门诊服务台岗位职责.docx
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门诊服务台岗位职责.docx
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门诊服务台岗位职责
门诊服务台岗位职责
第1篇:
服务台岗位职责集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范
一、岗位职责
1、树立主人翁的责任感,勤奋敬业,热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满,统一着装,佩戴胸卡,并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目,为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务,热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不代他人打卡,休息时间不得随意变动,统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天,大声喧哗,不得玩手机、看报纸、杂志,不得利用工作之便做与工作无关的事情。
(违者罚款10元)
6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证,认真审核各商户的销售单是否填写标准,杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失,并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。
(违者罚款10元)
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物,不得丢失。
(违者照章赔偿且罚款50元)
8、如有客户投诉,需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决,如有突发事件,要及时通知值班经理或各展厅业务经理,不得耽误。
9、遵守职业道德,严守商业秘密,否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。
(违者罚款10元)
10、无论在任何情况下,不得发生与顾客争吵的现象,如有顾客(顾客及商家)投诉,应做自我检讨并接受相应的处罚。
(违者罚款50元)
11、服务台工作人员要团结互助,互相配合,齐心协议做好本职工作,时时为大局着想,有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度,服从集中统一的行政管理,接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范
为规范咨询服务,更好地做好顾客问询接待工作,全面周到为顾客服务,保障服务质量,维护企业形象,特制定本工作规范。
(一)咨询服务
1.遇有咨询的顾客,应主动与顾客打招呼“您好,欢迎光临,我能为您做什么?
”,表情自然大方,面带微笑。
2.对于顾客咨询方位问题,应详细指明所在位置、到达路线及方式。
3.对于顾客咨询的商品、促销问题,不清楚时可请顾客稍候,迅速打电话与楼层、展厅联系,不得做出不确切的回答。
4.当顾客询问不能满足时,应有礼貌表示歉意。
5.遇有顾客投诉时,应按照家居广场的相关规定解决问题。
(二)电话咨询服务
1.有顾客电话咨询时,接起电话首先问候:
“您好,集美益源家居广场,很高兴为您服务”,电话铃声响过三遍以上应及时道歉:
“对不起,让您久等了,很高兴为您服务”。
2.以亲切的语言,耐心回答顾客的各种询问。
3.不得使用总台电话打私人电话,保证电话的畅通。
4.遇到顾客电话投诉时,应按照家居广场相关规定帮助顾客解决,不得拖延、推诿。
(三)收银服务
1、快速准确的收取营业款,在保证收银动作规范化,标准化的前提下,提高收银速度和准确性。
2、规范的收银工作不得出现任何差错,每笔收款账目与收入额必须相符,错账必须立即查明原因,及时更改。
识别伪钞,当收到大额纸币发觉可疑时,应委婉的告知顾客请其更换,或通知收银组长来处理。
(违者罚款50元)
3、收银员不得同时处理两笔账务,以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。
及时上交营业款,严格遵守收支两条线,杜绝做支营业款现象的发生。
(违者罚款50元)
4、每天交班时必须对POS机进行结账工作(无论当天是否有业务发生)。
必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部,不得遗失。
在刷卡时必须核对卡号,金额是否与消费金额一至,如多刷或少刷顾客钱时,必须报告收银组长,并及时更正。
当POS机进行当日消费撤销时,在收款机上必须做消费删除。
当银行隔日退款时,无论当天是否交同一笔交易,都按银行要求走手工调账的退款手续。
如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时,在收银机上也要录入多张卡,如顾客交多张交款凭证,一张单刷一次卡,以免发生银行手续费不平现象。
(违者罚款10元)
5、收取支票时,只能是转账支票,必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。
注意检查支票是否过期,印章是否清晰完整,支票密码是否填写完整,金额是否正确,大小写是否一致,书写是否正确,票面是否干净,平整,必要时请财务部,帮助审核。
(违者罚款50元)
6、每个收银员备用金为500元,每天清点备用金并签字;备用金每日下班后存放财务部保险柜。
收银领班和会计室人员不定期检查,以保证备用金的完整。
如发现备用金不足500元,将备用金不足并接受相应的处罚。
(违者罚款100元)
(四)仪容仪表规定
1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。
2.上岗时必须佩戴工牌,工牌前不得有任何遮盖物。
3.工装及纽扣必须全部系好,不得挽袖、敞领。
4.衬衫内不得着深色、高领内衣。
5.上岗时长发必须紧扎或盘结。
6.不得留长指甲和染指甲。
7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗:
⑴口红:
使用桔红色或粉红色系列,不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。
