物业标书之人员管理及绩效考核.docx
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物业标书之人员管理及绩效考核.docx
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物业标书之人员管理及绩效考核
物业标书之人员管理及绩效考核
1人员管理的原则
A.量才录用,培养提升
由于【中冶·蓝城】小区项目的特点,这要求我们在人员的录用上要德才兼备,既要确保服务人员的素质要求与【中冶·蓝城】小区的物业档次相匹配,又要保证人员具有“八荣八耻”的品德理念,符合项目服务的要求。
我们在用人上比较突出的做法是:
重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、本地化。
在管理人员的选拔上,我们将严格按照既定的招聘标准,择优录用。
不片面强调工作年限和学历资格,以“适用”为原则,避免“大材小用”的现象。
B.默契合作,充分授权
由于【中冶·蓝城】小区受众群体高层次的特点,便利客户,充分体现“一站式”服务的管理理念,这就要求我们的管理服务人员高效、快速响应客户要求,管理人员之间的合作和授权就显得尤为重要。
强调分工合作的工作态度。
我们将采用管理处经理全权负责制的直线管理方式,各部门本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免个人职责的相互交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。
同时我们倡导全员协调管理,员工应以合作的姿态开展工作。
倡导合理授权的工作方式。
学会授权是我们对管理人员的基本要求。
管理处经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上;各部门负责人通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来,确保部门绩效目标的实现。
同时建立检查和反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。
对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。
坚持分级指挥和逐级反馈的原则。
我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。
管理处经理及各部门负责人根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。
无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。
C.有效激励,人性关怀
要创造一个人性化的居住环境,【中冶·蓝城】小区的人性化管理极其重要。
物业管理在提供人性化服务的同时,首先是内部管理的人性化,因此,建立有效的激励机制,为员工建立良好的生活工作环境是我们矢志不逾的目标。
为打造高素质的管理团队,建立人性化的管理氛围,我们按照OHSAS18001职业安全卫生管理体系的标准,我们建立了文件化的职业安全卫生管理体系,于2002年元月1日起正式运行,并于2002年5月份通过了深圳质量认证中心(SQCC)的第三方认证。
我们的职业安全卫生管理方针是:
保障所有职员的身心健康,协助职员实现自我价值。
我们通过多种方式积极贯彻的我们职业安全卫生管理方针,包括:
签订目标责任书、特种作业人员持证上岗、大力开展安全管理的宣传和培训、依法购买保险、推行全员保健计划、定期组织职员体检、强调标准化作业的安全卫生过程管理、完善各类警示标识等。
D.绩效为本,定期评估
为确保【中冶·蓝城】小区高质量的服务水准,我们以员工的绩效评估为重要手段之一,营造一个“以效率为导向”的良好工作气氛。
对于管理人员而言,绩效包括本人的绩效,下属员工的绩效和其所在部门的绩效,评估的重点是部门的整体绩效。
通过为管理人员设定合理的绩效目标(包括质量目标与成本目标)及衡量指标,并严格加以评估,评估结果将作为管理人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。
绩效评估通常分为团队绩效和个人绩效,团队绩效以月度工作计划、年度经营管理目标责任书的形式体现,个人绩效则实行民主评议、上级评估的方式推进。
E、奖惩严明,优胜劣汰
为满足和超过【中冶·蓝城】小区客户的服务需求,我们对员工实施及时的奖惩,来维持员工长久工作动力。
我们将以公司的《员工奖惩条例》为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。
对工作努力,成绩优异的管理人员,我们将视情况授予“**物业人奖”、“优秀员工奖”及“特殊贡献奖”等荣誉,并给予一定的物质奖励。
对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则给予一至三级的相应处分。
我们规定:
受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。
同时我们亦全面推行竞争上岗及双向选择制度。
我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。
2人员管理的机制
A、组织管控与职位管理
B、招聘与甄选
招聘与甄选机制,包含三方面的内容:
清晰的招聘标准、高效的甄选方法和优秀的面试官。
三者完善的结合形成了**物业科学、有效的人员聘用机制。
B、绩效管理
**物业绩效管理整体思路:
要实现**物业的发展战略,必须要把公司的发展战略落实到每一个员工身上,而绩效管理正是实现以上意图的有效工具。
a.
