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全国考题
全国2010年7月高等教育自学考试质量管理
(一)试题
课程代码:
00153
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是()
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
2.下列属于鉴定成本的是()
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
4.组织的方针政策必须符合组织的()
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
5.企业员工培训最常用的方法是()
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于()
A.摩托罗拉公司
B.通用电气公司
C.IBM公司
D.索尼公司
7.创立了世界上第一个认证标志的国家是()
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
8.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是()
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
9.测量顾客满意度的主要方法是()
A.产品提供登记
B.投诉的处理和跟踪
C.交易数据分折
D.顾客调查
10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向()
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()
A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理
12.人力资源管理最基本的环节是()
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
13.小批试生产阶段的主要目的是()
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
15.质量改进的成果主要来自于()
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的()
A.可靠性
B.安全性
C.保密性
D.准确性
17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是()
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
18.在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
19.在正态分布中,个体落于
范围内的概率是()
A.68.26%
B.95.44%
C.99.73%
D.99.9999998%
20.研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为()
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
21.下列工具中属于定量分析方法的是()
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效
23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为()
A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化
24.供应商计划过程的核心在于()
A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
25.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中,为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为6个区域,每个区域的宽度为()
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
27.质量管理的八项原则包括的内容有()
A.领导作用
B.过程方法
C.管理系统方法
D.全员参与
E.持续改进
28.人力资源管理包括的主要内容有()
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
29.质量改进的阻力主要来自于()
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集团
D.习惯和惰性
E.害怕失败
30.我国认证制度的总体框架包括()
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
31.绩效考核
32.标高分析>四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
35.在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容?
36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?
38.简述质量监督的意义。
39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容?
五、论述题(本大题共1小题,10分)
40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)
42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:
变形38个,氧化96个,锈蚀20个,裂纹28个,其他12个。
试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。
全国2010年7月高教育自学考试组织行为学试题
课程代码:
00152
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.着重如何设计适合每一个人工作程序与工作环境的学科是()
A.工业心理学
B.工程心理学
C.劳动心理学
D.人事心理学
2.分别研究个体、群体和领导的心理与行为规律的是()
A.行为科学
B.组织科学
C.微观组织行为学
D.宏观组织行为学
3.在相关分析中,相关系数的范围是()
A.+1到0
B.0到-1
C.+1经过0到-1
D.+1不经过0到-1
4.个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是()
A.态度
B.性格
C.信念
D.理想
5.激励人按照一定的观点、原则和世界观去行动的被意识到的思想倾向是()
A.理想
B.信念
C.世界观
D.价值观
6.任何创造性行为都必须产生出对组织、社会、人类有价值的新成果,这是指创造性行为的()
A.有效性
B.有用性
C.适应性
D.首创性
7.组织内部的个人工作等级职位的升降是事业生涯的()
A.纵向变动
B.横向变动
C.向核心变动
D.斜向变动
8.不属于霍兰德六种“个性定向”的是()
A.现实操作型
B.调查研究型
C.管理型
D.创造型
9.规定了每个角色的行为期待的是()
A.角色期待
B.角色知觉
C.心理契约
D.角色定式
10.最普通的非正式沟通形式是()
A.流言式
B.偶然式
C.单线式
D.集束式
11.每个人都需要他人,因而具有人际关系的需求。
这种观点的提出者是()
A.霍曼斯
B.劳勒
C.伦林
D.舒兹
12.组织行为学所研究的人际关系主要是指人们之间的()
A.交际关系
B.利害关系
C.心理关系
D.互动关系
13.群体间的互动行为所涉及的群体至少有()
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个
14.下列不属于领导服务功能的是()
A.工作服务
B.心理咨询服务
C.信息服务
D.沟通服务
15.企业家的核心能力是()
A.创新能力
B.社交能力
C.激励能力
D.决策能力
16.领导有效决策的根本是()
A.决策的科学化
B.决策的民主化
C.决策的法制化
D.决策的合理化
17.基于个体身体内部生理平衡的变化而产生的生理性动机是()
A.物质动机
B.原始动机
C.习得动机
D.精神动机
18.根据需要的对象是如何得到,可将需要分为()
A.物质需要与精神需要
B.高级需要与低级需要
C.自然需要与社会需要
D.生理需要与心理需要
19.行为改造型激励理论也称为ABC公式,其中字母A指的是()
A.产生行为的前因
B.行为本身
C.行为的过程
D.行为的后果
20.“7S”模型中“硬性的S”指的是()
A.战略、结构和制度
B.战略、人员和风格
C.结构、制度和技能
D.战略、人员和制度
21.为组织成员提供参与管理的机会,培养其责任感,提高工作主动性和创造性,满足其自我实现的需求。
这是()
A.保健激励
B.情感激励
C.成就激励
D.责任激励
22.下列不是现代组织结构理论代表人物的是()
A.巴纳德
B.西蒙
C.钱德勒
D.韦伯
23.在组织变革过程中,人们担心变革失败威胁自身的安全,因而就抵制某种变革的实施,这是()
A.求全性心理
B.习惯性心理
C.恐惧性心理
D.安全性心理
24.被称为美国组织文化理论代表作的是()
A.《企业的人性面》
B.《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
C.《工作与人性》
D.《工作和激励》
25.组织为其成员提供的办公室的大小与摆设、交通工具以及组织部门的建筑格局等属于组织文化的()
A.文字和标识表现形式
B.仪式表现形式
C.物质象征表现形式
D.实物形象和艺术造型表现形式
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26.度量集中趋势的最常用的指标有()
A.算术平均数
B.中位数
C.标准差
D.上数
E.集中数
27.影响人际吸引的交往因素有()
A.邻近
B.相似
C.互动
D.互惠
E.互利
28.领导行为作为一种动态的活动过程,其特点有()
A.示范性
B.激励性
C.互动性
D.引导性
E.环境适应性
29.决策的实验实证阶段所要完成的任务有()
A.验证方案是否可行
B.个别地方是否需要修改
C.科学地评估方案
D.判断决策方案的有效性
E.初步组织实施方案
30.组织文化理论把组织中的个体看作是()
A.社会人
B.文化人
C.观念人
D.经济人
E.机器人
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
31.行为
32.事业生涯管理
33.群体压力
34.激励机制
35.组织决策体制
四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
36.简述归因论所研究的基本问题。
37.简述个人加入群体的动机。
38.简述现代企业家的能力素质。
39.试用示意图说明人类行为的基本心理模式。
40.简述主观不公平感的含义及产生主观不公平感的原因。
五、论述题(本大题共2小题,每
小题10分,共20分)
41.试述冲突过程的五阶段模型。
42.结合组织变革力场分析方法,谈谈组织管理者如何克服阻力,实施组织变革。
全国2010年7月高等教育自学考试企业经营战略试题
课程代码:
00151
一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在《后资本主义社会》一书中强调企业最重要的经营资源是知识,从而提出知识经营战略理论的管理学者是()
A.迈克尔·哈默
