DDI-卓越辅导-讲师PPT-最新课程.pptx
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卓越卓越辅导辅导CoachingforBest2实时改善表现教教练辅导练辅导的目的的目的建立正确态度与观念提升能力与技能激励其达成目标成绩他他们还们还需要教需要教练辅导吗练辅导吗?
DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.3如果你能主如果你能主动动地提供地提供辅导辅导,你将:
,你将:
帮助人帮助人们们达成他达成他们们的目的目标标成成为为公司公司认认可的行可的行为为榜榜样样帮助你的帮助你的员员工在工在现现在的在的岗岗位上位上发发展展更能更能够够保留你的关保留你的关键员键员工工更成功,因更成功,因为为你的成功是建立你的成功是建立在在团队团队的的绩绩效之上的效之上的对对你有什么好你有什么好处处?
DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.4发现发现进进行行反反馈馈和和辅导辅导机会机会有效有效辅导辅导后后续进续进展展243有效反有效反馈馈要要诀诀及及时时平平衡衡具体具体两种反两种反馈馈正面反正面反馈馈(STAR)改改进进型反型反馈馈(STAR/AR)总结总结DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.沟通三法宝沟通三法宝听、听、问问、说说互互动动流程流程定定方方向向理理情情况况想想方方案案明明作作法法做做总结总结技巧技巧练习练习诊诊断四断四阶阶段段发发现现征征兆兆收收集集信信息息检检验验原原因因做出判断做出判断个案个案讨论讨论针对针对个案个案进进行行辅导辅导机会机会诊诊断断1教教练练和和辅导辅导主管,你是教主管,你是教练练领导领导者者对团队对团队的影响的影响常常见辅导议题见辅导议题日常日常辅导辅导的重要性的重要性定定义义何何谓谓教教练练有效有效辅导辅导关关键键行行为为课课程大程大纲纲5小小组讨论组讨论你最常需要你最常需要辅导员辅导员工的工的问题问题或机会点或机会点是什么?
是什么?
你你认为认为怎么做是所怎么做是所谓谓的的有效有效辅导辅导?
DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.6新客户、新事业、新客户抱怨、客诉长期绩效不佳:
市场、新项目、新团出勤纪律差、时间管理末位管理队、新技术不佳长期行为/态度不良,新任主管指导情绪管控不良如:
习惯性延误、跨部门合作/沟通议题跨部门沟通、本位主义、重复犯错、长期出如何回复客户的问题僵化心态、个人主义勤纪律差技能/能力提升、个人部门气氛差/离职率高严重违法/犯纪,如:
发展、人才培育做事不够谨慎、工作态资产安全问题、变革方向制定及人员度不佳泄密、违反保密安抚业绩(KPI)未达标条款项目管理问题解决、异常问题分诚信操守不佳改善项目(成本、质量、析处理收取厂商回扣流程、制度、产能、时间/进程延误无故旷工良率)优良率、产能、质量、工作安全问题经费、供应商管理成本、稼动率未达标主管常主管常见辅导议题见辅导议题DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.7B期待D方法E反馈(+/-)A现状基基础础:
良好互:
良好互动动有效有效辅导辅导C落差DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.8诊诊断落差四流程断落差四流程发现发现征兆征兆征兆征兆(绩绩效不佳、行效不佳、行为为不良、能力不良、能力不足、不足、动动力不高、力不高、态态度不度不对对)提防陷阱提防陷阱避免避免误误判判搜集信息搜集信息工作成果工作成果行行为为展展现现多元管道多元管道避免疏漏避免疏漏检验检验原因原因追根究底追根究底分析工具方法分析工具方法做出判断做出判断找出最找出最优优先先项项DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.准准备备沟通沟通讨论讨论9今今天天我我们们在在哪哪里里什么是什么是问题问题?
未来未来我我们们想要想要去哪里去哪里DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.?
10年度年度绩绩效效目目标标项项目目目目标标KPI时间时间成本成本质质量量数量数量什么是什么是问题问题?