⑵眉笔:
使用深色眉笔,不得描眉颜色过深。
⑶眼影:
使用棕色系列。
⑷睫毛:
可使用黑色睫毛膏。
⑸眼线:
不得使用黑色以外的颜色。
8.上岗时不得喷香型过浓的香水。
9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物:
⑴耳饰:
只可佩戴耳钉一对,且不得超过耳廓。
⑵项链:
只可佩戴一条项链,且不得露在衣领之外。
⑶戒指:
双手合计只能佩戴一枚戒指,宽度在8毫米以内。
⑷手表:
不得佩戴式样过于夸张的时装表。
10.礼仪员不准湿发上岗。
11.礼仪员应注意口腔卫生,清除异味。
12.上岗时应保持标准站姿,头颈挺直,平视前方,头部自然轻松保持微笑。
13.礼仪员应举止大方,谈吐文雅,不卑不亢,随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
(五)服务台、收银员值班记录规范
1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》,且不得涂改,如有涂改应有更改人签字及更改日期。
(违者罚款10元)
2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。
(违者罚款10元)3.下班前,将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上(违者罚款10元)。
上述工作规范必须严格执行,违者按照相应的条例接受处罚。
第2篇:
服务台岗位职责集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范
一、岗位职责
1、树立主人翁的责任感,勤奋敬业,热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满,统一着装,佩戴胸卡,并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目,为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务,热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不代他人打卡,休息时间不得随意变动,统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天,大声喧哗,不得玩手机、看报纸、杂志,不得利用工作之便做与工作无关的事情。
(违者罚款10元)
6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证,认真审核各商户的销售单是否填写标准,杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失,并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。
(违者罚款10元)
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物,不得丢失。
(违者照章赔偿且罚款50元)
8、如有客户投诉,需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决,如有突发事件,要及时通知值班经理或各展厅业务经理,不得耽误。
9、遵守职业道德,严守商业秘密,否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。
(违者罚款10元)
10、无论在任何情况下,不得发生与顾客争吵的现象,如有顾客(顾客及商家)投诉,应做自我检讨并接受相应的处罚。
(违者罚款50元)
11、服务台工作人员要团结互助,互相配合,齐心协议做好本职工作,时时为大局着想,有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度,服从集中统一的行政管理,接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范
为规范咨询服务,更好地做好顾客问询接待工作,全面周到为顾客服务,保障服务质量,维护企业形象,特制定本工作规范。
(一)咨询服务
1.遇有咨询的顾客,应主动与顾客打招呼“您好,欢迎光临,我能为您做什么?
”,表情自然大方,面带微笑。
2.对于顾客咨询方位问题,应详细指明所在位置、到达路线及方式。
3.对于顾客咨询的商品、促销问题,不清楚时可请顾客稍候,迅速打电话与楼层、展厅联系,不得做出不确切的回答。
4.当顾客询问不能满足时,应有礼貌表示歉意。
5.遇有顾客投诉时,应按照家居广场的相关规定解决问题。
(二)电话咨询服务
1.有顾客电话咨询时,接起电话首先问候:
“您好,集美益源家居广场,很高兴为您服务”,电话铃声响过三遍以上应及时道歉:
”对不起,让您久等了,很高兴为您服务”。
2.以亲切的语言,耐心回答顾客的各种询问。
3.不得使用总台电话打私人电话,保证电话的畅通。
4.遇到顾客电话投诉时,应按照家居广场相关规定帮助顾客解决,不得拖延、推诿。
(三)收银服务
1、快速准确的收取营业款,在保证收银动作规范化,标准化的前提下,提高收银速度和准确性。
2、规范的收银工作不得出现任何差错,每笔收款账目与收入额必须相符,错账必须立即查明原因,及时更改。
识别伪钞,当收到大额纸币发觉可疑时,应委婉的告知顾客请其更换,或通知收银组长来处理。
(违者罚款50元)
3、收银员不得同时处理两笔账务,以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。
及时上交营业款,严格遵守收支两条线,杜绝做支营业款现象的发生。
(违者罚款50元)
4、每天交班时必须对POS机进行结账工作(无论当天是否有业务发生)。
必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部,不得遗失。
在刷卡时必须核对卡号,金额是否与消费金额一至,如多刷或少刷顾客钱时,必须报告收银组长,并及时更正。
当POS机进行当日消费撤销时,在收款机上必须做消费删除。
当银行隔日退款时,无论当天是否交同一笔交易,都按银行要求走手工调账的退款手续。
如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时,在收银机上也要录入多张卡,如顾客交多张交款凭证,一张单刷一次卡,以免发生银行手续费不平现象。
