银行员工个人工作总结.docx
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银行员工个人工作总结
2020年银行员工个人工作总结
服务是银行的生命线。
提升服务理念,全面提高规范化服务水平。
今天给大家为您整理了20xx年银行员工个人工作总结,希望对大家有所帮助。
20xx年银行员工个人工作总结范文一:
20xx年是我行发展至关重要的一年,这半年来,在行领导的正确带领下,办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点,立足服务,强化管理,充分发挥好办公室工作的上传下达,协调各部的中心枢纽作用,较好地完成了领导交办的各项工作,现将这半年的工作情况总结
1、总体上讲和员工的沟通交流不够,对部门内的监督管理也有不到位的现象。
管理能力和工作效率也有待于进一步提高。
2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧,理论水平提高慢,撰写调研文章不多。
3、支部工作抓的不紧,学习方式比较陈旧,创新力度不大。
1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民;加强政治学习和业务学习,增强自己党性,提高自己政治理论水平,训练好自己政治思想,开阔自己政治眼界,争做一个优秀的中层管理人员。
2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容,以达到互相激励互相帮助,共同提高的目的。
把更多的时间用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约,保持艰苦奋斗的传统。
3、扎实开展好支部工作,创新工作机制,解决好工作和学习中存在的问题,务求实效。
坚持民主集中制,遵守"三重一大"议事规则。
树立民主讨论之风,克服个人主义,开展好批评与自我批评。
今年以来,办公室认真贯彻落实市分行的工作部署,以提高效率为中心,不断规范工作流程,简化工作步骤,提高服务质量,加大力度扎实做好各项工作,全面促进了办公室职能的发挥。
一、今年以来各项工作情况
法律方面:
今年以来,****法律事务紧跟省分行步伐,优化法律事务工作流程,提高法律审查效率,加大培训宣传力度,加强专业研究指导,主动应对我行新形势,为全行转型发展提供有力的法律支持与保障。
共书面审查合同协议份数402份;提出风险防范措施条数429条;口头咨询356次。
新发起诉案件1起,现已进入执行程序。
新发被诉案件1起。
并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班,培训人员110人,不断提高相关人员的法律应用水平。
档案管理:
我部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》、《档案安全管理规定》、《档案库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十个档案专业文件规定,同时根据库房标准化建设实施方案,逐条逐项进行落实,目前已通过省分行库房标准化验收。
全辖已归档管理档案37062册(卷),法人客户借贷业务档案18357册(卷),个人借贷档案8543册(卷),财务会计档案320册(卷),基建档案162册(卷),照片档案2235张。
行政印章管理:
严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度,做好行政印章管理,服务了全行的各项工作。
年初,按照省行印章集中管理要求,实行了对全辖印章的集中管理,全辖累计用印3591次,其中二级分行本部用印581次,一级支行用印3010次,11月,全辖8个一级支行配备了用印机,6个支行已经正式投产,今年未发生一起违规用印事件。
机要保密:
我部室严格按照《20xx年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密工作,保证办公环境的保密性、安全性。
今年我部室在机要室安装了三铁一器(铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器),涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行,并对机要室实行了严格管理,无关人员严禁入内,非工作人员出入必须进行签字备案。
公文审批:
今年我行实现了电子公文系统的全面运行,并通过培训会、电话、**邮箱等途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统,提高了我行的办公效率。
今年共发文1411余份,收文4491余份。
信息管理:
为了促进我行宣传报道迈上新台阶,根据业务宣传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求,我行出台了《***20xx年度宣传信息调研工作考核办法》,加大了奖罚力度。
同时加强了与**电视台、**日报等新闻媒体的联系与合作。
并举办了多次信息员培训,指导支行部室信息员有针对性的投稿,大大提高了我行信息采用率。
截止12月31日,全辖共上报信息6466篇,同比增加3346篇,其中在省分行发表4280篇,同比增加2208篇,在总行网讯发表208篇,行外媒体宣传报道3982条,信息报道专业在全省排名第二,未发生一起负面报道和新闻危机事件。
作为第一责任的原则,认真执行上级行部署,积极落实维稳措施,保障全辖业务和谐发展。
尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工作,保证了我行在今年未发生一起上访来访事件。
