平安保险公司保险代理人员培训现状分析.docx
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摘 要
改革开放30年以来,中国保险业以年均30%以上的速度增长,成为国民经济中发展最快的行业之一。
中国加入WTO以后,外资保险公司的数量进一步增加,使中国保险市场的国际性显著加强。
面对日益激烈的市场竞争,中国平安保险公司作为国内保险行业的领跑者,必须进行改革和创新,提高企业的国际竞争力。
通过改善培训机制,提高培训的及时性和有效性,全面提升员工的基本素质和专业技能,建立一支优秀的销售团队,是提升公司整体竞争力的一项重要措施。
目前,中国保险企业普遍面临着人力资源存量不足,人才培训不足和恶意争夺的局面。
保险企业的行业特色决定了其对人力资源的依赖,也决定了大量的人力资源培训开发等方面的大量资金的投入,然而巨大的投资仍然无法解决人才供不应求的现状。
本文在广泛调查的基础上,以一定的培训理论为依据,对平安保险公司的保险代理人培训展开研究。
平安保险公司是国内最早开展寿险行销的保险公司,也是在保险代理人培训中做的最好的一家公司。
本文通过对平安保险公司的保险代理人培训现状进行特性分析,将平安的保险代理人培训中存在的问题进行了整理和归纳,并有针对性地提出了改进的建议和对策。
关键词 员工培训 保险代理人 培训开发 中国平安
ABSTRACT
Sincetheopen-reformpolicyiscarriedoutforthirtyyears,Chineseinsuranceindustryhasgrownbymorethan30% average year,and ithasbecomeoneofthe quickest industriesinthenationaleconomy.Afterchina joins inWTO,thequantityofforeigncapitalinsurancecompanyfurtherincreases,andthenitobviously strengths thenationalityoftheinsurancemarketinChina.
Withthemarketcompetingmoreandmorefiercely,thePingAninsurancecompany ofChina,whichisthepacemaker ofthe domesticinsuranceindustries,mustcarryoutthereformandinnovation,andthenimprovetheenterprise’sinternational competition. Itisanimportantmeasureinpromotingthecompanycompetition,whichenhancesthetimelinessandvalidityofthetraining,promotesstaff’sbasicqualitiesandprofessionalskills, andestablishesanoutstandingsaleteambyimprovingthetrainingsystem.Atpresent,the Chinese insurancebusinessfacestheshortageofthehuman resource,thetrainingabouttalentandtheevilintentioncompetition aspect.The characteristicoftheinsuranceenterprisedecidesthatitdependsonthehumanresource,anddecidesthehugemoneyinvestmentinthetrainingandthedevelopmentofthehumanresourceandsoon...However,thehugeinvestmentcan’tsolvethepresentsituation lackofthetalents.
Accordingtocertaintrainingtheory,thearticlebasedonthegeneralinvestigationdoesaresearchontrainingtheinsuranceagentsofthiscompany.ThePingAninsurancecompanyisnotonlythefirstonetocarryoutlifeinsurancemarketingathome,but also thebestcompanyintrainingtheinsuranceagents.Inthisarticle,itanalysesthepresentsituationin
traininginsuranceagentsofthiscompany,andthenarrangethe questions whichexists.Finally,itputsforwardsomespecialsuggestionsintheimprovementanddevelopment.
Key words Enterprise training ; Life insurance agent
Training development ; PingAnInsuranceCompany
目 录
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1国内保险业的现状
1.2 国外保险业进入中国市场所产生的巨变
1.3 问题的提出
2 员工培训理论
2.1 员工培训的内涵与特征