绩效管理体系的建立
b.关键绩效目标设计(KPI)
**物业早在2002年就在业内率先导入平衡计分卡方法,构建企业平衡发展的运营体系。
管理处将依据平衡计分卡原理,结合公司五年规划,从四个构面(财务类、客户类、内部运营类、学习成长类)确定管理处、部门及下属员工个人年度KPI指标(关键绩效目标)。
c.绩效考核计划
考核方式
应用对象
结果应用
时间安排
月度记录
全体员工
用于及时沟通与反馈,改善员工绩效水平
每月1~2号制定各部门和下属员工的关键绩效指标;
每月28~29号进行员工月度关键绩效指标记录;
每月30号各部门和下属部门负责人进行员工绩效记录沟通与反馈。
季度总结
各部门、下属员工
用于中期回顾、总结和完善工作中出现的问题
每年4月、7月、10月、下年度1月1~5号回顾和总结各部门和下属员工的绩效完成情况;
年终考核
管理处、各部门、下属全体员工
用于管理处全面总结与员工薪酬、晋升、培训等方面
每年1月1~15号对上一年度管理处年绩效、下属各部门绩效、全体员工绩效进行评价,并最终得到绩效考核结果;
每年1月16~31号制定本年度管理处目标、各部门和下属全体员工的关键绩效指标;
d.绩效成果应用
1)好的绩效管理可以使管理处在如下方面受益:
2)在绩效管理过程中,使管理处的战略目标层层传递、贯彻和落实下去;
3)引导和激励员工行为,保证个人目标、部门目标与管理处目标一致,从而实现管理处目标与使命;
4)通过员工个体的绩效持续改进,实现管理处整体绩效的改善和提高;
5)使管理处目标得以具体化,落到实处。
D、薪酬与福利
**物业建立了合理、完善的人力资源的薪酬体系,根据职位和绩效,确定岗位薪资水平;同时,实行岗位薪酬带宽制,根据个人能力定位,确定薪酬级别。
**物业薪酬体系
3人员管理机制的具体措施
在人员的具体管理措施上,我们已建立了制度化的管理和激励机制:
3.1职员招聘
(a)面试及试用
I.基层经营管理五级(含五级)以上管理职员由各级人力资源部门和用人部门联合筛选面试合格后,报公司或分公司总经理批准后试用。
II.基层经营管理五级(不含五级)以下管理职员由用人部门面试合格后,报各级人力资源部门备案后试用。
III.作业层职员由用人部门面试合格后直接试用,报各级人力资源部门备案。
(b)验证
I.大专及以上学历人员面试时必须出具学历验证证明,否则,不得参加面试。
II.大专及以上学历人员面试合格后,人事部门应当根据需要统一到验证机关验证。
III.作业层职员所提供的特种作业人员操作证、等级证原件由人事部门应当统一验证。
3.2职员录用
(a)劳动合同管理
I.职员被正式录用后必须与公司签订由当地劳动主管部门统一编制的《劳动合同书》,《劳动合同书》内容在相互协商的基础上签订。
II.《劳动合同书》一式二份,公司、职员各持一份。
若有补充内容,可增加附件,附件内容需到当地劳动主管部门备案,方可作为合同的附件使用。
III.新录用职员劳动合同一般签订期限为一年,签订劳动合同时应明确试用期。
IV.劳动合同由人事部门填写甲方情况、工作岗位和工作(工种)、合同期限、试用期限、工作时间、工资待遇等内容。
由职员亲自填写职员基本情况并在乙方签名处签名,不得由他人代签劳动合同。
V.人事部门在甲方盖章处盖公司公章,在法定代表人处盖公司负责人私章。
(b)转正手续办理
I.人事管理部门应当在职员试用期满前一个月通知用人单位。
职员试用期满,人事部门可依据下述情形提出建议,按人力资源调配权限报批。
II.试用期满,绩效评估为合格者,可建议转正。
III.试用期满,绩效评估为不合格者,应延长试用期、辞退或调整至低一级职位聘用。
IV.人事部门及时将批准结果通知其本人并办理相关手续。
3.3职员竞聘
(a)竟聘资格
参加竞聘者必须同时具备以下三个条件:
I.个人基本条件符合任职资格要求;
II.上年度培训学分达标;
III.竞争上岗前年度绩效评估达标。
(b)竞聘流程
I.人力资源部门根据用人单位需求发出竞争上岗通知,通知内容应当明确竞争岗位及数量、评估时间等内容。
II.职员有意竟聘,应当填写《竞争上岗报名表》提交人力资源部门。
III.人力资源部门必须对《竞争上岗报名表》进行审核,经审核符合条件的职员提交公司经营班子成员,同时通知当事人进行面试。
IV.面试结束后,人力资源部门应当对面试结果进行排序并在全公司范围内公布。
3.4职员奖惩机制
Ø奖励
如有下列情况,公司将予以奖励:
I.为公司的社会形象做出重大贡献或争得重大荣誉者;
II.提升公司的管理、品质、技术、服务等方面事迹突出者;
III.参加公司组织各类技能竞赛,包括秩序维护、消防、保洁、园艺、工程、客户服务等专业,个人业务、经营业绩优异者。
IV.完成重要突击任务者;
V.遗留问题解决有重大突破者;
VI.有重大发明、革新,成效优秀,为公司取得显著效益者;
VII.为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者;
VIII.对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者;
IX.向公司提出合理化建议,经采纳有实际成效者;
X.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公,具有高度奉献和敬业精神者;
XI.顾全大局,主动维护公司利益,具有高度的团队协作精神者;
XII.满足公司设立的其它奖励条件者。
Ø处分
I.通报批评.对于违反有关作业指导书,但未对公司造成不良影响的。
II.三级处分.受到三级处分的职员将被扣除其当月工资的10%。
III.二级处分.受到二级处分的职员将被扣除其当月工资的15%。
IV.一级处分.受到一级处分的职员将被扣除其当月工资的20%。
在给予一、二、三级处分的同时,可视情况给予当事人延长试用期、降级、降职、停职自省、培训待岗、建议其引咎辞职、责令辞职、撤消行政职务、留职察看、解除劳动合同等形式的处分。
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