关于质量管理体系运行情况的总结报告.docx

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关于质量管理体系运行情况的总结报告

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关于质量治理体系运行状况的总结报告

关于质量治理体系运行状况的总结报告

公司从

201*年引入ISO9001-201*质量治理体系以来，质量方针

和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从治理上较原来有了脱胎换骨的转变。

自从201*年12月的治理评审和外审以来，公司各相关部门依据治理评审中提出的问题、外审的不符合项以及订正和改良建议进展了全面整改，并依据实际运行状况坚持持续改良，不断提升和完善我们的治理体系。

现将一年多来体系运行的状况总结如下：

一、前言

鉴于GB/T19001-201*/ISO9001:

201*标准已于201*年度开头执行，为保证公司质量治理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、治理者代表的指导下以及各部门的协作下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，屡次进展修订和完善。

201*年5月1日公司开头全面运行RSFZ-SC-D/0-201*版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。

9月份开头实施了质量治理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围掩盖了要求的全部条款。

10月份在公司总经理的主持下召开了治理评审，各部门提出了体系持续改良的建议，这标志着公司已经建立了适合公司进展需要的质量治理体系。

从质量体系运行以来，全部的部门都根据公司质量体系的要求执行。

没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉大事。

二、在质量治理体系运行方面做的主要工作：

（一）综合治理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-201*/ISO9001:

201*标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。

（二）对于上次治理评审中提出的问题进展了整改。

加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了根底。

第1页共6页（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量治理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的局部作业文件进展修改，并理顺工作流程。

（四）为了集中验证下半年质量治理体系运行状况，同时为今年的外部监视审核做好预备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作。

其中×项不符合项，×项订正观看项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析缘由主要是整体思想重视缺乏，今后应定期加强学习提高重视程度。

三、质量体系运行的收获及取得的成效

公司于201*年开头建立实施ISO9001：

201*质量治理体系，进展至今质量体系已经运行达8年之久。

不仅强化了公司的治理机制，增加了市场的竞争力量和客户满足度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步进展奠定了肯定的根底。

（一）建立了科学和完善的质量治理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比拟严格的受控状态。

公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进展了有效治理，均根据文件掌握程序的要求执行。

各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项治理机制和表单进展工作的管控，便利了日常的治理工作。

通过定期的内部质量治理体系审核、治理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的相宜性、充分性、有效性进展评价，力求不断改良工作，促进系统治理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。

（二）促进了公司工作的标准化治理，提高了工作效率。

确定治理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量治理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我掌握。

全体工作人员均按规定的要求去

第2页共6页做，形成一个全面掌握、高效运转的质量治理体系，克制以往那种凭阅历治理的不标准做法，解决根底治理弱化、内部协调不畅等问题，使治理工作步入科学、系统、标准的要求。

（三）制定出各部门的质量目标。

部门的目标治理意识有了较大的提高。

通过质量目标检查，各部门根本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率到达100%、用户满足率到达85%以上。

四、存在问题及订正改良措施

ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：

“说＝写＝做”。

即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。

质量体系治理的这三条根本要求看似简洁，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改良。

（一）对导入体系的熟悉还没有完全到位。

在公司执行ISO9001标准过程中，经过屡次的内部质量治理体系审核和工作质量检查等发觉，局部人员对公司推行ISO9001质量治理体系的熟悉还不够到位，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的治理理念和所供应的治理方法，从而在局部工作中消失了生搬硬套的现象。

（二）由于ISO9000标准中概念太多不好把握。

公司现有的管控程序虽然很标准，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很便利，影响了工作效率，也造成工作本钱上升问题等等。

所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改良，切实将ISO9001标准的治理理念与现有的行政治理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推动，最终实现工作质量和办事效率的提高。

鉴于此，改良措施如下：

（一）治理层高度重视，推动体系有效运行

治理者推动是关键，治理者特殊是最高治理者的高度重视和强有

第3页共6页力的领导是提高质量治理体系运行有效性的关键。

首先，治理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。

所谓明白人，就是指各级治理者必需明确：

自己在整个质量治理体系或其某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满意质量治理体系的要求。

所谓带头人，就是要求各级治理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。

其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标治理，严格考核和奖惩。

再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，供应履行质量治理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证标准等，并配必要的资源。

