企业文化建设五统一.docx

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企业文化建设五统一

企业文化建设“五统一”

一、统一发展战略

就就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路与工作方针,自上而下保持战略的一致性与协同性,保证战略的贯彻落实。

　　战略目标

　　建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

（1）电网坚强

　　就是指电网规划科学,结构合理,安全可靠,灵活高效,智能化水平高,技术装备与主要运行指标达到国际先进水平,公司经营区域实现全部联网。

（2）资产优良

　　就是指资产结构合理、质量好,盈利与偿债能力强,内部资源配置效率高,金融与海外资产健康快速增长。

　　（3）服务优质

　　就是指保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应,服务规范、高效,品牌形象好,利益相关方综合满意度高,服务质量与效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

　　（4）业绩优秀

　　就是指安全、质量、效益指标在国内外同业中领先,经济、社会与环境综合价值高,企业健康发展,社会贡献大。

　　（5）现代公司

　　就是指建立完善的现代企业制度与科学的集团管理体系,队伍素质好,自主创新能力与信息化水平高,企业软实力、社会影响力与国际竞争力强。

　　战略途径

　　转变电网发展方式转变公司发展方式

（1）转变公司发展方式

　　就是指建设统一的企业文化,建立科学的“三集五大”管理体系,建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力与国际竞争力的现代企业,实现公司发展方式转变。

（2）转变电网发展方式

　　就是指建设以特高压电网为骨干网架,各级电网协调发展,具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网,实现电网发展方式转变。

　　战略保障

　　党的建设企业文化建设队伍建设

　　其中:

党的建设就是“三个建设”的首要任务,各级领导班子建设就是“三个建设”的重中之重,建设统一的优秀企业文化就是“三个建设”的重要基础,提高全员素质就是“三个建设”的根本着力点。

　　只有不断加强公司党的建设,才能保证公司始终沿着正确的方向前进,更好地服务党与国家工作大局;只有不断加强企业文化建设,才能为公司可持续发展提供强劲动力,实现基业长青;只有不断加强队伍建设,才能提高广大员工的能力素质,创造一流的工作业绩,实现员工与企业共同发展。

　　工作思路

　　抓发展抓管理抓队伍创一流

　　发展就是公司的第一要务,管理就是公司发展的永恒主题,人才就是公司发展的第一资源,一流就是公司发展的前进方向与奋斗目标。

“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”,就是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。

（1）抓发展

　　就是指以科学发展观为指导,以加快公司发展为目标,建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。

（2）抓管理

　　就是指依法经营企业,严格管理企业,勤俭办企业,健全企业内部管理机制,加快信息化建设,实现公司效率与效益的全面提高。

　　（3）抓队伍

　　就是指坚持以人为本,以加强领导班子与干部队伍建设为重点,以作风建设与能力建设为突破口,实施人才强企战略,健全激励约束机制,实现员工与公司共同成长。

　　（4）创一流

　　就是指以国际国内先进水平为导向,以同业对标为手段,以内质外形建设为载体,促进公司创新发展,建设世界一流电网,建设国际一流企业。

　　工作方针

　　集团化运作集约化发展精益化管理标准化建设

（1）集团化运作

　　核心就是在公司党组的坚强领导下,充分发挥公司总部战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心与电网调度中心的作用,推进机构扁平化,优化业务流程,科学配置资源,实行统一管理,建设“一个国家电网”。

（2）集约化发展

　　核心就就是推进人力资源、财务与物资等重要资源的集约化管理,不断提升公司发展的效率效益。

　　（3）精益化管理

　　核心就就是坚持又好又快,好字当先,质量第一,精益求精,严格依法治企,加强科学管理,不断改进、提高企业管理水平与公司发展质量。

　　（4）标准化建设

　　核心就就是建立健全覆盖规划设计、生产基建、财务营销、人力资源等各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准体系,严格执行标准,促进标准统一、规范有序、高效运转的企业经营管理体系建设。

二、统一企业标准

就就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准,做到凡事都有标准可依、有章可循。

　　管理标准

　　就是指对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

　　“管理事项”主要指在企业管理活动中,所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物与概念。

　　技术标准

　　就是指对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

　　企业技术标准的形式可以就是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。

　　工作标准

　　就是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

　　“工作事项”主要指在执行相应管理标准与技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物与概念。

三、统一行为规范

就就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范与“三个十条”等规章制度,培养良好的职业道德与行为习惯,做到遵纪守法、言行一致,自觉维护国家利益与企业利益。