B.彼得·德鲁克
C.迈克尔·波特
D.詹姆斯·钱皮
2.如果对K公司进行战略环境综合分析,那么K公司拥有的完善、可控性强的营销系统属于该公司的()
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
3.在由环境引力与企业实力相结合构成的四种战略经营领域(SBA)中,实现了理想的引力实力平衡的SBA是()
A.难点SBA
B.奶牛SBA
C.瘦狗SBA
D.明星SBA
4.关于企业使命的内涵,下列说法错误的是()
A.企业使命指明了企业的经营领域
B.企业使命是确定战略目标的前提
C.企业使命的制定就是企业经营哲学的选择
D.企业使命是合理配置企业资源的基础
5.发展型战略可以按照发展程度不同划分为若干种类型,企业若制定高速发展战略方案,战略期限内其每年增长速度应定为()
A.20%以上
B.10%~20%
C.5%~10%
D.1%~5%
6.企业由于经营失误造成财务状况恶化而被迫采取的紧缩型战略属于()
A.适应性紧缩战略方案
B.失败性紧缩战略方案
C.调整性紧缩战略方案
D.清算性紧缩战略方案
7.科技开发型集团化战略指()
A.以名牌为龙头,以大型骨干企业为核心,与相关协作配套企业、销售企业、科研机构等联合组成企业集团的战略
B.以一业为主,横跨多个产业和行业,组建经营范围比较大的综合性企业集团的战略
C.以一种或几种相近的工程项目为对象,把从事设备成套设计、制造、供应、安装、人员培训、维修服务等经营活动的若干企业联合起来组建集团的战略
D.以智能密集型企业为核心,联合工业企业、贸易企业、金融企业等组成企业集团,以开发高新技术为目标的战略
8.关于中小型企业的特点,下列说法错误的是()
A.容易开展多样化经营,分散风险的能力强
B.对市场变化的适应性强,船小好掉头
C.投资小,建设周期短,收效较快
D.经营范围广泛,点多面广
9.不少月饼常常以包装为卖点,按照现代产品的概念,包装属于()
A.产品核心层
B.产品形体层
C.产品延伸层
D.产品价格层
10.某出口企业按照高于国外同类产品生产厂家的产品质量标准组织生产和销售,该企业采取的质量标准战略属于()
A.目标市场所在国的国家标准战略
B.国家质量标准战略
C.国际质量标准战略
D.竞争质量标准战略
11.KT钢铁公司所需铁矿石全部从澳大利亚进口,KT钢铁公司采用的物力资源战略是()
A.采购物力资源战略
B.自主开发资源战略
C.联合开发资源战略
D.培植资源战略
12.企业中具有高级职称、中级职称和初级职称的人才各自所占比例构成的人才结构被称为()
A.人才职能结构
B.人才智能结构
C.人才能级结构
D.人才层次结构
13.企业通过向商业银行贷款进行融资的筹资战略属于()
A.资本积聚战略
B.合作经营战略
C.负债经营战略
D.股份经营战略
14.在下列的结构特点中,属于刚性结构所具有的特点的是()
A.有正式组织及明确的领导关系
B.规范化的规章、程序较少
C.决策权限下授
D.主要靠横向沟通
15.授予企业家“国家级劳动模范”称号的激励方式属于()
A.利益激励
B.精神和荣誉激励
C.事业激励
D.股权激励
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
16.企业进行市场细分的目的在于()
A.便于掌握不同顾客的需求特点,正确地进行产品开发和市场开发
B.便于管理者提高管理能力
C.便于掌握市场分布情况,发现市场缝隙
D.有利于确定企业的重点目标市场
E.有利于获得更多的市场信息
17.企业实现技术进步的基本模式有()
A.密集型模式
B.开发型模式
C.引进型模式
D.中级型模式
E.改造型模式
18.战略控制的方式有()
A.自上而下的控制
B.反馈控制
C.自我监控
D.相互监控
E.领导暗中监控
19.经营单位合作战略可以从不同角度进行分类,按照合作形式不同可分为()
A.契约式合作战略方案
B.股权式合作战略方案
C.资源式合作战略方案
D.合资式合作战略方案
E.市场式合作战略方案
20.企业实行横向一体化的好处有()
A.能够吞并和减少竞争对手
B.能够更好控制原材料或销售渠道
C.能够获得上下游一体化带来的好处
D.能够形成更大的竞争力量去与别的竞争对手抗衡
E.能够取得规模经济效益和被吞并企业的技术及管理等方面的经验
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
21.跨国公司
22.顾客满意营销
23.经营单位定位战略
24.规模经济
25.集中型发展战略
四、判断改错题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
判断正误,在题后的括号内,正确的划上“√”,错误的划上“×”,并改正错误。
26.符合性质量战略指企业根据顾客需求变化的特点,按照顾客所要求的质量标准
进行设计和生产的产品质量战略。
()
27.服务性租赁要求承租方每年给租赁公司交纳租金,租赁期满,机器设备为承租方所有。
()
28.如果企业投资主要用来扩大生产规模、增加产品产量,那么企业此时的投资战略属于内涵型投资战略。
()
29.阻击式防御战略是一种主动的、积极的防御战略。
()
30.特色经营指中小型企业从众多的细分市场中,去发现那些被大厂忽视或无暇顾及的细小市场,或去拾起那些被别的厂家放弃的市场,开发和生产适合这些细小市场所需要的产品。
()
五、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
31.简述国际化企业具有的特点。
32.简述在产品投入期企业适宜采取的产品战略。
33.简述企业文化的作用。
34.简述经营战略具有的特征。
六、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
35.试述大型企业应树立的战略思想。
36.试述战略目标制定和选择的基本要求。
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