汽车售后服务企业管理教案 第二节 企业管理基本概念.docx

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汽车售后服务企业管理教案第二节企业管理基本概念

第2次课教学整体设计

课题

企业管理概论

授课时间

第周星期（月日）第节

课时

2H

授课类型

理论课√实验课□实训课□习题课□讨论课□现场教学□其它：

教学资源

挂图□模型□实物□多媒体□音像□报纸□其它：

教学方法

讲授法√讨论法□启发式√案例教学法√现场教学法□

角色扮演法□项目教学法□情境教学法□其它：

教学目标（包括职业素质、能力、知识目标）

职业能力：

培养学生掌握职业基础知识的能力。

能力：

培养学生学习的积极性及激发学生学习的兴趣。

知识目标：

通过本次课程学习使学生掌握企业及企业管理的概念和工业企业管理的四阶段，了解企业管理现代化的内容和要求。

重点、难点：

本节重点：

企业及企业管理的概念

本节难点：

工业企业管理的四阶段

教学设计：

1、授课思路简述：

（围绕所选用教学方法分条编写授课步骤，要涵盖课前准备、课程导入、师生活动安排、任务训练、实践教学环节安排、教学效果检测等主要环节。

）

课前准备：

课前认真备课，并准备一些实践环节在课堂上启发学生，并且继续熟悉学生的姓名，以便课堂中和学生迅速认识。

课程导入：

通过案例的讲解让学生更生动更形象的理解知识，更快的进入本节课的知识。

师生活动安排：

教师讲授基础知识，学生就知识点联系实际进行讨论。

任务训练：

讲授企业及企业管得利概念之后，让同学们讨论在企业中管理者及领导者的角色有什么区别，从而加深对知识的理解。

教学效果检测：

通过提问使学生加深对知识的掌握和理解。

布置作业：

1.企业及企业管理的概念

2.工业企业管理的四阶段

2、课堂训练内容安排：

1.现代化管理的基本内容

2.实现管理现代化的要求

3、课后作业及思考题：

（根据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、推荐参考书及网站）

巩固性作业：

1.企业及企业管理的概念

2.工业企业管理的四阶段

预习性作业：

1.售前服务的内容和原则、找潜在客户的方法

2.首保的结算方法

教学后记：

教学过程（教学设计实施步骤及时间分配）

步骤1：

组织教学（10分钟）

1.上课师生问好

2.复习提问：

（1）汽车工业发展的意义

（2）汽车工业对国民经济和人民生活的影响

3.课程导入：

企业管理是企业发展成败的关键。

企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业管理——三分技术、七分管理。

企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人靠艺术。

企业管理者不仅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，这取决于他们的经营理念、职业素质和管理能力。

汽车检测及维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们能在今后工作实践中更多地参及企业管理，实现自己更大的人生价值。

步骤2：

本节课学习任务、情境设计（5分钟）

学习任务：

学习企业管理的基本内容，包括概念、任务和职能，了解企业管理的目的和意义。

情境设计：

讲授企业及企业管得利概念之后，让同学们讨论在企业中管理者及领导者的角色有什么区别，从而加深对知识的理解。

步骤3：

讲授企业及企业管理的概念（20分钟）

1.企业：

为了满足社会需求、从事商品生产和经营等经济活动、并获取盈利的基本经济组织。

在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核算单位。

2.企业管理：

管理者通过其管理权限、执行其管理职能，从而有效地利用企业中的人力、财力、物力、信息和时空，去实现企业既定生产经营目标的全过程。

3.企业管理的基本任务：

（1）工业企业的基本任务：

生产和经营“工业商品”的基本单元，是发展社会生产力和实现技术、经济进步的主导力量。

在国家计划、经济、行政、法律的管理、监督、指导和调解下，既要为社会进行商品生产和商品经营，从而为社会提供廉价物美的适销产品或工业劳务，以满足社会和人民日益增长的物质文化需要；也要在为国家积累资金的同时为企业的自我发展作出贡献，从而把企业建设成为具有高度精神文明和高度物质文明的社会主义现代化企业。

