丹鸟湖南省配送员培训考试.docx
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丹鸟湖南省配送员培训考试
丹鸟湖南省配送员培训考试
丹鸟湖南省配送员培训考试
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Q1:
姓名
(___)____________
Q2:
所属城市群
(___)湘南城市群
(___)湘北城市群
Q3:
所属站点
(___)长沙月湖站9
(___)长沙滨江站9
(___)长沙南郊站9
(___)长沙友谊站9
(___)长沙先锋站9
(___)长沙火炬站9
(___)长沙曙光站9
(___)长沙靳江站9
(___)长沙谷山站9
(___)长沙梅岭站9
(___)长沙裕园站9
(___)长沙天成站9
(___)长沙红星站9
(___)长沙星沙站9
(___)长沙远大站9
(___)长沙湘江站9
(___)长沙浏阳站9
(___)长沙望城站9
(___)长沙东进站9
(___)长沙宁乡站9
(___)长沙麓谷站9
(___)长沙西湖站9
(___)长沙湘雅站9
(___)长沙同升站9
(___)长沙高桥站9
(___)长沙灰埠站9
(___)长沙星月站9
(___)岳阳楼区站9
(___)岳阳湖滨站9
(___)衡阳蒸湘站9
(___)衡阳耒阳站9
(___)衡阳祁东站9
(___)衡阳珠晖站9
(___)衡阳峰鼓站9
(___)衡阳石鼓站9
(___)株洲荷塘站9
(___)株洲芦淞站9
(___)株洲天元站9
(___)株洲醴陵站9
(___)湘潭岳塘站9
(___)湘潭雨湖站9
(___)湘潭天易站9
(___)郴州栖凤站9
(___)郴州北湖站9
(___)常德武陵站9
(___)常德白马站9
(___)常德桥南站9
(___)邵阳大祥站9
(___)邵阳双清站9
(___)邵阳邵东站9
(___)娄底娄星站9
(___)娄底新化站9
(___)湘西青山站9
(___)益阳赫山站9
(___)益阳资阳站9
(___)岳阳云溪站9
(___)岳阳君山站9
(___)岳阳汨罗站9
(___)岳阳湘阴站9
(___)岳阳平江站9
(___)岳阳华容站9
(___)岳阳临湘站9
(___)岳阳荣湾站9
(___)衡阳衡山站9
(___)衡阳衡东站9
(___)衡阳西渡站9
(___)衡阳衡南站9
(___)衡阳常宁站9
(___)衡阳南岳站9
(___)株洲联星站9
(___)株洲渌口站9
(___)株洲茶陵站9
(___)株洲炎陵站9
(___)湘潭湘乡站9
(___)湘潭韶山站9
(___)郴州桂东站9
(___)郴州桂阳站9
(___)郴州嘉禾站9
(___)郴州汝城站9
(___)郴州宜章站9
(___)郴州永兴站9
(___)郴州资兴站9
(___)郴州安仁站9
(___)郴州舜峰站9
(___)怀化鹤城站9
(___)怀化西都站9
(___)怀化溆浦站9
(___)怀化安江站9
(___)怀化洪江站9
(___)怀化麻阳站9
(___)怀化中方站9
(___)怀化靖州站9
(___)怀化会同站9
(___)怀化新晃站9
(___)怀化黔城站9
(___)怀化芷江站9
(___)怀化辰溪站9
(___)怀化沅陵站9
(___)怀化通道站9
(___)永州零陵站9
(___)永州潇湘站9
(___)永州祁阳站9
(___)永州江永站9
(___)永州东安站9
(___)永州双牌站9
(___)永州新田站9
(___)永州宁远站9
(___)永州蓝山站9
(___)永州江华站9
(___)永州道县站9
(___)常德津市站9
(___)常德石门站9
(___)常德桃源站9
(___)常德临澧站9
(___)常德汉寿站9
(___)常德安乡站9
(___)常德澧阳站9
(___)邵阳桃洪站9
(___)邵阳新邵站9
(___)邵阳塘渡站9
(___)邵阳洞口站9
(___)邵阳绥宁站9
(___)邵阳城步站9
(___)邵阳武冈站9
(___)邵阳金石站9
(___)娄底涟源站9
(___)娄底双峰站9
(___)娄底冷江站9
(___)湘西龙山站9
(___)湘西永顺站9
(___)湘西龙潭站9
(___)湘西武溪站9
(___)湘西迁陵站9
(___)湘西古阳站9
(___)湘西吉信站9
(___)益阳桃江站9
(___)益阳南县站9
(___)益阳梅城站9
(___)益阳沅江站9
(___)益阳东坪站9
(___)张家界永定站9
(___)张家界桑植站9
(___)张家界武源站9
(___)张家界慈利站9
Q4:
我们的使命是:
(___)____________
Q5:
我们的愿景是:
(___)____________
Q6:
我们的价值观是:
(___)____________
Q7:
以下哪项行为没有遵循“客户是我们的衣食父母”?
