关键绩效考核.docx
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关键绩效考核
什么是KPI
KPI是KeyPerformanceIndication,关键业绩指标的缩写,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。
KPI目前多用在人力资源中员工考核部分,是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
如果设置合理,KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
但是实践中,合理设置衡量指标是个非常有挑战的工作。
KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”在一个企业的价值创造过程中,存在着"20/80"的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。
如何制定KPI绩效考核表
现在很多企业都在导入关键绩效指标(KPIKeyPerformanceIndicator)管理体系,在设计绩效管理考核表时出了问题,关键绩效指标设计不合理,最后绩效考核达不到理想目的或者绩效考就草草收场。
关键绩效考核没有可横量的标准,到最后考核时,打破了企业良好氛围,也没有考出绩效来,让很多老总和高层不解。
那么好的KPI管理体系,怎么来到我们企业,就是洋和尚不能念我们企业经了呢!
他们那里知道,绩效考核偏离绩效管理方法主体,找不到企业真正的绩效、绩效没有依据可考。
下面就谈谈如何做KPI表格的技巧和方法。
一、我们可以把绩效考核表的设计分为八步走,每步都会影响绩效管理的成功的质量。
1、抓考核项目;
2、计分方法;
3、制定考核项目的界定标准;
4、确定考核目标值;
5、制定打分规则;
6、考核项目配分;
7、制定考核项目的数据来源;
8、制定考核周期;
(参考)车间主任绩效考核表
车间主任绩效考核表
管理指标:
(35分)
1、工作计划性:
(10分)
(1)工作计划的制定:
(5分)
① 及时性:
(2分)
每月25日前制定出本部门各项工作计划;
于3月10日,6月10日,9月10日,12月10日前制定出下季度各项工作计划;
于12月10日前制定出下年度的工作计划;
② 完整性:
(3分)
制定计划项目符合公司规定;(1.5分,缺一项扣0.5分扣完为止)
制定的每项计划符合公司规定,内容详实无缺项;(1.5分)
(2) 工作计划完成情况:
(5分)
①超额完成工作计划;(5分)
②按时完成工作计划;(4分)
③工作计划的完成率在80%-99%;(3分)
④工作计划的完成率在60%-79%;(2分)
⑤工作计划的完成率在60%以下;(0分)
2、人力资源管理:
(10分)
(1)对下属的考核:
(5分)
① 在公司规定时间内完成考核;(1分)
② 制定绩效计划有下级参与; (1分)
③ 考核数据真实; (2分)
④ 及时就考核结果与被考核人进行沟通;(1分)
(2)下属的培养:
(5分)
① 能根据工作需要进行授权;(2分)
② 能对下级工作进行指导; (1分)
③ 当其不在时下级能替代其工作; (2分)
3、消耗分析:
(5分)
按时提交消耗分析报告,未按时扣2分。
4、领导能力:
(5分)
① 能确保部门目标任务完成; (2分)
② 能及时排解工作中出现的纠纷;(1分)
③ 正确传达公司有关信息,未造成下级在未知情的情况下出现工作失误或错误; (1分)
④ 能迅速、正确做出决策;(1分)
5、控制能力:
(5分)
① 有监督的措施和办法(如:
现场监督,要求口头、书面汇报等);(1分)
② 能确定工作中的重要环节;(1分)
③ 能对工作出现偏差提出纠正措施;(1分)
④ 纠偏具有效益;(2分)
业绩指标:
(50分)
6、生产消耗的控制:
(10分)
① 严格控制生产消耗,生产消耗低于标准的5%以上;(10分)
② 严格控制生产消耗,生产消耗低于标准的5%以内;(8分)
③ 严格控制生产消耗,生产消耗指标达标;(5分)
④ 生产消耗超标在5%以内;(2分)
⑤ 生产消耗超标在5%以上;(0分)
7、产品质量控制:
(10分)
①废品率低于指标的10%以上,或1批次产品出现100个以内的不合格品;(10分)
②废品率低于指标的10%以内,或1批次产品出现100-200个的不合格品;(8分)
③废品率达标,或1批次产品出现200-300个的不合格品;(5分)
④废品率超过指标的10%以内,或1批次产品出现300-500个的不合格品;(2分)
⑤废品率超过指标的10%以上,或1批次产品出现500个以上的不合格品;(0分)
8、发出产品降价控制:
(5分)
① 发出产品因质量问题降价在2000元以下;(5分)
② 发出产品因质量问题降价在2000-3000元;(4分)
③ 发出产品因质量问题降价在3000元;(3分)
