深圳技能大赛电子商务.docx

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深圳技能大赛电子商务

2018年深圳技能大赛—电子商务

运营职业技能竞赛

技

术

文

件

2018年深圳技能大赛—电子商务运营职业技能竞赛组委会

2018年10月

一、竞赛项目、标准、方式及内容

（一）竞赛项目

电子商务运营

（二）竞赛标准

本次竞赛参照国家职业资格三级标准，并结合企业技能人才培养及评价需求，结合实际适当增加新知识、新技术、新设备、新技能等相关内容，组织专家制定。

（三）竞赛方式

本次竞赛分初赛和决赛两个阶段进行，其中初赛为平台搭建技能和基础运营操作竞赛，决赛为平台运营操作和网络营销技能竞赛。

1.初赛为平台搭建和基础运营技能操作竞赛，采取平台上机操作的方式进行，竞赛操作包括网店数据分析解答、网店装修、商品发布、网店推广（邮件营销、QQ营销、微信营销、微博营销）、客户服务。

满分为100分，60分为合格，时间为150分钟。

2.决赛为平台运营技能和网络营销操作竞赛。

采取平台上机操作的方式进行，竞赛操作包括网店数据分析解答、商品定价、网店装修、商品发布、网店免费推广（邮件营销、QQ营销、微信营销、微博营销）、付费推广、客户服务、订单处理。

