健康养老中心经营服务方案.docx

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健康养老中心经营服务方案

健康养老中心经营服务方案

一、设施设备

（一）设施设备配备标准

1康养中心有为供养人员提供不低于6平方米的居室，并提供食堂、餐厅、护理站，配备相应的生活设施设备和医疗药品。

2、康养中心实现“四通”，即通电、通水、通电话、通硬化道路。

设置“五室”，即医务室（护理站）、活动室（包括阅览室、棋牌室、健身室等）、洗衣室、洗浴室、储藏室，并悬挂标识。

3、康养人员宿舍配备衣橱（柜）、床头柜、暖水瓶、痰盂、垃圾桶等生活用品，床头安装有呼叫装置。

（二）设施设备管理管理制度

设施设备安全管理，必须能及时有效消除设备运行过程中的不安全因素，确保公司财产和人身安全。

1、设备购置

（1）设备购置坚持“安全高于一切”的设备选购原则；

（2）设备管理人员根据老年养护院的特点，广泛搜集信息（包括设备行业生产技术水平、设备安全可靠程度、价格、售后服务等），经论证提出初步意见报总经理批准实施。

（3）对设备的安装、调试、验收等建立档案。

2、设备使用前的管理

（1）按设备种类、规格、型号造册登记，建立设备档案；

（2）制定安全操作规程；

（3）制定设备维护保养责任制；

（4）安装安全防护装置；

（5）相关人员需熟悉设备原理、结构、操作方法、安全注意事项、维护保养知识等，考核合格后方可持证上岗。

3、设备使用中的管理工作

（1）严格执行《设备设施安全管理制度》，由公司主管领导和设备管理人员负责检查落实；

（2）设备操作工人须每天对自己所使用的机器做好日常保养工作，设备发生故障应及时给予排除。

（3）为了便于操作工日常维护保养，由设备管理人员、工程技术人员共同确定检查位置和技术要求。

（三）设施设备维修制度

1、熟悉掌握各设备的操作规程，保证设备正常运转。

2、做好各设备运转时的日常检查工作，发现问题及时处理。

3、严禁各设备超负荷运转，严格按照各设备技术要求进行操作。

4、加强设备的日常维护和保养制度，设备调试运转，确认正常以后，方能投入使用。

5、保持设备的清洁卫生，对易产生热量和安装在潮湿处的设备，运转时要及时检查，发现异常情况立即停止使用。

6、停用设备及闲置设备要做到归库管理，保持整洁。

7、对于特殊设备，操作人员必须持证上岗，并做好专业理论教育及培训考核工作，严禁违章操作。

8、做好设备维护保养检修记录，责任落实到个人，检修过的设备在下次使用期间发现问题影响生产由检修人承担责任。

9、由于操作失误发生设备事故及损坏设备，操作人员应按设备维修费用的80%进行赔偿，并责令下岗。

（四）保持服务团队稳定的措施

1、稳定员工队伍的措施

（1）完善各项规章制度，规范工会组织建设

我公司遵守《工会法》和《劳动合同法》，完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。

针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣贯。

目前公司与在职的员工全部签订了劳动合同书，签订率100%，合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。

劳动合同文本规范，符合《劳动合同法》规定的必备条款，劳动合同书有专人管理，建立了职工个人档案和劳动合同管理台帐。

通过劳动合同制度管理，职工的合法权益得以保障。

（2）创建学习型和高素质队伍

公司根据客户对工作管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织,争做学习型职工”这一工作思路,根据不同岗位和工种,不同对象和条件,采取上下结合、长短结合等多样性做法,每年对员工进行培训,提高员工职业素养和职业技能。

（3）增加福利待遇，补充员工收入

公司保证员工工资每月准时上帐，并按国家规定足额支付员工超时加班工资。

端午、中秋、春节会给员工发一些福利，同时公司依法参加各项社会保险《五项》，参保率100%，对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和药品生产相关的部门员工每年安排一次体检。