　　国家电网公司员工守则

　　《国家电网公司员工守则》就是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。

（二）忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。

　　（三）爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。

　　（四）团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。

　　（五）以人为本,落实责任,确保安全生产。

　　（六）弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。

　　（七）勤俭节约,精细管理,提高效率效益。

　　（八）努力超越,追求卓越,建设一流公司。

　　公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新,努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献,适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

　　公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力与素质。

　　基本礼仪规范

　　公司崇尚文明,讲究礼仪,公司员工应自觉学习基本礼仪常识,提高文明素质,在日常生活与工作中,注意一言一行,树立公司良好形象。

　　仪容仪表——整洁清爽,端庄大方;

　　着装服饰——规范得体,便于工作;

　　言谈举止——自然优雅,充满自信;

　　接待交往——主动热情,把握分寸;

　　接打电话——简明扼要,温与有礼;

　　乘坐车辆——尊长优先,注意礼让。

　　国家电网公司供电服务“十项承诺”

　　《国家电网公司供电服务“十项承诺”》就是公司对客户作出的庄严承诺。

公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。

　　1、城市地区:

供电可靠率不低于99、90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:

供电可靠率与居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

　　2、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:

城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

　　3、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。

　　4、严格执行价格主管部门制定的电价与收费政策,及时在供电营业场所与网站公开电价、收费标准与服务程序。

　　5、供电方案答复期限:

居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

　　6、装表接电期限:

受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

　　7、受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

　　8、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

　　9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉与电力故障报修。

　　10、受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

　　国家电网公司员工服务“十个不准”

　　《国家电网公司员工服务“十个不准”》就是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

　　1、不准违规停电、无故拖延送电。

　　2、不准违反政府部门批准的收费项目与标准向客户收费。

　　3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。

　　4、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。

　　5、不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。

　　6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

　　7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。

　　8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

　　9、不准接受客户吃请与收受客户礼品、礼金、有价证券等。

　　10、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

　　国家电网公司调度交易服务“十项措施”

　　《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》就是公司坚持开放透明、依法经营,正确处理与合作伙伴关系的基本准则。

公司主动接受监管与监督,依法合规经营,不断提高服务发电企业水平。

　　1、规范《并网调度协议》与《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。

　　2、按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业与社会公众披露调度交易信息。

　　3、规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

　　4、严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务。

　　5、健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日。

　　6、充分尊重市场主体意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算。

　　7、认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排。

　　8、健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应。

　　9、认真执行国家有关规定与调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

　　10、严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》与《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。

四、统一公司品牌

就就是要加强公司品牌建设,塑造统一的“国家电网”品牌,构建公司内外基于价值认同的信任关系,将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力与感召力。

　　国家电网公司标识

　　1、标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景,反映公司树立全球视野,建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

　　2、标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、与谐,表达公司坚持“四个服务”宗旨,与客户、员工、社会与谐相处,共同发展。

　　3、标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设与运营电网为核心业务,坚持诚信、责任、创新、奉献,努力超越、追求卓越,为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

　　4、标识以绿色的标准色,反映公司致力奉献清洁能源,建设与谐社会,象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

　　品牌建设“三个统一”的原则

　　1、统一品牌战略

　　就是指在统一公司品牌形象的基础上,以塑造国家电网“公司品牌”为重点,统一品牌内涵、统一品牌核心要素,完善品牌整体框架,统一实施品牌发展规划。

　　2、统一品牌传播

　　就是指加强公司品牌传播的整体组织与实施,突出“公司品牌”整体概念,整合公司力量,促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变,统一公司价值观输出,提升品牌传播效果。

　　3、统一品牌管理

　　就是指理顺公司品牌管理体制,实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控与管理,整体部署、上下联动,实现品牌建设关键资源、关键环节、关键活动的统一运作与管理。

就就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念,将公司使命、宗旨、愿景、企业精神与核心价值观,贯穿到公司各层级、各单位,形成共同的思想认识与一致的价值取向。

　五、统一价值观念

　公司使命:

奉献清洁能源建设与谐社会

　　“奉献清洁能源,建设与谐社会”的企业使命就是公司生存发展的根本意义,就是公司事业的战略定位,就是公司工作的深刻内涵与价值体现。

　　作为国家能源战略布局的重要组成部分与能源产业链的重要环节,国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。

坚强的智能电网不仅就是连接电源与用户的电力输送载体,更就是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。

充分发挥电网功能,保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应,促使发展更加健康、社会更加与谐、生活更加美好就是国家电网公司的神圣使命。