2.2 员工培训的分类
2.3 企业培训的内容
2.4 员工培训的功能
3 平安保险公司保险代理人员培训现状分析
3.1保险代理人概述
3.2平安保险公司保险代理人培训现状
3.3 保险代理人培训存在的问题
4 平安保险公司保险代理人培训的改进
4.1搭建合理的组织构架
4.2改进培训课程体系
4.3 组建专业化的培训讲师队伍
4.4 完善培训体系评估
4.5 优化培训投入
4.6 完善培训实施体系
5 结束语
致 谢
参考文献
1 绪论
1.1国内保险业的现状
1980年中国保险业恢复以来,每年都以30%的速度增长。
中国用二十年的时间完成了西方国家保险产品150年的发展历程。
在中国改革开放的历史上没有任何一个行业能以如此的高速度获得如此大的发展。
保险对稳定国民经济和保障人民生活水平发挥着越来越重要的作用。
截止2007年底,国内共有保险公司172家。
保险市场已逐步形成以国有独资保险公司为主体,中、外资保险公司并存,多家保险公司竞争发展的新格局。
市场主体的多元化,有力地促进了保险公司经营观念的转变,保险公司开始逐步强化竞争和服务意识。
恢复保险经营的20年,是中国保险业腾飞和迅猛发展的20年。
1980年,我国保费收入仅4.6亿元,保险险种只有30多个,到2007年,全国年保费收入达7035.82亿元,年均增长近30%,保险深度(保费收入占国民生产总值的比例)和保险密度(人均保费)大大提高,到2007年底分别达到2.9%和人均533元。
保险商品的种类也增加到1000多个,形成财产保险、人寿保险、健康保险和意外保险齐头并进、共同发展的局面。
在业务迅速发展的同时,保险业较好地发挥了经济补偿职能。
1995年颁布实施的《中华人民共和国保险法》,是我国保险史上的一件大事,它是新中国第一部保险法,使中国保险业的发展步入了新的、有法可依的历史阶段。
改革开放以来,我国对保险体制进行了一系列的改革,引入了竞争机制,确定了分业经营和管理,加快了保险中介市场的建设,培养了一支保险代理人队伍,使保险资源的配置日趋合理。
随着保险法规的完善,保险的监管也不断增强。
1998年中国保险监督管理委员会的
成立,是贯彻银行业、保险业和证券业分业经营和管理原则的重要体现,为中国保险业的健康、规范发展起到积极的促进作用。
(1) 国内保险业的竞争
① 总体竞争格局:
市场竞争主体日趋增多,市场集中度不断下降。
② 产品竞争格局:
保险业意外险和健康险市场竞争激烈,财产险业车辆险存在恶性竞争现象。
③ 中外资保险公司竞争格局:
外资公司发展迅速,中资公司面临日益严峻的竞争挑战。
④ 地域竞争:
东部发达地区竞争激烈,中西部地区竞争相对平缓。
⑤ 公司竞争力:
市场规模大、经营历史长的公司,经营效率较高,竞争力强。
(2) 我国保险业竞争格局的发展趋势
① 竞争主体迅速增加,市场集中度进一步下降,竞争地域日趋广泛。
② 保险业出现混业经营趋势,但竞争模式将日趋专业化。
③ 行业并购将成为增强竞争力的重要方式。
④ 效益竞争、技术竞争、管理竞争和服务竞争将成为未来最重要的竞争手段。
1.2 国外保险业进入中国市场所产生的巨变
长期以来,中国保险市场的对外开放问题已经成为世界经济界关注的焦点,人们最为担心的是对外开放会对国家收支平衡产生不利影响和给幼稚的中国保险业带来巨大的冲击。
中国加入WTO后,保险市场的开放速度会加快,开放地域也会更广,市场主体将会如雨后春笋般出现,保险产品也将令人目不暇接。
开放市场将带来空前激烈的竞争。
据悉,基于中国是二十一世纪最具发展潜力的保险市场的认识,全球大约有三百多家保险公司已制定了进入中国保险市场的计划,其中包括在世界上名列前茅的各大保险企业。
这些外资保险企业有着悠久的经营历史与雄厚的资金实力,在保险产品开发、保险技术应用、市场化经营管理、保费运用与风险监控、保险人才培训教育等许多方面有着非常大的竞争优势。
与它们相比,国内保险公司的规模实力与管理水平远远落后。
并且可以预见,外资公司在进入中国市场的前期很可能会采取高投入、低回报或不要回报的竞争措施,运用低价格开拓市场。
因此入世之初,外资保险公司可能会对中资保险公司形成巨大的冲击。
可能产生部分中资保险公司业务流失、市场份额下降的现象,甚至出现一定的市场波动。
除市场份额方面的损失外,对外开放还有可能带来市场监管难度加大、优秀人才流失等问题。
尽管在短期内中国保险业将在竞争中处于劣势,但人们也认识到:
保险业太需要在竞争的环境中成长发展,闭关自守只会使“内部”的竞争更无序,使保险企业更不成熟。
对中国保险企业来说,继续举着“保护伞”生存对长远发展并无好处。
何况,从实际情况看,保险公司的弱势恰恰不是竞争引起的,而是内部机制的原因,如果没有外力的强劲冲击,国内保险业种种消极因素是很难得到根治的。
长远看来,外资保险公司的进入会给中国的民族保险业带来不少益处。
首先,外资保险公司在进入中国市场后,将会与中资保险公司展开竞争,这有利于市场结构的改善和竞争态势的加强,只有通过“与高手下棋”,中国民族保险业的竞争力和服务质量才能迅速提高。
同时,外资保险公司还会给中国保险业带来新的保险技术。
新的保险技术不仅有令人耳目一新的险种组合,而且还包括国际通行的保险代理人行销方式,以及先进的经营管理技术,这些是中国民族保险业完善内部经营机制所不可缺少的“催化剂”。
1.3 问题的提出
判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足的程度,而提高保险服务质量的具体措施,则体现在树立保险代理人服务至上的观念、提高保险代理人服务素质及提供专业化服务等方面。
可见,保险代理人将直接决
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