（4）开展团队活动，提高员工队伍素质

公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅游、羽毛球比赛、拔河比赛、员工技能大赛等等。

这丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。

通过组织各类活动，帖近了员工们的心，增强了企业的凝聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。

在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高宏伟目标奋进。

2、雇佣方案

（1）录用

1）甄选结束后，测评小组成员就甄选情况进行综合讨论及评定，确定候选人最终排名,提出初步录用意见。

2）对拟录用人员作背景调查。

3）应聘人员的《录用通知》按权限由领导签署后，人力资源部负责通知员工报到。

4）对于有意向录用的人选，由人力资源部以邮件或电话的形式发出《录用报到通知书》，并参加指定医院、指定项目的入职体检。

5）人力资源部确定意向录用人员报到时间后，填制《拟录用员工信息汇总表》，通知相关部门做好新员工入职前准备工作。

（2）聘用

经批准录用人员须按公司规定的时间统一到人力资源部报到，办理入职手续。

1）报到需提供材料：

①身份证原件及复印件一份；

②学历证原件及复印件一份；

③资格等级证书原件及复印件一份；

④一寸免冠近照四张；

⑤体检报告单；

⑥与原单位离职证明或解除劳动合同证明

应聘人员必须保证向公司提供的资料真实无误，若发现虚报或伪造，公司有权将其辞退。

2）人力资源部引导新新员工办理入职手续。

（3）试用

1）公司实行一定时间的试用期制度，根据被录用人员的学历、经验等具体情况确定试用期长短（以录用通知书上时间为准），内部竞聘成功的试用期为1个月。

2）新员工在试用期内，须办理入职手续，与公司签订《劳动合同书》和保密协议。

3）试用期满，经考核不合格的员工，公司不予正式录用，终止《劳动合同书》。

（4）转正

1）试用期员工转正的条件：

①遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，服从领导，作风正派，忠于职守，勤奋工作。

②胜任本职工作，完成岗位职责内工作任务。

③每月迟到、早退不超过2次，事假不超过2天，无旷工记录。

④无严重疾病。

⑤参加过入职培训且考核合格的。

2）员工延期转正的具体规定：

①对因违纪、违规或造成责任事故而未批准转正的员工，原则上不予延期试用。

②对因缺勤而未批准转正的员工，原则上不予延期试用。

3）员工转正的审批程序：

对于试用期已满并达到转正条件的员工，由员工提出申请，所在部门负责人签署意见后报人力资源部牵头审批，总经办批准之日为员工正式转正日期，自转正之日起，员工开始享受正式员工相应的待遇。

3、人员储备及补充时间

（1）建立人才需求系统。

通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及外部聘用比例。

（2）建立人员数据库，分析现有员工的技能，根据员工的实际情况、工作能力建立公司人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容。

反映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。

这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填补。

（3）建立人员晋升方案，对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、接替人选目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，来决定公司重要职位空缺的人选。

优先提拔培养内部人员，使人才有发展的平台。

（4）采取有效措施，确保缺失人员能够在一周之内补充到位。

三、院容院貌

（一）院容院貌标准

1、环境清洁美观，每日至少清扫一次，做到无污物、无垃圾、无杂草。

2、每日定期清扫房间、整理物品、清洗消毒卫浴设备，做到居室整洁、卫生、干燥、无异味。

（二）卫生管理制度

1、保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。

每位院民要自觉维护养护中心室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。

2、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。

3、室内环境卫生由院民自行打扫，坚持一天一小扫，三天一大扫。

门窗要经常擦拭干净，食堂要常打扫，餐具消毒，生活用品要放置有序。

4、个人卫生，房间整洁，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帐勤洗勤晒。

5、室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池，不准随意堆放。

6、为了保持室内外整洁，不准接受院外人员在本院内存放任何物品。

7、抓好食堂卫生管理，注重饮食卫生，谨防病从口入。

8、养护中心管理人员每月要组织一次卫生评比，挂流动红旗，奖励先进，查找不足，确保居住环境整洁卫生。

（三）垃圾清运制度

1、负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清。

2、清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿街店铺的垃圾桶，确保垃圾堆放点无可见杂物。

四、内部管理

（一）企业管理制度总则

为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。

促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

（1）公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

（2）公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

（3）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

（4）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

（5）公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

（6）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

（7）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

（8）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

（9）员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

（二）员工工作制度

（1）树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。

待人接物态度谦和，举止文明。

（2）按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。

有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

（3）办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

（4）接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

（5）保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

（6）工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

（7）尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。

对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

（三）岗位责任制度

1、院长工作职责

（1）在上级主管部门领导下，全面领导中心的各项工作。

（2）制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。

（3）督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，

（4）定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。

（5）向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。

（6）协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。

（7）组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。

（8）定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。

（9）贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。

（10）财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时