（2）工业企业管理的基本任务：

按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。

（3）汽车售后服务企业的基本任务：

为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。

（4）评判汽车维修企业管理状况好坏的标准

①看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空，而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空；

②看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步做出了贡献。

4.企业管理的基本职能：

（1）计划

①根据市场调查及市场预测，确定计划目标及经营策略；

②编制各项行动计划；

③根据实施情况，检查和评价原定计划。

“5W1H”原则：

What；Why；When；Where；Who；How。

（2）组织

①建立组织机构并配备适当人员；

②合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。

（3）指挥

①建立统一集中的指挥系统；

②建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责；

③加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。

（4）控制

①建立工作标准；

②加强督促检查；

③及时纠偏。

（5）协调

①用现场办公来解决企业内部矛盾；

②调整人事结构，平衡纵横关系；

③加强政治思想工作，搞好公共关系。

（6）领导

管事需要技术，管人需要艺术。

步骤４：

学生就情境展开讨论（10分钟）

管理及领导的区别是什么？

步骤5：

教师总结（5分钟）

管理及领导的区别：

企业管理

企业领导

管理对象

管事

管人

管理目标

企业的生产经营目标

企业的政治思想工作

管理手段

业务知识或业务技术

人个素质及领导艺术

管理范畴

依靠生产技术处理生产经营业务，解决生产、技术及经济问题

依靠公关艺术，做好人的工作；解决人事及组织问题

管理目的

处理人、财、物、时空的关系，以利用和挖掘各种物质资源的潜力

处理人际关系和上下级关系等，以利用和挖掘各种人力资源的潜力

步骤6：

讲授企业管理者的基本素质内容（10分钟）

企业管理者的基本素质：

（1）企业管理者分类

①按管理层次：

高层、中层、基层；

②按管理者素质：

经验型、知识型、能力型。

（2）企业管理者基本素质

品德、知识、能力（决策、组织、控制）。

（3）企业管理者的生理素质及心理素质

步骤7：

讲授工业企业管理的四阶段（10分钟）

1.传统管理阶段（经验管理阶段：

凭经验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额及管理标准）：

时间：

18世纪后期-19世纪末（出现资本主义制度后-资本主义垄断）

过程：

资本家直接管理、工头管理、经验管理

（1）资本家直接管理：

工厂有资本家直接管理，一切听从资本家的现场指挥（现在的手工业家庭作坊）。

例如：

粮食市场的小饭店，一般由老板直接进行指挥和日常管理。

（2）工头管理：

随着工厂生产规模的扩大和工人数量的增加，资本家不能够亲临现场指挥生产，出现了一些专职的企业管理人员，主要采用家长式独断专行的管理方式。

例如：

手工工场的“工场”能不能写成“工厂”呢？

工厂是怎样出现的？

它有什么意义？

工厂生产的出现，意味着自然经济的消灭，意味着资本经济渗透到社会每个角落。

工业从家庭中分离出去，是一次意义重大的及传统的决裂。

工业革命使工农业生产比重发生根本变化——这是一个重大转折。

它开拓了经济重心从农业转向工业的持续变化，所以也被人们称做是“第二浪潮”。

（3）经验管理：

工人凭“经验”或“习惯”进行操作，既没有统一的操作规程和技术标准，也没有明确的劳动定额和消耗定额；管理人员凭“经验”或“习惯”进行管理，既没有统一的管理办法，也没有明确的管理标准。

