凯宾斯基基础英语培训手册.docx
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凯宾斯基基础英语培训手册
BasicEnglish
TrainingWorkbook
Greeting问候
-Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam!
早上好/下午好/晚上好,先生/夫人!
-Howareyoutoday,sir?
您好吗,先生?
-Howdoyoudo!
您好吗?
-Howareyou(doing)?
最近好吗?
-Nicetomeet/seeyou!
很高兴见到你!
Welcome欢迎
-WelcometoKempinskiHotelDalian!
欢迎光临大连凯宾斯基饭店。
-Welcometoourrestaurant.
-欢迎光临本餐厅。
-We’regladtoseeyouagain.
-很高兴见到您。
Asking/inquiring询问/征询
-MayIhaveyourname,please?
-可以告诉我您的名字吗?
-Yourinitials,please?
-请告诉我您姓名的首字母。
-MayIhaveyoursignaturehere,sir?
-请您在这里签字。
-Wouldyouliketoleaveamessage?
-您需要留口信么?
-Ibegyourpardon?
-您能再说一遍么?
-Whatdoyouthinkofourservice?
-您觉得我们的服务怎么样?
-MayIknowyourname/roomnumber?
-能告诉我您的名字/房号么?
-MayIknowwhomI’mtalkingto?
请问您是哪位?
(打电话时用)
-
MayIbeof(your)service,madam?
请让我为您服务,夫人。
-MayIrecommendourxxtoyou,sir?
先生,我向您推荐xx。
-Howaboutaxx?
xx怎么样?
-Wouldyoulikemetobookyouaxx?
为您预订xx,可以吗?
-Wouldyouliketositbythewindow?
您喜欢坐窗边的位置吗?
-Wouldyouliketohaveacupoftea?
您来一杯茶吗?
-IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
夫人,您还有什么需要吗?
Expressinggoodwishes祝福
-Haveapleasantstaywithus,Sir.
愿您和我们共度好时光。
-Haveaniceday/apleasantevening/agoodweekend!
祝您今天/今晚/周末愉快!
-Enjoyyourstay/day.
祝您愉快!
-HappyNewYear/Birthday!
新年/生日快乐!
-MerryChristmas!
-圣诞快乐!
Answerstogoodwishes对祝愿的回答
-Youtoo,Mr.xx/Ms./Mrs./Miss.
也祝您愉快!
-Thesametoyou,sir/madam.
也祝您愉快!
Expressingthanks致谢
-Thankyouverymuch.
-非常感谢。
-Thankyouforcoming.
-谢谢您的光临。
-Thankyouforbeingsounderstanding.
-谢谢您的理解。
(得到谅解时用)
-That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.
-您真是太好了!
谢谢!
Answerstothanks对致谢的回答
-Youarewelcome.
-不用谢
-Withpleasure.
-别客气
-Mypleasure.
-乐意为您效劳!
-Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
-很高兴为您服务,请随时与我们联系。
Apologizing致歉
-Excuseme.
不好意思,打扰一下!
-I’mawfullysorry.
-真是很抱歉!
-Ibegyourpardon.
请您原谅!
-Excusemeforinterrupting.
抱歉,打扰一下。
不得不打扰客人时)
-Sorrytohavebotheredyou.
抱歉,打扰了!
(打扰客人后)
-I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.
对不起,可能出了什么差错,我真诚向您道歉。
(有投诉时)
-I’msorry.I’mbeingcalled.
不好意思,有人叫我/有个电话找我。
(终止谈话时)
-I’msorry.Aguestiswaitingforme.
抱歉,有个客人正在等我过去。
(终止谈话时)
-I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.
抱歉让您久等了!
-I’msorry.Therestaurantisfullybooked.
很抱歉,餐厅已经订满了。
Answerstoapology对致歉的回答
-That’sallright.
-没什么。
-Itdoesn’t’tmatter.
-没关系。
-It’snothing.
-这没什么。
Directing指示
-Letmeshowyou.
我给您带路吧/我指给您看。
-Thisway,please.
-请这边走。
-Itwillbeonyourrighthandside.Youcan’tmissit.
