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天猫运营计划书
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天猫店运营计划书
旗舰店针对90后女士群体18-25岁为主25-29为辅互联网活跃度较高的90后群体,大致价位夏季价格59-99,秋冬定
位69-119.
第一章
天猫店的人员架构
一、“谢谢”天猫店组织架构
1.岗位职责(初级-中级-高级)
(1)
1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策店铺运营的各项方案。
5)参与制定员工薪酬绩效制度。
6)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
7)熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统
筹商城整体运营。
8)制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。
9)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。
(2)视觉美工(目前:
岑+)
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1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2)负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。
3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页
模板。
4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶
更新丶下架。
5)对接摄影公司跟进拍摄进度,产品平铺拍摄(目前:
岑+
米)
(3)文案编辑(目前:
米+张)
1)熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。
2)负责促销活动文案的构思和编写。
3)负责网页所有文字信息的校验和修改。
(4)策划推广(目前:
岑+)
1)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准
确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研
数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3)对店铺客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量
进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。
(5)客服中心(张+1人)——售前客服(目前:
张+)
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1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品
交易流程,商品交易规则。
2)熟练使用旺旺丶千牛、无线端等聊天后台软件,为客户
提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订
单。
3)熟悉常用物流机构的价格.速度丶配送范围和运作流程,
负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销
活动和推广方案。
——售后客服(目前:
张+)
1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品
交易规则。
2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,
争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决
客户问题;不能解决的及时报请主管部门。
4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促
销活动信息,促成二次订单。
(6)仓储部(待定+1人)
1)实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包
装,及时发货。
2)实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前
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客服。
3)实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反
馈商品行程,客户签收后催款。
4)负责库存管控,需要补单及时向运营沟通。
(7)财务部(待定+)
1)负责支付宝账户收支。
2)掌握淘宝商城的各项收费规则。
3)负责职员工资结算。
(8)产品部(待定+)
1)懂时尚,懂搭配,懂产品。
负责每季度产品定位,流行
元素,开发设计,找款
2)对接工厂打样、生产进度跟踪.
3)负责产品研发与开发新产品同时针对市场风格走向、价
格以及成本趋势整理出建议零售价
2.后期:
人员增加待定
客服部:
主要负责其售前客户产品介绍引导其下单,售中负
责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。
售后
负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。
50-100单/天增加一个客服,150-250单/天增加一个客服
运营部:
主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销
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文案策划三大部分
50单-150单/天配一个推广人员
250-350单/天配一个活动申报或数据分析员
数据分析:
统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况
和同行数据信息分析
视觉部:
店铺海报及页面设计,修图,摄影跟进,平拍细节
等
财务部:
店铺涵盖三大块:
人力成本货物成本企业运营成
本(......)
产品部:
负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本
趋势整理出零售价
仓库部:
涵盖三大块:
仓储物流以及打包配货。
50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包
(前期一人多职,对部门工作负责)
第二章2017艾季发展规划
第一阶段:
正式投入运营(初级阶段)
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0">初期固定费用
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宋体003300:
0">装修店铺智能模板费用:
1188元/1年
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宋体003300:
0">生意经专业版:
专业版(生e经500/1年
已订购
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0">生意参谋专业版:
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0">市场行情专业版<":
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0""">3096.00/1<":
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宋体003300:
0">年+竞争情报2827.68/1年已订购
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宋体003300:
0">爱用商品管理高级版:
98元/1年
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宋体003300:
0">打快递单软件:
300元/1年
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宋体003300:
0">网店管家库存管控系统软件:
待定
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宋体003300:
0">一部手机和号码:
主要用来维护老客户及新客户开发.
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0">小礼品:
待定
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宋体003300:
0">其他费用:
待定
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003300">第二阶段:
正式投入运营(4-5<":
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003300">月)
运营推广:
(前期小岑一人先兼顾推广后期看店铺咨询情况
招推广)
客服:
(前期小张一人先兼顾后期看店铺咨询情况招人),
美工:
(前期小米一人先兼顾,看工作量以及新图片风格后
确定加人,)
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达成目标:
4月25000元月营业额以上5月60000元月营
业额以上
1.策划店铺开业活动,确定当季主推单品及单品活动
2.店铺风格确定,并制作出店铺首页独特的装修风格。
3.调整推广工具,站内/站外、免费/付费
4.列出客服部的绩效考核以及培训,工作流程
5.主推货品规划,根据生意经、行业分析看市场属性占比。
6.看到市场好的款式发摄影公司拍照。
已经做货测试点击转
化不行的可重新拍摄。
1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动,主推单品
初步定主推款后,配合单品活动。
如:
收藏店铺减5元,赠
送运费险,领取优惠券等单品活动。
2.调整推广工具,确定精准人群前期以刷单和直通车为主,站外微博粉丝客户群挖掘为辅。
刷单根据每天访客流量配合行业平均转化率。
①刷单
基础销量刷单佣金8-11元/1单不等,不包含快递、天猫5%
佣金
刷单订单货品客单价周转金10000.(此项是周转金,不是支
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出)
刷单目的:
前期没有老客户,只能通过刷单做基础销量,后
期补单维持店铺达到行业平均转化率,吸取自然流量。
②直通车
按点击收费
以直通车测试款式平均300-400元测试一个单品为标准。
直通车前期投放词语主要以类目级长尾词为主,点击率高的
款式后续加1级大词。
女装类目行业平均点击单价
1-2元不
等.爆款平均点击单价正常的
0.8-1.3元。
直通车投放依据:
测试款式,
店铺营业额增长率,直通车(投
入展出比),直通车在高于2
以上不亏本情况下推广不设推
广上限。
③钻展
投钻展,按点击收费
设置精准定向人群为主,一般在活动前期做预热比较有效
果,后期店铺有知名度或有一定的店铺访客人群,效果更佳,不建议新款直接投入。
3.列出客服部的考核工作培训,工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后,产品知识资料,入职一
周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通
过则转正;客服的考核前期主要以响应时间/平均回复字数等
一些非业绩任务指标为
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