④ 发出产品因质量问题降价在3000-4000元;(2分)
⑤ 发出产品因质量问题降价在4000元以上;(0分)
9、生产进度目标控制:
(10分)
① 按时完成生产计划,保证生产期;(10分)
② 延误生产期1次或影响一批次产品的生产期1天;(8分)
③ 延误生产期1次或影响一批次产品的生产期2天;(5分)
④ 延误生产期2次;(2分)
⑤ 延误生产期3次以上(含3次)或影响一批次产品的生产期3天以上(含3天);0分)
10、安全生产:
(10分)
①定期对生产员工进行安全生产教育;(2分)
②定期进行安全检查;(3分)
③及时处理安全隐患;(5分,未及时扣2分,未采取处理措施扣5分)
④直接经济损失500元以内的安全事故,出现1次扣3分;出现直接经济损失500元以上的安全事故,此项得分为0分。
11、环境卫生管理:
(5分)
①按公司规定进行检查;(1分)
②及时督促相关人员进行整改;(1分)
③所负责区域整洁;(3分)
工作规范指标:
(15分)
12、执行工作流程:
(5分)
①能按照公司相关规定高效地处理日常事务;(5分)
②能按照公司相关规定处理日常事务,有失误1次;(4分)
③能按照公司相关规定处理日常事务,有失误2次;(3分)
④能按照公司相关规定处理日常事务,有失误3次;(2分)
⑤ 能按照公司相关规定处理日常事务,有失误4次以上(含4次)或一次工作失误造成的影响较大;(0分)
13、遵守公司制度:
(5分)
①能很好地遵守公司相关的管理制度(包括ISO9000的规定);(5分)
②能遵守公司相关的管理制度(包括ISO9000的规定),违反制度1次;(4分)
③能遵守公司相关的管理制度(包括ISO9000的规定),违反制度2次;(3分)
④能遵守公司相关的管理制度(包括ISO9000的规定),违反制度3次;(2分)
⑤能遵守公司相关的管理制度(包括ISO9000的规定),违反制度4次以上(含4次以上)或一次违反制度情节较严重;(0分)
14、部门支持:
(5分)
①能及时与公司相关部门协调配合;(2分,出现一次未及时的情况扣1分)
②配合的形式符合公司有关规定;(1分,出现1次不符合规定的情况扣0.5分)
③配合的内容符合公司规定;(2分,出现1次不符合规定的情况扣1分)
15、额外加分:
①经常提出技改和合理化建议,被公司采纳,在实际工作重取得了较好效果;(5分)
②经常提出技改和合理化建议,被公司采纳;(4分)
③经常提出技改和合理化建议;(3分)
④偶尔提出技改和合理化建议;(2分)
车间主任绩效考核表
月度考核□ 季度考核□ 年度考核□
被考核人姓名 考核日期 考核人:
啊
考核内容目标分值实际得分领导意见
管理
指标工作计划工作计划的制定5考核人意见:
保安部员工月绩效考核表
保安部员工月绩效考核表
岗位名称:
姓名:
考核日期:
项目及考核内容
配分
自评
上级考核
工作任务
20%
能保质保量,提前完成任务
18-20
能保质保量,按时完成任务
14-18
在监督下能完成任务
10-14
在指导下,偶尔不能完成任务
10以下
工作能力30%
对客服务10%
面带微笑,主动为客服务,热情周到,严格部门服务用语的规定。
9-10
面带微笑,主动为客服务,热情周到,
7-9
面无微笑,主动为客服务
5-7
态度不好,粗鲁、说脏话
5以下
工作技能20%
在工作改善方面,指挥手势突出,遵守我部门巡查制度,能达到原浴海湾保安服务,
18-20
有时在工作方法上有改进,指挥手势良好,遵守我部门巡查制度,基本能到原浴海湾保安服务
14-18
偶尔有改进建议,能完成任务,遵守我部门巡查制度,指挥手势一般。
10-14
工作技能无改善,勉强能完成任务,不能遵守我部门巡查制度,指挥手势差
10以下
工作协调10%
与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力
9-10
爱护团体,常协助别人
7-9
肯应他人要求帮助别人
6-7
仅在必要与人协调的工作上与人合作
5-6
精神散漫不肯与别人合作
5以下
安全责任感
15%
任劳任怨,竭尽所能完成任务,熟知各种突发事件的处理程序及消防规定,严格巡查各个区域,做好登记,安全无事故
14-15
工作努力,能较好完成分内工作,能处理一般突发事件,了解消防知识,严格巡查各个区域,不能做好登记,安全无事故
11-14
强调的工作事项需要督促方能完成,不能个人处理事件,不了解消防知识,严格巡查各个区域,不做做登记,安全无事故
7-11
无责任心,做事粗心大意,无主见,规定不熟,有事故
6以下
工作勤惰
10%
不浪费时间不畏劳苦,交付工作抢先完成
9-10
守时守规不偷懒,工作认真
8-9
偶有迟到,但上班后工作兢兢业业
7-8
借故逃避工作、训练,不守工作岗位
5-6
时常迟到早退,工作不力,时常离开工作岗位
5以下
纪律性
15%
自觉遵守和维护酒店各项规章制度
14-15
能遵守酒店规章制度,但需要有人督导
