安徽大学档案学0508年真题汇总.docx
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安徽大学档案学0508年真题汇总
05管理学
一、名词解释(每题4分)
1、SBU
2、SWOT
3、标杆管理
4、社会助长作用
5、等级链
6、绝对集中度
7、隧道视野
8、例外原则
9、热炉效应
10、目标管理
二、简析题(每题十分)
1、简述影响管理宽度的因素
2、简述管理控制的一般过程
3、试述内部提升与外部选聘主管人员的优缺点
4、试述有效实现信息沟通的途径
三、论述题(每题20分)
1、试论述“管理既是一门科学,又是一门艺术’
2、根据期望理论、公平理论及需求层次理论理解薪酬的激励作用
四、案例分析(30分)
鹦鹉的故事:
一个人去买鹦鹉,看见一只鹦鹉前面标有:
此鹦鹉会两门语言,售价200元;另一只鹦鹉前面标有:
此鹦鹉会四门语言,售价400元。
而这两只鹦鹉都毛色光艳,灵活可爱。
此人转啊转啊,拿不定主意。
突然,他又发现一只老掉牙的鹦鹉,毛色灰暗散乱,但标价800元。
此人赶紧叫来老板,此鹦鹉会八门语言?
老板回答:
不!
此人奇怪地问:
那为什么这又老又丑,又没有能力的鹦鹉却值:
这么多钱?
老板回答:
另外两只鹦鹉称这只鹦鹉为老板。
结合故事的内容回答如下问题:
1、这则故事说明了什么?
2、结合实际阐述管理工作中领导与用人的艺术。
3、结合实际谈谈人才标准与主管人员选聘的依据。
06管理学
一、名词解释
1、pareto’slaw
2、hofstede’sframework
3、木桶原理
4、T型人才
5、社会人
6、机械型组织
7、管理宽度
8、激励
9、热炉原理
10、组织形式
二、简析题(每题十分)
1、简述德尔菲法
2、简述群体决策的缺点与优点
3、简述马斯洛的需求层次理论
4、简述管理控制与一般控制的异同点
三、论述题
1、你认为要做好主管人员的培训工作应注意哪些主要问题?
2、如何正确理解管理工作中维持与创新的关系
四、案例分析题
MASTER房地产公司
MASTER房地产公司是一家拥有千余人的区域性房地产开发公司,2004年FRANK获得MBA后,即进入MASTER房地产公司的市场部,由于FRANK工作勤奋,能力突出,业绩显著。
2005年初晋升为部门副经理,然而任命仅一个多月,便有数位资深员工提出辞职。
1、MASTER房地产公司的总经理应如何解决此事件?
2、FRANK应如何面对这一现状/
3、你认为MASTER房地产公司的晋升制度是否合理?
为什么?
07管理学
一、名词解释
1、organizationalcommitiment
2、delphimethod
3、限定因素原理
4、Porter的产业五力模型
5、有机式组织
6、组织生命周期
7、双因素理论
8、目标管理
9、复杂人
10、反馈控制
二、简析题
1、简析委员会管理的优点与局限。
2、简析主管人员考评的作用与要求。
3、简析有效沟通的障碍与克服。
4、简析有效控制工作的基本要求。
三、论述题
1、试述管理既是一门科学,又是一门艺术。
2、根据管理者的基本职责,谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质
四、案例分析
Superstar公司:
热爱自己的员工
热爱自己的员工是经营者之本,企业家只有做到让员工认识到自己的价值,才有可能与员工产生内心的共鸣,事业才能迅猛发展。
Superstar公司获得成功的秘诀就是:
“重视人的开发与应用”总裁Harford先生不顾高龄,曾走遍Superstar公司在全国的企业,有时甚至乘夜间火车亲临企业现场视察,即使是星期天,他也要到工厂去转转,与值班人员亲切的交谈,从而与员工建立了深厚的感情。
他说:
“我非常喜欢和我的员工交谈,从中我可以听到许多创造性的语言,使我获得极大受益。
”有一次,Harford先生在前往工厂途中巧遇倾盆大雨,他赶到工厂,站在雨中与员工们谈话,激励大家,并且反复的讲述“人最宝贵”的道理,员工们很是感动,他们把Harford先生围住,认真倾听着他的每一句话,炽热的语言把大家的心连到一起,使他们忘记了自己是在瓢泼大雨中。
激动的泪水从Harford和员工们的眼里流出,Harford先生讲完话后,身上早已湿透。
当他要乘车离去时,激动的员工们一下子把他的车围住了,他们高声喊道:
“Harford先生保重好身体,我们一定拼命地工作!
