鸿盛汽配员工守则.docx
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鸿盛汽配员工守则
鸿盛汽配员工守则
为了加强公司的经营管理,提高经济效益,促进员工树立
优质服务意识,端正服务态度,相互团结的团体精神,提高公司
的自身声誉和形象,使员工能更深层次的表现自己,提高服务素质的目的,特制订本制度,望各位员工严格遵守。
一、自觉遵守公司的各种管理制度和规定。
二、公司实行指纹打卡上下班制度;班次换班每天一轮换(一天早、晚
班、一天晚班)
员工上、下班规定:
早班:
每年公历10月1日一4月30日
08:
00—12:
3018:
00—22:
30
每年公历5月1日一9月30日
07:
30—12:
3018:
00—22:
30
中班:
12:
00-18:
30
经理、部门主管、办公室文员上班规定:
8:
00-12:
3014:
00-18:
30
早班必须准时开门营业,有顾客上门时一定要做好销售工作,然后做早上要做的事情。
22:
30下班时如遇到生意好时或返货多的情况,必须延迟下班时间帮手,直到顾客少或清完货为止,如超出半小时的计加班费。
晚上下班前必须打扫好前台及店门口区域的卫生。
中班12:
00前回到本店打卡上班,18:
30下班时如遇到生意好时或返货多的情况,必须延迟下班时间帮手,直到顾客少或清完货为止,如超出半小时的计加班费。
三、特殊情况需超休请假的,必须写请假条,经过经理批准,方可生效。
是病假需要在正规医院看病后需有该院的病历证明,在个体医疗站
需有该医疗站的处方或该站医生的电话,严禁利用欺骗行为冒请“病假”一经查实,给予严惩!
员工上下班中途临时有事请假,必须经
主管或经理同意,出发时打下班卡,回来上班时打上班卡。
四、上班或下班忘记打卡,如情况属实,应及时找经理签卡,但每月签卡仅限三次,超出按迟到或早退处理(因公外出未打卡者除外)。
如因迟到或早退故意不打卡者,一经查实,给予严惩。
五、员工每月可休息(带薪二天,早、晚班与中班只能各休一天),于每月2号前计划好自己的休息时间(注:
一个班不能同时休息二个人),如不能确定的,找本店经理批准!
如上满一个月班,多计算2天工资,如当月只休半天(休半天规定按早、晚班与中班只能各休一天
原则)。
凡是按规定超休了的一律按实际上班天数计算工资。
如当月休息没有超过二天,且期间没有迟到、早退和旷工行为,有全勤奖200元。
每个月的十五号发放上个月工资。
六、每年的元旦、清明、5.1劳动节、端午、中秋、国庆这几个月里可以多一天休假(无薪假期),如在元旦、清明、劳动节、端午、中秋、国庆这几个月的上班时间安排不了人值班的(或大家都不愿意上班的),所有员工必须要通过抽签来确定值班人员,这六天值班人员工资是算2天(一天工资含奖金,一天为基本工资)。
所有国家法定节假日统一上白班。
七、公司对于婚假、产假、丧假、年休假具体规定:
1、婚假:
本人结婚,可享受婚假3天(无薪假期),晚婚者(男年满25周岁;女年满23周岁)增加到7天(无薪假期)。
结婚双方不在一地工作的,可根据路程远近给予路程假!