-就在您的右手边。
您会看到的
-Gostraightahead.
直走。
-Godowntothelobby.
-往下走到大堂。
-Pleasetakethelifttothe3rdfloor.
-请乘电梯到三楼。
-
Turnleft/rightatthefirstexit.
-在第一个出口向左/右走。
Arousingattention提示
-Hereyouare.
-这是您要的XX。
(递东西时用)
-Hereweare.
-就是这里了/我们到了。
(到达目的地)
-Herecomesthetaxi.
-出租车来了。
-Bewareoftheceiling/thewetfloor,sir.
-先生,请小心天花板/湿地板。
(到达目的地)
Reassuring表示安慰
-Don’tworry,madam.We’llseetoit.
夫人,请别担心。
我们会跟进这件事情的。
-I’lllookintothematter.
-我会调查这件事情。
-I’llbewithyouinamoment.
-我马上就来。
-Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.
-不要着急,请慢慢来。
-Itwon’tbetoolong,sir.
时间不会太长的,先生。
-Pleasetakeiteasy,madam.
夫人,请慢慢来。
-We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.
一有空位我们就会通知您的。
-I’llreportittoourmanager.
我会报告给经理的。
Willingtoserve表示乐意效劳
-I’llbegladtohelp.
乐意为您效劳!
-Certainly,madam.I’llbehappytodoit.
当然,夫人,我非常乐意为您效劳!
-Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很荣幸为您服务。
欢迎随时与我们联系。
-Mynameisxx,ifthereisanythingwecandoforyou,justletusknow.
我是xx,如果有什么需要,欢迎随时与我联系。
Declining表示婉拒
-I’mafraidsuchinformationisconfidential.
抱歉,这是机密。
-That’sverykindofyou,butno,thankyou.
谢谢您的好意,但是,很抱歉我不能接受。
-Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.
不需要了,先生。
不过还是谢谢您。
-I’mafraidwecannotdothat.
恐怕我们不能那样做。
Positiveanswer肯定的答复
-Certainly,sir,I’llbringittoyourightaway.
当然,我马上给您拿过来,先生。
-Wedohavexxavailable.
我们有xx。
Uncertainanswer未肯定时的答复
-I’msorrywecannotguaranteeit,butwe’lldoourbest.
很抱歉,我们不能保证,但是我们会尽力而为的。
-I’msorry,madam,I’mafraidI’mnotsure,butI’llasksomeoneforyou.
很抱歉,夫人,我不能确定,不过我可以找另外的人为您服务。
-Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofind(it)out.
如果您愿意稍等一会儿,我会找给您的。
Negativeanswer否定时的答复
-I’msorry,thereisnodiscount.
很抱歉,没有折扣。
-
I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.
夫人,不好意思,我们没有合适的了。
Expressingpity表示遗憾
-I’msorrytohearthat.
听到这个消息我也很难过。
-It’sagreatpity.
真遗憾!
Expressingconcern表示关怀
-Areyouallright,sir?
.
先生,您还好吧?
-Ihopeyoudidnothurtyourself.
希望您没有伤到自己。
-Wouldyouliketoseethedoctor?
您要去看医生吗?
-Ihopeyouarebetternow.
希望你已经好些了。
Beingmodest表示谦让
-Afteryou,sir./Youfirst,sir.
请您先走,先生。
Agreeing表示同意
-That’strue.
是的。
-Absolutely,sir.
当然,先生。
-Exactly,sir.
-确实如此,先生。
Disagreeing表示不同意
-Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.
这个的确货真价实。
(在客人对商品价格提出质疑时。
)
-Sorry,I’mafraid…
恐怕…
Understanding表示明白
-Yes,Isee,sir./Wellmadam,Iknow.
我明白了,先生/夫人。
Notunderstanding表示不明白
-Couldyouspeakmoreslowly?
您可以说的慢一些吗?
-I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?
不好意思,我不是很明白。
我叫经理过来,可以吗?
-Pleasepardon?
请再说一次。
Day/week日/星期的表达
-Yesterday昨天
-Today今天
-Tomorrow明天
-Thedayaftertomorrow后天
-Thedaybeforeyesterday前天
-Week星期
-Weekend周末
-Whatdayisittoday?