”面对这一切,Harford先生不禁泪流满面,他被这些为了自己公司而拼搏的员工的真诚所打动,他更加想到自己的职责,更加热爱自己的员工。
1、Harford先生靠什么激励员工努力工作的?
2、就Harford而言,“他的真实用意在与鼓励员工为其卖命挣钱”。
你认为这种观点是否正确?
3、Harfordr热爱员工的方式是以什么作为指导思想和根据的?
安徽大学
2008年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题
试题名称:
管理学原理
试题代码:
616
(注:
所有答案必须写在答题纸上,写在试题或草稿纸上一律无效)
一、名词解释(每小题4分,共32分)
1、(六西格玛管理中的)DPMO
2、Brain-stormingmethod
3、企业伦理
4、非程序化决策
5、彼得效应
6、归因理论
7、工作丰富论
8、控制中介
二、简述题(每小题10分,共60分)
1、孔茨在1961年指出的主要管理理论学派有哪些?
2、人际关系理论的提出对管理学的发展有何意义?
3、如何正确处理效益的内在矛盾?
4、简述决策效用曲线所表示的决策类型。
5、简析组织结构为何越来越扁平化。
6、影响管理沟通的组织结构因素有哪些?
三、论述题(每小题18分,共36分)
1、试比较分析泰罗科学管理与管理科学学派之间的异同
2、论人性假设与领导方式之间的关系
四、案例分析(22分)
星科公司是一家成立于20世纪90年代的民办集体性质的高科技企业,由中国某名牌大学计算机系的几个青年共同创办,主要产品是各种工程应用软件的网络系统集成。
总经理兼董事长李大鑫是一个敢想、敢干的技术型的企业家,一心想将星科办成中国未来的微软。
公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场。
凭着一股冲劲和对路的产品,星科实现了超速成长。
短短几年,销售收入以达到近亿元,员工发展到约150人。
近一年多来,公司内部管理问题越来越让李总感到苦恼,尤其是员工的士气不高
抱怨较多、服务质量下降和员工的流失率居高不下。
李总在公司的各种场合,总是不失时机地向大家宣传“以发展民族高科技为己任,是时代赋予我们这一代青年的期望”,想以此增强公司的凝聚力,但收效不大。
于是他责成公司的人事人员张明做了一个不记名的调查。
其了解的基本情况是:
(1)有10%的员工对目前的工资极不满意,45%表示基本满意
(2)24%的工程师表示来星科的目的是学技术,将来对自己的出路和身价会有用(3)56%的员工表示在星科工作有乐趣,因为公司的绝大多数是年轻的同龄人(4)48%的中层经理认为公司高层对他们的工作辛苦不理解,对他们对公司的贡献承认不够,补偿的也不够(5)78%的员工认为下海打工一图挣钱、二图学本事,至于成为中国未来的微软,那是老板的事,想不了那么远,自己干了今天,明天会不会被老板“炒鱿鱼”还不得而知呢(6)辞退离开公司进入外企的员工或被“猎头”公司挖走进入外企的员工有35%的人表示在外企的工资比原来在星科的工资要高出50%--200%。
带着困惑,有一次李大鑫到美国考察时期向美国的一个管理咨询大师大卫进行了求教。
大卫告诉他:
“在高科技行业,员工高流动是一个正常的现象,公司不必要留住所有的员工,甚至要保持一定比率的淘汰率,应该广开渠道,多招人,多淘汰,大浪淘沙,重要的是要留住那些一旦离开会动摇公司基本业务的人”。
大卫还建议星科应该逐步建立一个机制和工作流程,使公司逐步摆脱对员工个人的依赖。
李大鑫觉得大卫的话很有道理。
回国后,李大鑫首先着手对工资结构进行了改革,他发现以前的工资结构没有拉开档次,85%的工程师月工资在2000—3000元之间。
于是,建立起一个工程师的评级标准,并规定每半年评比一次。
