我的坎坷分销经历供应商没货看我怎样留住客户.docx
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我的坎坷分销经历供应商没货看我怎样留住客户
这个帖子上了经验畅谈居首页!
鸡冻ing!
感谢小二的推荐!
帖子发出后引起很多分销商朋友的共鸣,大家也纷纷跟帖发表评论!
衣衣在此感谢朋友们的大力支持!
恭祝所有回帖的朋友大吉大利,平平安安,和和美美,顺顺利利......喜洋洋+灰太狼!
很多新手做淘宝,在一没资金二没实物的情况下都会选择做代理或者分销,或悲或喜地演绎着自己的创业梦想!
据说淘宝上有70%的都在做代理,这个数据无从考究,可能连马云自己都不清楚!
楼下的朋友有知道的吗?
衣衣做淘宝分销已经有几个月了,断断续续的因种种原因也换了七八个分销商;而最近加盟的一个供应商差点逼得我跳楼!
衣衣并无意去诋毁某个分销商,也理解此供应商的难处,资金不足货源紧张;衣衣做了一个艰难的决定,要把最近一次分销经历整理出来和大家分享,让大家擦亮眼睛选择好你的供应商去园你的淘宝创业梦想!
好了言归正传吧。
话说2010年10月28日,衣衣正和往常一样在论坛溜达,叮咚一声,旺旺响了,有人敲门:
在吗?
这款靴子有货吗?
并发来一个链接,我打开一看是一款刚上架的的宝贝。
宝贝数量显示:
198,可是咱是做分销的心虚呀,自己没货心里没底,只好让客人稍等说查看库存。
立马联系分销商客服询问有没有货。
客服很热情,说有货尽管下单吧,明天下午可以发货。
衣衣自然很高兴,回复客人这款鞋子有货的,这个MM倒也干脆二话不说刷刷付款,弄得我倒很不习惯,怎么了?
没砍价呀!
客人有情,咱也得有义呀!
有了客服的保证,衣衣傻傻的信誓旦旦拍胸脯保证:
明天下午5点前发货!
这位MM心满意足飘然而去!
剩下衣衣在独自饮醉。
。
。
到了第二天中午客服主动联系我,要求确认收货地址准备发货:
大概在下午五点左右公司群发消息:
没办法公司不是自己的,赶紧通知客人跟客户解释,这位MM挺好,没多说什么。
让衣衣很感激!
可是没想到麻烦才刚刚开始。
。
。
下单后第3天下午5:
44分,分销供应商客服找到我:
我这个气呀!
真的快要爆炸了!
他要是在我身边我非把他打成姹紫嫣红不可!
2天前下的订单,而且明确告诉我有货,在前一天还找到我确认收货地址,现在居然告诉我没货!
oh,mygod!
!
!
这样出尔反尔,我怎么向客人交代!
还怎么做生意!
?
不过生气归生气,事情还要解决!
给客人打电话吧,记住一定要电话联系,这样比较容易沟通,也可以显示我们的诚意!
发短信通常效果不好。
跟客人怎么说呢?
这可有窍门哦!
自己要把握主动权,把你想要说的一次表达完,而且要把换货说在前面退款在后(这是经验哦)下面是我和客人的大致电话记录:
衣衣:
您好!
是孙**小姐吗?
孙**:
是啊,你是?
衣衣:
您好孙小姐!
真的很抱歉!
是这样的,您之前在我店里订购的那款黑色靴子暂时缺货了,可能要等几天不知能否到货?
您看您是更换棕色的那款还是申请退款呢?
况且棕色的那款和黑色的颜色区别不是太大,您可以上我店里对比一下;要不您换棕色的那款行吗?
(要引导客人更换哦)
孙**:
这样啊?
真的没有黑色的吗?
你看其他店有没有调换一下?
(客人说的太好了!
I服了YOU!
)
衣衣:
如果可以从别的店里拿到的话我就直接给您发货了,也不会来打扰您了!
如果您换那款棕色的我们给您赠送一副鞋垫;(汗!
是分销供应商答应的,后来发货也没兑现!
晕s!
