上海交通大学硕士研究生入学考试试题.docx
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上海交通大学硕士研究生入学考试试题
上海交通大学2007年硕士研究生入学考试试题
811质量管理学
(解析与答案)
一、填空(30分)
1、填入质量管理学家的姓名
(1)首先把数理统计的概念与方法应用到管理中,提出了质量控制图;
(2)在20世纪20年代提出了试验设计方法;
(3)在20世纪60年代提出了PDCA循环;
(4)于1961年出版了《全面质量管理》一书;
(5)提出了全面质量管理的思想;
(6)提出了质量环来描述产品质量的形成规律;
(7)将pareto原理应用到质量管理中,提出了排列图;
(8)提出了质量损失函数,认为产品质量与质量损失密切相关。
【答案解析】:
(1)修哈特
(2)费歇(3)戴明(4)费根堡姆(5)费根堡姆(6)朱兰(7)朱兰(8)田口玄一
在第一章中就提到了,质量大师及其主要思想贡献是很重要的一个知识点。
这些知识点零散地分布在各个章节,并且教材中不是非常全面。
因此,教材中涉及的质量方法要找打其对应的质量大师,而出现的质量大师名要尽量找他的主要思想、提出的观点和技术方法。
2、“所有工作都是通过
(1)完成的”已经成为现代质量管理的一个主要观点。
【答案解析】:
(1)过程
考点为ISO9000质量管理体系中的过程控制,出现在教材第三章第三节。
3、产品是一个广义的概念,包括了
(1)、
(2)、(3)、(4)四大类型。
【答案解析】:
(1)服务
(2)硬件(3)流程性材料(4)软件
这一产品分类的依据过程,其实产品还可以分为有形产品和无形产品等等,要结合题目选择回答。
考察产品的基本概念,出现在教材第一章和第三章。
4、抽样的目的是通过
(1)来反映总体。
一批数据的分布情况,可以用中心倾向及数据的分散程度来表示,表示中心倾向的有
(2)、(3)等,反映数据分散程度的有(4)、(5)、(6)等。
【答案解析】:
(1)样本
(2)均值(3)中位值(4)方差(5)标准差(6)极差
这题考察的是数据与抽样统计的基本概念,也是统计相关计算的基础。
出现在教材第四章第一节。
5、在推行全面质量管理时,要求做到“三全一多样”。
即全面的质量管理,
(1)的质量管理,
(2)的质量管理,以前全面质量管理所采用的方法是(3)。
【答案解析】:
(1)全过程
(2)全员参与(3)多种多样的
“三全一多样”是全面质量管理的特点。
考察全面质量管理,出现在教材第二章第一节。
6、SPC控制图与抽样检验在质量控制策略方面存在差异,SPC控制图的质量控制策略是
(1)、抽样检验的质量控制策略是
(2)。
【答案解析】:
(1)过程控制
(2)结果控制
考察控制图和抽样检验的控制策略。
分别出现在第六章、第十章。
7、质量认证的最大特点是由
(1)进行证明的活动,认证的获准表示方法是由认证机构发放
(2)、(3)或给予(4)。
【答案解析】:
(1)第三方
(2)认证证书(3)认证标志(4)注册
考察质量认证(产品质量认证、质量体系认证)的相关概念。
出现在第三章第六节。
8、六西格玛以专业化的改进过程为核心,其过程改进方法称为DMAIC,D表示
(1),M表示
(2),A表示(3),I表示(4),C表示(5)。
【答案解析】:
(1)定义
(2)测量(3)分析(4)改进(5)控制
考察六西格玛管理的改进流程,即六西格玛改进。
出现在第十三章第四节。
9、工序质量控制的主要工具是
(1)和
(2)。
【答案解析】:
(1)控制图
(2)直方图
考察统计过程控制(SPC)的工具。
出现在第五章、第六章。
10.“3σ”原则指出在3σ范围内包含了
(1)%的质量特征值;当一个供需具有6σ能力时,意味着在生产100万件产品中只有
(2)件不良品出现的机会。
【答案解析】:
(1)99.73
(2)3.4
考察3σ原理和百万机会不合格数。
分别出现在第六章和第十三章。
11、三次设计是指在实验设计技术的基础上的一种质量设计方法,包括
(1)、
(2)和(3)三个阶段。
【答案解析】:
(1)系统设计
(2)参数设计(3)容差设计
考察质量大师田口玄一的三次设计。
二、写出下列英文缩写的英文全称并译成中文(10分)
1.SQC:
【答案解析】:
StatisticalQualityControl统计质量控制。
考察质量管理发展的第二阶段,统计质量管理阶段。
出现在第一章。
2.QFD:
【答案解析】:
QualityFunctionDeployment质量功能展开。
考察质量管理发展第三个阶段出现的新质量工具,“质量屋”。
出现在第一章
3.CWQC:
【答案解析】:
CompanyWideQualityControl公司范围内的质量管理
考察全面质量管理的别称。
出现在第二章第一节。
4.UCL:
【答案解析】:
UpperControlLimit上控制界限