2、产假:
生育假及看护假:
女员工生育产假60天(本店给予一个月有薪假期),其中产前休假15天。
产假期间给予男员工看护假7天(其中3天为有薪假期)。
3、丧假:
员工的直系亲属(父母、配偶、子女)死亡,可给予3天以内丧假。
员工配偶的父母死亡,可给予3天以内丧假。
需要到外地料理丧事的,可根据路程远近给予路程假(无薪假期)
4、年假:
公司员工可享受年假;6天(年三十至正月初五)假期期间值班人员工资:
年三十、正月初一、正月初二
工资按平时工资的三倍,(其中一天工资含奖金,二天为基本工资),初三、四、五按平时工资的二倍(一天基本工资含奖金,一天为基本工资)。
每年正月初六全体员工正式开始上班,初六当天有开档利是,如当天缺勤者,不再另外补发利是。
注:
有薪假期均为基本工资。
八、上班时间尽量少打私人电话,如需接听私人电话要长话短说,等下到班后在详谈,未经允许严禁用公司电话拔打私人电话,如遇到特殊情况必须经公司经理或主管同意方能拨打,但通话时间不能太长,否则每次罚款10元。
九、早班人员要做好相应区域的卫生清洁工作,相关人员要经常检查前台展区机油、工具、水箱宝、千斤顶、坐垫、胶水等常用、通用件等商品的添加和整理。
十、仓库主管每天上班后要到各仓库进行检查,督促各仓人员对仓库的配件进行整理、保养、清洁等工作,做到配件在货架上合理安排摆放位置,按其配件的大小、规格、数量存放,做到摆放有序,拿取方便,仓位、数量准确,无缺货或积货现象,做好防腐、防锈、防尘、防火、防盗、防潮等工作,卖配件要做做先进先出原则。
十一、进入仓库拿取,查找配件时,要保持配件原有的整齐,切勿乱翻乱找,如有配件退回时,应按其配件原有的仓位放归原处,不要为了贪图方便省事,随手乱放、乱摆、如不知配件的仓位,应交付给该仓的管理员。
仓库主管要督促老员工帮带新员工对各种配件的认识,帮助熟悉配件的仓位,宣传本店的企业文化。
十二、所有供应商的来货必须要摆放在指定的收货区域,然后要根据供应商的来货单据点好配件数量,在收货过程中如发现有配件损坏、变形、严重生锈、型号规格不对等问题,要及时退还给供应商(物流发回的货除外)并告知供应商下次要注意;检查合格后的配件应及时电脑入账、贴条形码、上架(如晚上太晚送来的配件可以第二天验收入库上架),上架时必须要按条码仓位进行摆放,如上架时发现条码仓位与实际仓位不符时,要及时通知进单人员更改过来;因质量问题造成客户退回来及物流发回的货有损坏、变形、严重生锈、型号、规格不对等问题配件,必须在该配件上注明所属供应商,价格(用字母代替),退货原因等,然后统一放到退货仓,按指定的供应商位置摆放好,到时一起退回给供应商。
十三、售后服务一定要到位,如因质量问题造成的退货,符合本店的“三包”规定,应立即给予退货,不符合本店“三包”规定的,售
后人员要耐心的向客户进行解释,动之以情,晓之以理,尽最大的努力得到客户的理解和认同。
经供应商鉴定不能更换的三包产品,并及时告知客户十日内到本公司拿取,否则,如有遗失,本司概不负责。
十四、在任何情况下,本公司员工都要本着“顾客至上”的原则,绝不允许与客人发生口角,否则,不论情节轻重,是非对错,一律严惩。
十五、前台销售人员开单时要注意产品的数量、型号、规格、单位、单
价等,开价格时严禁多开或少开,必须要合理的开出价格,如遇客人换货发生差价时,必须在单上注明是换货及差价金额并由前台销售人员签字,然后交给客人到收银台结算,购买配件的客人都必须统一到前台开单,然后到收银处付款,销售人员不得中途将配件直接交给顾客带走,除收银员外,任何人都不得私自收款。
十六、前台销售人员发现有顾客走进本店时,应礼貌大方迎上去,主动
了解客户的需求,在为客人介绍配件时要耐心、细心,让客户真正感受到我们的优质服务。
如果是我们的原因发错货致使客人来换货时,一定要向客人道歉,在仔细检查原配件完好无损后,尽快帮客户换好配件。
客人离开后,要仔细分析问题出在哪个环节,及时总结经验,吸取教训,避免同类错误再次发生。
十七、客户所订的急件,前台销售人员一定要及时跟进,做到谁跟谁负
责,本着“急客户之所急,想客户之所想”的原则。
首先要了解客人急件的型号、规格、数量、老款还是新款、什么价位等,并做好记录,填好顾客的联系方式,注明跟单人员名字,然后立刻同供应商联系,将了解到信息同供应商说清楚,供应商确认后,报价给客人,直到客人确认,在收取一定的订金后开始订货;急件到货后要第一时间通知客户来取货。
如找到多家供应商没有该急件时,也要及时告知客人,以免耽误客人时间。
