人寿保险 培训操作手册.docx

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人寿保险培训操作手册

中国人寿保险股份有限公司酒泉分公司

新人育成体系培训

操

作

手

册

操作资料目录

分类

编号

内容名称

页码

培训班文件

1

教育培训执行小组准备说明

3-4

2

学员须知

5-9

3

教学组须知

10

4

职责与分工

11-12

5

讲师例会记录

13

6

学员评估表

14

7

小组轮值工作说明

15

8

小组文化

16

9

让我们同在一起（召集音乐词）

17

10

乐捐款管理制度

18

11

致全体学员的一封信

19

12

“把爱心送给每一个人”歌词

20

13

员工誓词

21

14

团队风采

22

15

训前说明会流程

23

16

开训典礼流程

24

17

结训典礼流程

25

附件

1

阶段课程表

附件1，讲师人手1份，教室贴1份

2

物料准备清单

附件2，10项

3

复印清单

附件3，6项

4

横幅、条幅

视职场定

培训班表格

1

学员名单

附件4

2

讲师轮值表

附件4

3

学员成绩表

附件4

4

综合评鉴表

附件4

教育培训执行小组准备说明

为了保证培训班的运作效果，教育培训执行小组须熟悉了解和掌握培训班具体的运作方法，相关准备事宜说明如下：

一、课程安排

请参见各阶段课程表（附件1）

二、培训准备

（一）物料准备

请依据《物料准备清单》（附件2）准备。

（二）资料准备

请依据《复印清单》（附件3）准备。

（三）培训班的运作主要由本公司教育培训执行小组来完成，若人力不足，可抽取团队中表现突出的人员作为助教协助教学及班务运作。

具体要求如下：

1、对于助教人员的要求：

A、授课能力好；B、有一定的组织教学能力。

2、助教人员，应于该期培训班前三天到位，做好培训与演练准备工作。

（四）其他

1、提前通知参训人员（尤其是农村网点业务人员）带上运动鞋，以备徒步拉练时用。

2、提前确认参训学员，并制作一份确定好的《学员名单表》（见培训班表格），便于提前安排学员住宿、报到及座位安排等工作。

3、请依据本手册提供的《学员须知》样本，补全须知中的未确定事宜，确定培训时间。

4、视公司费用情况提供学员所需资料袋、资料、笔记本、笔各一份。

5、开训前所有参与组织及授课人员（包括助教）须开一次训前会详细安排具体事宜，分工明确，配合事项提前练习、沟通，同时做好会课工作。

6、培训期间每日培训结束后必须保证30分钟左右的班务总结会，总结当日培训班课程及组织中的发扬及改进之处，并做好次日组织运作事项的安排及次日课程会课。

以上事项须于培训班开班前1天安排并安排、准备完毕。

分公司个人业务部

二〇〇五年月日

中国人寿保险股份有限公司酒泉分公司

新人育成_（阶段）______培训班

学

员

须

知

二〇〇五年月日

各位学员：

欢迎您参加中国人寿保险股份有限公司______公司新人育成（阶段）__培训班，衷心的预祝大家在紧张而愉快的学习中，以持之以恒的钻研精神，认真严谨的求知态度，高度严密的组织纪律，投入到即将开始的学习生活中，经过___天的培训后能以充实的专业知识和饱满的精神面貌回到我们的工作岗位上。

为了使本次培训班的各项计划和课程顺利进行，敬请各位学员注意下列事项，并自觉遵守：

一、培训班组织

（一）设立培训班领导小组，统筹处理培训班的教务活动和各项事务。

组长：

***

成员：

*********

（二）领导小组下设教学组和教务组。

1、教学组长：

***

助教：

********

讲师：

****************

2、教务组长：

***

成员：

******

二、培训班作息时间安排

时间

内容

地点

06:

30---07：

20

起床、早餐

用餐地点：

******

上课地点：

******

07：

30---07：

50

测验

08：

00---11：

50

上课

12：

00---14：

20

午餐、休息

14：

30---18：

20

上课

18：

30---19：

50

晚餐

20：

00---21：

50

上课

22：

00以后

休息

三、培训班课程安排（详见课程表）

四、培训规定：

为保证培训班的运作质量和效果，营造互帮互助和积极向上的学习氛围，培养学员严格认真的学习态度，培训班特别采用乐捐制度，凡违反本学员须知所规定项目者，除扣除纪律分之外，还须进行相应的乐捐。