行政办公室工作总结服务方面:
借助"改革流程,改进服务年"活动的东风,进一步完善出台了《**分行服务管理奖罚办法》《**分行服务工作联席会议制度》《**分行客服工单处理办法》等制度,把奖励和处罚结合起来,加强服务监督与检查,多次深入基层进行服务体验,通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足,现场提出解决问题的意见和建议,努力提升网点服务水平。
今年以来,我行共接收95588工单910件,投诉54件,咨询389件,建议194件,意见221件,表扬10件,其他42件。
会议管理:
先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、"**"活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次,出台了《**分行会议管理处罚办法》,加强了会议管理,做到会务组织协调一致,顺利进行,同时出台了《**分行督查催办工作实施细则》,加强了会议议定事项的督查督办工作,切实提升执行力。
文秘综合:
强化文字综合职能,起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20万余字,较好地发挥了文秘综合服务职能,为行领导提供有价值的决策参考,后勤管理:
修订完善了《**分行楼层经理管理责任制》,加强了食堂、物业管理,规范车辆调度、使用、维修及燃油管理。
并结合市
委市政府开展的"三项整治"活动,对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治。
厉行节约,严格控制大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。
二、存在的主要问题
(一)信息宣传报道采用率较低,投稿栏目过于集中,不均衡,部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够,资讯平台点击率,报送率及成果应用转化率较低。
(二)部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉,填写不规范、不完整,造成实际应用中的诸多不便。
(三)服务诉求工单居高不下,工单处理不及时。
客户投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面。
(四)后勤工作需进一步规范,办事效率需进一步提高,人员数量不足,素质有待进一步加强。
办公室任务繁重,下属二级部门较多,目前办公室人员都身兼数职,违反了上级行不得兼岗、混岗等规定。
20xx年银行员工个人工作总结范文二:
时间过得很快,转眼间,20xx年已经接近尾声。
回顾本年度的工作,在银行领导的正确领导下,认真组织学习贯彻党的精神,自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高,我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。
作为一名银行柜员,我认真积累日常工作经验,潜心钻研新的业务技能,为我行的发展做出了自己应有的贡献。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下:
一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力
学则进,不学则退。
时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力。
只有加强学习,才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来,更好的搞好本职工作,保质保量的完成工作任务。
我的工作准则就是"干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实",这更加使我注重加强理论学习,注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、"三个代表"重要思想、科学发展观以及党的精神等。
通过学习,进一步增强了我的政治敏锐感,在具体事情面前能够保持清醒头脑,立场坚定,处处以集体利益为重,先集体、后个人,思想逐步走向成熟。
在生活中,积极向周围领导和同事们学习,使自己的交际能力不断提高,解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务
自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业,恪尽职守。
平时,我积极主动地承担起接送钞的任务。
在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。
因此,在开始工作时,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。
更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质。
通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间。
同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。
现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作。
认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。