考察修哈特控制图的基本格式。
出现在第六章第一节。
5.AQL:
【答案解析】:
AcceptableQualityLevel可接收质量水平
考察计数调整型抽样检验。
出现在第十章第四节。
6.FMEA:
【答案解析】:
FailureModeandEffectsAnalysis失效模式与效应分析
考察第三个质量管理阶段出现的新质量工具。
7.CS:
【答案解析】:
CustomerSatisfaction顾客满意
考察顾客满意战略。
出现在第一章第六节。
8.MTTF:
【答案解析】:
MeanTimeToFailure平均寿命
考察可靠性的主要指标。
出现在第九章第二节。
9.MBTF:
【答案解析】:
MeanTimeBetweenFailure平均故障间隔
考察可靠性的主要指标。
出现在第九章第二节。
10.OC:
【答案解析】:
OperatingCharacteristic抽样特性
考察抽检特性曲线。
出现在第十章第二节。
三、单项选择题(15分)
1、“质量”定义中的“特性”指的是()。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的
【答案解析】:
选A
质量特性的定义,“与要求有关的”、“固有的”特性。
出现在第一章。
2、若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性
【答案解析】:
选B
考察产品质量特性的重要程度分级,包括关键质量特性、重要质量特性和一般质量特性。
出现在第一章。
3、方针目标横向展开应用的主要方法是()。
A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图
【答案解析】:
选A
质量方针目标的展开。
这个考点还要掌握方针目标的制定依据,展开内容。
出现在第二章第五节。
4、认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是()。
A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比
【答案解析】:
选B
考察质量大师戴明的质量理念。
又称“戴明十四条”。
5、下列论述有错误的是()。
A.特性可以是固定的或者赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或者多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
【答案解析】:
选B
考察质量特性定义,质量特性是固有的,但特性可以使固定的或者赋予的。
出现在第一章。
6、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的()。
A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性
【答案解析】:
选B
考察质量的相关概念。
出现在第一章和第三章。
7、朱兰博士的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和()。
A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督
【答案解析】:
选A
考察质量大师朱兰的质量管理理念中的质量三部曲。
8、认为“认为效率低下和不良质量的原因主要在公司管理系统而不再员工”的质量专家是()。
A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比
【答案解析】:
选A
考察质量大师戴明的质量理念。
又称“戴明十四条”。
9、顾客需求调查费应计入()。
A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本
【答案解析】:
选B
考察质量成本的分类,即质量成本项目。
出现在第十四章第四节。
10、内审和外审的纠正措施费应计入()。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
【答案解析】:
选A
考察质量成本的分类,即质量成本项目。
出现在第十四章第四节。
11、世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年首次发布的。
A.1994B.1987C.2000D.1988
【答案解析】:
选B
考察ISO9000质量管理体系的发展过程。
出现在第三章第一节。
12、下列标准中,()不属于2000版ISO9000族核心标准。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001质量管理体系要求