我们提请培训学员注意下列事项，并且能够自觉遵守:

1、严格遵守作息时间，参训学员应提前10分钟到达指定场所，以召集音乐为标准，迟到一次扣2分并乐捐10元，迟到时间超过15分钟以上者视为旷课，扣2分并乐捐20元。

2、上课按桌签就座，不得自行更换座位。

下课或离开座位时，务必将椅子靠回，凡违反者每次扣2分并乐捐2元。

3、保持课堂整洁，不许交头接耳、吃零食、将水杯和食物带入座位，禁止吸烟，不可随地吐痰、乱丢垃圾、破坏公物及在培训桌上涂写。

如有违反者一次扣2分并乐捐5元。

4、上课期间关闭BP机和手机，每响一次扣2分并乐捐5元。

5、学员、讲师、工作人员进入培训场所和参加各种活动，请佩戴胸卡，一切活动认卡不认人。

没有佩带胸卡，一次扣2分并乐捐5元，多次提醒不佩带者，除乐捐外，还要在全班公开做检查。

6、上课期间不准擅自离开培训室，如有急事必须向班主任请假方可离开。

无故早退或旷课，每节扣2分并乐捐10元，累计达半天者，按课时扣分、乐捐，并在全班做检查,累计达一天者扣20分,乐捐100元。

7、培训期间不可无故请假或请他人代请假，请假必须向班主任提出申请，批准后方可。

事假每节课扣2分并乐捐10元，病假每节扣2分并乐捐5元。

8、培训学员在培训期间服装仪容应整齐清洁

（1）男士：

穿衬衫、打领带。

（2）女士：

着职业装，宜端庄、涂口红。

（3）培训期间不可穿着牛仔裤、无领衫。

着装不规范者每次扣2分并乐捐5元

9、上课时睡觉扣2分并乐捐5元；

10、培训期间共有____次笔试、____次口试。

___次考试满分____分，考勤、纪律满分为100分。

总分计算标准为：

测试分＋纪律分×30%，其中：

总分____分为及格、____分为良好、____分以上为优秀。

严格遵守考场纪律，考试作弊当次成绩为0分扣纪律分10分，并乐捐20元，第二次作弊扣纪律分20分乐捐50元，并在全班做检查且本次培训综合成绩不及格。

迟交卷者扣2分并乐捐5元；

11、培训期间打架斗殴、酗酒、赌博者一经发现立即退训。

12、严守公司业务秘密，不得将培训资料外泄。

13、其它违反规定者，视情节核定。

五、加分及奖励情况：

1、班、组长每人加5分（需能胜任组长职务）

2、上课积极发言者视情况加分（每次2分）

3、集体活动中表现积极者视情况加分。

4、最佳迎宾小组每人加5分。

5、徒步拉练优胜小组加分并颁奖，分别为第一名加7分、第二名加5分、第三名加3分。

6、综合培训成绩前___名颁发学习优异奖，小组综合培训成绩第一名颁发优胜团队奖。

六、培训期间所有乐捐款项一律交公司。

七、培训班紧急事务联系人及电话：

联系人：

联系电话：

只有严明的纪律，才能保证培训预期的效果，才能保证我们取得最大的收获，满载着知识和力量回到各自的岗位上，为我们共同的事业而奋斗。

祝各位学员学习顺利，事业有成！

　　　　　　　　　　　　　培训班教务组

　　　　　　　　　　　　　　　二○○五年月日

教学组须知

一、总体要求

1、严于律己，身教重于言传；

2、处事公正，高度团结；

3、整齐划一，专业敬业；

4、高效务实，敢于创新。

二、行为规范

1、熟读学员须知，遵守培训班所有规定，统一按作息时间参加所有活动。

2、依培训班要求着装，服装整齐清洁；女士化淡妆。

3、姿态保持端正，不要有不雅的动作，尤其不可嬉笑打闹。

