牡丹运通卡使用指南.docx
- 文档编号:6838459
- 上传时间:2023-01-11
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:280.39KB
牡丹运通卡使用指南.docx
《牡丹运通卡使用指南.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《牡丹运通卡使用指南.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
牡丹运通卡使用指南
牡丹运通卡使用指南(个人卡)◆认识篇◆牡丹运通卡是中国工商银行与美国运通公司合作,奉献给广大持卡人的具有国际水准的信用卡产品,牡丹运通卡具有透支消费、转账结算、存取现金等基础功能以及SOS服务、交通意外保险等增值服务功能,可在国内特约单位指定营业网点和国外美国运通公司的受理点使用,以人民币和美元两种货币结算。
对信用额度内的消费透支,如在对账单通知的还款日期前全部还款,即
可享受最长56天的免息还款优惠。
◆领卡之后◆检查:
您应同时领到牡丹运通卡(如果申办了副卡的,应包括副卡)、密码信封和本指南。
如果缺少其一,请向我行工作人员查询。
核对:
请您仔细核对如下内容:
卡片信息是否正确姓名、称谓是否正确(姓名以汉语拼音表示。
称谓以英文缩写表示,MR.表示先生,MS.表示女士);有效期是否正确,卡面上有效期以MM/YY(月/年)标明,如12/08表示有效期到2008年12月底。
密码信封是否完好如发现问题,请及时要求更正。
启用:
卡片必须经过启用才能使用。
如果您在我行网点领卡,请立即让工作人员为您办理卡片启用;您也可以拨打我行24小时服务热线86-10-95588(开通漫游的直接拨打当地95588,下同),由客户服务代表为您办理卡片启用。
密码:
牡丹运通卡的密码是6位数字。
一般消费无需输入密码;在银行柜台取款需出示身份证件或输入密码;在自动取款机(简称ATM)上使用时,必须输入密码。
特别提示:
由于香港、澳门和境外某些国家或地区的自动取款机(简称ATM)只认可4位密码,因此当您输入正确的6位密码而不能成功取款时,请您输入密码前4位。
具体情况,您需要与境外ATM所在行联系确认。
您可以在自动取款机(简称ATM)上修改密码,也可以带上牡丹运通卡和您申办牡丹运通卡时使用的身份证件到我行发卡机构办理。
如果遗忘了密码,您需要带上牡丹运通卡和您申办牡丹运通卡时使用的身份证件到发卡机构办理密码重置,而不能直接在自动取款机(简称ATM)上修改。
签名:
签名是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。
领卡后,请立即在卡片背面签名条上签下与您申请表上相同的名字(当然也要与您身份证件上的名字相同)。
您以后用卡时,也应使用这个签名。
特约商户和银行网点在受理牡丹运通卡时,会核对您的签名。
请保持卡片签名字迹清晰。
◆关于副卡◆您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请最多不超过两张的副卡。
副卡和主卡的种类相同,信用额度共享。
◆卡片保管◆①请妥善保管卡片,不要将卡片与身份证(或护照)、密码放在一起。
定期检查卡片是否遗失,不得将卡片出租或转借给他人使用。
②保护卡片及磁条。
避免将卡片置于磁场附近,包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等,避免将磁条刮花或弯曲卡片。
◆使用篇◆◆消费◆①您可在国内10万多家“牡丹卡”和“银联”特约单位刷卡消费,也可在境外200多个国家的上百万的美国运通(AmericanExpress)特约商户刷卡消费。
②商店、宾馆、饭店、娱乐等各类特约商户遍及全球,让您轻松出行,尽享消费乐趣。
③如果您申请开通了网上交易服务,还可以足不出户,在受理美国运通信用卡的网站购物。
④您在牡丹卡特惠商户消费将享受折扣优惠。
⑤您在美国运通特惠商户消费将享受折扣优惠。
★刷卡消费注意事项★★一般POS消费只需签名,您无需出示身份证件或输入密码。
由于操作标准方面的原因,部分城市的POS仍需输入密码,请您配合。
大额消费或购买易变现商品时请您准确输入密码。
商户要求您出示身份证件,是为了与您确认身份,防范风险,请予配合。
在免税店消费时,商店一般会要求您出示护照或者登机牌。
★您若在特约商户或指定储蓄所使用牡丹运通卡被拒绝,或被要求额外支付费用时,应问明原因并向值班经理反映,必要时可向当地发卡机构投诉或拨打24小时服务热线(86-10-95588),要求得到妥善处理。
★如您对使用牡丹运通卡购买的商品不满意而要求退货时,可凭消费时使用的牡丹运通卡和消费单据与商户协商办理退货手续,但商户将不退还您现金。
