关于前台年终总结汇总6篇.docx
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关于前台年终总结汇总6篇
关于前台年终总结汇总6篇
关于前台年终总结汇总6篇
日子貌似白驹过隙,不经意间,一年的其他工作即将收尾,这一年的工作,给我们造就了许多感悟,需要认真地为此写一份年终总结了。
但是拿起笔的时候却发现不知道写什么,下面是关于前台年终总结6篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
转眼间,我已来到公司4个月担任前台一职务。
这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接,但我觉得也是一个重要一环的岗位,为了公司的目标而更好的为大家很好服务,让大家做起事情来更能灵巧。
在这几个月以来,在领导和同事的帮助下让,我已经熟悉了工作和环境,顺利完成了工作,当然也有许多需要改进的地方。
一、日常工作情况
我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的认购领用发放等,虽然简单看起来都是比较零碎简单的事情,但是要把它们即便做好,还是需要很多技巧与细心。
1、认真接听来电,把来电内容准确无误的传达给对方,以免耽误事
2、及时收发快递,让我们都能够及时拿到快递的需要物品,提高工作效率
3、收发传真的时候注意对方有没有收到,字迹是否能够帮助看清
4、发快递的时候注意联系人,顺丰是否能到,如不能到要及时用其它快递发往。
5、临时性工作处理,如打印机需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,联系物流车辆,统一送去加粉和维修;技术部需要用二氯甲烷,负责及时订水,使组织工作能正常运行;考勤机故障问题,及时保持联系售后技术,尽快维修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理,我都会想办法解决。
6、每月月底从打卡机导出考勤记录,不清楚的地方找到本人核对,在作出统计与汇总,最后提交。
期初觉得到月末之后核对起来比较困难,很多都忘记了,后来变找到技巧,改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对难了。
7、检验报告的整理:
登出检验报告检验后交到采购部经理,进行编号后返回,然后我再
进行页码编号,录入登记,给生产部、直营部、和成品库复印件,然后存放归整起来,也便捷利于大家查找。
8、新员工
9、协助招聘
10、办公用品
二、工作中的不足
1、考勤过程中存在失误,虽然已经改正过来,没有造成太大影响,但这提醒我,说明
我还应该细心、细心、再细心。
考勤做当面出来以后要调阅再三,确定准确无误再提交。
一定要杜绝同样错误发生。
举一反三、其它的事情都要再以细心些
2、考虑不够周到,许多方面还是考虑略嫌的不够周全,以后需要改进,先多想想,在做事,以便更好的完成其他工作。
3、与领导及时沟通、请示工作进度做的还不是很好,以后要多加沟通,这样一把手才知道工作进度情况,以便安排接下来的此项工作。
三、总结
在过去的两个月里,我很感谢部门经理及同事们对我的努力、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西,今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己提前完成动作。
从20xx年2月进入深圳XX服饰以来,我努力适应前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。
前台工作是琐碎、繁杂的,我进行根据实际情况进行基本分工、合理安排,在工作的这段时间角落里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位,我也有信心有能力把这份工作做好。
现将一年的工作情况总结如下:
一、提高对前台工作重要性的认识。
前台工作虽然没有没法象公司市场部、生产部、财务部等对公司发展所作贡献直接,但对客户来说,前台是他们第一步接触股份公司的第一步,是对公司的观感,而惊喜不已非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
公司对客户的提供服务,也是从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的见识,促使我进一步领悟如何做好本职工作。
二、增强服务意识,认真做好前台服务工作。
1、认真接待访客、来宾,仔细登记相关内部信息、按流程安排到会客厅,并通知各类数十种部门人员进行接待。
2、完成20xx年3月至11月职员的考勤记录汇总及外出登记,为工资计算直接提供基础依据,在工作中认真负责,无法出现一次统计错误,受到领导和同事的肯定。
3、完成电话、邮件、信函的收转发教育工作,做好相关重要信息的记录,
及时通知和传递传递到相关职能部门,能保持信息流转高效。
4、完成市场部、加盟部等部门员工出差预订机票、火车票、客房等累计384人次,并进差旅人员已登记行程及联络登记。
5、每天打扫前台区域内的整洁,定期进行该区域内的展开报刊杂志更新、精心对盆景植物的进行日常维护和保养,通过我的努力公司前台小天地成为展示公司形象大舞台。
前台工作是琐碎、繁杂的,这些工作必须细致而有条不紊地进行。
一年来每一项每一工作我都老老实实,尽职尽责做到不漏一项、不错一项,我的工作态度和工作质量也得到公司领导和同事的肯定。
三、加强礼仪知识学习,提升自我。
做好前台工作,最重要的是服务态度和服务效率,既要注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等又要注重办事麻利、高效、不出差错,切忌让每一个客户满意。
要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还还必须学习相关的实践经验,避免好心办坏事。
我在深圳服饰的一年时则利用业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问基本功技巧等等。
公司在迅速发展,我也在努力提升自我。
四、提高工作主动性,加强与公司各部门的交流。
基本情况
1.工作总结必须有状况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容前提主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结总分的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训和教训进行分析、研究、概括、集中,下滑并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。
根据基层工作今后的工作任务和要求,吸取前一时期教育工作的觉悟经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。
需要注意的问题
1.工作总结前要更进一步占有材料
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
3.条理要清楚。
总结是写给人细看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达近不到总结的目的。
4.要剪裁得体,详略适宜。
5.工作总结的详细写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨工作总结联席会议论、修改。
最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改。
6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开,把日常党务工作叙述一下,好的工作方法交换一下,不好的工作方法很差写出改进措施。
我叫xxx,是中庭部总台的一名员工。
经过了忙碌而不断丰富的xxxx年我们次年迎来了崭新而又充满希望的20xx年。
站在这里我如数家珍,能够参加优秀员工的演讲,不仅精神领袖了党委的器重和同事的认可也体现了大家突显对我在工作能力普遍认可上的肯定,迅即我要感谢领导和同事对领导我的信任,谢谢大家!
