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员工拓客心得体会
员工拓客心得体会
篇一:
拓客总体思路
北京七慕
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拓客密码
拓客总体思路:
一个美容院有100个老顾客,一个带一个就是100个新顾客,从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。
常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端:
一、没有把它当个事情来做,没有形成制度,偶尔要求美容师做此项目工作,美容师也偶尔要求老顾客做转介绍,达成如何就不得而之。
二、没有充分调动美容师的积极性,全力以赴做好老顾客转介绍的工作。
三、没有充分考虑到老顾客的感受,没有把利益与情感很好的结合起来。
如何让老顾客愿意带新顾客来?
达成思路一:
美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;达成思路二:
结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;
达成思路三:
通过会议展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;达成思路四:
通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;
达成思路五:
通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。
针对于此:
一、以卓越优秀美容师评比,让老顾客过来。
二、以美容院美容师技能大比赛,让老顾客带人过来。
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三、以美容师成长经验分享,让老顾客带人过来。
主要销售流程:
一、会前销售感恩卡,美容师技能大赛亲友团来完成会前销售(三天压迫式售卡)
二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售,与没有成交的新顾客环境促成销售(周末)三、会后会,即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式,让新顾客变成老顾客,并伺机再做转介绍活动。
方法立意:
可大做,也可以小做。
大立意者:
找一些发起单位,最好是政府职能部门,著名杂志传媒,或者相关服务评比机构,如:
发起单位:
某市市总工会,省美协,《医学美学美容》,华山论剑·中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会,《某某报纸》等等,当然要视操作者的社会关系而言。
参选单位:
某某美容院等
评选主题:
(以下类似若干)1、卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、“我最喜爱的美容师”星级评定小立意者:
自己的美容院来操作,以对美容院全体美容师技能考核,顾客满意度等内容
做为诉求点来进行操作,如:
1、某某美容院美容师服务技能演武大赛
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2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛
3、超级美容师五星服务投票赛
操作流程:
一、服务整改期:
约一到两周,将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势,让全体顾客知情,同时每个美容师做自己客户的客情,务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情,如给顾客写感谢信,给顾客发彩信,讲自己感人的故事给顾客预热,接待时增加一个针对性个性化的服务,商学院的学生还可以按王老师此次课程的《美容院五星服务完美细节》的内容进行改良。
二、美容院整理全体老顾客的名单,按质量与配合度来分配给美容师。
顾客一般有三种情况:
一是高档顾客,此次通知与会即可,不要做销售工作,被聘为会议评审团成员;二是重感情强过重利益的顾客,同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客,三是普通顾客,应该按照先易后难的方法进行操作,打不开局面时,老板可利用自己的资源,做几个样版来鼓动员工士气。
三、“超级美丽”感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面,正面是活动主题,活动参加门票,美容师情况介绍,评分标准与顾客打分栏。
背面是优惠政策,优惠政策加一条老顾客见证。
(即原价多少,现确实优惠多少?
),同时,此优惠政策最好是美容院的敲门砖的项目,如有美容院设计为:
100元,享受1380元的2次健胸,2次电波拉皮护理,另外会议现场参加抽奖,还有睡眠面膜一张;还有88元的卡,领取价值380元拓客礼品套一套,面部水份检测一次,另外会议现场4/23
参加抽奖。
再如0+388元卡,健胸5次,如果顾客感觉效果不直观,三次之后无效退款等。
四、关于老顾客利益:
不要谈利益,只谈美容师如果通过此次评定或
是奖励给美容师本人或其家属朋友的)。
二是对于那些活动中很卖力,帮转介绍很多的顾客,有很多相关奖项,如伯乐奖,慧眼奖,知音奖等,一律以实物形式发放,如旅游,餐劵,手机等,如果此奖品顾客不拿,在美容院可充抵现金,并以2倍系数做价。
拜访的形式,让老顾客帮助美容师自己买卡,工作安排如下:
将美容师按二人一组来操作,一人电话时,一人可以直接联系到相关顾客进行销售。
为了不影响美容院日常工作,时间一般从早上--18:
30左右。
六、在周末时,将全体顾客,包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大赛的会议。
七、会议内容:
以美容师技能大比赛,服务宣言,感人经验分享,老顾客推崇会等内容来完成。
八、会后一个月时间,举办名媛盛典,魅力女人,女人美丽经,美丽与美容邂逅等。
同时增加专家坐诊的环节。
考虑要素:
1、如何调动美容师积极性,全力以赴去做老顾客的转介绍工作,如遇到拒绝,挫折时,如何处理,如打不开局面又如何突破。
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篇二:
拓客模式注意事项
横扫天下物料准备需注意;
1.活动时间为3天,全店员工培训禁止接待,预约顾客,培训期间不得有外人观摩,并安排执行老师食宿。
2.所有物料清单如有不明可致电对接老师;
3.每天物料准备落实的进度向对接老师汇报。
如,今天拉花,气球,红包............是否到位,广告公司做的锦旗,横幅,吊旗已发广告公司做,XX时候到位。
4.本次活动只针对本店所有员工及该店的一位美导老师,不得有外人观摩{否则取消本次活动,责任自负}5.所有物料需要活动前三天到位,特殊情况可提前向对接老师说明,以上如有不配合后果自负。
执行前物料清单表序号物料名称数量及要求1自注册微信公众平台一个自己注册1个2二维码KT板举牌4----6个3奖项X展架1份4红包200个大红包5现金200元全部5角纸币6卡项每项100张10洗衣液30-----40瓶11横幅‘‘横扫天下,扫尽天下客’’12锦旗(送给执行老师的XX老师)15抽奖牌尺寸80*12017桌子2个18音响2个19电线因店实际情况定长短20排插3个21大透明胶布3个22产品15套24眉夹5个25盆子1个26笔5支27顾客档案本3本28修眉刀3把29剪刀1把30皮肤测试仪1台33功放1台34
红地毯长7米
提上3宽小提登提提
39
气球8--10包(吹气筒)宣传信息大拉花小拉花大红纸
需先培训员工熟悉话术15个20个3张
感谢您的配合,预祝本次活动取得圆满的策划成功。
。
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。
。
。
特别备注;
1.看完物料清单后,按照以上标准去完成!