其中,一级工程师是必须留住的人,按照外企同等的工资和福利待遇标准对待,月工资和福利平均6000元。
二级工程师是需要争取的,月工资和福利为4500元。
三级工程师是至少有2年以上实际技术工程经验的,每月2800元。
四级每月2000元。
五级每月1000元。
这一招在公司内部立刻产生重大的反响,有人支持,有人提出了异议,尤其张明带头反对。
张明来星科工作已有一年半的时间,现在利用业余时间在某大学攻读MBA,对人力资源的开发与管理有特别的兴趣,立志将来有机会做一个大公司的人力资源总监或者从事人力资源开发方面的管理咨询。
他在星科现在主要从事工资、奖金发放和员工的培训工作,他认为李总经理的做法治标不治本,首先他对高科技企业员工的高流动属正常现象这个观点不以为然。
张明说:
“这首先是一个心态的问题,如果公司的老板认为员工高流动是一件正常的事,那公司就会出现高流动。
这个心态很坏,它会使公司失去对员工进行长期培训和建立员工职业发展计划的兴趣,造成公司和员工之间的彼此的不信任。
”张明认为将员工划分为三六九等会使员工之间失去合力,造成更多的矛盾,使人事工作更加难做。
星科公司一直未设人事部,一来没有找到合适的人事经理,二来是公司的市场开拓占去了李总的许多精力,实在无暇顾及,所以张明直接受李总的管辖。
观念的差距导致李总与张明经常有些小摩擦,李总的方案到张明手中实施时总会打些小折扣。
李总觉得张明的观点虽然有点道理,但理想化的色彩较浓,可能学MBA理论大多人都这样。
另外,参谋就是参谋,哪里知道老板的压力。
最近发生了一件事,使李总和张明的矛盾开始激化。
行政部的一位员工柴某最近连续一周没来上班,也没有请假,柴的工作是固定资产管理,工作踏实,就是性格比较内向,与行政部王经理平时关系不和。
行政部王经理虽然有柴某家的电话,但没有和柴某联系。
第二周当柴某来上班的时候,行政部王经理已违反公司规定为由要辞退柴某。
张明了解原委,发现原来柴某家庭关系一直很紧张,柴的丈夫打了她,两人闹着要离婚,张明希望王经理给柴一个机会,王不同意。
张明又找李总反应情况。
李总找来王经理,王经理说:
“柴某家里即使是天塌下来了,也不该有事不预先请假。
如果公司都像她那样,公司还怎么管理?
”李总觉得有理,而且找个资产管理员也很容易,就尊重部门经理的意见吧!
过了几天,柴某到公司结账,到人事部门办理离职手续,此后向张明提出了一个要求,希望借他的电子邮件向全公司的员工告个别,张明同意了。
柴的电子邮件的内容是“我要走了,感谢大家对我在星科工作期间给予的大力支持,祝大家好运!
”
柴走后的第二天,李总冲进了张明的办公司,对张明正色说:
“听说你将计算机借给柴某向全公司发邮件,你是不是想动摇我军心呀?
别人将计算机借个柴某发邮件还可以理解,你作为一名人事工作人员,居然连一点原则都没有”。
“我····”,张明似乎还想作一点申辩。
“你好好反思吧”,说完李总转身就走了。
思考题:
1、你认为星科公司的发展前景如何?
公司管理上存在哪些问题?
2、李总认为张明的观点虽然有点道理,但理想化色彩较浓,缺乏操作性,您是否同意李总的看法。
如果您是张明,您会怎样进一步说服李总接受你的观点?
3、在对待柴某的态度上,您认为张明的做法是否丧失了原则?
如果你是张明,你会如何处理这件事?
为什么这样处理?
4、你是否赞同李总的工资改革方案?
试分析这种方案的可能的利和弊。
你对提高该方案的实施效果是否有进一步的建议?
05微观信息管理
一、名词解释(每小题5分,共50分)
1、关键词法
2、信息人力资源管理
3、收敛型信息流
4、信息的共享性
5、信息管理
6、决策支持系统
7、反馈信息
8、信息传递
9、信息模糊度
10、信息主管
二、简答题(每小题10分,共70分)
1、简述信息检索及其主要类型
2、人员管理系统的职能有哪些?