由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班,我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位,同事也是领导对希望我的期望和自己肩上的责任。
要当好领班就是要在工作中大节都做员工的榜样,同事要能调动同事们的积极性,给于她们透彻的信任。
我正是这样做着,慢慢地积攒细节经验,毫无保留地运用到我的工作中均,并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员,我用百分百赢回的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。
虽然我的工作很这类,但我从不因为它较细而放弃追求。
因为我每天都在帮助别人,宾客从我这里得到满意的服务,我也从宾客满意的眼神中得到了满足,找到快乐。
作为总台领班,我不仅仅要当好总台的接待和收银,还要并负责前厅部的内勤工作,负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。
作为前厅部则的小管家,此刻物品管理方面我此时此刻遵循会馆的宗旨——节约开支,控制好成本。
为节约费用,控制好办公用品,小到领用一根笔芯建议我都要求以旧换新。
我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复
印内部用资料。
我看到后台的欢迎卡浪费一次性使用非常的浪费,就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用,并得到了经理的同意。
通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
物品的保管我能做到帐物相符。
考勤方面,我坚持天天实事求是划考勤,每月及时将考勤上报,容许部门工作的正常运行。
给位领导:
今天如果助选我竞选上了优秀员工,我会很高兴,但不会骄傲,它只会鞭策我不断的飞跃,将工作做得更好。
如果我没有竞选上我也绝不会气馁,我会更加的努力,进一步完善自己。
自加入公司以来已经一年多建国以来的时间了个人简历。
在这里我从学校补习学校的一名家长踏上了工作岗位成为一名雇主,学到了当更多的知识技能,各现阶段都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下所,较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,不断提高了自身的素质,现将一年的工作总结如下:
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付好事不过来,显得手忙脚乱。
虽然完成了工作,但是在工作过程中有些就没能注意到,做事情也显得没有条理。
效率也就低了流下来。
经过不断的摸索和总结,我意识到要急著优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的其他工作状态,提高效率。
只永不松懈的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。
现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作情节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务,不断降低自己的业务水平,按职业化的国际标准时刻要求自己。
同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的此项工作状态人低为王,地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备工作和服务工作,要了解到每个人的需求,心得体会适时地为大家服务。
在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出母公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态,才能持续提升服务质量。
在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个的高度,本着为人提供服务提升自己的成见投入到工作中。
这也是一个行政值班人员必备工作人员的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士。
沟通、以及较好有效的沟通显得尤为重要。
在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少环境问题。
当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。
总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情之时略显被动。
因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。
这是很不专业的一面。
遇事积极主动,在第一微秒去解决问题。
不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。
在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的少数几个。
无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都虽然离不开同事之间的配合。
这就要求我们要有创业团队协作精神。
在良好连系的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。
这点在工作中也深有感触。
我也将一如既往的认真通力合作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校,初入职场,在方面能力和阅历方面都很极差。
经过这一年的学习和历练,已能保证本岗位每项工作避免出现正常运行,但是还欠缺很多。
我也在工作中找寻不足,抓紧学习,养成自己的各项能力。
目前,我通过———讲授了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。
财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。
通过这些学习,工作总结或使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的该位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,虽然每个人身上都有我难能可贵学习的地方。
工作技能有时候也不怎么光光是自己从书本上学习出来或做出来的,一般来说也需要吸取别人身上的精华。
三、工作阶段性成果与存在的问题
1、工作成果办公设备、大桶水等各项图书资料建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本要素完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销操作流程规范;其他服务、跟进教育工作有序进行。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化:
前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。
在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。
招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够:
当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。
这跟自己对技术难题和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下:
由于自身知识结构技巧和工作技能的原因,在一些工作中运行效率跟不上去。
如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。
还有其他一些专业性较好的工作也是如此。
以上的环境问题必会在20xx年的教育工作中加以解决。
一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的一把手胸怀和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。
在工作的这段时间里边,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。
这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。
也有信心有能力把这份工作做好。
既然我优先选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。
况且这里的经营方式很合理,待遇也很人性化。
同事也很好相处;让我感受很温馨。
也能够安心的工作。
我由于工作的时间还不是很长,一些操作处理过程还不太熟悉,也没有这方面的工作历练。
工作上才还有很多欠缺。
在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。
争取积极开展以下几点:
一、对前台工作重要性的认识。
子公司尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对促进作用公司目前发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项教育工作,都控股公司是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而竭尽全力努力。
对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说,前台是他们接触公司的*步,是对公司的*印象,而*印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的相关服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半左右。
有了对其紧迫性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要教育工作是迎客,为客户答疑(涵盖你说的转接电话、收发快件)。
因此,做好此项工作,*重要的是服务态度和服务效率。
接着可以自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。
参照首问责任制的督促,尽量让每一个客户理想。
三、加强礼仪知识学习。
要做好服务工作,光有上佳的意识还不够,还必须学习相关的专业技能,避免好心办坏事。
如业余时间领会礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户回答技巧等等。
四、加强与公司目前各部门的沟通。
了解了解公司的发展经济状况和各部门的工作内容,有了这些知识军需,一方面能及时准确地回答用户的问题,准确地转接电话。
如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住作适当砝码为公司作宣传。
做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。
要继续保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的市容,让客户有种感赏心悦目的感觉。
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