中国移动三方集采优化服务技术规范书.docx

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中国移动三方集采优化服务技术规范书

中国移动三方集采优化服务技术规范

1.概述3

2.LTE优化内容3

2.1集中网络规划3

2.2集中开站及验收5

2.3集中性能分析6

2.4集中参数及工参9

2.5集中投诉处理11

2.6集中网络测试及分析13

2.8多网协同15

2.9市场支撑17

3.GSM优化内容19

3.1集中性能分析19

3.2集中参数管理21

3.3集中投诉处理23

3.4集中网络测试26

3.5干扰优化27

3.6市场支撑28

4.标准队伍人员、车辆、仪器仪表配置31

4.1标准队伍配置31

4.2人员能力标准化32

4.3仪器仪表要求38

5.考核办法43

5.1月度考核43

5.2年度考核44

6.后评估管理及应用44

6.1月度后评估管理及应用44

6.2年度后评估管理及应用45

7.保密机制45

8.付款方式46

8.1季度考核付款46

8.2年度考核付款46

9.退出机制46

1.概述

网络优化三方集采服务是指在确保公司对核心优化能力掌握和控制的前提下，为实现低成本、高效运营的目的,将部分非核心网络优化工作交由社会上专业公司进行优化。

2G/4G第三方优化服务内容应满足日常优化维护工作中各个环节的需求，根据工作内容大致可以分为：

集中网络规划、集中开站及验收、集中性能分析、集中参数及工参、集中投诉处理、集中网络测试分析、多网协同和市场支撑工作。

2.LTE优化内容

2.1集中网络规划

2.1.1工作内容

2.1.1.1基站需求分析及管理

主要完成资源清查，对新建站点的需求分析及管理。

省公司优化层面完成：

1、确定资源清查原则及内容；2、资源数据审核，并对分公司上报的站址资源数据进行审核，统一录入相关系统；3、对分公司资源清查进度进行跟踪及通报。

市公司优化层面完成：

1、室外宏站（含高铁、高速站点），完成现场勘查及整改，协同设计院现场勘查、收集数据，对不满足的站址提前进行天面、抱杆、馈线、走线架等部分进行改造，确保可以满足要求；2、室分站点（含LTE改造站点），协同集成厂家现场勘查、收集数据，对天线点位布放不合理的地方进行修正，对功率容量和用户容量进行核查，发现不合理的应及时提出修正意见。

2.1.1.2日常需求梳理及维护

对接集中优化中的性能分析、投诉处理、测试分析及市场需求，并对需求上报、筛选、更新等进行维护管理。

记录并跟踪网络结构调整的性能变化，并及时做好数据保存，确保数据的准确（例如，高站整治工作，记录需整治的站点、整治方案、整治计划等）。

2.1.1.3站址和方案初步设计

完成LTE站点规划设计工作，完成站点现场查勘工作。

配合网络规划人员进行基站技术定点，经过现场勘察，根据预选点地形地貌、建筑特征、网络容量及覆盖，确定天线型号、方位角俯仰角、天线挂高、容量配置等参数。

配合工程谈点时对方案中预选点以外站点的勘测与确认及其它选址相关事项。

三方公司应配合省公司进行站点现场查勘工作，包括组织对备选站点进行实地勘察等；配合市公司对备选站点进行实地勘察。

2.1.1.4全网仿真规划

由省公司层面完成，首先，在新一期站点规划时，对全网站点进行规划仿真，将站址规划方案输入到TD-LTE规划仿真软件中进行的覆盖及容量仿真分析（包括规划数据导入、传播预测、邻区规划、时隙和频率规划、用户和业务模型配置以及蒙特卡罗仿真等）；然后，根据仿真结果，输出详细的无线参数，主要包括天线高度、方向角、下顷角等小区基本参数、邻区规划参数、频率规划参数、PCI参数等，同时根据具体情况进行TA规划，将规划方案输出参数提交给后续的工程设计及优化使用。