3、信息管理经历了那几个阶段?
简述各阶段的特点。
4、简述信息与知识、情报之间的关系。
5、简述核心资源的主要作用。
6、试画出仙农的通信系统模型,并作简要说明。
7、简述信息方法的作用。
三、论述题(每小题15分,共30分)
1、试述信息组织的基本原理。
2、试述信息技术的产生、层次机对人类社会的积极影响。
06微观信息管理
一、名词解释(本题共13题,任选10小题,每题4分,共40分)
1、信息爆炸
2、DISC图
3、信息过程
4、零次信息
5、信息系统资源
6、信息资产
7、信息处理
8、记录鉴定
9、CSIS
10、发散型信息流
11、“信息沟”模型
12、直接信息
13、美国联邦信息政策
二、简答题(本题共7小题,任选5题,每题7分,共35分)
1、单元词法与叙词法的主要区别是什么?
2、试述信息人员的主要特征及信息人员管理系统应具备的主要职能
3、试述信息资源的层次及核心资源的主要作用
4、试述F.W.霍顿和J.A.奥布莱恩的信息资源管理思想
5、网上信息具有哪些特点?
给传统的信息组织方法带来了那些挑战?
6、人在进行信息处理时有哪些主要要求?
7、试述产生信息不完全性的主要原因及其信息可伪性的关系
三、问答题(本小题共6小题,任选四题,每题10分,共40分)
1、什么是信息管理?
它包括那几个层次?
怎样理解信息管理与信息资源管理之间的关系?
2、什么是信息采集?
它有哪些主要方式?
信息采集一般有哪些步骤?
对信息的质量如何进行控制?
3、什么是信息非正式交流?
其优点和缺点有哪些?
他有哪些主要形式?
非正式交流是非正式组织特有的现象吗?
为什么?
4、怎样理解信息贫富差距与社会发展之间的关系?
5、信息、信息活动普遍存在,为什么作为一门学科的信息管理产生很晚?
6、美国公共部门的信息资源管理思想是如何产生的,为了实施该思想采取可哪些措施?
在实施过程中存在哪些主要问题?
对我国公共部门开展信息资源管理有何启示?
四、案例分析(第一题15分,第二题20分,共35分)
案例1
珍妮是一家大型五星级酒店的楼层经理,负责二楼四十件客房的准备工作,房间每天清洁,两天更换一次床铺,有新客人入住前也必须更换,肥皂,毛巾,茶叶和咖啡供应也要每天更换,宾馆外包给外面一家洗衣店,该店通常在收到衣物之后两天内将衣物送回宾馆。
珍妮手下有四个客房管理员辅助她的工作,另外在这些职员休假或告病期间还可以征用三个临时工。
最近几周,有客人开始抱怨,入住前客房接待准备不当,甚至有两次贮藏室的肥皂供给告缺,现在洗衣店又告知收到的衣物三天后才能送还。
今天珍妮又无意间听到一位客人在和他妻子抱怨说,他们房间的毛巾还没有更换。
珍妮一直觉得她的客房管理小组可靠又能干,因此她担心可能是她没有从别人那里了解到必要的信息。
问题
珍妮要改善她的工作需要一些信息,请指出应该有那些项?
哪几项是内部信息,哪几项是外部信息?
你是否拟出出一个比较正式的措施来收集客人对客房管理标准的意见?
案例2
穆罕莫德是一家面包店的一名组长,管理着四个面包师傅,在正常的工作周内,他必须完成下面的工作:
从总店为每一个面包师傅去所需要的原料
保证烤箱的正常工作
在每一批面包出炉后,监督考想的清洁
对所生产的面包质量和外观进行评定
制定每日的产量标准,并记录面包的实际生产产量
安排将成品面包送往商店
问题
就穆罕莫德的工作,请回答以下问题
1、穆罕莫德是在那个管理层工作?
2、穆罕莫德所发送和接收的信息具有什么特点?
3、如果面粉供应商告诉穆罕莫德下周他不能交付正常数量的面粉,那么穆罕莫德怎样解决这一问题?
请给出解决方案的框架。
4、穆罕莫德可能在哪些方面为面包店的竞争优势做出贡献?