(违者罚款10元)
5、收取支票时,只能是转账支票,必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。
注意检查支票是否过期,印章是否清晰完整,支票密码是否填写完整,金额是否正确,大小写是否一致,书写是否正确,票面是否干净,平整,必要时请财务部,帮助审核。
(违者罚款50元)
6、每个收银员备用金为500元,每天清点备用金并签字;备用金每日下班后存放财务部保险柜。
收银领班和会计室人员不定期检查,以保证备用金的完整。
如发现备用金不足500元,将备用金不足并接受相应的处罚。
(违者罚款100元)
(四)仪容仪表规定
1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。
2.上岗时必须佩戴工牌,工牌前不得有任何遮盖物。
3.工装及纽扣必须全部系好,不得挽袖、敞领。
4.衬衫内不得着深色、高领内衣。
5.上岗时长发必须紧扎或盘结。
6.不得留长指甲和染指甲。
7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗:
⑴口红:
使用桔红色或粉红色系列,不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。
⑵眉笔:
使用深色眉笔,不得描眉颜色过深。
⑶眼影:
使用棕色系列。
⑷睫毛:
可使用黑色睫毛膏。
⑸眼线:
不得使用黑色以外的颜色。
8.上岗时不得喷香型过浓的香水。
9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物:
⑴耳饰:
只可佩戴耳钉一对,且不得超过耳廓。
⑵项链:
只可佩戴一条项链,且不得露在衣领之外。
⑶戒指:
双手合计只能佩戴一枚戒指,宽度在8毫米以内。
⑷手表:
不得佩戴式样过于夸张的时装表。
10.礼仪员不准湿发上岗。
11.礼仪员应注意口腔卫生,清除异味。
12.上岗时应保持标准站姿,头颈挺直,平视前方,头部自然轻松保持微笑。
13.礼仪员应举止大方,谈吐文雅,不卑不亢,随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
(五)服务台、收银员值班记录规范
1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》,且不得涂改,如有涂改应有更改人签字及更改日期。
(违者罚款10元)
2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。
(违者罚款10元)3.下班前,将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上(违者罚款10元)。
上述工作规范必须严格执行,违者按照相应的条例接受处罚。
三、本规范自下发之日起执行。
第3篇:
服务台岗位职责服务台岗位职责
岗位职责:
1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私4.耐心服务,善待顾客主要工作:
1.每天营业开始时,迎接顾客2.顾客投诉的处理和记录3.顾客存/取包
4.负责促销商品的赠品发放5.为大件家电购买者检测、试机6.接受顾客咨询
7.超市快讯的追踪、分发8.全店的广播服务工作9.使用规范用语
10.为符合要求的顾客退换货辅助工作:
1.所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4.顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告5.避免让顾客在公共场所吵闹
6.凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7.当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8.协助其他部门的工作(如收银、盘点、防盗、防火等等)第4篇:
商场服务台岗位职责商场服务台人员岗位职责
服务台人员在商场正副经理领导下进行工作,其职责:
1、认真学习落实百大的管理制度,维护百大和员工利益,强化主人翁意识,立足本职,遵章守纪,协助经理做好安全消防工作。
2、听从领导,服从管理,虚心好学,积极上进,按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围,文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动,严格遵守百大、商场有关规章制度,按时上下班,不得无故迟到、早退,不得脱岗、串岗、空岗,精神饱满,精力集中,按规定着装挂牌,履行职责,认真处理好日常服务工作,为消费者提供无可挑剔的服务,把百大的承诺落实在本职岗位上,出现违规、违纪问题,按百大管理制度处理。
4、服务台是百大和商场的服务窗口,要坚持微笑服务,认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤,认真处理好顾客投诉,商品退换业务,达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品,因责任心不强,工作不认真,给顾客造成物品损坏或丢失,由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理,按规定要求,为顾客开据发票,不得多开、虚开,严禁将空发票交给顾客,出现问题由当事人负责,休岗,调离岗位或给予行政处分,直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理,凡经服务台发放给顾客的赠品,按统一规定,认真发放,不得丢失,不得私分赠品、不得扣留,化为己有,否则,休岗、调离岗位或给予行政处分,直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资,应妥善保管,登记造册,件件入帐,帐帐相符,如有丢失,查清责任,予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理,经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净,保证其正常运行。
10、下班铃响后,及时清理存包柜及柜台所有物品,对顾客遗留的物品,认真清点,做好记录,以备后查,为顾客负责到底。
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