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人力资源三级答案

2016年11月人力资源三级答案

【篇一：

2016年11月人力资源管理师三级临考冲刺题

（一）】

a.现有竞争对手分析

b.顾客力量分析

c.潜在竞争对手分析

d.市场力量分析

e.国际竞争对手分析

【参考答案】abc

【参考解析】企业经营环境的微观分析包括五个方面：

①现有竞争对手的分析;②潜在竞争对手分析;③替代产品或服务威胁的分析;④顾客力量的分析;⑤供应商力量的分析。

2[单选题]（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

a.战略测评标准

b.战略实施标准

c.战略评价标准

d.战略计划标准

【参考答案】c

【参考解析】战评价标准是指预定的战目标或标准，是战控制的依据。

一般由定量和定性两方面的标准组成。

3[多选题]产品改良包括（）。

a.品质改良

b.特色市场改良

c.特色改良

d.附加产品改良

e.式样改良

【参考答案】acde

【参考解析】产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。

产品改良可以从以下几个方面着手：

①品质改良;②特色改良;③式样改良;④附加产品改良。

4[单选题]差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。

a.领先原则

b.有效原则

c.经济原则

d.持久原则

【参考答案】b

【参考解析】差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战。

差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。

5[单选题]（）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

a.独家性分销

b.广泛性分销

c.选择性分销

d.密集性分销

【参考答案】a

【参考解析】常用的销售渠道策有如下三种：

①独家性分销;②广泛性分销;③选择性分销。

其中，独家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

6[多选题]企业促销策略包括（）。

a.人员推销

b.广告

c.营业推广

d.宣传

e.公共关系

【参考答案】abcd

【参考解析】①广告，是企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段;②人员推销，指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人进行交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售;③营业推广，指为了刺激消费者及时或大量购买某种产品而采取的一种追求短期促销效果的促销方式;④宣传，指企业为实现销售指标，在媒体上进行的报道或展示，以刺激目标顾客需求的活动。

7[单选题]在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。

a.低成本战略

b.差异化战略

c.重点战略

d.稳定战略

【参考答案】c

【参考解析】重点战是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战。

它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范围的优势。

8[单选题]下列不属于投入期产品生命周期策略的是（）。

a.改善产品策略

b.快速掠取策略

c.快速渗透策略

d.缓慢掠取策略

【参考答案】a

【参考解析】投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。

主要的营销策有：

快速掠取战、缓慢掠取战、快速渗透战和缓慢渗透战。

9[多选题]按照交换对象不同，可将市场分为（）。

a.商品市场

b.服务市场

c.技术市场

d.金融市场

e.劳动力市场和信息市场

【参考答案】abcde

10[单选题]决策树的分析程序包括：

①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。

排序正确的是（）。

a.①②③

b.③②①

c.③①②

d.①③②

【参考答案】b

【参考解析】决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。

方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状念的决策方法。

决策树的分析程序为：

①绘制树形图;②计算期望值;③剪枝决策。

11[单选题]渠道的（）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

a.长度

b.宽度

c.层次数目

d.多重性

【参考答案】a

【参考解析】渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

中问层次或环节越多，则渠道的长度越长;中问层次或环节越少，则渠道的长度越短。

12[多选题]影响产业购买者购买决定的主要因素有（）。

a.社会因素

b.环境因素

c.组织因素

d.人际因素

e.个人因素

【参考答案】bcde

【参考解析】影响产业购买者购买决定的主要因素如下：

①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等;②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等;③人际因素，购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响;④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

【篇二：

2016年11月企业人力资源管理师三级复习资料】

class=txt>第一章人力资源规划

1.人力资源规划的内涵：

广义：

是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一.