(___)尊重他人,随时随地维护丹鸟形象
(___)祛除固有执念,拥抱全新服务理念
(___)从被动服务变成主动服务,注重客户的体验
(___)与客户交流过程中,如果不是自己的责任可以委婉拒绝
Q8:
以下哪项行为没有触及行为底线?
(___)为谋一己之私,欺骗客户
(___)在工作要求和职责范围之内,对客户的需求消极不作为
(___)在工作上与客户的意见有分歧,但及时做出了让步
(___)为了自身或团队业绩目标或利益,损害客户利益
Q9:
送前电联的话术有()
(___)你好,快递嘞
(___)您好!
我是丹鸟物流配送员
(___)你有快递到了,下来拿下
(___)快递到了,给你放门卫了
Q10:
小李本月第一次未给客户打电话直接把包裹放驿站,客户非常生气,给出1星差评并点上差评标签服务态度差,未经允许放代收点(驿站、门卫等),根据红线制度此类情形如何处理
(___)处罚50+面谈警告
(___)处罚100+面谈警告
(___)处罚50+停岗三天
(___)处罚200+面谈警告
Q11:
客户不方便收货时,怎么处理
(___)私自放门卫、代收点
(___)直接帮客户签收
(___)和客户约时再派送
(___)客户允许的情况下由邻居代收
Q12:
以下关于员工着装要求,说法正确的是:
(___)员工不得赤脚,不得穿拖鞋。
(___)员工可以佩戴过于显眼的饰物。
(___)女士不得穿短裙,着装以保守为宜。
(___)工装穿戴需干净整洁,大方得体。
Q13:
下列描述正确的是:
(___)根据要派送的包裹地址、派送时效、收件客户情况等,安排路线和派送顺序到达客户处。
(___)上门派件时,注意行车安全,交通工具妥善放置,贵重包裹尽可能优先配送或随身携带。
(___)上门派件时,收派员需注意礼仪问题:
个人仪容仪表符合我司的员工素质形象要求。
(___)针对APP有特殊配送要求标识的订单包裹,需严格按照要求提供配送服务。
Q14:
以下哪项行为不正确
(___)客户是个小包裹,直接打客户电话告诉客户包裹放驿站了
(___)送到楼下,已三轮车不好锁门为由,要求客户下楼自取
(___)客户是个老人,送货上门后帮老人带垃圾下楼倒了
(___)等了半小时,客户才来取包裹,对客户破口大骂
Q15:
属于标准话术的有
(___)自报家门
(___)确认客户
(___)约时配送
(___)诱导客户
Q16:
派件时,发现一单多件包裹不齐,以下正确的操作为:
(___)及时联系站长,查找短少的包裹是否遗漏在站内。
(___)如果遗漏在站内,合理安排时间,回站取件及时派送。
(___)如果短少的包裹尚未到站,则需向客户说明情况,待短少包裹到站后,及时派送。
(___)客户问起时,表示不清楚,不知道,我只负责配送,有问题要客户找商家
Q17:
小李因货物太多来不及送货上门,直接将包裹放新加宜超市,后打电话告知客户包裹位置,客户认为贵重物品放超市无保障,点击差评未经允许放代收点,这是小李本月第二次差评,处理结果为
(___)处罚50+面谈警告
(___)处罚200+面谈警告
(___)处罚100+停岗三天
(___)处罚200+停岗三天
Q18:
不能对客户说的话:
(___)买这多水干嘛,下次别买了!
(___)你的货太重了,自己下来拿吧!
(___)祝您生活愉快,方便的话麻烦给个五星好评,谢谢!
(___)我车上好多货呢,你自己下来取吧!
Q19:
配送的标准服务有:
(___)送前电联
(___)送货上门
(___)禁止收取额外费用
(___)联系不上客户直接放代收点
Q20:
触及服务红线C类(评价)是以下哪几类情形
(___)服务态度极差/差.
(___)未提前电联我.
(___)商品污损
(___)未提前电联我.
Q21:
在客户处接打电话时,不得出现非礼貌用语、不得大声讲电话。
(___)是
(___)否
Q22:
配送包裹过程中,需要人车分离时,为了赶客户时间,可以不给车辆上锁。
(___)是
(___)否
Q23:
在客户允许的情况下,包裹由客户朋友张三代收后,小件员给客户发去短信:
“您好,丹鸟物流,您天猫超市的2个包裹已由张三代收,请您尽快领取。
如有问题请联系我138****2738。
祝您生活愉快!
”
(___)是
(___)否
Q24:
送货上门赶时间,不拔车钥匙,拿着包裹就走
(___)是
(___)否
Q25:
冰冻、生鲜商品优先配送,以防变质
(___)是
(___)否
Q26:
客户不在收货地点,主动提出帮他放菜鸟驿站
(___)是
(___)否
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