银行大堂经理服务营销综合技能提升训练营.docx
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银行大堂经理服务营销综合技能提升训练营.docx
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银行大堂经理服务营销综合技能提升训练营
大堂经理服务营销综合技能提升训练营
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管理思维提升之旅!
(备注:
具体案例,会根据客户行业和要求做调整)
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
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蓝草咨询的老师:
都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!
蓝草咨询的课程:
以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景:
卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!
目前开班的城市:
北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书!
蓝草咨询的增值服务:
可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。
成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。
一.市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销-大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二.财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三.通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四.生产/质量/采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化(justintime)生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《物联网新技术及其应用》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六.法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七.高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
《总经理的财务课程》
8.人力资源相关岗位技能系列
《目标管理与绩效考核》
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
课程背景:
还能回忆起十几年前的银行网点什么样子吗?
一条长长的木椅子摆在墙角,这就是等候区;看不到防弹玻璃,竖在前面的只有一个满是锈迹的铁栏杆;墙上刷的白灰受潮后已经起皮,手一碰掉落一片;柜员一边办业务一边和同事念叨着家长里短……短短十几年过去了,银行发生了翻天覆地的变化,硬件改造令人耳目一新,同时为了更好的服务客户,树立品牌,2006年起,银行网点的大厅中开始多了一个新岗位——大堂经理,这是银行在人性化服务进程上的又一个里程碑。
1.大堂经理是网点的代言人。
客户来到银行时,第一个接触点就是大堂经理,她的仪容仪表,精神面貌,服务意识,专业程度都决定了一个银行在客户心中的印象和口碑。
2.大堂经理是网点的交通警。
客户来到银行,是要去柜台还是自助?
是要去填单台还是智能终端?
是要去理财室还是贵宾室?
都听令于大堂经理的指挥。
3.大堂经理是网点的侦察兵。
网点中大堂经理每天接触的客户是最多的,这些客户是普通客户还是价值客户?
是忠诚客户还是问题客户?
这些,有待于大堂经理的识别转介。
4.大堂经理是网点的协调员。
晨会谁来主持?
排队人员增加,柜台数量不够如何解决?
客户吞卡,抽派谁处理?
保安是否可以帮忙疏导下客流?
这些需要大堂经理来统筹协调。
5.大堂经理是网点的救火员。
网点里发生了不满,客户往往第一时间会找到大堂经理,如何安抚,如何协调,如何维持秩序,这些,就看大堂经理的情商和处理水平了。
一个优秀的大堂经理,需要具备这五大角色,但我们所看到的大堂经理往往经过了培训上岗,依然会面对咆哮投诉无言以对、面对商机客户无动于衷、面对乱成一团的网点无计可施,我们究竟该如何才能够让她们担此重任呢?
此外,一名优秀的大堂经理除了做好服务工作,还需要掌握必要的营销技巧,如何识别潜在客户?
如何向客户阐述产品?
如何化解客户的疑虑?
如何进行产品缔结?
如何维护客户?
……,而这些,在本课程中相信您会一一找到答案。
实战型管理教练-黄俭老师简介:
滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域:
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格:
采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为:
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
课程亮点:
在培训泛滥的今天,培训后听到“木有收获”并非偶然,那么这个课程究竟可以让我们学习到什么呢?
革命不是请客吃饭,培训也不是理论游戏,所有的培训如果没有起到推动业绩提升这一目的,我们是不是可以暂时界定这只不过是一场没有筷子的盛宴呢?
培训怎样才能带来生产力,回顾下学开车的过程吧,老师讲如何开车,只需要1天的时间,学员仅仅听了一天课,就可以开车了么?
答案显而易见是NO,3个月,多数时间在干啥?
没错,教练手把手的教如何开车。
由此可见,技能的提升,需要的不是讲师,而是教练;需要的不是听讲,而是练习;需要的不是纸上谈兵,而是从战争中学习战争。
也许,这才能拨云见日,让培训真正创造价值。
“案例式教学“,依托多年的培训与咨询经验,运用社会心理学,销售行为学,经济学等学科知识,对销售技术进行了深入研究,不仅仅”教“,重在于”练“和”纠“,故形成了实效性的培训方式。
案例教学之所以得到多家银行认可,因为六个关键步骤,步步为营。
本课程涉及大量网点实战案例,贴合实际,且充分将“教”与“练”和“纠”有效结合,让学员即学即用。
课程收益:
1.职责厘清:
明确大堂经理的岗位职责,系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集
2.能力提升:
系统学习大堂经理应知应会:
迎、分、陪、跟、缓、辅、送七步服务流程
3.投诉处理:
有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛
4.营销模式:
了解大堂经理所需要掌握的厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等
5.思维转变:
改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维
6.技能提升:
掌握客户识别、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能
7.服务定制:
掌握客户在不同事件下的攻心维护策略,有效发挥激励保健双因子理论在银行的作用
课程对象:
大堂经理、网点经理、网点负责人
课程时间:
3-4天授课,1天案例式教学,共5天(可独家定制课程)
课程特色:
激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题
授课形式:
主题讲授+案例分析+情景模拟+互动问答+视频欣赏+图片展示
课程大纲
第一讲:
大堂经理服务技能提升
开篇:
中国服务经济的新纪元
第一篇:
大堂经理角色认知与岗位职责
一、大堂经理角色认知
1.大堂经理是网点的代言人
2.大堂经理是网点的交通警
3.大堂经理是网点的侦察兵
4.大堂经理是网点的协调员
5.大堂经理是网点的救火员
二、大堂经理岗位职责
1.营业前职责
2.营业中职责
3.营业后职责
视频学习:
某中行网点的精彩晨会
第二篇:
大堂经理服务标准化流程
一、大堂经理服务标准七步曲:
迎、分、陪、跟、缓、辅、送
1.迎:
当迎接客户时
理论:
迎客五要素
1)学习面对不同客户类型的迎接方式
视频导入:
某中行网点大堂经理迎接客户并指导客户全过程
2.分:
当分流客户时
1)分流的目的
2)分流的三问
案例演练:
当同时面对开户、取款、转账、咨询理财等客户时如何分流并维护现场?
3.陪:
当陪同客户时
1)三类重点客户的陪同技巧
4.跟:
当跟进客户时
1)关键客户跟进的三大技巧
5.缓:
当缓解客户时
1)缓解客户情绪的三大策略
6.辅:
当辅导客户时
理论:
客户辅导的四少四多
案例分析:
某招行信用卡营销天才的经典案例解析
7.送:
当送别客户时
理论:
送别客户时的三个询问
第三篇:
- 配套讲稿:
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- 银行 大堂 经理 服务 营销 综合 技能 提升 训练