07微观信息管理
一、名词解释(本题共20小题,任选10小题,每小题4分,共40分)
1、二次信息
2、信息质量
3、信息科学
4、信息系统资源
5、5w模型
6、单向主动传递
7、记录清点
8、拟人律
9、CIO
10、It黑洞
11、电子档案
12、私人档案
13、档案事业
14、文件中心
15、档案网站
16、档案职业道德
17、档案学
18、尊重全宗原则
19、职能鉴定论
20、文件双重价值论
二、简答题(本题共10小题,任选5小题,每题10分,共50分)
1、试述信息要素在不同社会形态中的地位与作用
2、什么是信息的层次?
举例说明之
3、信息的非对称性是如何产生的?
它对信息管理有何意义?
4、简述霍顿的信息资源资源和信息资源管理思想
5、简述分类组织法和主题组织法的构成原理
6、简述档案与信息的关系
7、档案价值的实现有哪些规律?
8、档案信息数字化应遵循哪些原则?
9、制订档案工作标准应当遵循哪些原则?
10、分析我国近代档案学产生的原因
三、问答题(本题共5小题,任选4题,每题15分,共60分)
1、IT具有哪些主要效应?
你认为在实际工作中应如何利用或应对这些效应?
2、为什么说人类认识世界和改造世界的过程是一个信息过程?
3、信息系统开发成功应具备哪些基本条件?
奥布莱恩的信息系统开发生命周期包括那几个阶段?
我国信息系统开发存在的一个重要问题是重开发轻维护,你认为为什么会产生这种现象?
如何解决?
4、什么是导师、鹰和看门人?
他们之间有何区别?
鹰对信息管理部门为什么重要?
他应具备哪些主要特征?
5、试论档案与图书的关系。
08微观信息管理
一、名词解释(本题共10小题,每小题3分,共30分)
1信息质量2信息处理3信息组织4信息方法
5先验信息6IT黑洞7信息检索8IRM
9信息系统10霍顿的信息资源定义
二、简答题(本题共5小题,每小题目10分,共50分)
1简述数据、信息、知识、情报之间的关系。
2控制信息采集质量的措施一般有哪些?
3简述仙农信息论的研究范围与研究内容。
4简述信息生命周期的不同发展阶段。
5什么是主题组织法?
它又包括哪几种方法?
试说明之。
三、问答题(本题共4小题,每小题10分,共40分)
1试述信息资源的要素及性质。
2组织内部不同层次的信息用户的信息需求各有哪些特点?
3试述信息人力资源管理中人员管理系统的职能。
4试述信息技术的发展规律。
四、案例分析(本题共2小题,每小题目15分,共30分)
[案例1]2001年春天,北极绒公司召开信息发布会。
会上,宣布了两件事:
北极绒公司要进军羽绒服市场,二是北极绒公司在东北某地购买了一个大型的现代化的养鸭。
到了同年9月1日,北极绒公司在电视上打出广告,亮出生产鹅绒服的底牌,给全国鸭绒服厂家一个措手不及。
2001年9月3日,鸭绒厂家为挽救危局,联合起来召开专家论证会,企图借专家之口来说明鸭绒服并不比鹅绒服差,结果论证会现场专家与专家吵了起来。
第5天,羽绒服界最大的厂家波士顿公司宣布,鹅绒服确实比鸭绒服好,本公司也要生产鹅绒服。
“鸭鹅大战”这才息事宁人。
结果,2001年的冬天,全国的鹅绒服销售一空,而鸭绒服竟然积压了8000万套。
[案例2]2000年的一天,杭州某企业请了一位歌星来举办企业产品新闻发布会。
结果一下了来了1000多名追星族,盛况空前。
企业的头头们十分高兴,正要宣布开会时,当公安机关来了几个警察,对着喇叭宣布:
“国家法律规定,凡是超过800人以上的群众集会,必须事先申报,获得批准之后才能进行。
今天的会议没有过事先申报,现在到会人数已经1000多人,超过了规定人数,这种俯是违法的!
必须立即解散,请同志们自动离开会场。
”企业的新闻发布会还没开始就结束了。
[问题]
1在案例1中,北极绒公司的信息活动为何取得了巨大成功?
2在案例2中,企业的信息活动为何失败了?
3从案例1与案例2的对比中,我们可以获得哪些启示?
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