2.1.1.5集中规划后评估

配合集中规划流程搭建管理，对规划入网的站点进行“后评估”，省公司层面完成：

（1）规划落实率评估：

包括站址一致性、工程参数、关键邻区等；

（2）建设效果后评估：

包括网络结构、道路测试、网管指标等。

市公司层面根据后评估效果，有针对性的开展优化工作。

2.1.2技术要求

●掌握系统优化及网络规划的原理和流程；

●熟练掌握OMCR操作应用和数据的采集及统计数据的分析；

●熟练掌握日常RF优化涉及的各项无线参数；

●能通过仿真软件对规划方案进行评估分析；

●能通过测试及网管数据准确分析网络规划合理性；

●掌握数据的深入分析能配合完成网络规划、系统优化；

●能熟练使用常用规划软件或其它规划工具；

●应用规划工具能独立进行频率规划、扰码规划、邻区关系规划；

●熟悉覆盖延伸系统的各类覆盖方式且能独立进行方案审核。

2.1.3工作界面

网络规划第一责任人为买方，卖方应根据买方的要求，提供满足技术要求的技术人员，参与网络规划工作，协助买方完成各项网络规划工作。

2.2集中开站及验收

2.2.1工作内容

2.2.1.1站点验收及运行

对地市上报的需要验证的站点进行故障、资管、偏移、性能审核。

按照LTE室分网络优化测试规范，对新建、改造室分系统进行入网质量评估。

对室内分布系统设计不合理、施工质量不过关等问题的站点定位并提出整改意见。

现场勘查收集天线信息和覆盖资料，通过路面DT测试发现区域中存在的掉话、覆盖、干扰及参数等等的问题，检查覆盖、切换、语音质量等情况，评估新站是否达到建站要求。

1）现场验收文件上传，市公司层面负责上传相关验收文件；

2）站点验证，市公司层面负责，对已激活的站点进行现场性能测试，重点检验覆盖率、下行/上行速率，小区内切换成功率、CSFB主被叫业务和参数配置是否达标，VoLTE业务的各项指标是否达标等。

对符合单站验收的进行上报；

3）对未通过单验的站点退回地市推动整改，省公司层面对单验报告审核不通过的站点，退回地市整改，市公司层面对未通过单验的站点进行整改，复测；

4）站点正式激活并观察，省公司层面通过单验的站点进行正式激活并观察小区性能指标；

5）对单验合格、性能指标未通过站点退回地市推动整改，省公司层面性能评估不满足条件的站点，退回地市进行整改优化，市公司层面对退回的性能评估不满足条件站点，进行相应的整改优化。

2.2.2技术要求

●熟知新开站点数据制作及故障排查；

●熟知单站验收全流程中各个信息的流转；

●熟练掌握工程验收各项指标的数据门限；

●能迅速分析网络故障和进行定位并能独立分析处理疑难故障

●能通过测试及网管数据准确分析站点合理性；

●掌握各项性能指标，如覆盖率、切换功率、CSFB配置、VOLTE等各项关键指标。

2.2.3工作界面

开站及验收是设备进网的第一关，买方通过委托第三方协助完成对开站及验收部分工作，卖方应根据买方的要求，提供满足技术要求的技术人员，参与开站及验收工作。

2.3集中性能分析

对各类问题小区（含室分小区）在网优平台进行统一派发工单，目前平台推送的差小区工单有小时粒度、天粒度和周粒度三种类型。

针对出现的劣化小区，集中性能分析人员从设备告警、历史指标、劣化原因值角度进行性能指标分析，负责下发处理措施，并跟进措施落地执行进展。

地市优化人员通过网优平台收到差小区工单后，先进行受理操作，然后结合远程分析中给出的优化方案进行相应处理，处理后效果跟踪，并及时反馈优化进展。

2.3.1工作内容

2.3.1.1无线性能指标集中监控及分析

由省公司层面负责，主要有以下9方面：

1）负责数据采集及全网评估；

2）全网指标预警及工单派发，负责监控全网小区指标，派发工单；

3）劣化小区设备告警分析，对问题小区进行相关设备告警纬度的分析，判断是否存在明显的硬件故障；

4）劣化小区性能报告分析，对问题小区进行相关性能指标纬度的分析，结合上一步的告警分析，进行劣化原因定位；

5）劣化小区历史处理方案分析，对问题小区历史工单记录进行分析，了解前期曾今制定过的优化方案，现场操作等；

6）劣化小区优化方案制定，结合上面的分析，制定劣化小区优化方案；

7）劣化小区优化方案落地执行进展跟踪，对优化方案的执行情况进行跟踪了解；

8）问题小区处理案例库分类整理与更新，对性能工单中的典型案例进行分类整理；

9）重点问题通报，发现重点场所出现性能故障或区域性的大面积故障，及时通报相关省市公司人员。

2.3.1.2网络容量分析

结合用户感知及流量发展需求，针对各类室外、室内、地铁、高速等场景，基于对小区当前用户感知和流量增长是否受到资源限制进行判断，完成现网梳忙扩容、业务负载均衡等优化调整工作。