4、言语得当，不要有粗俗、轻薄言辞；尤其注意有学员在场的情况。

5、相互尊重，以老师相称。

6、对学员一视同仁，不可偏袒。

7、遵守纪律规定，对未公开公布的事项不得泄露。

8、及时纠正学员的不当行为与言辞。

9、培训期间不得饮酒。

三、注意事项

1、培训班期间，应塑造团结、严谨，认真，民主、公开的氛围。

2、讲师应时刻注意形象，尤其在课余时间，严格遵守各项规定，起表率作用。

3、互相团结，密切配合，不斤斤计较，维护整体形象。

4、应认真听课，参与讨论，提出督课意见。

5、做好职责内各项工作，关注培训班的正常运作，提出各种建议。

6、授课讲师认真备课，授课，认真听取各种意见，总结经验教训。

7、讲师不得离开培训场所，如有特殊原因离开必须取得同意。

职责与分工

1、教学组组长职责

Ø全面负责整个培训班的教学管理；

Ø其他相关事务的协调与处理。

Ø安排开训、结训典礼，授课期间讲师的介绍与引导；

2、讲师职责

Ø充分备课并进行试讲，确保授课效果；

Ø协助处理教学中的其他问题。

3、助教分工与职责

Ø协助组织教学演练、示范、音效等；

Ø协助处理与教学有关的各项活动；

Ø培训场地的布置，横幅制作；

Ø培训班物品及设备的准备和管理；

Ø教学资料的复印、培训手册的填制；

Ø保证正常的教学秩序（如教学工具的检查与准备、课时提醒、上课加扣分记录、协助试卷批阅与登记、协助带动晨操等），及讲师需要配合的其他与教学有关的事情；

Ø培训班报到接待安排；

Ø准备课间和课前带动音乐（提前十分钟）；

Ø协助处理突发事件等。

Ø负责学员的日常考核、监督学员培训时的守纪情况，维护课堂秩序；

Ø收发教学资料、评估表、考卷等；

4、教务组长职责

Ø负责协调和管理培训班的教务工作；

Ø安排教务成员的工作；

Ø协调物品的使用和管理。

5、教务人员职责

Ø安排教师、学员食宿、培训及活动场地等；

Ø联系和安排车辆。

注：

以上事宜若不在当次培训班事务中，可不作安排

讲师例会记录

一、总结当日课程

1、授课讲师自我点评

2、检讨当日培训班组织与管理

二、问题与建议

三、明日及以后工作重点提示

学员评估表

姓名：

单位：

时间：

亲爱的伙伴们，大家好!

感谢您对此次培训的配合，您的需求是我们希望了解的，您的满意是我们所追求的。

为了更清晰的了解您对培训需求及建议，使培训工作有序进行，最大程度的满足每位伙伴的需求，恳请您留下对我们工作中最真实的想法，以便我们今后能做的更好，您的建议对我们非常重要，谢谢!

（请按每个问题标注认真填写）

一、本次培训对您有哪些帮助？

二、您最喜欢的课题是什么？

给您留下印象最深的内容是：

三、回去后，您要做的最大改变是：

四、您还希望了解关于哪些方面的内容？

得到哪些培训支援？

五、对本次培训班的组织，您的意见是：

六、您认为需改进之处：

七、您对讲师的评价：

小组轮值工作说明

一、各小组值班职责

1、由各小组组长负责，本小组根据教务组安排轮值，轮值期间主要负责当日的课前带动、迎宾活动，并检查学员是否佩带胸牌。

2、敬业时间操作要求：

（1）敬业时间的开始时间为早（不含开训典礼）、中、晚第一节课开课前5分钟；

（2）口令：

*主持人：

“现在是敬业时间，请各小组做好准备，今天的敬业从*组开始，请各组组长清点人数。

敬业时间*组!