训练工人或训练管理人员，通常采用“师傅带徒弟”的方法。

2.科学管理阶段（定额管理阶段）：

时间：

20世纪初

主要特征：

（1）实施操作方法标准化；

（2）全面实施劳动定额；

（3）实行按劳取酬；

（4）明确各自岗位职责。

3.现代企业管理阶段（订单管理阶段）：

时间：

第二次世界大战后，20世纪四十年代以后。

主要特征：

（1）突出“经营和决策”；

（2）强调“以人为本”思想；

（3）注重企业的“管理效率”；

（4）强化了信息功能；

（5）重视全面管理。

4.21世纪管理（无管理阶段）：

没有管理的管理，人人都是管理者。

步骤8：

学生就情境展开讨论（10分钟）

第三学期实习的单位属于哪一类管理模式，对该公司有哪些自己的想法？

步骤9：

讲授企业管理现代化的内容和要求（10分钟）

1现代化管理的基本内容：

（1）战略管理；

（2）决策管理；

（3）信息管理；

（4）资金管理；

（5）成本管理；

（6）技术设备管理；

（7）质量管理；

（8）人才管理；

（9）形象管理。

2.实现管理现代化的要求：

（1）管理思想现代化（核心）；

企业是人的企业，企业生产经营管理的指导思想取决于企业管理者的指导思想，企业管理者指导思想的现代化是现代化企业管理的核心。

倘若企业管理者的指导思想仍然停留在原来的计划经济模式下，只讲产量而质量，只讲生产而不讲服务，只懂内部管理而不懂外部经营，只懂计划执行而不懂竞争创新，那么必然会产生错误的决策和错误的领导。

这样的企业处在当前的市场经济条件下既不可能生存，也不可能发展。

（2）管理组织高效化（保证）；

为了适应当前市场经济的发展，要提高企业的生产经营管理效率，就必须要根据企业的实际状况，按照精兵简政原则，合理地配置内部管理机构和业务人员，既要精简机构，也要健全以岗位责任制和经济责任制为基础的规章制度，以做到人尽其才，物尽其用，减少限制和浪费，减少扯皮和矛盾，提高企业管理组织的管理效率。

（3）管理方法科学化（基础）；

现代企业管理要以法治厂，而不是以人治厂。

所谓企业管理方法的科学化就是指现代企业的各项生产经营管理都要做到“标准化、系统化、准确化、最优化”，这是现代企业管理的基础。

所谓管理方法的标准化，指企业中的各项生产经营管理工作（包括管理程序、管理方法、效果评价和目标考核等）都必须有章可循，事事有标准，人人都照章办事。

所谓管理方法的系统化，指企业中的各项生产经营管理工作都要按部门或系统进行分类和分解，按部门或系统逐级管理，以做到秩序井然、有条有理。

所谓管理方法的准确化，指企业中的各项生产经营工作都要凭数据说话，不能“大概”或“差不多”的模糊性办事。

所谓管理方法的最优化，指企业中各项生产经营管理的工作方法都应该是最优的，而这些方法都是以获得企业最佳经济效益为目标的。

（4）管理技术电子化（工具）；

现代企业的生产经营管理已经日益复杂，而电子计算机应用也日益普及。

因此现代企业管理技术的电子化乃是现代企业管理的重要工具。

所谓管理技术的电子化，指在企业生产经营管理中最广泛的应用电子计算机、现代通讯技术和网络技术。

尽管随着现代汽车的电子化及机电一体化，现代汽车维修的性能检测和故障诊断早已使用了电子计算机。

但实际上，当前的汽车维修企业在生产经营管理活动中普及电子计算机还是很差的。

不少汽车维修企业至今没有配备电子计算机，大多汽车维修企业所配备的电子计算机也只是代替了纸和笔。

因此，当前的任务就是如何让电子计算机进一步参及汽车维修企业的生产经营管理的全过程中，其中特别是如何让电子计算机参及到汽车维修的信息网络中，利用现代通讯技术和网络技术，更好地开展汽车的市场销售和技术服务活动中。