最终，治理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监视治理和信息反应机制。

准时了解、沟通质量治理体系的运行状况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发觉的问题实行订正措施与预防措施。

（二）提高质量意识，加强质量培训

质量体系运行的有效性与员工的质量意识和力量密不行分，若要提升质量意识加强质量治理水平，就要抓好质量治理培训。

质量治理培训内容由质量意识、质量学问和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量治理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。

由此可见，质量训练培训贯穿于公司全面质量治理的全部人员和全部与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。

质量治理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量治理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出乐观奉献。

然后针对全部从事与质量有关的工作的员工进展不同层次的培训。

对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决

第4页共6页策方法等着重于质量治理理论和方法以及质量治理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量掌握和质量保证所需学问为主。

同时抓好技能培训，学习新方法，把握新技术。

（三）人人重视质量，人人参加质量

质量治理不仅仅是某个、某几个质量治理人员或质量治理部门一个部门的事，需要各个环节的亲密协作，需要全员的共同参加。

上到最高治理者，下到每一名员工。

首先，最高治理者质量治理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，把握着航行的方向。

其次，各科室与各基层单位组成质量治理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量治理运行不畅。

因此各部门都应乐观投入质量治理活动中，齐心协力完成其在效劳实现过程中所担当的工作职能。

再者是个人参加，个人是团队最小单元，工程施工的详细操，所以他必需清晰了解效劳符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决效劳过程中随时可能消失的问题。

只有每个员工“第一次”就把事情做好，削减过失，防微杜渐，才可实现以最低的本钱制造最大的效益，体系才能有效运行。

（四）加强质量治理的过程掌握

质量治理体系是通过过程来实施的公司要提高质量治理体系运行的有效性，就必需对过程进展掌握。

过程掌握的重点要抓工艺治理，工艺是产品建立治理过程中最活泼的因素，企业的操作规程治理、生产治理、材料治理、人力调配、生产环境等都要由操作规程供应根本依据（简称人、机、料、法、环）。

工程质量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量治理，对过程进展严格的掌握，提高工程施工质量的有效途径。

这就要求治理者对施工过程中的关键工序进展识别，并对关键过程进展重点掌握。

第5页共6页事实证明：

科学的、先进的ISO9001:

201*国际质量体系在我公司运行是有效的、相宜的、符合的。

随着信息化的普及，市场的竞争越来越剧烈，客户对效劳的质量要求会更加严格。

如何根据ISO9001:

201*标准的质量治理八项原则乐观开展过程掌握、客户满足度的测量、效劳、订正预防措施等有效的持续改良工作将是下一步工作的重点，我们信任在公司领导的大力支持1下，在各个部门的乐观协作下，我们会克制种种困难将ISO9001:

201*质量治理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

第6页共6页

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公司从

201*年引入ISO9001-201*质量治理体系以来，质量方针

和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从治理上较原来有了脱胎换骨的转变。

自从201*年12月的治理评审和外审以来，公司各相关部门依据治理评审中提出的问题、外审的不符合项以及订正和改良建议进展了全面整改，并依据实际运行状况坚持持续改良，不断提升和完善我们的治理体系。

现将一年多来体系运行的状况总结如下：

一、前言

鉴于GB/T19001-201*/ISO9001:

201*标准已于201*年度开头执行，为保证公司质量治理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、治理者代表的指导下以及各部门的协作下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，屡次进展修订和完善。

201*年5月1日公司开头全面运行RSFZ-SC-D/0-201*版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。

9月份开头实施了质量治理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围掩盖了要求的全部条款。

10月份在公司总经理的主持下召开了治理评审，各部门提出了体系持续改良的建议，这标志着公司已经建立了适合公司进展需要的质量治理体系。

从质量体系运行以来，全部的部门都根据公司质量体系的要求执行。

没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉大事。

二、在质量治理体系运行方面做的主要工作：

（一）综合治理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-201*/ISO9001:

201*标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。

（二）对于上次治理评审中提出的问题进展了整改。

加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了根