一旦退货成功,我行会主动将这部分款项划回您的账户。
★签账单存根联要妥善保管,直至交易核对无误,确认该笔交易已由银行准确记入您的账户。
您对交易如有疑问,可凭交易单据与发卡机构核对,建议您将单据保管半年以上。
请您保存好签账单存根联及其他相关交易单据。
对交易如有疑问,须在交易到账日期后60天内提出。
并请持卡人积极配合我行业务人员进行相关调查。
特别提示:
如果您刷卡支付交通工具票款,我行将为您提供交通意外保险服务,因此,请您妥善保管刷卡支付交通工具的签购单与交通票据存根。
◆取现◆您可持牡丹运通卡,凭您的有效身份证件或取现密码,在我行指定网点、自动取款机(简称ATM)取现,境外受理美国运通(AmericanExpress)的自动取款机(简称ATM)和网点也提供取现服务。
注意:
使用信用额度取现不享受免息还款期优惠,要按规定收取利息。
取现方式①国内营业网点:
您可以凭牡丹运通卡和有效身份证件或取现密码,在我行指定营业网点取现。
既可取人民币也可取外币,提取外币需在开办外币业务的营业网点进行。
使用信用额度取现,每卡每日累计不得超过2000元(含等值外币)。
②国内自动取款机(简称ATM):
您可以凭牡丹运通卡和取现密码在有我行或“银联”标识的自动取款机(简称ATM)上提取人民币。
★国内ATM取现注意事项★★ 自动取款机(简称ATM)取现每天最多5次,累计金额不
超过5000元人民币;如使用信用额度取现,每卡每日累计不得超过2000元人民币。
★ 在发卡城市当地工商银行的自动取款机(简称ATM)上取款,一律免收手续费。
★ 在发卡城市以外的工商银行的自动取款机(简称ATM)上取款,只收异地取款手续费(参见附录1)。
在他行带有银联标识的自动取款机(简称ATM)上取款,需另外支付跨行取款手续费2元/笔。
银行将从您的账户中自动扣收这部分款项。
③ 境外自动取款机(简称ATM):
您可以在境外有美国运通(AmericanExpress)标识的自动取款机(简称ATM)上提取当地货币,境外取现要收取异地取现手续费及外汇兑换手续费(收费情况参见附录1)。
另外,您还要遵循自动取款机(简称ATM)所属行的规定。
④ 境外网点:
您通常可以在境外美国运通旅游服务办事处("AmericanExpressTravelServiceOffices"简称TSO)网点提取当地货币,这种交易的结算方式与境外自动取款机(简称ATM)取现相同,同样要收取外汇兑换手续费。
★境外取现注意事项★★境外交易以您牡丹运通卡的指定外币结算,当支取的货币与卡片的结算货币不同时,须按当日外汇牌价作货币兑换。
特别提示:
以非牡丹运通卡外币账户币种取现或消费后,由于清算时汇率变动产生的汇兑损失由持卡人自行承担。
★持卡人在境外使用牡丹运通卡提取外币须遵守国家外汇管理局的相关规定:
当日内累计提现金额不得超过等值1000美元;当月内累计提现金额不得超过等值5000美元;6个月内累计提现金额不得超过等值10000美元。
取现的步骤①柜台取现a.将卡片、本人有效身份证件递交给柜员(或输入取现密码),口头告知其取款数额;b.认真核对取现单上打印的金额,确认无误后在单据的持卡人签名处签名;c.若单据金额有误,应要求柜员当面撕毁单据并取消原交易,然后重新处理;d.取回卡片、现金、本人有效身份证件(或护照)及交易签单的"持卡人存根联"。
②自动取款机(简称ATM)取现a.按提示将卡面向上,卡背磁条置右插入自动取款机(简称ATM);b.输入6位数字的取现密码(为防止您的密码被人盗用,请您在输入密码时注意用手或身体挡住他人视线);c.选择交易种类和金额,提取现金;d.交易结束按退出键,如果选择打印(建议打印),在交易单出口处会自动打印出1张取现单;e.取回卡片、现金和取现单。
妥善保管取现单,供对账使用。
特别提示:
由于香港、澳门和境外某些国家或地区的自动取款机(简称ATM)只认可4位密码,因此当您输入正确的6位密码而不能成功取款时,请您输入密码前4位。
具体情况,您需要与境外ATM所在行联系确认。
取现常见问题解答
①卡片被吞
当您在自动取款机(简称ATM)每次交易步骤超过30秒或使用已报失的卡时,卡片将会被自动取款机(简称ATM)没收。
如在国内,请您即刻与自动取款机(简称ATM)所属行联系,并于卡片吞没的次日,由您本人持有效身份证件和自动取款机(简称ATM)打印的通知书,到自动取款机(简称ATM)所属银行领回卡片;如您在国外,应立即到自动取款机(简称ATM)管辖行提出投诉及寻求帮助。
②扣账未吐钞如您发现自动取款机(简称ATM)已扣账但未吐钞,请立即与自动取款机(简称ATM)所属行联系,或直接拨打24小时服务热线010-95588获得帮助。
③怎样办理牡丹卡"紧急取现服务"?