狭义：

指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年）

2.人力资源规划的内容

1）战略规划：

对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。

2）组织规划：

是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）

3）制度规划：

企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。

4）人员规划：

对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）

5）费用规划：

企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制）

3.工作岗位分析的概念：

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料）

1）科学界定时间，空间范围。

系统分析岗位内在活动的内容。

逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。

2）明确岗位对员工的素质要求：

如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。

3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。

5.工作岗位分析的作用

1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据

3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件

4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提

5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤

6.工作岗位分析信息的主要来源

1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明）

2）任职者的报告（访谈、工作日志）

3）同事的报告（上级、下属）

4）直接观察下属，顾客，用户

7.岗位规范的概念

岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

8.岗位规范的主要内容

1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为）

2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额，产量定额，双重定额标准）

3）岗位培训规范（对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定）

4）岗位员工规范（任职资格，知识水平，工作经验，文化程度，专业技能，心理素质，胜任能力等做统一规定）

9.岗位规范的结构模式（格式）

1）管理岗位知识能力规范（职责，知识，能力，经历）

2）管理岗位培训规范

○1指导性培训计划：

总体性规划（培训目的、对象、时间、项目、课程的设置与课时分配、培训方式、考核方式）

○2参考性培训大纲和推荐教材：

大纲要明确教学目的，内容，要求，教学方式，方法，推荐教材讲求针对和实用

○3生产岗位技术业务能力规范：

传统的国有企业使用的统一劳动规应知范。

（应知，应会，工作实例）

○4生产岗位操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度、其他种类的岗位规范如管理岗位考核，生产岗位考核）

10．工作说明书的概念

工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

11.工作说明书的内容

基本资料，岗位职责，监督与岗位关系，工作内容和要求，工作权限，劳动条件和环境，工作时间，资历，身体条件，心理品质要求，专业知识和技能，绩效考评。

12.工作岗位分析的程序

一．准备阶段

1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。

2）设计岗位调查方案。

明确调查目的，确定调查对象和单位，确定调查项目，确定调查表格和填表说明，确定调查的时间、地点、方法。

3）做要员工思想工作，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

4）根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

5）组织有关人员，学习并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。

二、调查阶段

三、总结阶段

13.起草和修改工作说明书的具体步骤

1）系统全面的岗位调查，起草工作说明初稿

2）分析专家（各部门经理，主管及相关管理人员）分别召开有关工作说明的专题研讨会，对工作说明书进行订正，修改提出具体意见

14.工作岗位设计的基本原则

明确任务目标的原则，合理分工协作的原则，责权利相对应的原则

15.设置岗位时应考虑并处理好的

1.根据企业发展的总体发展战略的要求

2.在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？

是否足以保证组织的总任务和总目标的实现

3.岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求

4.站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，观察各个岗位之间的关系是否协调是否发货积极作用

5.对每个岗位进行剖析，是否体现了科学化，合理化，系统化

16.改进岗位设计的基本内容

工作扩大化：

横向扩大化，纵向扩大化，增加任务扩大岗位任务结构，是完成任务的内容，形式，手段发生变更

工作丰富化：

充实工作内容，增加岗位技术和技能含量。

考虑5个方面的内容：

1）任务的多样化实现一专多能2）明确任务意义3）任务的整体性

4）赋予必要的自主权5）注重信息的沟通与反馈

岗位工作的满负荷：

每个岗位的工作量应该饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。

这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。

岗位的工时制度：

对企业它影响工时利用的状况，劳动生产率，整体经济效益，对员工体现以人为本，科学合理地安排员工的工作轮班和作业时间。

劳动环境的优化：

物质因素：

1）工作地的组织2）照明与色彩3）设备、仪表的操纵器的配置

自然因素：

空气，温度，湿度，噪声，厂区绿化（生理，心理，人体工程，工效，环境学等知识）

17.改进工作岗位设计的意义

1）企业劳动分工与写作的需要

2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要

3）劳动者在安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要

工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”

18.工作岗位设计的基本方法

（1）传统的方法研究技术（实证方法）检测和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工，等待工时浪费的现象，有效促进岗位工作的满负荷。

步骤：

1）选择研究对象2）直接观察方法记录全部事实3）分析观察事物的事实

4）通过分析，研究实用经济有效的新方法5）贯彻新方法

方法研究具体应用的技术：

（1）程序分析：

将人力物力耗费降到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法

?