（5）管理人员专业化（保障）；

企业之间的竞争实际上市企业人才的竞争。

由于汽车维修企业具有点多、面广、规模小和技术密集的特点，因此要实现汽车维修企业的现代化管理，不仅需要有一支具有现代科技知识和操作技能的高素质技术队伍，更需要有一批具有现代企业管理知识并具有丰富管理经验的高素质管理人才，汽车维修企业管理人员的专业化乃是现代汽车维修企业实现管理现代化的重要保证。

但这些专业人才的获得是决不能考挖墙脚、用钱买的，而是靠现有汽车维修专业人才的使用和培养，靠汽车维修企业内部职工素质的普遍提高。

（6）管理方式民主化（要求）；

要在现代企业管理中建立集中高效的生产经营管理指挥系统，不仅要执行严密的规章制度和纪律；更需要有民主的管理方式。

在现代企业中实现民主管理，其目的不仅是为了能及时反映企业员工意见，履行其民主职责，行使其民主权利，维护企业职工合法权益；而且是为了能让企业员工关心企业，并直接参及和理解、支持企业生产经营管理者的重大决策，充分发挥其主观能动作用，以群策群力，充分发挥现代化企业的群体效益，实现企业内部人文改善，企业管理方式的民主化是现代企业管理的基本要求。

根据我国宪法规定，在国有企业中实行的民主管理形式主要有以下3种形式：

①设置吸收工会主席和职工代表参加的企业民主管理委员会

②实行职工代表大会

③建立班组民主管理制度（这是企业民主管理的基础）

（7）管理模式特色化（方向）

所谓企业管理模式的特色，指企业必须具有自己独特化的管理模式。

这是因为，随着现代化科技水平的飞速发展，同类产品的品种及质量差异逐渐减少。

倘若所有企业都生产相同的产品和采用相同的服务，那最后就只能是低层次的价格竞争相互拼杀。

因此，特色化管理模式乃是现代企业管理发展的必然方向。

只有依靠这种特色化的企业管理和特色化的产品及服务，才能“人无我有、人有我精、人精我廉、人廉我换”，才能在日益激烈的市场中占有市场，争取企业的声讯和发展。

步骤10：

学生就情境展开讨论（5分钟）

在08年金融风暴中的汽车企业谈一下大家的想法。

步骤11：

讲授实现企业管理现代化的主要途径和基础工作（5分钟）

1.实现企业管理现代化的主要途径

（1）要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化；

（2）从实际出发，坚持改革，大胆创新；

（3）加强对本企业职工教育培训，普及现代企业管理知识。

2.现代企业管理的基础工作

（1）管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。

（2）管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、业务技术教育等。

（3）企业标准化——企业管理标准及技术标准等。

（4）技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。

（5）计量及检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技术和管理等。

（6）信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料及信息。

3.充分利用现代企业管理的计算机软件

4.要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化

步骤12：

布置作业（5分钟）

同以上表格内容

附：

板书设计

一、企业及企业管理的概念

（一）企业

（二）企业管理

（三）企业管理的基本任务

1.工业企业的基本任务

2.工业企业管理的基本任务

3.汽车售后服务企业的基本任务

4.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准

（四）企业管理的基本职能

1.计划

2.组织

3.指挥

4.控制

5.协调

6.领导

第二章企业管理概论

二、工业企业管理的四阶段

（一）传统管理阶段

1.资本家直接管理

2.工头管理

3.经验管理

（二）科学管理阶段（定额管理阶段）

（三）现代企业管理阶段（订单管理阶段）

三、企业管理现代化的内容和要求

（一）现代化管理的基本内容

1.战略管理

2.决策管理

3.信息管理

4.资金管理

5.成本管理

6.技术设备管理

7.质量管理

8.人才管理

9.形象管理

（二）实现管理现代化的要求

1.管理思想现代化（核心）

2.管理组织高效化（保证）；

3.管理方法科学化（基础）；

4.管理技术电子化（工具）；

5.管理人员专业化（保障）；

6.管理方式民主化（要求）；

7.管理模式特色化（方向）