认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用。
首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立"分工明确、权责一致"的岗位责任制和工作质量考核制。
创建良好的学习氛围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。
银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。
从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度。
抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念,全面提高规范化服务水平。
服务是银行的生命线。
每位员工都赞同这个理念,每一位员工都认识到这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我行在同业之间的竞争力。
规范化服务这也是积极营销的一个表现。
提高了服务质量,可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务,由此我们就可以保持良好的客户资源。
以上就是20xx年个人工作总结报告。
在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。
在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己最大的工作潜能。
20xx年银行员工个人工作总结范文三:
20xx年,在分行党委的正确领导下,我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神,紧紧围绕效益中心,强化经营管理,突出资产质量,加快业务创新,大力组织营销存款,继续实施不良贷款攻坚战,狠抓利息清收,进一步强化内部管理,不断拓展新业务。
经过全行员工的不懈努力,圆满完成分行下达各项工作目标任务。
年末,全行各项存款余额达34315万元,较年初增加9133万元。
其中:
储蓄存款余额达18375万元,较年初时点净增1475万元;五日均净增1603万元,分别完成年初下达任务的134%、243%;完成年末时点追加任务的101.4%;对公存款余额达15680万元,较年初时点净增7398万元;五日均净增4180万元,分别完成年初下达任务的370%、349%;完成年末追加时点任务的100.2%;同业存款余额达260万元,完成年初分行下达任务的520%;各项贷款余额54329万元,较年初净增22988万元。
其中:
不良贷款余额5319万元,较年初减少1179.5万元(一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元),累计完成清收、转化不良贷款1279万元,其中列入考核口径内为908.9万元,全口径不良贷款控制在5319万元,分别完成年初目标任务的165%、100%。
发放个人住房贷款958万元、汽车消费贷款4174万元,完成本行自定任务的417%。
累计办理贴现额11232万元,实现贴现收入132万元,占利息总额收入的6.9%。
实现中间业务收入16万元,实现利息收入1914万元,分别完成全年任务的134%、107%;实现账面利润1446万元,牡丹卡新增692张,电话银行累计注册985户。
现将一年来的工作总结如下:
一、全力以赴,狠抓利息清收,全年利息收入创历史最好水平。
1、调查摸底,分类管理,逐户核定收息计划。
年初,针对我行所辖贷款企业实际情况,将分行下达全年存量目标任务按"七种类型",即足额收息、超额收息、划断收息、比例收息、定额收息、督促保证人还息、依法收息、分解锁定到每户企业。
2、制定办法,工效挂勾,建立利息清收制。
根据分行贷款收息考核奖励办法,出台完善了切合我行实际的《xx支行20xx年贷款收息工效挂勾考核方案》,将收息任务的完成情况与参与收息人员的效益工资和奖励费用挂勾。
在此基础上,为切实把全年收息目标任务落到实处。
我行按照"谁管户,谁负责,既包户到人,又协调配合"的原则,制定了《xx支行20xx年收息工作责任制实施细则》,落实了每一户贷款企业收息责任人和相关责任人,做到责任到人,扛死任务。
3、一企一策,,多管齐下,灵活收息。
贷款企业情况各异,所以在具体收息中,我行坚持先易后难,突出重点,针对不同企业,采取不同的收息措施原则。
(1)对生产经营正常、效益好、还本付息能力强、一般不欠息的企业,偶乐因结算贷款回收不及时,出现欠息,要求信贷人员及时通过电话催促归还利息。
(2)对生产经营状况一般,有一定的付息能力,但以前年度有欠息的企业。
实行"新旧划断",新发生利息及时清收,旧利息做出偿还计划,逐步清收。
全年对物资总公司等3户企业,实行"新旧划断",累计清收利息50多万元。
(3)对生产经营状况较差,付息能力弱,全额清付我行当期贷款利息有困难的企业。
与企业协商确定每季部分付息额,督促其按约履行。
至年末,共清收焦化厂、药材公司等4户企业部分收息85万元。
(4)对一些恶意逃避银行利息的"盯子户",重点紧盯法定代表人,三番五次上门催收,仅四季度共清收积欠"老利息"93万元。
(5)对一些经营状况趋于恶化,且拖欠利息的企业。
及时申请"支付令"或提起诉讼,督促法院尽快执行。
截止年末,共依法清收商农煤矿等5户企业欠息17.5万元。
(6)对已停产或停业,无偿付利息能力,即便采取法律途径,也恐"执行难"的企业,全力突破零收息。
全年累计突破零收息户15户,收息5万元。
二、加大信贷营销和投放力度,努力培育新的效益增长点。
1、加快项目信贷营销和投放力度。