十八、前台销售人员在发往乡下客户的配件,必须要了解清楚对方的所要配件的型号、规格、数量、老款还是新款,确定以后要及时发货,发货时要与电脑销售单仔细核对,以免少发、漏发、错发。
如客户所需配件我们缺货时,应想办法帮客人解决,不能解决的要立马通知该客户,以免耽误客户。
同时要发往多个客户的配件,要与相应的客户核对无误后,才能发出,以防错发,以上如因销售人员的疏忽,给客人造成的损失由其销售人员本人承担,本店并给予相应的处罚。
十九、客人旧样要统一放到旧样放置箱内,返仓配件统一放置在返货箱内。
仓库人员要及进将返货仓的配件拿回仓库上架。
二十、收银员每次收款时要认真仔细,收款,找数时要精准,不得有多收少找,少收多找的事情发生,如遇客人多时,前台来不及开单且客人又不需单据时,可以先收客人的现金,但要临时记录(配件
名称、数量、金额等)好,待前台人员有空时,提醒前台开单人员补开已收钱还未开的销售单据;收银员在下班交结钱款时要做到单、电脑、现金相符,并要记录(多少单、多少钱、电脑显示现金多少、减去支出多少,剩余余额多少)在单据上,在双方核对无误情况下在单据上签字。
100元、50元面钞必须要经验钞机验其真伪防止收到假币,对于20元、10元、5元等有疑问的小额面钞也要经验钞机验其真伪,由于其收银员本人的疏忽,收到假币,一律由其本人承担。
在给供应商付货款时,必需要有收货人员的签字,同时报请老板娘或本公司经理批准,方可付款给供应商。
每到1-5号
要通知挂账客户对好上个月的货款数据,6号一10号通知客户付
清上月货款。
收银员在接班时要清点钱底(600元),如发现钱底不够,要及时通知前台主管,并做好记录。
每天白班上班时搞好前
台及展区卫生,每天上班(白班)前台一定要试拔本店三部手机与三部座机,看是否畅通,另还需检查二部手机是否有电,防止关机。
二十一、卫生监督管理员每天上班后要到各部门巡查,对于各部门卫生要认真他细检查,仓库货物是否摆放整齐,发现问题要及时通知相关责任人改正并进行复检,至到合格为止。
二十二、同事之间要相互礼让、关爱、团结、帮助,对待客户热情有礼,站立要端正、大方得体,上班时间必须佩戴工卡,严禁穿拖鞋上班,衣着整齐,发型、化妆要得体,避免一切有损本店形象的个人打扮。
前台销售人员要做到客人进门有招呼声,购件有介绍声,付款有道谢声,出门有道别声。
二十三、任何人不得私自带出本店公共财物(包括供应商赠品),如私自带走未经同意的,已构成盗窃行为,本店将给予物件零售价的三倍处罚,情节严重的,依法送公安机关处理。
如特殊情况必须经公司同意后才能带走。
二十四、公司为了各位员工的安全有保障,凡是本店的员工必须要购买一份人身平安保险,每次购买期为一年,如在保险时间内满一年的,保险费由本店全部承担,如不满一年辞职或者是辞退的,保险费由其本人全部负责。
二十五、公司员工所有的机动车辆,必须按指定的区域停放并落锁防盗,如未落锁被盗,本店不负任何责任。
二十六、公司机动车辆的日常护理由公司送货人员负责,如清洗、换机
油、配件等;驾驶本店机动车送货必须带好安全帽并带齐证件,如违反交通规则或私人事情遗失车辆,货物等,一切损失由其本人承担,与公司无关。
二十七、公司员工送完货回店必须立即交回货款,并告知当班收银员做好登记,否则按贪污处理,罚金按本人此货款的三倍处罚,如金额较大的依法送公安机关处理。
二十八、公司员工辞职必须提前一个月(试用期内提前十五天)以书面形式通知,经公司经理批准后可以辞职,否则扣罚当月工资,辞职或辞退的员工均不享受当年年终奖和年终分红。
二十九、公司所有员工必须时刻记住:
严禁在本店内吸烟、生火,同时也要制止顾客在店内吸烟,当班人员晚班下班前必须将自己的电脑、风扇、灯及前台收银处验钞机关掉,电源插头拔开,前台及店门前所有的区域卫生必须打扫干净,才可下班。
三十一、凡有下列行为者处相应的罚款:
1、上班无故迟到,早退或旷工、怠工者。
处罚:
迟到10分钟内罚款5元,30分钟内罚款10元,60分钟内罚款20元,60分钟以上扣半天,半天以上按旷工一天论处,旷工一天扣三天,旷工三天按自动离职处理,早退与迟到相应处罚。
2、机动车辆未按指定区域摆放者。
(罚款10元/次)
3、不按规定穿佩戴工牌者。
(主管罚款10元/次,员工5元/次)
4、不服从店里管理、安排、无理取闹者。
(罚款10元/次)
5、在工作场所喧哗、吵闹妨害他人工作者。
(罚款10元/次)
6、在工作时间聊天、嬉戏、滋扰、打盹、进食看报纸、听
MP3,用手机上Q等从事与工作无关的事情者。
(罚款10元/次)
7、长时间接打私人电话者。
(罚款10元-30元/次)
&在公司对同事进行侮辱、威胁、打人或互相打骂者。