主要工作内容包含：

1）通过参数、天馈、新功能应用等实现基于物理站址和区域的业务负载均衡优化工作；

2）针对节假日及特殊场景进行临时扩容方案调整、执行和配套参数优化；

3）当网络容量与业务需求不匹配时，基于现网资源提出扩容规划需求。

2.3.1.3信令数据

涉及信令数据方面的分析，由省公司层面负责对信令问题点的工单输出和问题点解决方案的制定，市公司层面按照问题的定位和优化建议，现场整治与排查，并反馈问题处理结果，再由省公司对分公司问题处理结果进行效果评估。

2.3.1.4方案执行

由市公司层面负责，对集中性能分析结果及方案的执行，有以下5方面：

1）测试LOG及现场测试勘察信息上传，按优化方案要求，进行现场测试勘察，并上传初步分析结论及相应log及勘察信息；

2）优化方案执行及跟踪，负责现场优化方案执行，并跟踪执行情况；

3）现场调整后复测数据上传，影响现场无线覆盖的调整措施，在调整后进行现场复测，并上传相应测试数据；

4）优化方案处理效果跟踪，跟踪优化方案执行情况，观察后续指标，及时反馈给预分析人员；

5）较长处理周期劣化小区挂起及审核，针对解决周期较长的劣化小区（建站，协调困难等），市三方人员申请挂起，延长处理时限，市公司自有人员进行审核，决定是否同意挂起。

2.3.1.5硬件调整

结合集中性能分析结果及方案，针对各类场景，根据现场测试勘察的结果，对是否需要增减或更换硬件进行综合判断，完成相关硬件的现场优化调整工作。

2.3.2技术要求

●熟练掌握OMCR操作应用和数据的采集及统计数据的分析；

●监控全网小区指标，熟知各项预警门限，及时派发工单；

●熟练掌握全网劣化小区分析手段，能制定行之有效的处理方案，跟进方案落地执行情况；

●掌握GSM/TD-SCDMA/LTE信令流程；

●熟悉2G/4G测试内容及KPI考核各项指标；

●能独立通过测试LOG分析原因，制定具体的解决优化方案；

●能够熟练使用站点勘测的各种工具：

GPS；数码相机；望远镜；激光测距仪；测试功能手机。

●熟悉劣化问题小区挂牌流程；

●通过信令分析分析问题处理结果的合理性。

2.3.3工作界面

性能分析是日常网优的重中之重，关系用户对网络的感知，买方通过委托第三方协助完成性能监控和分析、方案执行、信令数据分析的部分工作，卖方应根据买方的要求，提供满足技术要求的技术人员，参与性能分析优化工作。

2.4集中参数及工参

2.4.1工作内容

2.4.1.1参数变更管理

主要完成对全省参数变更进行分析、监控，建立参数修改后评估系统，A/B类参数的修改和相关整理留痕工作。

省公司优化层面完成：

1、每月对全省参数变更进行分析，推动平台实现对高频次参数变更自动监控；2、对通过审核的A/B类参数修改派单；3、省公司提交的参数修改工单，由省公司三方人员进行修改；4、参数修改平台留痕率统计分析。