如果您的牡丹运通卡在异地遗失或损毁,而又急需现金,为解您的燃眉之急,我行为您提供紧急取现服务。
如在境内,您可向当地发卡机构或营业网点提出紧急取现服务申请。
如在境外,您可以通过美国运通旅游服务办事处("AmericanExpressTravelServiceOffices"简称TSO),申请紧急取现服务,想了解TSO的具体地址,请致电SOS服务热线(86)(0)21-52989282查询。
申请紧急取现服务时,卡片遗失的,您要首先办理挂失手续;卡片损毁的,您要提供损毁的卡片。
同时您须出示能够证明您本人身份的证件或证明。
受理机构在审批确认后,即可为您办理紧急取现服务。
紧急取现的金额:
在不超过牡丹运通卡账户可用信用额度的情况下,牡丹运通卡个人卡在境内不得超过2000元人民币;在境外,金卡客户不得超过2000美元或等值其他外币,普通卡客户不得超过1000美元或等值其他外币。
您在境内紧急取现,我行只收取您的异地取现手续费;您在境外紧急取现服务收费标准请参见附录1。
④信用额度不够用怎么办?
(1)临时调高信用额度当您因故在短期内需要使用较高信用额度时,我行为您提供临时调高信用额度服务。
临时调高信用额度,需由您本人(主卡持卡人)拨打24小时服务热线(86-10-95588)或到所在地分行发卡机构提出申请,您可在2个工作日后电话查询申请结果。
您也可以通过电话银行自助申请临时调整信用额度。
如您在临时调额期限终止日前未偿还超额部分,我行将在超限日(即调额期限终止日的第二天)按超额未还部分的5%收取超限费。
(2)永久调高信用额度
如果您希望永久调高信用额度,您本人(主卡持卡人)可以拨打24小时服务热线(86-10-95588)或到所在地分行发卡机构提出申请,我们会尽快回复办理结果。
如果您的申请被批准,您的牡丹运通卡将被授予新的信用额度。
我行保留对临时调高信用额度和永久调高信用额度申请的最后审批权。
◆额度与利息◆名词释义①信用额度信用额度是您通常情况下可使用信用贷款的最高金额,是我行依据您的资信情况核定的。
主卡和副卡共享同一额度。
如果您实际使用的信用额度超过核定信用额度,且在账户超限日(即该笔交易金额的交易日)营业终了前未偿还超额部分,则发卡机构将收取超限费,超限费金额为超额部分的5%。
②可用额度可用额度是您的牡丹运通卡当前可使用的额度(即信用额度与您账户余额之和)。
③到期还款日到期还款日即本期账单还款的最后日期,如果您在此日之前足额还款,则透支消费部分可免收贷款利息。
一般为账单日后的第25日。
④最低还款额最低还款额即您使用循环信用时需要偿还的最低金额,不低于欠款余额的10%,以对账单通知金额为准。
如果您在到期还款日之前归还金额大于或等于最低还款额,但低于本期应还金额时,只需支付利息;如果低于最低还款额,则除了利息外,还要按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。
如果您在到期还款日前全额还款,则不用支付利息,享受免息还款期优惠。
免息还款期优惠只针对消费交易,从交易日起至到期还款日之间的日期为免息还款期,最长56天,最短25天。
系统按年自动扣收的年费也享受免息还款期。
透支取现和转账不享受免息还款期优惠。
利息计算透支利息计算:
上期对账单的每笔透支金额为计息本金,自该笔透支交易日起至还款日为计息天数,按日利率万分之五计息,按月记收复利。
如:
陈先生4月初收到对账单,打印对账单日为3月31日,到期还款日为4月25日,欠款余额为1000元,最低还款额为100元,陈先生的上次对账单余额为0,从上次对账单日到本次对账单日期间陈先生只消费1笔——3月30日,金额为1000元。
不同还款情况下,陈先生的透支利息分别为:
◆若陈先生于4月25日前,全额还款1000元,则在5月份收到的对账单中透支利息为0。
◆若陈先生于4月25日前,比如在4月20日只偿还了最低还款额100元,则5月份对账单中的透支利息为15.45元。