”

*考勤组全体起立，齐声答“到！

”

*组长报告：

“报告主持人，*组应到*人，实到*人，缺勤*人***（全员到齐），报告完毕！

”（若有组呼，组员集体喊出）

*主持人：

“掌声鼓励、请坐”。

如果本小组起立的时候不是非常整齐，请所有的人坐下，重来一次，直到规范为止。

3、课前带动活动的安排。

（1）上午及下午第三节上课前，安排小组的带动活动；

（2）由值班小组负责，组长安排本组人员带动；

（3）时间不超过5分钟；

（4）形式生动活泼、内容健康。

4、完成培训班要求的其他工作。

二、小组值班安排（安排好后请贴于教室）

组别

第一组

第二组

第三组

第四组

时间

小组文化

第小组

组名：

学习公约：

组呼：

让我们同在一起

词:

罗大佑王武雄曲:

罗大佑

让我们同在一起，问候祝福，把烦恼统统开除，才叫做心满意足

让我们同在一起，唱歌跳舞，弥漫的快乐幸福，潇洒的无孔不入。

看我们从不介意先天不足，也可以自在自如，就这么自给自足。

我们也许有一点不由自主，可是你焉知非福，亲爱的风云人物。

天生我才一枝草或一点露，凡夫俗子少老妇孺必有用途。

笑容的演出，我们全力以赴，同声歌唱，携手跳舞乐不思蜀。

让我们忘掉痛苦脱胎换骨，把笑容当作制服，美丽的稀有动物。

让我们排着队伍敲着边鼓，让我们为你祝福。

也欢迎你来加入，欢迎你来加入，欢迎你来加入。

培训班乐捐款使用管理办法

为防止不明、不详、乱支、超支和不合理开支等现象的发生，有效管理培训班乐捐款项，合理地运用该项资金进行活动管理，特拟定本办法：

一、凡违反培训班所列违规项目乐捐的所有款项均适合本办法。

二、所有乐捐款项分公司讲师团或教育培训执行小组设专人管理，实行账款分离的原则。

三、培训班期间对所有违规学员进行详细记录并在当天乐捐时公布累计数目，做到账目公开，培训班结训典礼时由班主任在班级总结中公开公布累计数目并当众将所有乐捐款以现金方式交予公司经理。

四、乐捐款的使用权归公司所有，任何人不得以任何形式或借口对所收款项进行使用或支配，若培训班需要列支必须坚持先计划、后审批、再开支的原则，并由班主任在事后列明原由及使用清单，做到账目清晰明了。

五、培训班需要列支的范围仅限于培训班结束时的活动、激励、优秀学员的奖励及其它特殊项目的开支。

六、分公司讲师团或各责任单位教育培训执行小组每月对入账及支出款项由专人进行通报，增加财务管理的透明度。

七、分公司讲师团或各责任单位教育培训执行小组每半年接受直管部门或领导的审核，如发现账款不平或支出不合理，未经审批透支款项，对账目管理人员处以50的罚款。

致全体学员的一封信

亲爱的伙伴：

您好！

______公司经理室携全体员工真诚地欢迎您参加“中国人寿保险股份有限公司酒泉分公司新人_（阶段）_培训班”，并对您能参加本次培训班表示衷心的祝贺！

随着寿险市场的快速发展，市场主体的增加，业务发展竞争日趋激烈，市场竞争已由最初的规模竞争转向质量和效益的竞争，在未来的竞争中能否胜出，关键在于人才素质的高低。

培训对人才的成长是最大的福利，新人岗前培训更是竞争的第一步，希望通过本次培训，让我们一起感受中国人寿博大精深的企业文化、深入了解寿险营销的专业化推销流程，掌握基本的销售技能和实务操作方法，学习在团队中成长，在严明的纪律下进步，为今后在竞争激烈的寿险市场中立于不败之地打下坚实的基础。

人因分享而成长，更因期许而成功，在这里，您将度过寿险生涯中难忘的七天时间，希望在这紧张而充实的学习生活中，您能以空杯的心态，谦卑的态度，持之以恒的钻研精神，高度严密的组织纪律，认真学习，深刻感悟，努力提升，并学有所获。

我们期待着通过您的参与做出人生重大的抉择----选择中国人寿，通过您的学习，满载着知识和力量回到各自的工作岗位，为我们共同的2005创造新的辉煌。

让我们共同努力吧！

中国人寿__________公司经理室

二○○五年月日

把爱心送给每一个人

---中国人寿保险公司司歌

把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。

成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任,我们走在希望的大道上,一路高歌,与时俱进.