市公司优化层面完成：

1、地市公司自有人员及三方人员均可提交对A/B类参数变更申请；2、通过审核的C类及其他参数修改工单，由地市三方人员进行执行。

2.4.1.2参数规范性核查

主要完成对全省重点参数、互操作数据检查，并组织整治工作，由省公司优化层面数据核查。

2.4.1.3工参调整

三方优化公司负责“天馈调整与效果验证”，省公司层面派发天馈调整工单，市公司层面负责：

1）发起天馈调整工单需求：

根据省公司派发分公司性能工单、黑点工单解决方案需求及分公司日常优化工作需求发起天馈调整工单；

2）天馈调整方案落地：

分公司网优或者代维落地实施天馈调整方案；

3）天馈调整后效果评估：

分公司网优在天馈调整后，对调整效果进行评估验证，并通过工单向省公司反馈评估结果。

2.4.2技术要求

●熟悉GSM/TDSCDMA/LTE参数

●熟悉工单流转和代维工作派单流程；

●熟知天馈调整的各项工作内容，能熟练处理日常天馈调整问题；

●熟知天馈调整涉及的各项参数，具备测试问题的分析、排障、表达反馈能力；

●对天馈调整的落地方案进行评估验证。

2.4.3工作界面

参数和工参管理是日常网优的一部分，买方通过委托第三方协助完成天馈调整及效果验证工作，卖方应根据买方的要求，提供满足技术要求的技术人员，参与参数和工参管理工作。

2.5集中投诉处理

2.5.1工作内容

2.5.1.1投诉工单受理

由省公司层面负责投诉工单的受理。

2.5.2.2投诉工单预处理

由省公司层面负责投诉工单的预处理，关联投诉口径、查看站点规划分布、设备故障告警分布及前期已出现投诉处理进展，对于需现场测试的投诉工单，平台派发工单至现场测试人员按照统一标准完成数据采集。