满分为100分，60分为合格，时间为150分钟。

（四）竞赛内容

1.初赛考核范围。

初赛考核范围如表1所示。

表1初赛考核范围表

序号

项目

鉴定内容

鉴定比重

1

数据分析

1.数据分析

8%

2

网店装修

2.店招Banner设计

3.商品分类设计

4.推荐商品设计

5.广告轮播图设计

6.商品缩略图设计

20%

3

商品发布

7.商品标题

8.商品焦点图

9.商品详情描述页

26%

4

网店推广

10.邮件营销

11.微信营销

12.QQ营销

13.微博营销

17%

5

客户服务

14.售前客户服务

15.售后客户服务

29%

2.决赛考核范围。

决赛考核范围如表2所示。

表2决赛考核范围表

序号

项目

鉴定内容

鉴定比重

1

数据分析

1.数据分析

2.运营分析报告撰写

15%

2

商品定价

3.定价策略

4%

3

网店装修

1.店招Banner设计

2.商品分类设计

3.推荐商品设计

4.广告轮播图设计

5.商品缩略图设计

12%

4

商品发布

1.商品焦点图

2.商品详情描述页

3.商品标题关键词优化

19%

5

网店免费推广

1.邮件营销

2.微信营销

3.QQ营销

4.微博营销

16%

6

付费推广

1.直通车推广

2.网络广告

10%

7

客户服务

1.售前客户服务

2.售后客户服务

19%

8

订单处理

1.订单处理

5%

二、评分标准

评分标准分基础操作竞赛评分标准和运营技能操作竞赛评分标准。

（一）平台搭建和基础运营技能竞赛评分标准

表3平台搭建和基础运营技能评分标准

一级分类

二级分类

评分要素

分值

商品上架

商品上架数量

（2分）

1、商品上架数量=2个，得2分；

2、商品上架数量＜2个，得0分。

2分

客户服务

售前处理数

（5分）

售前处理数得分=（售前处理数/售前访问数）×5分（保留两位小数）

5分

售前成单数

（5分）

售前成单数得分=（售前成单数/售前访问数）×5分（保留两位小数）

5分

售前响应时间

（3分）

回复售前客户咨询时的客户平均等待时间：

1、客户平均等待时间＜100秒，得3分；

2、100秒≤客户平均等待时间＜150秒，得2.5分；

3、150秒≤客户平均等待时间＜200秒，得2分；

4、200秒≤客户平均等待时间＜250秒，得1.5分；

5、250秒≤客户平均等待时间＜300秒，得1分；

6、300秒≤客户平均等待时间＜350秒，得0.5分；

7、客户平均等待时间≥350秒，得0.1分。

3分

售前服务质量

（2分）

售前服务质量得分=（售前服务实际得分/售前服务应得总分）×2分（保留两位小数）

2分

售后处理数

（5分）

售后处理数得分=（售后处理数/售后访问数）×5分（保留两位小数）

5分

售后满意数

（3分）

售后满意数得分=（售后满意数/售后访问数）×3分（保留两位小数）

3分

售后响应时间

（2分）

回复售后客户咨询时的客户平均等待时间：

1、客户平均等待时间＜250秒，得2分；

2、250秒≤客户平均等待时间＜300秒，得1.5分；

3、300秒≤客户平均等待时间＜350秒，得1分；

4、350秒≤客户平均等待时间＜400秒，得0.5分；

5、客户平均等待时间≥400秒，得0.1分。

2分

售后服务质量

（2分）

售后服务质量得分=（售后服务实际得分/售后服务应得总分）×2分（保留两位小数）

2分

丢失客户数量

（2分）

在售前、售后服务环节中，因未及时响应咨询，导致客户丢失的数量：

1、丢失客户数量＜5个，得2分；

2、5个≤丢失客户数量≤10个，得1分；

3、11个≤丢失客户数量≤15个，得0.5分；

4、丢失客户数量＞15个，得0分。

2分

广告轮播图

广告轮播图数量

（1分）

1、广告轮播图数量=3张，得1分；

2、广告轮播图数量＜3张，得0分。

1分

数据分析

数据分析试题

（8分）

每回答错误一题，扣0.8分，满分8分，扣完为止。

8分

网店装修

店招Banner

（6分）

1、店招Banner中包含店标：

1）店招Banner中包含店标，得1分；

2）店招Banner中未包含店标，得0分。

1分

2、店标具有设计感：

1）店标比例协调、无变形，本小项满分0.5分；

2）店标与网店经营商品类目或品牌有相关性，本小项满分0.5分。

1分

3、店招Banner主题：

店招Banner能够明确传达网店主题，如促销主题、节日主题等，本项满分1分。

1分

4、店招Banner设计：

1）店招Banner比例协调、无变形，本小项满分0.5分；

2）店招Banner设计色彩搭配、构图合理，本小项满分1分；

3）店招Banner传递出明确的营销导向或促销导向信息，如促销信息、活动信息或商品信息，本小项满分1.5分。

3分

商品分类

（6分）

1、网店商品分类与分类模板设置的一致性：

选择的分类模板能够满足商品分类展示的需求，本项满分1分。