今年8月份,我行也是榆林分行成立以来,最大的一笔项目贷款——府店一级公路5.17亿元项目贷款。
经过省行、分行、xx支行三级行处上下联动,协调营销,终于获得成功。
从7月份放第一笔贷款起,该项目发放项目贷款2.5亿元,占审批贷款额度的48%,有效促进了我行信贷结构的调整。
2、大力营销票据贴现贷款。
今年以来,我行票据贴现业务,由于受利率偏高、手续严密、无营销机构以及不开办签发银行承兑汇票业务等因素的制约,无论是累计贴现额,还是市场份额,均呈下降势头。
今年1——10月份,累计办理贴现贷款仅为7900多万元。
11月份,分行下发了《关于开展全行票据贴现业务集中营销工作的通知》,在全行上下开展"大力营销票据贴现业务"专项竞赛活动。
并起草制定了考核奖励办法,规范了操作办理程序。
至年末,在一个多月的时间里,共新营销贴现贷款48笔,贴现额达4800多万元,实现利息收入近50多万元,一举改变了我行票据贴现贷款萎缩的局面。
3、积极营销优质民营企业流资贷款。
今年,在10多户向我行申请贷款的民营企业中,精选出4户经营效益好、现金流量优、资产实力强,且法定代表人诚信度高的优良民营企业,作为我行下一步重点营销流资贷款的客户。
年末,我行已将该4户企业申请评级,授信等有关资料上报分行。
三、中间业务、同业存款为新业务发展取得突破性进展。
1、领导重视,完善机制。
年初,我行根据分行发展中间业务,开拓新业务发展规划,制订了《xx支行20xx年中间业务、新型业务考核奖励办法》,并成立由行长为组长,主管行长为副组长,相关部门负责人为成员的中间业务、新型业务拓展领导小组,全面负责全行中间业务、新型业务的拓展和营销工作。
2、努力拓宽中间业务收入渠道。
为了确保完成分行下达中间业务收入任务,我行除正常的银行卡收费、现金结算、转账结算收费外,还通过人行协调,争取到交换电汇、信汇的收入差额。
此外,还通过同国税局联系,收回国税部门对代收储蓄利息所得税的手续费,仅此项收入达1.8万元。
3、严格执行收费标准,坚决做到足额收费。
根据省、分行有关文件规定,严格执行收费标准。
对于不理解的客户,认真做好宣传和说服工作。
对内部有关人员强化了制度约束,任何人不得以任何理由少收或不收,实行谁漏收谁补齐的制度,坚决做到了足额收费。
全年,中间业务收入超额完成分行下达我行12万元的任务,达到年末16万元,是去年同期收入的267%,也是历年来中间业务收入最高的一年。
4、同业存款有新突破。
今年,我行与人行、信用联社多次协商,终于达成了xx信用联社在我行开立专用账户协议,取得了代理结算资格。
实现了我行同业款突破零的记录。
至年末,该单位账户余额为260万元,超额完成了分行下达的同业存款的艰巨任务。
此外,我行今年银行卡业务也取得了较快发展。
全年新发卡692张,交易笔数16010笔,完成交易额820万元,圆满完成分行下达的任务。
七、加强组织建设,着力塑造一支政治素质高、经营能力强、清政廉洁的干部队伍。
新一届领导班子自成立始,即特别重视组织建设,努力增强班子的政治素质和核心作用。
为此,首先注重班子和党员的政治学习,通过中心学习组有计划、有安排在学习,领会"七一"讲话,xx届六中全会精神及全国金融工作会议精神,特别是xx大胜利召开,班子和全体党员认真学习xx同志在xx大上的报告,深入领会其精神实质,将全行同志的思想统一到xx大精神上来,通过"三个代表"重要思想的学习,班子成员的政治觉悟进一步提高,全体党员的思想政治水平与日俱增。
其次,充分发挥班子成员和党员模范带头作用,开展"创先争优"活动,召开民主生活会,通过批评和自我批评,认真查找党员干部在工作作风、思想作风、生活作风中存在的问题,制订整改措施,努力提高领导班子的自身素质和经营管理能力。
今年7月,由于诸多原因,新建家属楼分房问题成为职工关心的焦点,党总支经过认真分析,慎重研究,找到平衡点,终于使分房工作顺利完成,达到各方满意的效果。
此外,还及时处理了职工关心的旧家属楼楼顶漏水问题,铺设了sbs防水层。
通过民主生活会和换届选举工作,进一步增强了党总支驾驭全局,处理复杂问题的能力。
在全行稳存增存工作,行长带头亲自出马,主攻优质客户,将移动公司等6户大户从他行挖转过来。
从建行挖转其水泥厂工人补贴200万元。
揽回氮肥厂集资款299万元。
领导带头,党员跟上,在全行的业余揽储工作中,党员发挥了带头作用。
揽存余额在30万元以上的90%是党员。
在建党八十一周年之际,支行党总支被分行党委评为先进基层党组织,行长郭喜林同志被评为优秀党务工作者,李文平同志被分行党委评为优秀共产党员。
再次,在狠抓党建工作,发挥班子的领导作用的同时,狠抓党风廉政建设工作。
班子成员努力做到五个带头:
带头加班不计报酬;带头按规定报销差旅费;带头不搞亲属生日庆典;带头不参加客户宴请招待;带头不收客户赠送礼品礼盒。
严格执行中纪委的廉政建设若干规定。
认真执行"八个坚持,八个反对"。
班子成员严格执行制度和模范带头作用,在全行员工中树立良好的形象。
经过一年的努力,全行初步形成了积极向上,团结一致,奋力拼搏,争创一流的良好氛围。
存在问题:
1、存款较往年有大幅度增长,但同业占比还不理想,有待进一步完善存款激励机制,充分发挥每一位员工的工作积极性,切实增强区域经济竞争实力。
2、客户经理作用发挥不到位,还须进一步加快思想观念转变,完善考核机制,提高客户经理素质,进而增强全员整体营销能力。
3、劳动组合不太合理,随会计核算一体化制度的改革,进一步优级化劳动组合,提高人力资源合理利用率。
4、贷款规模增长较快,不良贷款占比下降明显,但不良贷款绝对额还占有相当比例,有待进一步采取积极有效措施,不遗余力,攻坚突破。
5、随着综合柜员制业务的推广,员工综合素质亟待迅速提升,以便适应会计核算一体化改革。
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