具体如下：

1）投诉小区定位，通过关联投诉口径、查看站点规划分布，确定投诉点详细位置，可能占用小区；

2）关联历史投诉查询及相应处理进展确认，了解投诉区域是否存在历史投诉，历史投诉处理手段，历史投诉处理方案是否还在实施中；

3）设备故障告警分析，对投诉涉及的小区进行设备故障告警分析，排查是否存在明显的设备故障；

4）性能指标分析，对投诉涉及的小区，进行性能指标分析，检查性能指标上是否存在明显异常；

5）现场测试需求分析及测试工单派发，结合故障告警和性能指标分析，明确是否需要现场测试需求，对需要现场测试的小区进行测试工单派发。

2.5.1.3投诉工单解决方案制定

由省公司层面负责投诉工单解决方案的制定，分析现场测试人员提供的现场测试LOG及测试勘察信息，结合设备告警，性能指标，制定投诉解决方案。

2.5.1.4投诉现场测试数据信息采集及方案落地实施

由市公司层面负责完成，现场测试人员按照统一标准完成数据采集，并提供测试LOG及现场测试勘察信息供后台人员分析；负责投诉解决方案落地，并及时提交复测数据。

具体如下：

1）现场测试人员按照统一标准完成现场数据采集；

2）测试LOG及现场测试勘察信息上传；

3）投诉解决方案落地；

4）复测数据上传，投诉解决方案执行后，进行现场复测，并将复测数据上传。

2.5.2技术要求

●掌握GSM/TD-SCDMA/LTE网络结构尤其是空中信道的知识；

●熟悉各大主流测试手机及其它类似手机的测试页内容；

●熟悉VoLTE、CSFB、TD-SCDMA、HSDPA、GSM、EDGE等业务知识，了解移动推出的各种业务；

●能够熟练使用各类路测设备与软件；

●熟悉各类故障告警信息，合理派发测试工单；

●能够独立分析统计DT、CQT测试结果，制定解决方案；

●熟悉各类常用工作统计软件，如EXCEL、WORD等

●熟知投诉处理流程，具备良好的用户沟通技巧。

2.5.3工作界面

用户投诉处理是了解客户感知的主要途径，买方通过委托第三方协助完成对用户投诉的处理，卖方应根据买方的要求，提供满足技术要求的技术人员，参与用户投诉处理工作。

2.6集中网络测试及分析

2.6.1工作内容

2.6.1.1集中测试数据信息采集

由省公司优化层面负责，完成测试数据采集和提取，并将测试数据及指标通过网优平台提交相关数据。

根据已定的测试计划，使用ATU进行数据业务测试，使用甲方要求的测试手机/测试软件进行CSFB业务测试。

依据甲方测试规范要求，完成测试。

2.6.1.2测试问题点解决方案分析

由省公司优化层面负责，对测试LOG回放并分析，输出可行性投诉解决方案，并形成问题case表，提交现场人员执行。

集中测试分析人员从固定网盘下载测试LOG，然后使用CDS软件进行回放，结合网格测试指标对指标不达标的问题进行重点分析。

分析完成后将问题点可行性解决方案输入网优3.0平台，流程流转到地市现场人员进行问题处理。

2.6.1.3测试问题点解决方案落地实施

由市公司优化层面负责，按照case表中解决方案要求，负责测试问题点解决方案落地，并及时提交复测数据到网优平台。

现场人员根据审核后的解决方案进行实际操作，操作完成后进行路段复测，验证问题是否解决，并将复测数据上传网优3.0平台给集中测试分析人员分析，确认问题解决情况。

2.6.1.4复测问题点分析及总结

由省公司优化层面负责，对复测数据进行分析，并判定问题点是否解决并进行总结分析。

集中测试分析人员下载复测数据并回放，对比第一次测试情况判断问题路段是否解决，然后进行网格问题解决情况总结。

2.6.1.5日常测试及分析

分公司根据本地无线网络情况开展测试及分析工作，确保区域问题的解决。

2.6.1.6扫频测试及分析

由省公司层面负责，完成全省每季度网格扫频计划制定及测试组织和全省每季度网格扫频数据分析及问题定位。

2.6.2技术要求

●熟知各项测试规范；

●熟练PS/HSDPADT、PS/HSDPACQT、彩信测试、KJAVA测试、专业上网卡等上下载文件测试操作；

●具备测试问题的分析、排障、表达反馈能力，如：

网络设备功能故障、扇区接反、弱覆盖、越区覆盖、话音质量差、掉话、未接通、邻区关系、同邻频干扰、C/I值偏低、切换频繁、话音质量感知差、视频质量差、下载速率低、PDP激活成功率低、边界切换、边界漫游、GSM/EDGE/PS/HSDPA/TD/LTE功能业务使用问题；

●熟悉主被叫通话中的信令流程，熟悉GSM/EDGE/PS/HSDPA/TD/LTE业务的信令流程。

熟悉GSM-TD-LTE之间各种业务的信令流程；

●采集数据，及时分析，制定解决方案，并督促方案的落地；

●能独立通过测试LOG分析原因，制定具体的解决优化方案；

●合理制定扫频计划，能够分析扫频数据，准确对问题进行定位。

2.6.3工作界面

优化测试是网络优化评估的主要工作，买方根据工作要求制定测试方案和计划，卖方根据买方提供的测试规范，有计划地协助买方完成相关的优化测试工作，卖方应根据买方的要求，提供满足技术要求的技术人员。