　　公司宗旨

服务党与国家工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务经济社会发展

　　“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任与社会责任的统一,就是公司一切工作的出发点与落脚点。

　　服务党与国家工作大局:

公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业,承担着确保国有资产保值增值,增强国家经济实力与产业竞争力的重要责任。

公司坚持局部利益服从全局利益,把维护党与国家的利益作为检验工作成效与企业业绩的根本标准。

　　服务电力客户:

公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市）,供电人口超过10亿的供电企业,承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应与优质服务的基本职责。

公司坚持服务至上,以客户为中心,不断深化优质服务,持续为客户创造价值。

　　服务发电企业:

公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业与客户、发挥桥梁作用的经营性企业,承担着开放透明、依法经营的责任。

公司遵循电力工业发展规律,科学规划建设电网,严格执行“公开、公平、公正”调度,与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

　　服务经济社会发展:

公司作为国家能源战略的实施主体之一,承担着优化能源资源配置,满足经济社会快速增长对电力需求的责任。

公司坚持经济责任与社会责任相统一,保障电力安全可靠供应,服务清洁能源开发,推进节能降耗,保护生态环境,履行社会责任,服务社会主义与谐社会建设。

　 公司愿景

　　建设世界一流电网建设国际一流企业

　　“两个一流”的企业愿景就是公司的奋斗方向,就是国家电网人的远大理想,就是公司一切工作的目标追求。

　　建设世界一流电网:

从我国国情、能源资源状况与电网发展规律的实际出发,坚持以科学发展观为指导,坚持自主创新,赶超世界先进水平,充分利用先进的技术与设备,按照统一规划、统一标准、统一建设的原则,建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

　　建设国际一流企业:

坚持以国际先进水平为导向,以同业对标为手段,推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设,把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感与国际一流竞争力的现代企业。

　　企业精神

　　努力超越追求卓越

　　“两越”精神就是公司与员工勇于超越过去、超越自我、超越她人,永不停步,追求企业价值实现的精神境界。

　　“两越”精神的本质就是与时俱进、开拓创新、科学发展。

公司立足于发展壮大国家电网事业,奋勇拼搏,永不停顿地向新的更高的目标攀登,实现创新、跨越与突破。

公司及员工以党与国家利益为重,以强烈的事业心与责任感,不断向更高标准瞧齐,向更高目标迈进。

　　核心价值观

　　诚信责任创新奉献

　　“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观就是公司的价值追求,就是公司与员工实现愿景与使命的信念支撑与根本方法。

　　“诚信”,就是企业立业、员工立身的道德基石。

　　每一位员工、每一个部门、每一个单位,每时每刻都要重诚信、讲诚信,遵纪守法、言行一致,忠诚国家、忠诚企业。

这就是公司履行职责,实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

　　“责任”,就是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

　　公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任与社会责任。

每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局,主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动,转化为推进“两个转变”的统一意志,转化为推动工作的强劲动力,做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

　　“创新”,就是企业发展、事业进步的根本动力。

　　公司发展的历程就就是创新的过程,没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。

需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神,全面推进理论创新、技术创新、管理创新与实践创新。

　　“奉献”,就是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

　　企业对国家、员工对企业都要讲奉献。

在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前,公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲,全力拼搏保供电,这就就是奉献;在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前,公司上下坚决贯彻中央的决策部署,积极承担社会责任,这也就是奉献;广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干,脚踏实地做好本职工作,同样就是奉献。

坚持在奉献中体现价值,在奉献中赢得尊重,在奉献中提升形象。

　　企业理念

　　以人为本忠诚企业奉献社会

　　“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念就是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条与行为准则。

　　“以人为本”,就是以实现人的全面发展为目标,尊重人、关心人、依靠人与为了人。

　　公司视人才为企业的第一资源,坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。

公司善待员工、切实维护员工的根本利益,充分尊重员工的价值与愿望,保证员工与企业共同发展;公司善待客户,以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意;公司善待合作伙伴,互利互惠,合作共赢,努力营造健康、与谐、有序的电力运营与发展环境。

　　“忠诚企业”,就是热爱企业、关心企业,为企业尽心尽力,忠实维护企业利益与形象。

　　公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、与谐稳定的社会主义新型劳动关系,为员工发展提供机遇与舞台,充分调动员工的积极性、主动性与创造性,赢得员工对企业的忠诚。

　　“奉献社会”,就是关爱社会、服务社会、回报社会,履行社会责任。

　　公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标,以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心,促进经济发展、社会与谐。

公司及员工热心社会公益,遵守社会公德,引领社会良好风尚,树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。