工作工作结结果果在在质质量上、数量上、准量上、数量上、准时时率上,率上,或成本控制上的表或成本控制上的表现现均均低于要求低于要求标标准准。
WHAT工作成果不佳工作成果不佳不不良良的工作的工作方法或行方法或行为为,对员对员工或工或团队团队的的绩绩效和士气均造成效和士气均造成负负面影响面影响。
HOW工作劣工作劣习习企企业业核心核心团队团队主管主管文化文化价价值值规规范范期待期待DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.11他就是能力差,讲很多次都听不懂他根本是在逃避问题一定又想偷懒找借口听别的同事说他根本不认同公司业绩未达标,一定是不够努力跟他说也是对牛弹琴,没用的啦他以为年资深就可以“不动如山”他不尊重我,就算讲了也没用没时间了,赶快处理掉就好主管心里的声音主管心里的声音DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.12提防陷提防陷阱阱避免避免误误判判过过多假多假设设近期效近期效应应以偏概全以偏概全严严苛效苛效应应DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.13诊诊断四流程断四流程发现发现征兆征兆征兆征兆(绩绩效不佳、行效不佳、行为为不良、能力不良、能力不足、不足、动动力不高、力不高、态态度不度不对对)提防陷阱提防陷阱避免避免误误判判搜集信息搜集信息工作成果工作成果行行为为展展现现多元管道多元管道避免疏漏避免疏漏检验检验原因原因追根究底追根究底分析工具方法分析工具方法做出判断做出判断找出最找出最优优先先项项DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.准准备备沟通沟通讨论讨论14需要搜集什么信息?
需要搜集什么信息?
事事实实数据数据反反馈观馈观察察问题问题疑疑虑虑DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.?
追踪行为评估能力掌握态度提高动力了解真相衡量结果15信息的来源信息的来源WHAT工作成果工作成果HOW行行为为展展现现统计报统计报表表业绩报告、周报月报、绩效评核结果查查核核记录记录客诉纪录、内控内稽、主管机关公函、调查报告工作成果工作成果计划书、结案报告、产品说明其他信息其他信息证照证书、结训证书、专业技能认证主管主管反反馈馈同事同事反反馈馈部属部属反反馈馈跨部跨部门门反反馈馈顾顾客客反反馈馈DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.16行行为观为观察察_STAR(行行为为事例)事例)情情况况/任任务务SituationTask行行动动ActionS/TARDevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.结结果果ResultsSTAR17司司马马光光砸砸缸(范例)缸(范例)S/T情情况况/任任务务A行行动动R结结果果DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.18行行为观为观察察记录记录(范例)(范例)S/TAR小王在小王在销销售培售培训训工作坊中担任你的指工作坊中担任你的指导员导员,负责协负责协助你熟悉助你熟悉销销售技巧与正确行售技巧与正确行为为。
小小王王运运用用挑挑战战式式问问题题来来刺刺激激你你自自行行思思考考如如何何进进行行销销售售拜拜访访活活动动,并并对对你你想想法法上上有有不不周周详详的的地地方方给给予予善善意提醒意提醒,最后,最后还还分享自己分享自己经验经验帮你帮你打气加油打气加油!
小小王王的的方方式式让让你你有有更更多多的的参参与与及及思思考考空空间间,还还启启发发更更多多创创意意,经经验验分分享享也也协协助助你你了了解解风风险险控控制制方方法法,的的很很棒棒!
透透过过小小王王的的指指导导,你你不不但但学学会会了了技技巧巧,同同更更有有自自信信,现现在在还还成成为为最最佳佳表表现现的的销销售售新新人人了了呢呢!
谢谢谢谢小王!
小王!
DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.19多元管道搜集信息多元管道搜集信息第三者第三者观观察察自我自我纪录纪录主管主管观观察察书书面面记录记录DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.20Handout个案个案练习练习:
王欣娜的:
王欣娜的问题问题(Part1)DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.21哪些信息哪些信息有疑有疑义义待澄清?
待澄清?
你目前掌握了你目前掌握了哪些信息?
哪些信息?
信息从何而来?
信息从何而来?
还还有哪些有哪些额额外信息外信息需再搜集?
需再搜集?
个案个案练习练习:
王欣娜的:
王欣娜的问题问题(Part1)讨论讨论20min.分享分享3min.你是王欣娜的主管你是王欣娜的主管DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.22诊诊断四流程断四流程发现发现征兆征兆征兆征兆(绩绩效不佳、行效不佳、行为为不良、能力不良、能力不足、不足、动动力不高、力不高、态态度不度不对对)提防陷阱提防陷阱避免避免误误判判搜集信息搜集信息工作成果工作成果行行为为展展现现多元管道多元管道避免疏漏避免疏漏检验检验原因原因追根究柢追根究柢分析工具方法分析工具方法做出判断做出判断找出最找出最优优先先项项DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.准准备备沟通沟通讨论讨论23运用有效的运用有效的分析工具分析工具找出找出问题问题点,追出关点,追出关键键原因原因!
追根究底追根究底缺乏缺乏知知识识经验经验技技术术能力能力缺乏缺乏资资源源时时间间授授权权体体力力不不会会做做不不想想做做不不能能做做缺乏缺乏意意愿愿动动机机信信心心兴兴趣趣DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.24个案个案练习练习:
王欣娜的:
王欣娜的问题问题(Part2)王欣娜有哪些可能的王欣娜有哪些可能的问题问题?
应该应该最先着手最先着手处处理何理何
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