移动优秀员工事迹材料.docx
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移动优秀员工事迹材料.docx
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移动优秀员工事迹材料
移动优秀员工事迹材料
移动优秀员工事迹材料范文一
让青春在奉献中燃烧让移动与与我们一起腾飞
我叫何__来自广东深圳。
_______年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作两年后又调至无线科担任营业员前台工作。
1999年固定、移动分营后在营业前台做营业员工作。
_______年至_______年担任西工第一营业厅班长_______年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。
工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。
在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型而且个人素质也得到进一步提高。
总结起来主要有以下几点:
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理我首先找对自己的正确位置为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识怎样做能传达好自己掌握的业务知识怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候为了尽快掌握公司业务知识我牺牲了所有节假日牺牲了与家人、朋友相聚的时间利用一切可以利用的时间全面细致地学习公司各项业务知识特别是在神州行业务开展初期实行有效期管理、亲情号码管理等为了能使业务顺利开展我除了上班钻研业务知识外还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试总结出了一套比较适用的流程在当时一直被各营业厅所延用并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间更让我感受到了任务的艰巨以及增强班组凝聚力的重要性。
因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及在营业部下达指标后我苦思冥想招集班组部分成员商讨措施。
根据大家的建议制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法并组织业务培训及代销商会议与代销商进行积极沟通征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、支撑有力此次活动极大地调动了代销商的积极性。
在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后我又重新调整了自己所处的位置。
业务部顾名思义就是主抓业务的部门所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此我对各种业务知识进行归类记忆比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆这样既加快了记忆速度又加快了记忆的准确性。
对于新业务类我会选择与其相近的一些概念进行记忆比如wap和gprs这两个概念如果让死记硬背的话非常难记忆而且对概念还不理解更不用说对用户解释、让用户试用了所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法很快便熟悉、掌握了这两项业务。
其实要想熟练掌握业务知识并不难只要找对正确的学习、记忆方法再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己在工作中个人的一言一行都代表的是公司的形象让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们的业务和工作有不满和误解的用户时要牢记用户永远是对的用户就是上帝的服务口号要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室因工作没有忙完到了下班的时间却也浑然不知这时一位用户推门而入一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户我只有微笑面对请用户坐下耐心聆听用户的投诉。
我一边耐心地向用户解释疑惑一边给用户查找详细的话单。
疑惑终于打开了原来用户曾经开通了梦网包月因没有及时取消造成每月月初扣除20元包月费。
当我給用户解释清楚并征求用户的意见为用户取消梦网包月后用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对我说真的很不好意思刚才是我态度不好。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释真让我感动还是移动公司的服务态度好!
听了这段话我终于理解了服务这两个字的概念知道了在以后的工作中如何去面对用户如何做好服务工作.那就是以诚待人、务实求实!
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后为了能尽快适应工作需要我除了要精通业务知识外同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长以便营业员能及时了解公司推出的各种业务从而更好地对用户宣传最终达到公司服务客户目的。
为此在接收到上级下发的各类传真文件后我会仔细地阅读、思考、咨询、整理最后对营业厅班长进行培训将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。
除了及时传达之外我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系跟踪业务办理情况解答营业员在办理业务中的疑难问题最后汇总疑问题至营业部网站让每位营业员都能通过网站为客户解答在管理业务期间营业厅从未出现过大的业务差错最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。
为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。
同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。
在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。
不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。
看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。
通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。
为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。
通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作同时还承担着组织、协调、沟通的职责。
为了更好地宣传我们的移动业务扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。
记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:
如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。
由于考虑的周到、安排到位最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着承上启下的作用。
在公司制定第一季度劳动竞赛任务后为了保证如期完成公司制定的各项指标我们对各项指标进行详细的分析并进行分解同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法目的就是让全体员工明确发展方向明确自己该做什么该怎样去做。
就拿彩铃业务来说吧彩铃业务作为公司推出的一项新业务虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新但由于市区客户群大等原因要想完成公司制定的:
彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难更何况用户数还在不断地增多同时又不能放弃业务发展。
为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析并制定了相关发展计划。
具体为:
1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动同时我们每天还跟踪完成情况并适实对相关部门进行通报以便大家随时了解发展情况。
功夫不负有心人短短的一个月我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上而且两项指标现在仍然呈上升趋势。
此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
六、大胆的创新意识
老号一直是营业部放号的主要号码资源因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)便于记忆所以一直为广大用户所青睐。
但由于老号在boss系统的操作较为复杂所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便再加上对营业员办理业务的时限要求造成老号发展较为缓慢。
面对新号码号源紧张老号操作复杂的局面我亲自测试老号操作的全部流程并咨询相关部门然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序即所有营业厅的号码实现号源共享营业厅在为用户选号时只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选
移动优秀员工事迹材料范文二
随着社会的不断进步经济的飞速发展信息时代已经悄然到来在这个知识经济时代信息工程愈来愈得到世界关注也成为衡量一个国家综合实力的标准之一中国移动通信作为世界五百强企业之一拥有世界第一的网络和客户规模。
在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才_就是其中一员她坚守岗位、成绩突出。
22岁的她就职于##大客户中心任个人客户经理。
从事移动工作两年来她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好受到单位领导的肯定和广大客户的好评。
善学肯钻才能学有所成;踏实工作才会不断提高这就是她移动通信战线上的一名后起之秀。
一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃
20__年4月_应聘进入移动公司。
经过为期一周的业务知识培训她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。
在大客户服务部实习过程中认真学习积极实践努力做一名好的客户经理。
经过两个月的实习锻炼正式上岗。
上岗后她在每个月的业务考核成绩都名列前茅在年20__年12月底县公司举办的迎新春业力知识竞赛中获第一名的好成绩在年底的签合同考试中又以总分90分的好成绩荣获全县第一。
两个月后她就被破格签约为客户经理。
这在##移动公司发展史上也是罕见的。
二、正确的工作态度及娴熟的业务技能
自参加工作以来她一直在大客户中心工作担任个人客户经理。
她首先找对自己的正确位置为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识怎样做能传达好自己掌握的业务知识怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户又怎样做能让客户接受并使用我们的业务。
一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度做好自己的每一项工作。
记得刚到移动的时候为了尽快掌握公司业务知识她牺牲了所有节假日牺牲了与家人、朋友相聚的时间利用一切可以利用的时间全面细致地学习公司各项业务知识特别是在维护离网客户的时候为了能挽留异动客户她除了上班钻研业务知识外用不同的方法和客户交流还时常利用下班时间翻阅相关资料总结出了一套比较适用的流程并受到领导和同事的一致好评。
在得到客户及多方好评及肯定的同时她也收获着一份快乐与自信。
有人说客户经理的工作是枯燥的她却说客户经理的工作是神圣的因为她懂得创无限通信世界提供崭新生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求的深刻内涵。
她时刻都告诉自己在工作中个人的一言一行都代表的是公司的形象让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们的业务和工作有不满和误解的用户时要牢记用户永远是对的用户就是上帝的服务口号要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化解客户的误解和怒火。
记得一次她在办公室因工作没有忙完到了下班的时间却也浑然不知这时一位用户推门而入一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户她只有微笑面对请用户坐下耐心聆听用户的投诉。
她一边耐心地向用户解释疑惑一边给用户查找详细的话单。
疑惑终于打开了原来用户曾经开通了梦网包月因没有及时取消造成每月月初扣除20元包月费。
当她給用户解释清楚并征求用户的意见为用户取消梦网包月后用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对她说真的很不好意思刚才是我态度不好。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释真让我感动还是移动公司的服务态度好!
听了这段话她终于理解了服务这两个字的概念知道了在以后的工作中如何去面对用户如何做好服务工作。
那就是以诚待人、务实求实!
三、脚踏实地努力进取屡建骄人业绩
在服务工作中她始终坚持客户至上、满意为先的原则绝不允许不尊重客户的行为发生用爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德要求规范自己的言行。
在服务工作中落实首问责任制凡客户需要解决的问题第一个找到她她就会负责到底绝不会再推给下一个人。
当场能答复的就答复当场不能答复的也由她负责协调后给用户答复。
用心为客户服务解决客户障碍申告、投诉难的问题。
在掌握各单位的动态时及时整理、更新手工电子版资料做到心中有数。
通过平日认真的积累、整理她所负责的所有大客户都有非常完整的档案资料正所谓知已知彼方能百战百胜有了完整的通讯资料在面对各种问题时就可以轻轻松松迎刃而解了。
根据工作的需要她经常走访VIP客户与客户建立了良好的客户服务关系。
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