C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO10012测量控制系统
【答案解析】:
选D
考察2000版ISO9000族标准的构成。
出现在第三章第二节。
13、2000版ISO9001标准采用了()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素
【答案解析】:
选A
考察ISO9001:
2000质量管理体系标准的简介。
出现在第三章第四节。
14、2000版ISO9000族标准适用的范围是()。
A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织
【答案解析】:
选D
考察2000版ISO9000族标准的适用范围。
出现在第三章第二节。
15、2000版ISO9000族标准的理论基础是()。
A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理原则
【答案解析】:
选C
考察八项质量管理原则。
出现在第三章第三节。
四、多项选择题(5分)
1、质量管理培训内容包括()。
A.质量意识培训B.统计技术培训C.质量知识培训D.技能培训
【答案解析】:
选ACD
考察质量管理基础工作中的质量教育工作。
出现在第一章第五节。
2、质量成本是指为()。
A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致有形或无形的损失D.人工成本E.原材料成本
【答案解析】:
选BC
考察质量成本的概念,ISO8402:
1994对质量成本所下的定义。
出现在第十四章第四节。
3.2000版ISO9000族标准的核心标准是()。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001质量管理体系要求
C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
E.ISO10012测量控制系统
【答案解析】:
选ABCD
考察2000版ISO9000族标准的核心标准。
出现在第三章第二节。
4、下列哪些费用为预防成本()。
A.过程控制费用B.供应商评价费用
C.质量审核费用D.零缺陷计划费用
【答案解析】:
选ABCD
考察质量成本项目中的预防成本。
出现在第十四章第四节。
5、对某组织而言,()说法是正确的。
A.质量管理体系是客观存在的B.质量管理体系是唯一的
C.质量手册是唯一的D.形成文件的程序只有一个
【答案解析】:
选ABC
考察质量管理体系的相关概念。
出现在第三章。
五、简答:
(40分)
1、全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序,也即是P、D、C、A循环。
请解释P、D、C、A和含义和各阶段的主要任务、分析PDCA循环的特点。
【答案解析】:
答:
全面质量管理工作程序即是PDCA循环法。
PDCA包括计划(Plan)、执行(D0)、检查(Check)、处理(Action)阶段。
(1)四个阶段
①第一阶段为P阶段。
即要适应顾客的要求,并以取得经济效益为目标,通过调查、设计、试制,制定技术经济指标、质量目标,以及达到这些目标的具体措施和方法。
这就是计划阶段。
②第二阶段为D阶段。
即要按照所制定的计划和措施去实施。
这是执行阶段。
③第三阶段为C阶段。
即对照计划,检查执行的情况和效果,及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。
这是检查阶段。
④第四阶段为A阶段。
即根据检查的结果采取措施,巩固成绩,吸取教训,以利再干。
这是总结处理阶段。
(2)八个步骤
①第1步,调查研究,分析现状,找出存在的质量问题。
②第2步,根据存在问题,分析产生质量问题的各种影响因素,并对这些因素逐个加以分析。
③第3步,找出影响质量的主要因素,并从主要影响因素中着手解决质量问题。
④第4步,针对影响质量的主要因素,制定计划和活动措施。
计划和措施应尽量做到明确具体。
⑤第5步,按照既定计划执行,即D阶段。
⑥第6步,根据计划的要求,检查实际执行结束,即C阶段。
⑦第7步,根据检查结果进行总结,把成功的经验和失败的教训总结出来,对原有的制度、标准进行修正,巩固已取得的成锁,同时防止重蹈覆辙。
⑧第8步,提出这一次循环尚未解决的遗留问题,并将其转到下一次PDCA循环中去。
第1步到第4步属于P阶段,第7、8步为A阶段。
(3)特点
①大环套小环,互相促进;②不断循环上升;③推动PDCA循环的关键阶段在于A阶段。
解析:
考察全面质量管理的工作程序,即PDCA循环。
出现在第二章第三节。
2、请解释下图的含义。
【答案解析】:
答:
2000版ISO9000标准要求一个组织必须应用过程方法来管理。