11-14
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
7-11
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
6以下
考核人签名
领班确认
合
计
100
经理确认
总经理确认
以上每发现一次扣除1分,如发现有安全问题扣除所有绩效分数,同时承担相应责任。
基层员工绩效考核
姓名:
岗位名称:
总评分:
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进,追踪工作,提前完成工作任务
30
能跟踪,按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-24
在指导下,亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈,能积极节省,避免浪费
10
具备成本意识,并能节约
9
尚有成本意识,尚能节约
8
缺乏成本意识,稍有浪费
3-7
无成本意识,经常浪费
3以下
工作态度 30%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
信息管理
10%
收集,整理客户/供方资源及市场信息很出色
10
收集,整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
收集,整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
收集,整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
15%
与他人或部门沟通协调很有成效
15
与他人或部门合作有效
12-14
与他人或部门时有合作
7-11
与他人或部门很少合作
7以下
工作能力 20%
市场
了解与开发
10%
对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色
10
对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效
8-9
对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效
5-7
对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力
5以下
产品认识
10%
对产品,材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品,材料及相关技术的掌握很面
8-9
对产品,材料及相关技术的掌握比较全面
5-7
对产品,材料及相关技术的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到,但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
考核人签名
总经理确认
考核日期
基层员工考核表(非业务部门)
姓名:
岗位名称:
总评分:
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作任务
25%
能保质保量,提前完成任务
25
能保质保量,按时完成任务
18-24
在监督下能完成任务
12-17
在指导下,偶尔不能完成任务
12以下
工作能力
10%
在工作作业改善方面,经常有创意性报告并采纳
10
有时在作业方法上有改进,
7-9
偶尔有改进建议,能完成任务
5-6
工作技能无改善,勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力
15
爱护团体,常协助别人
13-14
肯应他人要求帮助别人
10-12
仅在必要与人协调的工作上与人合作
7-9
精神散漫,不肯与别人合作
7以下
责任感
15%
任劳任怨,竭尽所能完成任务
15
工作努力,能较好完成分内工作
13-14
有责任心,能自动自发
10-12
交付工作需要督促方能完成
7-9
敷衍了事,态度傲慢,无责任心,做事粗心大意
7以下
工作勤惰
15%
不浪费时间不畏劳苦,交付工作抢先完成
15
守时守规不偷懒,勤奋工作
13-14
偶有迟到,但上班后工作兢兢业业
10-12
借故逃避繁重工作,不守工作岗位
6-9
时常迟到早退,工作不力,时常离开工作岗位
6以下
工作质量
10%
无工作错误,并经常改善
10
无工作错误亦无改善建议
7-9
需在指导下才能做好工作质量
5-6
在指导下工作,仍有错误
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到,但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
考核人签名