)如果您一定要退款的话,我们多退给您10元,表示我们的歉意!
孙**:
是这样的,我是帮表妹买的,我问一下她好吗?
衣衣:
好的,那先这样吧,我晚点再给您电话!
打扰了!
就这样大概过了半个小时左右客人发来短信:
先把棕色的发来吧!
到此为止这笔生意才算做成,前后经历了4天才发货!
真的愧对消保和客人啊!
总结一下这次交易之所以成功的原因:
首先是供应商的原因,2天前下的订单而且在下单前已经确认有货,然后隔了2天才通知缺货,衣衣在无可奈何的情况下主动和客户沟通,动之以情晓之以理,引导客户更换同款棕色皮靴,并给以小礼品和多退10元价格引诱,赢得了客户的谅解和信任,最终做成这笔生意和获得了客人的好评!
并表示下回再次光顾!
虽然挣钱不多,但是一个经验的积累!
最后和准备做分销的新手卖交流一下心得体会:
①选择分销供应商:
首先确定您要卖什么?
确定你以后要经营的方向,否则以后转型很困难,以前的客人可能会流失。
其次要选择自己有工厂,可以加工营销一条龙的,这样可以保证有稳定的货源,不会出现像我这样的窘况。
碰到一个宽容的买家还好说,运气不佳遇到挑剔的客人立马就会申请退款,你说好不容易有了一单生意就这样黄了,郁闷呐!
②观察供应商的宝贝图片:
网店不同于实体店交易,客人见到的只是一张张图片,所以宝贝图片事关重大.。
图片一定要足够清晰,细节图片也要全面,模特要漂亮,这样才能吸引买家,刺激客人的购买欲!
试想如果您的图片模糊不清,拍得不够清晰客人根本连看下去的希望都没有,还谈什么成交?
所以选择供应商要多观察一下他的宝贝图片,图片太少的,不清晰的,少有细节展示的不要考虑去合作。
③验证供销商的客服态度:
一般的客服都是比较热情的,但是也有部分供销商客服态度很差,你有急事去咨询他,半天也不理你,你不能给客人所需要的答案,很有可能会去其他其他店铺选购。
因此客服对你的反应速度也是一个关键。
还有一点就是,一定要看一下供应商是否能够提供7天退换货服务·,经营中退换货在所难免,如果供应商不能给你退换货,吃亏的还是你自己,所以这一点一定要了解清楚哦。
④网店的推广:
想做好分销一定离不了商品的推广,酒香不怕巷子深这句话早已过时,淘宝商家何止千万,我们的店只是千万分之一,想在淘宝分一杯羹,还需要坚持不懈的推广。
关于这类的帖子经验居上很多,大家要常看多学多练!
记住天上不会掉馅饼,想要在淘宝立足要保持细心,恒心和一颗平常心!
细心就是要我们多学多观察成功卖家的经验;恒心就是要坚持持之以恒的推广;平常心说的是不要相信所谓的一月几钻,也不要怨天尤人抱怨自己生意不好,生意是做出来的,不是想出来的,信誉是一点一点积累的;淘宝没有秘籍,只有脚踏实地一步一个脚印做下去,不管生意好坏都要咬牙坚持,相信你一定可以做好!
⑤做好客户服务是我们的宗旨:
想要留得住客户,做好客服工作是重中之重!
我们的一言一行都会给客户留下很深的影响。
一句话说错了就会导致前功尽弃,或许一句话也许就会为你赢来客户的信任。
因此我们要学会揣摩顾客的心理,知道他需要什么东西,应该为他提供什么样的服务?
有的顾客比较爽快看到喜欢的东西直接拍下,也不砍价;这种客人比较少我们要做的就是做好售后工作就行了,及时跟踪快递和他联系,客人会认为你比较负责任,自然会对你有好感,下次还会照顾你的生意。
有的客人上来就跟你砍价,砍得你直冒冷汗;不过这类通常是真买家,只要把握自己的价格底线,一般供销商是不同意随便降低价格的,所以零售价不能修改,不过我们可以采取包运费的方法,买家多数也会理解,通常都会做成交易的。
最后祝所有的分销商生意兴隆!
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