1分

2、网店商品分类的逻辑性：

网店商品分类能够直观呈现分类的逻辑合理性，本项满分1分。

1分

3、商品分类图片设计：

1）每个商品分类下均有对应的商品分类图片，且比例协调、无变形，本小项满分1分；

2）每个商品分类图片均包含分类类别文字，且文字描述与分类相符，本小项满分2分。

3分

4、商品分类与商品的对应关系：

1）每个商品分类下均包含对应的商品，且归属关系正确，本项得1分；

2）若存在任意一个分类下无商品或商品归类错误，本项得0分。

1分

商品推荐

（2分）

1、推荐商品数量是否符合模板所需：

推荐商品数量与所选模板下推荐商品数量相符，得1分；否则本项得0分。

1分

2、所推荐的商品描述详实、丰富：

1）推荐商品有图片、图片无变形，且商品详情描述页有内容，得1分；

2）若存在任意一个推荐商品无图片、图片变形、商品详情描述页无内容，本项得0分。

1分

广告轮播图

（3分）

1、广告轮播图的主题与网店所经营的商品具有相关性：

1）每个广告轮播图均比例协调、无变形，得0.5分，若存在任意一张轮播图不满足，本小项得0分；

2）每个广告轮播图的主题与网店所经营的商品有直接关联性，得1分；若存在任意一张轮播图不满足，本小项得0分。

1.5分

2、广告轮播图的设计具有吸引力和营销导向。

1）每个广告轮播图设计具有一定吸引力，能够引发点击，得0.5分，若存在任意一张轮播图不满足，本小项得0分；

2）每个广告轮播图传递出明确的营销导向或促销导向信息，得1分，若存在任意一张不满足，本小项得0分。

1.5分

商品缩略图

（2分）

1、商品缩略图设计与商品具有对应关系：

每个商品均需上传缩略图，缩略图与商品有对应关联性，且比例协调、无变形，每个商品满分0.5分，本项满分1分。

1分

2、商品缩略图具有一定营销导向性：

每个商品缩略图中均需包含营销导向的宣传文字，且不存在文字遮挡商品主体的情况，每个商品满分0.5分，本项满分1分。

1分

商品描述

商品标题

（5分）

1、每个上架商品具有独立的商品标题：

完成每个上架商品标题编写，且商品标题不重复，每个商品0.5分，本项满分1分，若出现商品标题重复的情况，每出现一次扣0.5分，扣完为止。

1分

2、商品标题与该商品的关联性：

商品标题与该商品具有必要的关联性（标题与商品类目一致），每个商品满分1分，本项满分2分。

2分

3、商品标题能够体现该商品的属性、特点、卖点和营销信息：

商品标题中必须同时包含该商品的属性、特点、卖点和营销信息，每个商品满分0.5分，若某个商品标题中缺少任何一项，则该商品标题得分为0；本项满分1分。

1分

4、商品标题字符数量：

任意一个上架商品的标题不超过80个字符，得1分；否则本项得0分。

1分

商品焦点图

（3分）

1、商品焦点图设计与商品具有相关性：

每个商品均上传焦点图，比例协调、无变形，且与商品标题描述相关，每个商品满分0.75分，本项满分1.5分。

1.5分

2、商品焦点图具有一定的营销导向性：

每个商品焦点图中至少一张需包含营销导向的宣传文字，且不存在文字遮挡商品主体的情况，每个商品满分0.75分，本项满分1.5分。

1.5分

商品详情描述页

（16分）

1、商品详情描述页内容要求：

每个商品中包含“商品展示”、“促销信息”、“支付与配送信息”、“售后服务信息”，得1.5分，若某个商品描述页中缺少任何一项，则该商品本项得0分；本项满分3分。

3分

2、内容设计完善，能够激发消费者购买欲望：

1）商品展示能够全面展现商品属性、参数（不低于6项），且与对应商品相符，每个商品满分0.5分，本小项满分1分；

2）商品展示能够体现商品的特点与卖点，且详实、准确，每个商品满分0.5分，本小项满分1分；

3）商品展示能够体现对应的商品细节，每个商品满分1分，本小项满分2分；

4）商品促销信息包含能够体现以促销为目的的宣传标语或文案，内容具有吸引力，能够引起阅读，且不出现超越商品本身价值和功能范围的描述，每个商品满分1分，本小项满分2分；

5）商品支付与配送信息能够明确说明支付与配送方式，每个商品满分0.5分，本小项满分1分；

6）商品售后服务信息能够体现网店售后服务承诺，每个商品满分0.5分，本小项满分1分。

8分

3、商品详情描述页经过设计，布局美观：

1）商品描述若为图片与文字结合的形式，能够描述清晰该商品的各项信息（商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容），每个商品满分2.5分，本项满分5分；

2）商品描述若为纯文本形式，但经过细致设计，能够描述清晰该商品的各项信息（商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容），每个商品满分1分，本项满分2分；

3）商品描述若为纯图片，但图中未包含任何文字描述，则该商品本项得0分。

5分

网店免费推广

邮件营销

（4分）

1、邮件标题：

邮件标题具有吸引力，主题表述明确，能引发点击查看，本项满分1.5分。

1.5分

2、邮件内容：

1）邮件内容包含推广、宣传网店或商品