QC活动管理办法.docx
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QC活动管理办法.docx
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QC活动管理办法
文件编号
C/X024-2015
受控状态
发放编号
作业规范
标题:
QC活动管理办法
编制/日期:
审核/日期:
批准/日期:
*******汽车有限公司
2015年3月
作业规范
文件编号:
C/XY024-***
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标题:
QC活动管理办法
1目的
牢固树立“质量永远第一”的思想理念,营造“人人知道、人人重视、人人参与、人人作为”的质量管理氛围,促进全员提升质量意识,全员参与质量管理,全员实施质量改善。
2适用范围
适用于本公司QC活动的管理。
3职责
3.1领导小组
3.1.1负责QC活动有关资源的协调和提供;
3.1.2必要时协助QC小组进行决策和计划;
3.1.3负责公司QC活动成果的内部评比。
3.2QC小组组长
3.2.1负责QC小组的日常管理,领导QC小组有效的开展工作。
3.2.2负责办理QC小组的注册登记手续;
3.2.3负责QC小组的质量教育;
3.2.4负责分配职责、制订并组织实施QC活动计划;
3.3QC小组成员
3.3.1负责依据QC活动计划按时做好分配给自己的工作;
3.3.2负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义,发动周围的员工提供合理化建议。
4术语
4.1QC(QualityControl)
质量管理的简称。
4.2QC小组
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理理论和方法开展活动的组织。
4.3PDCA循环
PDCA循环指计划的制订和组织实现的过程。
P(Plan)表示计划、D(DO)表示执行、C(Check)表示检查、A(Action)表示处置。
4.44M1E
指人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Enviroment)、测量(Measure)现场管理五大要素。
。
5QC小组的组建
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标题:
QC活动管理办法
5.1QC小组的分类
根据工作性质和内容的不同,QC小组大致分为以下几种类型:
a)现场型QC小组:
主要以班组、工序、服务现场职工为主组成,以稳定工序,改进产品质量,降低物质消耗,提高服务质量为目的。
b)攻关型QC小组:
一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成,以解决有一定难度的质量关键为目的。
c)管理型QC小组:
以管理人员为主组成,以提高工作质量,改善与解决管理中的问题,提高管理水平为目的。
d)服务型QC小组:
由从事服务性工作的职工组成,以提高服务质量,推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。
e)创新型QC小组:
小组成员运用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(项目服务)、新工具、新方法,实现预期目标。
5.2QC小组的组建遵循以下原则:
a)自愿参加,上下结合的原则;
b)实事求是,灵活多样的原则。
5.3QC小组管理架构
QC小组管理架构图
5.4QC小组组建流程
5.4.1由部门或部门间根据需要选择的课题内容或主攻方向共同协商,组建QC小组,根据课题的不同,小组成员可跨部门组成。
5.4.2QC小组一般3–10人组成,组长可由小组成员推荐,必要时也可由领导小组指定。
5.4.3QC小组注册
5.4.3.1QC小组组长填写《QC小组注册登记表》报联络员注册。
5.4.3.2联络员对《QC小组注册登记表》进行审核后报领导小组组长批准,并编上注册号登记注册;
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5.4.3.3领导小组应每年对QC小组进行重新注册;
5.4.3.4对于停止活动半年以上的QC小组,应取消其注册资格。
5.4.3.5注册号编制规则如下:
6QC活动程序
6.1选择课题
6.1.1课题来源包括:
a)指令性课题:
上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题。
b)指导性课题:
企业质量管理部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。
c)自选课题:
由小组根据自身情况自行选择的课题。
6.1.2课题选择的注意事项
a)课题宜小不宜大,选解决具体问题的课题;
b)课题名称一目了,从课题名称能直接看出小组要解决的问题,课题紧扣活动内容;
c)选择理由应简明、扼要、充分,应直接写出选此课题的目的和必要性,可用数据表达。