(罚款50元/次并承担法律责任)
9、用公司电话拨打私人电话者。
(罚款10元/次)
10、泄漏商业机密,营业秘密,致使公司蒙受损失者。
(辞退并负法律责任)
11、造谣生事,散播谣言致本店声誉受损者。
(辞退并负法律责任)
12、财务人员不坚持财务制度,违背原则,损公肥私造成经济损失者。
(辞退并负法律责任)
13、偷窃同事或本店财物者。
(辞退并负法律责任)
14、蓄意损坏本店或他人财物者。
(辞退并负法律责任)
15、因工作过失以致配件错发致使客户造成损害属实者。
(在前台念“有生意做不到是我们的耻辱”10遍、并向客户其赔礼道歉、赔偿损失)
16、对客户进行指责、漫骂、殴打造成不良影响者。
(罚款20元/次、向其赔礼道歉)
17、把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费。
(辞退并负法律责任)
18、在仓库吸烟者。
(罚款100元/次)
19、利用公司名义,在外招摇撞骗者。
(辞退并负法律责任)
20、未经允许私自调班者。
(罚款30元/次)
21、每日早会、晚会、每月例会不按时参加或缺席者。
(罚款20元/次)
22、上班时间接待亲友长时间妨碍工作者。
(罚款10元/次)
23、发现重大问题隐瞒不报造成一定后果者。
(罚款200元/次、严重者辞退并负法律责任)
24、私人物品未按规定放在贮物柜私自带进工作场所者。
(罚款10元/次)
25、当班时间内擅自离开岗位者。
(罚款50元/次)
26、利用职权,XX私自为亲友低价销售配件,损害本店利益者。
(按差价10倍罚款)
27、对上司实行暴力者。
(辞退并负法律责任)
28、严重违反操作规程,玩忽职守,造成人身及设备重大损害者。
(辞退并负法律责任)
29、未经允许,私自收款者((按收款20倍罚款)
30、经常违反本店规定屡教不改者(辞退)
三十二、公司“企业文化”如下:
公司宗旨:
诚信为本,质量取胜,与客户双赢共进。
公司精神:
自立自信、自强自尊、一切坚持高起点、
高标准。
服务方针:
替客户着想,对客户负责,让客户满意。
公司口号:
有生意做不到是我们的耻辱,
没有卖不出的配件,只有不懂卖配件的人没有不对的客户,只有不够的服务。
意识决定行为,态度决定素质!
想做的人永远想办法,不想做的人永远找理由。
经营理念:
信誉第一、质量第一、客户第一、服务第一。
公司目标:
立足罗定,辐射周边,以罗定为基石,以质量为先锋,以服务树品牌,做好、做稳、做大、做强、做久
三十三、辞职或者是被辞退的员工在离职时必须交回本守则,否则在结算工资时扣除50元。
三十四、本守则未尽事宜或其它临时规定,公司将通过通告的形式给予公布。
三十五、本守则二零一四年五月一日正式生效。
拟制:
田联太
审核:
批准:
鸿盛汽配
2014年3月1日
非常感谢您认真仔细的阅读本店《员工守则》,如果您对本店很感兴
趣,愿意和我们一起从事汽配这一行业,也请您把后面的内容认真看看:
本店请我来干嘛?
--进入本店我们应该认真思考的一个问题
1、请你来是解决冋题而不是制造冋题
2、如果你不能发现问题或解决不了问题,你本人就是一个问题
3、你能解决多大的问题,你就坐多高的位子
4、你能解决多少问题,你就能拿多少薪水
5、让解决问题的人高升,让制造问题的人让位,让抱怨问题的人下课
问题就是你的机会
1、本店的问题:
就是你改善的机会;
2、客户的问题:
就是你提供服务的机会;
3、自己的问题:
就是你成长的机会;
4、同事的问题:
就是你提供支持建立合作机会;
5、领导的问题:
就是你积极解决获得信任的机会;
6竞争对手的问题:
就是你变强的机会。
不要轻易离开团队,否则你要从零做起
1、不要老想着做不顺就放弃,哪个团队都有问题,哪个团队都有优点。
2、跟对领导很重要,愿意教你的,放手让你做的领导,绝对要珍惜。
3、团队的问题就是你脱颖而出的机会,抱怨和埋怨团队就是打自己耳光,说自己无能,更是在放弃机会!
4、心怀感恩之心,感谢系统给你平台,感谢伙伴给你配合。
5、创造利润是你存在的核心价值,创业不是做慈善。
6遇到冋题请先思考,只反映冋题是初级水平,思考并解决冋题才是咼级水平
谁能最后享受到胜利成果?
第一:
能始终跟着团队一起成长的人。
第二:
对团队的前景始终看好的人。
第三:
在团队不断的探索中能找到自己位置的人第四:
为了团队新的目标不断学习新东西的人。
- 配套讲稿:
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