把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。

成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任,我们走在希望的大道上,一路高歌,与时俱进.

中国人寿保险股份有限公司

员工誓词

我宣誓：

我是中国人寿的员工，我们的任务是：

加强团队精神，充实知识教育

贯彻专业技能，组织业务推动

落实企业文化，提升服务品质

国寿的光荣，就是我的光荣

国寿的成功，就是我的成功

我热爱我的公司，我热爱我的事业

我热爱我的商品，我热爱我的客户

我热爱我的团队，我热爱我的伙伴

我要全力以赴，不怕困难

我要勇往直前，迎接挑战

只要国寿在，我就有前途！

只要有我在，国寿一定强！

训前说明会流程

时间

流程

内容

负责人

备注

5分钟

会前准备

学员和工作人员入场、检查设备

全体

3分钟

会前最后检查

敬业时间（点名）、会前注意事项提醒

主持人

手机、坐姿

40分钟

训前说明会开始

1、问好、鼓掌的练习

主持人

需要讲师示范、宣导并反复练习

2、宣导培训的目的与意义

主持人

需提前整理，简练、有力、到位

3、学习司歌

主持人

司歌包装、讲师配合

4、学习欢迎歌

主持人

欢迎歌包装、讲师配合

5、学习爱的鼓励

主持人

爱的鼓励包装、讲师配合

6、竞选班、组长，学习公约

主持人

宣导竞争的意义

7、强调次日培训时间、地点及其它

主持人

根据学员须知安排

2分钟

说明会结束

8、宣布说明会结束

主持人

掌声、退场音乐、讲师送宾

注：

训前说明会的主持人最好由培训班班主任担任，对司歌、欢迎歌、爱的鼓励学习流程提前告知其他讲师或助教，以便做好配合，进行过程中请注意时间的把握；讲师助教在学员进场或离场时在职场门口迎宾或送宾。

开训典礼流程

时间

流程

内容

负责人

备注

5分钟

开训典礼前准备

学员和工作人员入场、检查设备

全体

5分钟

开训前最后检查

敬业时间、开训前注意事项提醒

主持人

手机、坐姿

40分钟

开训典礼开始

1、欢迎歌欢迎领导入场

主持人

持续掌声、入场音乐

2、奏、唱司歌

主持人

司歌

3、介绍与会领导

主持人

掌声、欢迎音乐

4、班主任做课程介绍并宣布学员须知

班主任

以大纲形式进行（5′）

5、学长分享

上期新人或近期绩优人员

掌声感谢

6、公司领导致辞并训勉

公司领导

掌声感谢

7、主持感言

主持人

3分钟

开学典礼结束

8、宣布典礼结束、欢送领导离席

主持人

掌声、退场音乐

9、竞选班、组长

主持人

若训前说明会进行此处略

注：

开训典礼的主持人要在开训前确定，最好由授课讲师或助教主持，学姐分享人员的稿件一定要提前审定、演练，以确保务实、感人。

结训典礼流程

时间

流程

内容

负责人

备注

5分钟

结训前最后检查

检查设备、结训前演练

主持人

40分钟

结训典礼开始

1、欢迎领导入场

主持人

持续掌声、入场音乐

2、介绍与会领导

主持人

掌声、欢迎音乐

3、学员代表发言

颁奖领导

提前审定发言稿

4、班主任总结并宣布优秀学员、团队奖名单

颁奖领导

演练时先不公布

5、颁奖（结业证）

负责礼仪的讲师

注意秩序，衔接到位

6、公司领导叮咛

公司领导

掌声感谢

7、主持人感言（感恩的心）

主持人

配合音乐、晨操

3分钟

结学典礼结束

1、宣布典礼结束

主持人

掌声、退场音乐

2、欢送领导离席

主持人

持续掌声、退场音乐

注：

主持人的选择要在培训班结束前三天选择，结训前一天晚上演练，确保顺利完成；另外提前安排好礼仪，尤其是在颁奖时礼仪要及时、有序。