6.1.3选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图。
6.1.4QC小组在选择好课题后,在开展活动之前,小组长填写《QC课题评审表》,报领导小组联络员审核,领导小组组长审批。
6.1.5QC课题获得批准后,QC小组应立刻开展工作。
在活动过程中如遇到特殊原因无法继续时,应及时向领导小组汇报,领导小组应予以协调解决。
6.2现状调查
6.2.1收集数据,对数据进行分析、整理和分类。
收集数据应注意以下几点:
a)收集数据要具有客观性,防止只收集对自已有利的数据。
b)收集数据要有可比性,改进后能反映出变化程度。
c)收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。
6.2.2现状调查时,要在现场观察、跟踪,掌握第一手资料。
6.2.3可采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法帮助统计和分析。
6.3设定目标
6.3.1目标值是小组活动解决问题的程度,并为效果检查提供依据。
目标值确定应做到以下几点:
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a)与问题相对应;
b)目标值要明确表示,必须量化;
c)要说明制定目标的依据。
6.3.2设定目标时应注意以下几点:
a)目标不宜过多,一个适宜,最多两个,且两个目标之间应有相联关系;
b)目标应具有一定的挑战性;
6.3.3可采用简易图表、直方图、控制图等方法来设定目标。
6.4分析原因
6.4.1分析原因是QC活动的重要一环,通过对问题产生原因的分析,找出关键所在,小组成员要开阔思路,集思广益,从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。
6.4.2分析原因时应做到以下几点:
a)针对所存在的问题分析原因;
b)展示问题的全貌,从人、机、料、法、环、测等六大管理因素上进行分析;
c)分析原因要彻底,把原因一层层展开,分析到可采取对策为止,防止枣核形循环。
6.4.3可采用因果图、系统图和关联图等统计工具进行原因分析。
6.5确定主要原因
本步骤主要是通过分析,把影响问题的主要因素找出,排除次要因,为制定对策提供依据。
确定主因按以下步聚进行:
a)将末端因素全部收集;
b)排除不可抗因素;
c)对末端因素进行逐条确认,找出真正的主要因素。
6.6制订对策
6.6.1制订对策的步聚如下:
a)集思广益提出对策;
b)研究所采用的对策,确定其解决问题的程度;
c)按“5W1H”的原则制定对策表。
6.6.2制订对策时应注意以下几点:
a)对策应有效,要由全体成员去制订,防止一个人的对策;
b)选用对策应具备实施性,小组成员应能控制,高投入、高难度的对策不宜采用;
c)不采用临时性、应急性对策;
d)尽量采用小组成员自身能力可以实现的对策;
e)将对策内容和措施内容分析制订;
f)对策目标要可以检查,但不一定非量化,防止精神措施;
g)不要为组外人员制订措施。
6.6.3制订对策的常用方法有:
调查表、简易图表、系统图、矩阵图、PDPC法、知线图、优选法、正交实验法等。
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6.6.4对策表的格式和内容如下:
序号
要因
对策
目标
措施
地点
时间
负责人
1
2
N
6.7对策实施
对策实施时应注意以下几点:
a)小组成员应严格按照对策表的内容进行实施;
b)递进的措施要一个一个的去做;
c)注意采集数据,每条对策实施完成后和对策表的目标进行比较;
d)对策实施没有对错之分,只有好、坏差别;
e)体现小组的努力程度和团队精神;
f)做好活动记录,展示小组活动的难易程度;
g)如对策实施不下去,应及时修改对策;
h)避免对通过技术改造、设备、仪器投入等实现目标;
i)主要解决小组自已的问题,通过活动去解决别人的问题不妥。
6.8效果检查
6.8.1对策实施完成后,应对新的生产或经营状况进行数据收集,并与实施前所收集的数据进行对比,总体评价课题开展效果,重点是检查目标值的完成情况;
6.8.2达到目标,说明问题已解决,进行下一步骤,巩固取得的成果;
6.8.3问题未得到解决应重新分析原因或检查所制订的对策,重新开始PDCA改进循环。
6.8.4效果检查常用的图表有:
调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。
6.9制定巩固措施
为维持活动成果,防止问题再发生应制订巩固措施,把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准,纳入有关标准并将新的标准进行推广。
制定巩固措施应注意:
a)不能与对策脱节,不要用口号、形容词写巩固措施;
b)到现场再确认,是否按新的方法操作或执行新标准;
c)巩固期内要做好记录,用数据说明成果的巩固状况,巩固期能看到稳定状态为止。
6.10总结回顾及今后的打算
总结内容包括:
a)除了解决本课题外,还解决了哪些相关问题,还有哪些在活动中发现而没有解决的问题;
b)成功和失败的经验,需要改进的方面;
c)取得的无形效果。