1000元×0.05%×21天(3月30日-4月19日)+(1000-100)×0.05%×11(4月20日-4月30日)透支利息=15.45元◆如果陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额(例如还款为0),则除了利息外还要支付滞纳金,滞纳金为最低还款额未还部分的5%。
透支利息为16元:
1000元×0.05%×32天(3月30日-4月30日)=16元。
滞纳金=100×5%=5元。
注:
由于业务处理系统对利息计算细分,账单中可能出现多项利息交易,加总的合计数应等于使用上述方法计算结果。
◆还款◆牡丹运通卡分为人民币账户和外币账户,如果您使用了人民币信用额度,则需要还人民币;如果使用了外币信用额度,可用外币还款,也可用人民币购汇偿还。
人民币欠款偿还方式①在工商银行储蓄所柜台存入现金还款,不用付手续费。
②从工商银行以外的开户银行以汇款方式还款。
填写汇款单据时,"收款单位全称"填写“中国工商银行牡丹卡中心”,"收款单位账号"填写“2110047”,"开户银行"填写“人民银行营业管理部”,“备注栏”注明“牡丹运通卡还款”,并注明卡号和姓名。
③如您是我行个人网上银行客户(灵通卡/准贷记卡/贷记卡/理财金客户),还可以通过网上银行偿还人民币欠款。
外币欠款偿还方式①在工商银行指定的外币储蓄所存入外币现钞还款。
如存入其他现钞,按当日牌价折算成美元入账。
②从工商银行的外汇账户汇款。
填写汇款单据时,“收款单位全称”填写您的姓名,“收款单位账号”填写您的卡号,“开户银行”填写“中国工商银行牡丹卡中心”,“备注栏”注明“牡丹运通卡还款”。
③从境内其他银行的外汇账户汇款。
填写汇款单据时,"收款单位全称"填写“中国工商银行北京分行营业部”,"收款单位账号"填写“010655080230XX”,“XX”表示两位的币种代码,美元为14,港币为13,日元为27,英镑为12,欧元为38,澳大利亚元为29,加拿大元为28。
"开户银行"填写“中国银行北京分行营业部”,备注栏注明“牡丹运通卡还款”及您的姓名和15位卡号。
④用人民币购汇偿还目前我行为您提供三种人民币购汇还款的方式,您可根据情况自主选择还款方式。
电话购汇还款。
您可以致电86-10-95588客户服务人员,通过牡丹运通卡人民币账户办理购汇还款业务。
营业柜面购汇还款。
您可以直接到我行开办外汇买卖业务分行的营业网点,通过本地牡丹灵通卡、专用卡、贷记卡、准贷记卡,牡丹国际信用卡人民币账户、牡丹国际借记卡人民币账户办理购汇还款。
网上银行购汇还款。
如果您是我行网上银行注册客户并且持有网上银行证书,您可将您的牡丹运通卡下挂到网上银行注册卡下,通过网上银行办理购汇还款业务。
★购汇还款注意事项★购汇还款金额不得超过牡丹运通卡已形成的外币透支额。
购汇还款的转出账户不允许透支。
营业网点办理购汇还款采用受理行实时的外汇牌价;86-10-95588办理的购汇还款采用购汇还款交易日的外汇牌价。
⑤您从境外还款时,可通过当地银行直接将款项汇往中国工商银行牡丹卡中心的海外代理行账户。
请注意:
汇款申请书中要注明卡号和姓名。
例如:
美元汇往美国大通银行,港币汇往工银亚洲,美元汇款按如下内容填写汇款申请书:
如果汇款币种是港币,汇款申请书中1/57A内容改为"ICBC(ASIA)LTD.122-126QUEEN'SROAD,CENTEALHONGKONG,POB872,HK"。
2/59内容改为"0119000630"。
您也可以选择通过当地银行将款项汇往中国工商银行的海外代理行账户(见附件)。
如在澳大利亚以澳大利亚元汇款方式还款,可选择澳大利亚国民银行作为代理行,按如下内容填写汇款申请书:
汇款到账后,我行按当日外汇牌价折成美元(即您的信用卡外币账户币种)入账。
中国工商银行境外代理行账户一览表附后,注意选择不同代理行汇款时,上表汇款申请内容中1、2改为表中相应Banks/Address及AccountNo的内容。