2.奖项的设置,相见另一张奖项设置。
3.以上如有不明白,立马致电利亨赵经理
4.
横扫天下美容院调研表
一、为了更好的把此次活动做好,以下问题请你认真如实填写:
1.美容院现有美容师:
__人。
2.美容院现有顾客:
__人,活跃顾客:
__人(每月到店至少2次以上),沉睡顾
客:
__人3.美容院开业__月。
4.美容院面积__平方,__张美容床。
5.美容院周边环境有______(A、商场____平方B、高档小区__栋,
__人,__外地人与本地人比例:
____C、城市中心D、郊区E、学校__所,教师平均工资:
____F、写字楼G、广场、公园J超市、咖啡厅、影楼)6.外地人口与本地人口比例:
____
7.店内现有顾客群主要包含:
________(A、教师B、公务员C、生意老板D、
公司职员E、家庭主妇F、白领)8.当地顾客平均消费水平:
____(A、1千-2千B、2千-3千C、3千-5千D、5
千-8千E、8千以上)9.美容院属于:
__(A、家庭类B、小区类C、商场类),所在楼层:
__楼。
10.美容院经营产品属于:
____(A、低档B、中档C、高档)
11.
二、以下问题希望你认真选择:
1、姐,我们来到您的店协助您进行拓客,您一定是想要结果的,对吧?
对□不对□
2、我们都是想把这场活动做好的,做得有好的结果的,您同意吗?
同意□不同意□
3、我们老师有一个要求,就是您要全程配合,按我们的方法去做,您可以做得到吗?
做得到□做不到□
4、在这两天里,您按我们的方法做了,您能听话照做了,美容师才能够听话照做,你同意吗?
同意□不同意□
5、美容师越能听话照做,拓客效率就会越高,美容院拓客效率高了,拓客的结果就会好,你同意吧?
同意□不同意□
6、假如您不能听话照做,按老师要求做,您说美容师还会不会听我们老师的话呢?
不会□会□
7、如果美容师不能听话照做,那么结果就一定不会好,姐,您说最终浪费时间的、受伤最大的是您还是我们老师呢!
美容院□老师□
8、所以,我们会要求很严格,我们所做的一切,都是为了您美容院明天会更好,这个您不会怀疑吧?
不怀疑□怀疑□
姐,以上情况都明白了,如明白了,请在以下签字!
明白□不明白□
美容院签名:
XX年月日
篇三:
房产营销实践学习心得体会
房产营销实践学习心得体会
领导好:
根据集团总体安排,11月14日11月15日我们二组到营销一线进行为期两天的实习,通过两天的学习,对集团的全员大营销活动有了更加深刻的理解,对集团的房产营销有了系统的认识。
现将相关具体情况和心得向领导汇报如下:
一、学习经过
第一天上午,与我对接的销售老师系统的介绍了xxx项目的整体情况。
首先介绍了项目的整体区位优势,四通八达的交通,优美的外部环境,宜居的城市环境等都是我们项目的巨大卖点。
然后老师带我们详细的介绍了楼盘的情况,包括xxxx这三个小区群的位置、定位、房源、价位、楼层数、销售政策等信息,老师讲的很认真,我们听得也很仔细。
随后,销售老师带领到了影音室,观看了项目的宣传片以及央视的报道,通过观看让我们对项目的认识有了一个新的高度。
下午我们到项目地参观了样品房,整体感觉楼盘品质很高,绿化和景观做的非常到位,给人非常非常舒服的感觉,有一种置身世外桃源的感觉。
集团的宗旨在项目的建筑、景观设计、整体环境等方面体现的淋漓尽致。
第二天,我接待了两拨客户,首先与客户拉家常,在交流的过程中,寻找共同的话题,在适当的时候介绍公司的楼盘,并尽全力协助置业顾问完成销售工作。
二、实践学习体会
1、xxxx项目的营销模式及定位非常成功。
x项目以目前的销售情况虽还有提高的空间,但是营销模式、拓客方式、销售渠道以及整体的方向是成功的,从我们的来客量上就可以说明这一点,而且我们的销量一直是整个南海所有楼盘销售第一名的成绩也证明了营销模式的成功;
2、销售政策是决定销售数量的重要因素。
从在营销实践的学习中发现我们的销售政策是吸引客户买房的重要因素,无论是我们的折扣销售,还是我们的福利房,有机的搭配,构成了销售的多种选择,让客户总是有购买的欲望,再加以我们置业顾问的推介,就大大提高了成交
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