作业程序图：

能全面显示出在生产过程中原料投入，检验及全部作业的顺序。

作用：

○1为剔除、合并、简化、重排操作程序提供依据

○2可用于核算半成品、在制品的单位成本

○3为原材料、配件、半成品的购进，供应，保管提供了依据

○4可为岗位劳动定额标准的制定提供依据?

流程图：

更详细，常被用于分析研究某种产品，某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。

单柱型、多栏型?

线图：

充分揭示了产品的实际制作过程，能清晰显示出物料流动的轨迹?

人-机程序图

多作业程序图：

研究多个岗位分工与写作关系

操作人程序图：

适用于工作地固定，操作重复性强，加工批量大的工作程序，不受工作地点变更的影响，随时采用，简便可靠，可用于测时写实，制定时间定额标准，促进手工操作合理化，制定作业指导书提供依据。

（2）动作研究：

动作经济原理：

1）人体的利用2）工作地布置和工作条件的改善3）有关工具和设备的设计现代工效学的方法：

人-机-环境

其他可以借鉴的方法：

最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法ie的功能的具体功能表现为规划，设计，评价，创新

19.企业定员的基本概念在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。

企业制定用人标准要加强企业定编，定岗，定员，定额工作，促进企业劳动组织的科学化。

人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：

行政编制，企业编制，军事编制

劳动定员与劳动定额的区别：

内涵相同（数量质量界限）计量单位不同（只有量的差别）实施和应用范围不同

企业定员制定方法：

1）按劳动效率定员2）按设备定员

3）按岗位定员–与劳动定额有直接联系4）按比例定5）按组织机构-制定劳动定额的基本方法

20.企业定员管理的作用：

1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准

2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础

3）科学合理的定员是企业内部各类员工调配的主要依据

4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

21企业定员的原则

1）定员必须以企业生产经营目标位依据

2）定员必须以精简，高效，节约为目标

3）各类人员比例关系要协调

4）要做到人尽其才，人事相宜

5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境

6）定员标准适时修订计算看手写稿

22.零基定员法：

确定二、三线人员定员人数。

改变了按比例定员的传统方法，以岗位劳动量为依据，一切从零点开始，按工作负荷量和岗位负荷标准决定岗位设置。

对工作量不饱和的岗位实行并岗或者由于一人兼职兼岗，使定员水平趋于合理。

23.劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，即人力消耗，占用为对象制定的标准。

具有劳动定额标准的“科学性，技术性，先进性，可行性，法定性，统一性”等特征。

24.企业定员标准的分级：

国家，行业，地方，企业定员标准

25.企业定员标准的分类：

1）按定员标准的综合程度：

单项（详细）综合（概略）

2）按定员标准的具体形式：

效率，设备，岗位，比例，职责分工定员标准

26.企业定员标准的内容

企业定员标准根据生产规模，加工方法，工艺流程，设备类型和性能，岗位工作内容，职责范围等生产技术，劳动组织条件，明确规定出各类人员的数量和比例，并提出各个工序，设备或工作岗位具体的用人标准。