如:
员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高,个人能力的提高,QC知识的掌握,团队精神的增强等。
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6.11编写QC活动成果报告
6.11.1QC活动完成后,由QC小组长负责编制QC活动成果报告。
报告应做到以下几点:
a)文字精练,越精练越好;
b)条理、程序清楚,逻辑性强;
c)能用图表、形象表达的就不用文字;
d)抓住重点;
e)不允许“倒装”或“后套”改变其真实性;
f)尽量做到让外行人看得懂。
6.11.2QC活动成果报告的内容如下:
a)小组情况介绍;
b)选题理由;
c)现状调查及原因分析;
d)确定目标值;
e)分析产生问题的原因;
f)确认主因,并对其论证;
g)制订对策;
h)实施对策;
i)检查效果;
j)巩固措施;
k)遗留问题及下步打算;
7QC活动成果评审
7.1评审目的
a)确认成果;
b)总结经验、找出差距;
c)提出改进方向;
d)典型引路。
7.2评审的基本要求
a)有利于调动积极性;
b)有利于提高QC小组的活动水平;;
c)有利于相互交流和启发。
7.3评审的原则
7.3.1严格按照PDCA循环的科学程序进行,思路清晰,具有严密的逻辑性;
7.3.2用数据说话,站在客观的立场上指出问题的不足,要全面看问题,不带个人偏见;
7.3.3应主要对管理技术进行评审,不从专业技术上钻牛角尖;
7.3.4评审时不仅看经济效益,也要看社会效益;不仅重视有形成果,也要重视无形成果;不仅鼓励创大成果,更要鼓励创小成果。
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7.4QC课题小组将QC活动成果报告和相关的QC活动资料完整的提交给领导小组联络员,领导小组联络员对其真实性、有效性进行审核,审核符合要求后组织QC领导小组进行评审。
7.5领导小组按照现场评审和发表评审的标准,依据《QC活动成果评审表》的内容逐项打分后计算综合得分,80分以上为合格QC成果。
7.6评比和激励
7.6.1经评审合格的QC课题,由领导小组选出优秀的课题,参加QC成果优秀评比活动。
7.6.2评比活动由领导小组组织,每年年底评比一次,特殊情况也可酌情增加评比次数,对验收合格和获奖的课题成果,按课题组成果分别颁发课题结项“奖励证书”和奖金。
8相关文件
无。
9相关记录
9.1QC小组注册登记表
9.2QC课题评审表
9.3QC活动成果评审表
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附图:
QC活动流程图
阶段
控制流程图
备注
P(计划)
D(实施)
C(检查)
A(处置)
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QC小组注册登记表
表号:
D/XY024-001记录编号:
小组名称
小组类型
注册号
组长
职务
部门
副组长
职务
部门
成员
职务
部门
成员
职务
部门
成员
职务
部门
成员
职务
部门
成员
职务
部门
成员
职务
部门
领导小组联络员:
签字:
日期:
领导小组组长:
签字:
日期:
QC课题评审表
表号:
D/XY024-002记录编号:
课题名称
QC小组名称
QC课题现状描述:
目标:
措施:
需要资金和协调事项:
领导小组联络员:
签字:
日期:
领导小组组长:
签字:
日期:
QC成果评审表
表号:
D/XY024-002记录编号:
QC小组名称
课题名称
序号
评审项目
评审内容
分值
得分
1
选题
1)所选课题是否与公司方针目标相结合,或是小组现场急需解决的问题;
2)现状是否清楚的了解,数据充分,并通过分析已明确问题的症结所在;
3)现状已为制定目标提供了依据。
4)目标设定不要过多,并有量化的目标值和依据。
15
2
原因分析
1)是否针对问题的症结分析原因,因果关系是否明确;
2)原因分析是否直接可以采取对策;
3)是否对所有末端因素都进行了要因确认,要因是否在末端因素中选取;并且是用数据客观的证明要因;
4)统计技术运用正确、适宜。
25
3
对策与
实施
1)是否对要因逐条制定了对策;
2)对策是否案5W1H的原则制定,每条对策是否在实施后都已检查其完成(达到目标)及有无效果;
3)大部分的对策是由本小组成员实施的,遇到困难能努力克服;
4)统计技术运用正确、适宜。
25
4
效果
1)活动前后对比,检查其改进是否有效果,是否达到制定的目标;
2)取得的成果计算真实,无夸大;
3)是否对无形效果进行了描述;
4)改进后的有效方法和措施是否已纳入有关制度和规程,并持续实施;
5)改进后的效果是否能持续和巩固在良好的水平。
25
5
发表
1)发表资料要系统分明,前后连贯逻辑性好;
2)发表资料应以图、表、数据为主,避免通篇文字;
3)发表资料要通俗易懂,不用专业性特强的词句和内容。
5
6
特点
1)课题是否具体务实;
2)活动过程是否具有创新性和启发性。
5
总体评价:
总得分
评委:
日期:
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