxd)、wpcap.dll,并删除
删除完毕后,重新安装程序安装目录下的WINPCAP程序
特殊:
某些情况下,先卸载客户端,重新启动并进入安全模式,重新安装客户端。
可解决此问题。
您启用了多块物理网卡,被强制下线
如果出现该提示,那证明您的帐号不允许使用代理,所以认证成功后不允许存在多块物理网卡。
解决办法:
●您可以把您非认证需要的物理网卡网线拔出或禁用;
您的MAC地址被改变,被强制下线
如果出现该提示,证明您修改了认证网卡的MAC地址。
客户端在线状态中,会实时检测认证网卡的MAC地址,该地址不允许修改。
解决办法:
●将被您修改的MAC地址恢复成网卡的出厂MAC地址;
特殊:
对于某些9X机器,可以删除网络配置里的【拨号适配器】和【虚拟拨号适配器】,并重新启动计算机,此问题可得到解决。
无法打开网卡
如果出现该提示,证明您的网卡可能处于不可用状态。
解决办法:
●请检测您选择的网卡是否被禁用,或者出现硬件故障;
●可能有程序对网卡进行了独占操作,可尝试重启电脑解决该问题;
网线长时间未插上,连接被断开
您认证使用的网卡,网线断开时间超过1分钟。
解决办法:
●插上您的网线,重新认证;
保持连接失败,尝试外网重认证超时
客户端多次使用尝试和接入服务器通讯,未得到回复,自动重认证尝试恢复客户端为在线状态未能成功。
解决办法:
●搜索服务器IP,查看服务器IP是否已经改变;
●检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包;
外网无法维持连接,内网唯一可用
客户端在二次认证通过后,外网的保持连接失败了,为保证计费准确,客户端主动切断了外网连接。
解决办法:
●检查网络质量,检查网络是否通畅;
●下线,重新进行认证;
外网认证超时
客户端无法与接入服务器建立连接。
出现该问题常见原因有二种:
1)您的网络质量不好,认证请求未能到达接入服务器或认证回复未能到达您的机器;
2)可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送;
解决办法:
●搜索服务器IP,查看服务器IP是否已经改变;
●检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包;
外网下线超时
出现该问题常见原因有三种:
3)您的帐号可能已经掉线,认证服务器没有回复您的下线请求;
4)您的网络质量不好,下线请求未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器;
5)可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送;
解决办法:
1)认证服务器有心跳检测机制,您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯,认证服务器将判断您已经下线;您不必为该错误做任何补救;
2)使用“网络检测”功能,检测网络质量;
3)请检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包;
您被强制下线
您的帐号出于管理原因被管理程序强制下线。
解决办法:
●您可以等待3-5分钟,重新认证;
程序无法创建线程
您的电脑虚拟内存可能不足,导致程序启动失败;
解决办法:
●重新启动您的电脑
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