社会工作督导服务计划书.docx
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社会工作督导服务计划书
社会工作督导服务计划书
社会工作督导服务计划书
1引言
社会工作者注册局曾于二零零五年,就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。
其后,注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件,征询意见。
在咨询过程中,注册局同时邀请各个社工团体、社福机构及院校提供意见。
从咨询中所得的其中一项建议,是为香港的社工制订一套督导实务指引。
「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立立。
「督导指引工作小组」」检视了共十四间社会服务务机构的实务督导模式,并并且研究海外社工机构所采采用的指引。
「工作小组」认为在已发展的国家中」,,「澳洲社会工作者协会」所制订的督导指引最为」全面。
「工作小组」全
于是以该指引作为蓝本,再根以据香港社工界的实际情况据,草,拟了现时这套督导指引。
引
这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准工,并厘清雇,用机构、社工及督导者在专业督导方面及的的责任。
机构和同工应致力达到,甚至超越建议中力的的标准。
督导是发展及维维持高水平的社会工作实务务的其中一项核心元素,它它对提供人本服务的质素及及前线社工的专业发展,至为重要。
专业督导的首至要目标是要使从业员有能要力力履行,并确保及促进以人为本、具职效能力和独人立的社会工作立
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实务,最终令服务使用者受惠。
令
在社社工界内,「督导」一词具有特定的意义,它远超具于于一般从上而下的管理,即主要涉及监察工作表现即及及服务效率的管理工作。
「督导」亦不止于「咨询」,它包含阶梯式的行询政责任,政而在一个社会服务务机构的环境中,这是社会会工作实务中一项不可或缺的部份。
缺
当雇用机构、督导者及被督导者均重、视督导和视之为优视
先要务,并且认同督导对服务质,素的重要性和被督导者作素为为专业社工从业员的需要时时,督导便会最为奏效。
社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。
机、构构应负责提供这三种互相关连的功能,但分配予三关者的时间及努力者
的比重,则则视乎服务的实况及员工的的需要而定。
行政功能
行政功能属于一种管理功功能,当中包括订立服务目目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作、检讨和评估、以检
及对被督导导者的工作表现的承担和问问责性。
教育功能
教育功能涉及灌输专业价值育观、传授知识及训练实务观技技
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巧,这些都是社工为推行有效的专业实务所必备行的。
教育功的能亦包括加强社工的自省能力及敏感度社。
因此,具教育功能。
的督导应被肯定为社工专业发导展展的核心元素。
支持功能能
支持功能使被督导者更有能力处理与工作有关更的事情,的同时能培养有利于于优化工作表现的态度和情情感。
此外,支持性的督导可以维持员工的士气,导并且让被督导者意识到专并业业上的自我价值,以及对其其雇用机构和专业产生归属属感。
2机构的准则
为使提供人本服务的机构能能向服务使用者提供完善的的服务,督导须满足被督导导者、督导者及机构的需要要。
理念
除非是基于合理的考虑而限制督导的合范围,否则督导应范
同时能发挥行政、教育及支持的发功能。
功
运作
建议提供人人本服务的机构,明文订立立一份包含长远专业发展目标的督导协议,该协议目应由督导者与被督导者共应同同磋商及定期检讨。
此外,,机构应制订一份切合其服务类别的督服导会面报告表格或与实务有关的纪录表。
评估督导的准则会因。
机构而异,而下列的简单指构引可供参考,引
a.督导者与被督导者为督导会导面作好充份准备,面
b.督导者定期监察被督导者的工作量,者
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c.督导者定期检讨被督导者有导关关实务的纪录,
d.在督导会面中讨论专业介在入入的过程,
e.督导者给予有关提供服务的专者业意见,业
f.检讨及讨论对服务使用者的服务讨成成果,
g.对服务成效及效率进行评估,从而效向服务机构及小区向
负责,
h.考虑直接实务所带来来的操守与法律的问题,
i.讨论与机构内其它同工的工作关系,它
j..被督导者有机会向督导导者反映意见,
k.讨讨论与被督导者的角色、专专业身份及士气有关的事宜宜,
l.处理被督导者的长远专业发展需要,者及及
m.督导者与被督导导者均感受到鼓励学习的气气氛。
雇用机构应正式确确认社会工作督导者在时间间分配、问责性及于权力架架构内的职责,并应定期检检讨和评估他们的职责,以确定他们的工作量是合以理理和可行的。
理念
责任、权力和足够的资源均任应一应俱全,以便督导工应作作能有效地执行。
运作
a.应计算督导者用于督督导每名被督导者所需的时时间比
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重,据此调校督导者者在其它方面的职责。
除非有特别原因容非
许例外情况况,否则每次个别督导会面面时间最低限度应为每两个个月一个小时而其间不受干扰。
干
b.督导会面时间应符合以下列条件,时
i.会面在于促进专业成长,成
ii.会面是已预约的,参与者作好充已份准备,而且是针对份
目标进行的,进
iii.会面面是个别面谈,
iv.会面在于促进及监察进度度,及
v.会面是定期期及有系统地进行的。
如会会面未能如期进行,须记录录原因。
机构应为督导者提供机会,使他们能持者续增进督导实务续
方面的知识识及技巧。
理念
督导的的质素取决于督导者的督导导能力及在实务方面的专门知识。