2.8多网协同

2.8.1工作内容

2.8.1.1LTE干扰优化

由省公司优化层面负责，开展外部干扰排查，分析干扰原因，对干扰问题制定行之有效的专项优化方案。

2.8.1.2干扰执行处理

由市公司优化层面负责，通过扫频、MR，性能报表等手段采集干扰数据，通过扫频仪、干扰互调仪等仪器现场进行干扰排查，执行省公司制定的干扰及专项优化方案。

2.8.1.32/3/4G互操作专项

由省公司优化层面负责，开展全网2/3/4G互操作邻区优化及相关参数核查工作。

2.8.1.4室分专项工作

三方优化公司负责三项工作内容：

1）室分优化，省公司层面完成室分参数优化指导原则制定和室分KPI指标的监控、优化分析、方案制定，市公司层面负责优化方案的现场实施、现场排查；

2）室分现场测试工作，由市公司层面负责，例行测试、问题室分站点测试、措施实施后复测等；

3）室分现场测试数据分析，省公司层面负责室分测试数据分析、调整方案制定，市公司层面负责落实调整方案。

2.8.2技术要求

●熟知LTE干扰排查流程，能准确定位干扰原因，制定合理的解决方案；

●熟知MR的采集、报表提取，能熟练使用干扰排查工具，如扫频仪、TDD测试宝等相关仪器仪表及软件；

●熟知2/3/4G互操作参数，合理配置邻区，能对设置参数进行核查优化；

●熟悉室分优化分布系统各类型设备、设备具体参数及其工作原理；

●熟悉主被叫通话中的信令流程，熟悉GSM/EDGE/PS/HSDPA/TD/LTE业务的信令流程。

熟悉GSM-TD-LTE之间各种业务的信令流程。

●熟悉室内分布系统各类型设备、设备具体参数及其工作原理；

●能熟练地进行现场CQT测试，并对测试结果进行分析；

●能熟练地使用DT测试手机、测试软件、GPS等设备进行DT测试，并对测试结果进行分析；

●熟悉GSM/TD/LTE原理，了解GSM/TD/LTE网络结构及主设备厂家硬件设备。

●熟悉GSM/TD/LTE信令流程及主设备厂家主要计数器的含义，能独立进行信令跟踪并对分析结果进行分析；

●掌握OMCR各项相关参数，能正确查看话务报告，并根据指标制定室分调整方案；

2.8.3工作界面

多网协同优化是网络优化的主要工作之一，买方负责LTE干扰排查优化、2/3/4G互操作优化和室分系统优化方案的制定和审核，卖方可根据买方要求，协助参与LTE干扰排查、2/3/4G互操作、室分系统的优化评估、测试及数据库管理工作。

2.9市场支撑

2.9.1工作内容

2.9.1.1非工单类VIP重点投诉处理

由市公司层面负责，处理非工单类VIP重点投诉（主要投诉来源：

政府、公司内部）：

1、电话沟通投诉内容、详细地址；2、根据投诉详细情况核实周围网络指标等进行预处理；3、根据预处理情况判决是否赴现场处理。

2.9.1.2应急通信活动保障

由市公司层面负责，政府会议、高校开学、重大节假日、大型活动等保障工作开展。

依据各种重点活动特征，采取相应的通信保障措施，确保活动现场通信正常。

根据保障方案实际工作需要，跟踪站点的工程优化调整进度，实施参数配置、现场调整、值守等工作。

实施后及时完成分析和总结上报移动公司。

2.9.1.3分公司布置的客户满意度提升专项工作

由市公司层面负责，及时处理客户投诉，重点处理大客户投诉，与本地品管、市场对接修复满意度。

2.9.1.4聚类市场测试（党政军机关、AB类集团等）

由市公司层面负责，党政军机关普查、AB类集团普查、大型商超、沿街门面、商用步行街区等场景普查。

2.9.1.5市场发展需求支撑

由市公司层面负责，与竞争对手对比、单元业务拓展、单元农村、乡镇补盲，收集相关信息反馈给市场部，支撑市场开发。

2.9.1.6网络调整割接配合测试

由市公司层面负责，配合交换、核心网调整等专业间测试，无线硬件新增、故障等测试，确保网络调整割接后的指标正常。

2.9.1.7终端问题分析优化

新款终端测试、终端问题复现定位。

对新款终端进行多次多种类业务测试，确保能正常进行各种业务。

具体有以下4方面工作内容：

1）终端问题分析整治与收集上报，省公司层面负责终端问题分析整治:

针对VIP客户的投诉及分公司反馈典型终端问题，结合网优后台等手段进行终端验证测试，及时解决终端问题；市公司层面负责终端问题收集上报:

密切关注终端与网络交互的各类问题，以及在日常优化和分析中发现的典型问题及时编写案例向省公司上报预警；

2）专项课题研究，针对终端问题，省公司层面负责专项课题的研究、实施及验证，待研究完成后，可推广至各地市；市公司层面负责配合省公司进行专项课题研究，如进行相关测试、参数调整等工作；

3）终端测试，省公司层面负责制定测试规范，统一组织各地市公司进行测试，并收集测试终端问题形成案例，对于典型案例在省内预警；市公司层面严格按照省公司制定测试规范进行测试，并详细搜集终端测试问题，反馈至省公司；

4）终端问题复现定位，省市公司层面均需参与。

2.9.2技术要求

●熟知非工单类VIP投诉的处理流程，掌握OMCR各项相关参数，能正确查看话务报告、网管指标等，确定是否需到现场处理；

●熟悉GSM/TＤS/LTE网络原理，掌握网络规划和网络优化的技能；

●熟悉主设备的参