行业定员标准还应对不同类型企业的机构设置，管理层次，轮休轮班组织形式，作业率，出勤率，以及设备开动率等提出原则性要求。

27.编制定员标准的原则（确保先进性，技术性，科学性，可行性）

1）定员标准水平要科学，先进，合理2）依据要科学3）方法要先进

4）计算要统一5）形式要简化6）内容要协调

28.定员标准的编写依据：

法规，条例，规定，实施细则

29.定员标准的总体编排

1）概述：

封面，目次，前言，首页等要素构成

2）标准正文：

由一般要素和技术要素构成一般要素：

标准名称，范围，引用标准

3）技术要素：

定义、符号、缩略语，各工种，岗位，设备，各类人员的用人数量和质量要求

30.制度话管理的概念：

以制度管理为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。

31.制度化管理的特征：

1）明确规定每个岗位的权力和责任

2）确定其在企业中的地位

3）以文字形式规定岗位特性

4）所有权与管理权相分离

6）管理者的职务是管理者的职业

32.制度化管理的特点：

1）个人与权力相分离

2）以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现

3）适合现代大型企业组织的需要

33.制度规范的类型：

章程，条例，守则，规程，程序，标准，办法等

1）企业基本制度：

是企业的宪法

2）管理制度：

是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度，比基本制度层次略低

3）技术规范

4）业务规范

5）行为规范：

层次最低，范围最广

34．企业人力资源管理制度体系的构成

劳动人事基础管理方面：

组织机构和设置调整的规定，工作岗位分析与评价工作的规定，岗位设置和绩效管理的规定。

人员培训与开发的规定，薪酬福利规定，劳动保护用品与安全事故处理的规定，只有病防治与检查的规定对员工进行管理的制度主要包括：

工时时间的规定，考勤规定，休假规定，年休假规定，女工劳动保护与计划生育规定

35.企业人力资源管理制度体系的特点

1）体现了人力资源管理的基本职能

①录用：

明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的计划，对有资格的求职人员提供均等的就业机会，采用科学方法确定符合高位的最合格人选

②保持：

有效激励员工，始终保持员工的积极性，主动性和创造性，提供良好的工作环境，营造良好的企业文化气氛发展：

知识，技能，能力和其他素质的提高

③考评：

工作成果，劳动态度，技能水平做出全面考核

④调整：

通过奖惩，解聘，晋升，调动等方式

5个职能围绕计划，组织，监督，激励，协调，控制

2）体现了物质存在与精神意识的统一

36.人力资源管理制度规划的原则

1）共同发展原则（最基本的原则）2）适合企业特点3）学习与创新并重

4）符合法律规定5）与集体合同协调一致6）保持动态性

37：

制定人力资源管理制度的基本要求

1）从企业具体情况出发2）满足企业的实际需要3）符合法律和道德规范

4）注重系统性和配套性5）保持合理性和先进性

【篇三：

2014年11月人力资源管理师三级真题及答案】

>卷册一

第一部分职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1.关于“道德”的说法中，正确的是（）。

a.“道”就是说，“德”就是性格b.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书

c.“道德”即“说道”d.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思

2.音乐大师贝多芬说：

“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。

”这句话的意思是（）。

a.有德行的人是出类拔萃的b.贝多芬主要是靠着德行出名的

c.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量

d.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃

3.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。

a.集体主义b.人道主义c.功利主义d.利己主义

4.“慎独”一词意为（）。

a.一个人的生活难免会产生某种孤独感b.做人要独立作为，包括人格独立

c.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生d.“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微

5.职业用语的基本要求是（）。

a.语流快速b.抑扬顿挫c.甜美娇柔d.表达明确

6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。

a.在本职岗位上干一辈子b.做事投入、兢兢业业、精益求精

c.干半天玩半天d.当一天和尚撞一天钟

7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）。

a.发式新潮b.鞋袜搭配合理c.服装面料讲究档次d.饰品时尚

8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。

a.只要是不违法的钱，就要大胆赚取b.什么赚钱，就干什么，无利不干

c.首先要看所赚的钱是否合乎道义d.君子喻于义，小人喻于利

（二）多项选择题（第9～16题）

9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。

a.坐在座位上接待顾客

b.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

c.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

d.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”

10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。

a.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐

b.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐

c.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐

d.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐

11.俗话说，人无笑脸莫开店。

这句话的意义在于（）。

a.微笑待客有助于树立企业形象

b.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客

c.店家心情不好的时候，不宜开张

d.文明礼貌对搞好生意至关重要

12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。

a.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业

b.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段

c.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任

d.干一行，爱一行，专一行

13.符合节俭要求的有（）。

a.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方

b.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只

c.某公司要求员工纸张两面都要用

d.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟

14.违背办事公道要求的做法有（）。

a.火车站开设学生售票窗口

b.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚

c.丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高

d.某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录

15.遵守信用的做法有（）。

a.无论做出的承诺对错，都要兑现

b.表里如一，言行一致c.遵纪守法

d.朋友相交，两肋插刀

16.关于创新，正确的说法有（）。

a.创新是企业发展的动力

b.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异

c.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创