门
运作
雇用机构应使督导者能参加有关构督导的课程、座谈会及督
研讨会等,并把这些活动所讨需需的财政资源列入员工发展的预展算内。
雇用机构应应发展一套合适的机制,一一旦督导者与被督导者的关系出现问题时,用以进关行行评估问题及磋商解决方法法。
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理念
除非在信任及正面的工作关系下,否及则督导不能有效地则
施行。
运作
机构应制订程序,,处理督导者与被督导者间间那些不能由他们直接解决的潜在冲突,并于督导决协议内列明这些程序。
协
这些冲突或可透过不同方法些解决,例如,第一步可由解朋辈进朋行调解,如调解不奏奏效,督导者的上司或须进行调解,并且进
或须从督导导者与被督导者之间显示出出来的关系中,找出可能引引致冲突的结构根源。
当所所有斡旋方法均告失败,便可能要便交由机构的最高管管理层仲裁。
3督导者的资历者
建议督导者应在相关的服务范围中,具在有最少五年的实有
务经验。
鼓励督导者成功修读有关关社会工作督导的课程。
鼓励督导者就某一实务范范围,或与其服务相关的介介入手法,继续接受训练。
。
理念
督导者应比被督导者具备更丰富的实务督经验,并且曾接经
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受一些有关关督导的训练。
一个人如没有基本的工作经验,不没大大可能有能力融汇贯通复杂的社会工作理论及实务杂。
。
4因应年资的最低督导标准督
新近毕业生应每每月接受最少一小时不受干干扰的个别面谈督导。
至于于督导的形式,则视乎个别机构的特性和实务情别
况而定。
如需要以集体督导而作为一项补充措施,亦应作予以鼓予励。
尽管参与职员大会、服务团队会议、内大部训练、工作坊部
和座谈会都都是专业发展的宝贵来源,,这些却不能取代督导。
理念
为了巩固从学习得来的知识和技巧,妥善处来理随新职责理而来的压力,以及为将来成为督导者作以充充份准备,新近毕业生对督导的需求,尤为强烈。
督
运作
雇用机构有需要针针对其特定的实务情况,为为新近的毕业生度身订造一套督导计划。
一
具三年或或以上全职经验的社会工作作者应每两个月接受相等于一小时不受干扰的督导于面面谈。
如督导是由朋辈进行行,应由一名更高职位的同工被问责及进行检讨。
同
理念
a.富经验的社工工有需要和权利,期望有机会借助同工,机
作为他们在在实务方面的咨询及反思的的「探测器」,
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b.有些时候,即使是富经验有的的社工,向其它专业或学科科的专家征询意见,藉以在专业发展上迈向其目标在,也是恰当,的,及
c.为确保朋辈督导的收效,,双方均必须拥有足够的经经验,以便了解他们本身的的局限及强项。
5在人力资源不足时的其它选人择择
如于机构内部未能达到上述的督导标准,机构到应提供同应等的督导或咨询机机会,这包括,
a.从另一服务单位以兼职形从式式招聘合资格的督导者;;
b.从另一机构招聘合资格的督导者,聘
c..以兼职形式聘任社会工工作顾问,提供教育及支持持性的督导,及
d.拨款外聘私人顾问。
如该拨提提供咨询的顾问是由机构支支付酬金,当中牵涉的问责、保密及其它可能出现责在在操守方面左右为难的局面,均应及早预视及让他面们三方清楚知悉。
们
6实施的计划及展望实
《督导导实务指引》附有路线图,协助机构及社工了解注,册册局实施《指引》的计划及方向。
注册局将定期检及讨《指引》,讨欢迎业界随时就《指引》的内容及相时关议题提出意见。
关
二零零九年六月三日零
东莞市普惠社会工作服务中心服普务地点,南城莞香花青务
少年服务中心年DG-ADD-004
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社工督导内容建议表容
2016年2月月18日
同工须于督导时时间前最少两天填妥“同工工督导内容建议表”及准备下列事宜备:
1.
2..
3.
4.上一次督导后至今,所负责的活督动动、小组及个案状况及检讨。
讨分享这些工作经验,同工自我评价自己的表,现。
现同工自己希望在未来来的日子负责项目及计划。
。
同工自己在工作单位内与主管及其它同工在工内作关系上的感受和建议。
作
5.其它有助督导效果及及服务表现的讨论事宜。
希望在督导时要讨论的内内容建议
1、活动、小组组、个案主要有哪些服务形形式和常有的行动步骤。
2、做活动时如何更加自如如无紧张感,如何调动参与与者情绪。
3、关于闲散散青少年,怎样获得闲散青青少年资源。
对闲散青少年开展活动的话一般要注年意什么问题。
我们对社区意闲闲散青少年能真正提供到的的帮助有哪些,帮他们找到到工作,缓解他们的情绪,重建健康乐观的生活态,度和生活习惯,度
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内容草拟者拟:
社工姓名,签署
日期:
备注,督导功能介介绍
行政功能,分工、活动细节、中心行政配合活等等教育功能,活动经验分享、资源提供、社工服分务专业知务
识讨论等
支持功能,情绪疏导、对工作功的支持、解除妨碍工作的的事
事宜等
督导姓名,签署日期:
社会工作服务项目项
计划书
项目名称,,
项目负责,
项目督导,导
社区
2016年月日
一、项目基本信息本
二、项目背景
项目的意义和必要性项目的创新性项
三、项目目目标
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项目预期效果
四、项目内容、
项目主要内容容
实施地域、受益对象
五、项目介入理念与理论
六、项目监督与评估
服务过程评估务
通过社工的活动记录与服务对象每次活的活动评语,或是的
现场的观观察对项目实施过程中各类类服务的开展情况对服务的的过程进行评估。
服务结果评估结
根据服务目标和项目预期产出,评估服和务务的效果、服务对象改变情情况、满意度、指标完成情况,以及人力、资金的情使使用情况等进行评估。
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