总经理确认
考核日期
_______年出纳员月度绩效考核表
月份:
11月份被考核人:
考评人:
考评日期:
考核项目
KPI
权重
自评分
上级评分
业务考核指标(85分)
1、全面负责公司的收支工作,准确、及时,确保资金的安全。
10
2、每天逐笔登记现金日记帐,除备用金外,当日货款当日存银行,每天盘点,做到日清日结。
5
3、付款必须严格按费用报销程序付款,审批不完整的凭证不予付款。
10
4、支票应视同现金安全存放,领用时应按票号登记日期、用途、金额、领票时签名。
5
5、每月末制订现金收支一览表,反映每月的收入来源、支出去向,资金结余状况。
5
6、根据店长下达的订货计划订货,及时跟踪货物入库、欠货情况
5
7、及时与财务一起跟踪厂家往来返点
5
8、每天及时上交前一天的销售报表及其他凭证。
5
9、严格执行借支管理条例
5
10、月末列出借支明细,及时催促还款。
5
11、及时反馈厂家的即时优惠政策并跟踪落实。
10
12、负责公司采购,保证节约和及时。
5
13、跟进各品牌经销合同之销售任务,倾力获取厂家返点。
10
工作态度(5分)
积极主动、团结互助、严守公司秘密、讲究职业道德、日事日毕。
5
部门反馈(5分)
工作态度、工作质量、工作效率、服务等。
5
劳动管理(5分)
无迟到、早退、旷工、怠工
5
小计
100
奖励(小计)
奖励事由:
实际奖励分:
其它惩罚
惩罚事由:
实际惩罚分:
总计
(总考评分)
实发工资=应发工资×(总考评分÷100)
总经理核准
评分、考核说明:
100分:
准确无误的执行或表现优秀;80分:
执行但较少错误或表现达到要求;60分:
执行但错误较多或表现基本达到要求;0分:
没有执行或表现差
综合部绩效考核表
编号:
KH004
部门:
职务:
姓名:
填表时间:
年 月 日
内容
考核项目
考核标准
权重(分)
自评
主管
考评
总结简述
(需改进的地方)
业绩考核
部门人员的管理
部门人员工作无失误,失误一次扣2分,投诉后未处理未回复一次扣4分。
5
各部门的协调(其他部门内部事宜、其他部门需要支援事宜、部门需要其他部门支援、协调部门、及部门与部门之间的纠分)
未在当天或事后4小时内完成,一次扣1分,投诉一次扣2分
5
公司规章制度和企业文化监督和执行
未按规章制度监督及执行,一次扣1分,投投诉一次扣2分。
5
审核事项:
考勤、办公用品的采购及维护、水电费等。
审核误差率不超过2%,一次扣1分,投诉一次扣2分
5
完成材料收集、档案管理、公文制定、文件处理等工作
整理失误差错率不超过2%,一次扣2分
5
公司报刊、信函传递、发送工作
接送信函、文件错一次,扣2分
5
固定资产的管理
固定资产流失一次扣2分,并按其重要性参照相关制度考核
5
各部门员工的投诉及申诉的调整、处理、上报。
调查、处理及上报的真实性误差率2%
5
文件的打印、复印,协助人力资源部执行、监督考勤
5
企业宣传:
说明书、彩页、笔记本等印刷,展会宣传
未影响生产及出货等,一次扣2分
5
采购:
公司大件办公用品的购买;
按申请的数量及质量购买
5
做好集团的公关和接待工作,策划组织集团各种公开活动
茶水的供应及时性,5分钟没有供应的,一次扣2分,10分钟没有供应一次扣5分
5
上级领导临时交办的工作
5
考核组长(主管)签字:
70
被考核人:
□确认 □不确认
申诉事项:
被考核人签名:
申诉处理方案及结果:
人力资源部签字:
被考核人改进措施:
考核人签名:
被考核人工作体会:
被考核人签名:
主管(经理):
直线领导:
沟
通
面谈时间:
沟通结果:
①完全达成一致②基本达成一致③存在部分分歧④分歧严重
分歧点:
解决方案:
备 注
(成绩与过失说明)
部门主管绩效考评表
(考核对象:
主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员)
被考核人姓名:
岗位名称:
总得分:
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
领导能力
15%
善于领导部署提高工作效率,积极达成工作计划和目标
15
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
13-14
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
11-12
不得部署信赖,工作意愿低沉
7-10
领导方式不佳,常使部署不服或反抗
7以下
策划能力
15%
策划有系统,能力求精进
15
尚有策划能力,工作能力求改善
13-14
称职,工作尚有表现
11-12
只能做交办事项,不知策划改进
7-10
缺乏策划能力,须依赖他人
7以下
工作任务及效率
15%
能出色完成工作任务,工作效率高,具有卓越创意
15
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 关键 绩效考核