今天星期几?
It’s……
-Sunday(Sun.)Monday(Mon.)
-Tuesday(Tue.)Wednesday(Wed.)
-Thursday(Thur.)Friday(Fri.)
-
Saturday(Sat.)
星期日至星期六
expresstimes时间的表达
-What’sthetimenow?
现在几点了?
-MayIknowthetimenow?
我能知道现在的时间么?
-It’s……
-Usefulwords:
hour小时minute分钟second秒
quarter刻half半o’clockX点整
-Threewaystoexpresstime三种表达时间的方法
1.hour(时)+minute(分)
2.minute(分)+past+hour(时)
3.[60-minute(分)]+to+[hour(时)+1]
Month月的表达
-Month月
-What’sthedatetoday?
今天几号?
-It’sthefirstinMay.今天是五月一日
-January(Jan.)February(Feb.)March(Mar.)April(Apr.)MayJune(Jun.)
July(Jul.)August(Aug.)September(Sep.)October(Oct.)November(Nov.)December(Dec.)
1-12月:
Years年的表达
-Year年
-Thebeginningofayear年初
-Theendofayear年底
-Lastyear去年
-
Thisyear今年
-Leapyear闰年
-Sixteenforty-three1643年
Seasons季节的表达
-Season季节
-Spring春季
-Earlyspring早春
-Summer夏季
-Midsummer盛夏
-Autumn/fall秋季
-Lateautumn晚秋
-winter冬季
Weather关于天气
-What’stheweatherliketoday?
今天天气如何?
-TodayisXXX.
Cloud云cloudy阴天
Sun太阳sunny晴天
Rain雨rainy下雨天
Fog雾foggy雾天
Wind风windy刮风天
Taste味道的表达
-Howisittaste?
-It’s……
Delicious美味的
Sweet甜的
Sour酸的
Salty咸的
Bitter苦的
Hot辣的
Terrible糟糕的
Colors色彩的表达
-Whatcolorisit?
It’s……
在表达颜色的深浅时,直接在颜色前加dark(深)或light(浅)即可。
如深蓝色为darkblue,浅红色为lightred.
-Redyellowgreenbluewhiteblackorange
pinkpurplegreybrowncreambluegreencrimson
NUMBER数字
-CardinalNo.基数词:
主要表示数量,13-19都以-teen结尾,20-90等十位整数都以-ty结尾。
-OrdinalNo.序数词:
主要表示次第,如在表达楼层时,我们就用序数词。
第4-19都由相应的基数词加-th构成。
第20-90等十位整数的词是由相应的基数词去词尾-y,加-ieth构成。
Sayinggood-bye(告别语)
-Good-bye,andhaveaniceday.
再见!
祝您愉快!
-Wealllookforwardtoservingyouagain.
-真诚期待再次为您服务。
-Wealllookforwardtoservingyouagain.
-真诚期待再次为您服务。
-Hopeyouenjoyedstayingwithus.
-希望您在这里过得愉快!
Thetitleofatechnicalpost(职称)
-GM/GeneralManager总经理
-EXESecretary总经理秘书
-OwnerRepresentative业主方代表
-Director总监
-
EXEHousekeeper行政管家
-AM/AssistantManager大堂经理
-Manager经理
-MODManagerOnDuty值班经理
-Supervisor主管
-Captain领班
-FloorAttendant客房服务员
-Waiter/Waitress男/女服务员
-Clerk文员
-Operator接线员
-BellBoy行李生
-GSA/GuestServiceAssistant接待员
-GRO/GuestRelationOfficer客户关系主任
PlacesofInterestandaddress(旅游景点)
-TigerBeach老虎滩
-CharmoftheSeaPlaza海之韵广场
-HePoleAquarium水族馆
-GoldenPeppleBeach金石滩
-BingyuValley冰峪沟
-LvshunCity(PortArthur)旅顺(军港)
-BangchuiIsland棒棰岛
-XinghaiSquare星海广场
-Airport机场
-RailwayStation火车站
- 配套讲稿:
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