◆服务篇◆中国工商银行秉承"一切为了持卡人"的服务理念,为您提供细致周到的服务,功能强大的电话银行系统和网上银行系统让您尽享用卡便利。
电话银行服务欢迎您致电24小时服务热线(86-10-95588),我们将为您提供24小时的自助服务和人工服务。
您拨打(86-10-95588)后,可根据语音提示选择自己所需的服务。
网上银行服务当您选择网上银行处理牡丹运通卡业务时,可通过http:
//www._(中国工商银行网址)主页左方的“个人网上银行”窗口登录,输入您的卡号及网上银行密码即可。
通过网上银行,您将能享受以下服务:
◆查询余额:
查询账户实时余额、信用额度、可用信用额度、可用取现额度◆查询交易明细:
您可查询一年内历史交易明细及上一次对账单信息◆网上银行密码修改◆网上银行密码重置:
如您遗忘牡丹运通卡网上银行密码,可进行网上银行密码重置◆牡丹运通卡网上银行自助注销
常见问题解答:
①如何办理卡片挂失及换卡?
牡丹运通卡挂失即生效,您对书面挂失或电话挂失手续办妥后发生的交易不承担任何责任。
牡丹运通卡主卡和副卡的挂失相互独立,一张卡挂失不会影响另外一张卡的正常使用。
如果主、副卡同时遗失,请您分别挂失。
您可以通过致电我行24小时服务电话(86-10-95588)办理电话挂失或者到我行各营业网点办理书面挂失。
卡片挂失后又找到的,需由您本人持身份证件和卡片到我行发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续(不能委托他人代办,但可以在我行发卡机构撤销挂失)。
如果您在境外,无法直接到我行柜面办理书面撤销挂失手续,可拨打24小时服务热线(86-10-95588)办理电话撤销挂失手续。
办妥书面挂失或电话挂失手续后,您可持本人身份证件或委托他人持双方身份证件和您亲笔签名的委托书(如果您办理的是书面挂失,您还需持书面挂失申请书)向原发卡机构柜面提出补发新卡申请,一般7个工作日内即可领取新卡。
您到柜面领取新卡时,如卡片有效期没有改变,您需要交纳5元的补发新卡手续费;如卡片有效期重新设置的,年费将从账户中自动扣收,您无需再交纳补发新卡手续费。
卡损换卡服务同上。
特别提示:
挂失后补办的新卡和原卡卡号不同。
②卡片到期,如何换卡?
牡丹运通卡有效期最长为5年,过期的牡丹运通卡不能继续使用,但领用合约依然有效。
牡丹卡中心会在卡片到期前1个月自动为您换卡,同时从卡上扣收年费。
您可通过24小时服务热线(86-10-95588)咨询领取新卡事宜。
若您暂时不想换卡,请在卡片到期前1个月通过24小时服务热线(86-10-95588)告知我行。
我行可在一定时间内为您保留卡号。
当您以后需要继续用卡时,请通过24小时服务热线(86-10-95588)联系换卡事宜。
③如何办理紧急替换卡?
如果您遗失了牡丹运通卡,而又急需用卡,可申请紧急替换卡服务。
(1)境内紧急替换卡如果您在境内遗失牡丹运通卡或者卡片损坏,而又急需用卡的,可由持卡人致电(86-10-95588)申请紧急替换卡。
我行将尽快为您制作新卡并直接向您邮寄或请您到发卡机构领取。
(2)境外紧急替换卡如果您在境外遗失牡丹运通卡,可直接到全球130多个国家的1700多个美国运通旅游服务办事处("TSO")申请紧急替换卡。
您可通过致电SOS全球服务热线(86)(0)21-52989282咨询美国运通旅游服务办事处的位置。
您需告知目前暂住的地址、电话、停留时间等内容,经审核批准,通常情况下,您便可在2个工作日内领到紧急替代卡。
您领卡时必须出示能够证明本人身份的证件或证明。
紧急替代卡的有效期一般为30到60天,且不能在ATM上使用。
因此,请您回国后尽快到原发卡机构按规定办理更换新卡手续。
注意:
享受境内、外的紧急服务需要您付费,收费标准见附录1。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 牡丹 运通卡 使用指南