该图为以过程为基础的质量管理体系模式图,清晰地表明质量管理体系的组成,以及与顾客和其他相关方之间的关系。
过程是指将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
质量管理体系也是通过一系列过程来实施的。
该标准指出:
“为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程,通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入,系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为‘过程方法’。
”
解析:
考察质量管理体系的过程方法,该图很重要。
出现在第三章第三节。
3、简要分析提高工序能力指数的途径。
【答案解析】:
答:
从修正工序能力指数
中看出,式中有三个影响工序能力指数的变量,即质量标准T、绝对偏移量ε和工序质量特性分布的标准差σ。
那么要提高工序能力就有三个途径:
(1)调整工序加工的分布中心,减少偏移量。
(2)提高工序能力,减少分散程度。
①修订工艺,改进工艺方法;修订操作规程,优化工艺参数;补充或增添中间工序,推广应用新工艺、新技术。
②改造更新与产品质量标准要求相适应的设备,对设备进行周期点检,按计划进行维护,从而保证设备的精度。
③提高工具、工艺装备的精度,对大型的工艺装备进行周期点检,加强维护保养,以保证工艺装备的精度。
④按产品质量要求和设备精度要求保证环境条件。
⑤加强人员培训,提高操作者的技术水平和质量意识。
⑥加强现场质量控制,设置关键、重点工序的工序管理点,开展QC小组活动,使工序处于控制状态。
(3)修订标准范围。
标准范围的大小直接影响对工序能力的要求,当确信若降低标准要求或放宽公差范围不致影响产品质量时,就可以修订不切实际的现有公差的要求。
这样既可以提高工序能力指数,又可以提高劳动生产率。
解析:
考察工序能力分析。
出现在第五章第四节
4、某产品的重量是一个重要的质量特性,为对其进行控制,在生产现场每隔一个小时连续测量5件产品的重量,连续抽取了25次。
测得的数据如下表所示。
(1)根据表中所给的测量值,求得每个样本的平均值和极差,填于表内。
(2)采用均值-极差控制图的条件是什么?
(3)计算采用均值-极差控制图的中心线,上控制界限和下控制界限。
(4)若产品重量的规格是50+10g,请计算过程能力指数。
测量值
均值
极差
Ri
X1
X2
X3
X4
X5
1
45
50
54
50
58
(51.4)
13
2
46
51
53
54
52
51.2
8
3
47
53
47
53
52
50.4
6
4
58
54
48
45
45
50.0
(13)
5
52
48
49
46
46
48.2
6
6
52
49
45
47
47
48.0
7
7
51
47
46
58
58
52.0
12
8
50
53
47
52
52
50.8
6
9
48
45
58
52
52
51.0
13
10
49
46
52
51
51
49.8
6
11
55
47
52
50
46
50.0
9
12
46
58
45
52
47
(49.6)
(13)
13
47
52
46
53
48
49.2
7
14
48
52
47
47
56
50.0
9
15
49
51
48
48
45
50.2
13
16
50
50
52
49
47
49.6
5
17
51
43
52
50
53
49.8
10
18
54
45
51
53
48
(50.2)
9
19
52
47
50
54
43
49.2
11
20
53
48
51
50
45
49.4
8
21
54
49
50
51
46
50.0
8
22
50
54
50
52
47
50.6
7
23
46
53
54
56
58
(53.4)
12
24
47
56
53
53
52
52.2
9
25
48
57
52
52
52
52.2
9
50.34
9.16
【答案解析】:
(1)见上表。
(2)均值极差控制图的适用条件为:
-R控制图是
控制图与R控制图并用的形式运用。
控制图主要观察分析平均值
的变化,R控制图主要观察分析各组的离散波动变化。
-R控制图常用于控制尺寸、重量、时间、强度、成分等计量值。
(3)①
控制图的中心线和上下控制界限
CL=50.34
UCL=50.34+3*0.577*9.16=66.196
LCL=50.34-3*0.577*9.16=34.484
②R控制图的中心线和上下控制界限
CL=9.16
UCL=9.16*2.115=19.373
LCL=9.16*0=0
解析:
考察控制图中的均值极差控制图。
出现在第六章。
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