电子商务-中南大学2015年12月网络教育课程考试习题解析.docx
- 文档编号:66895
- 上传时间:2022-10-01
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:337.71KB
电子商务-中南大学2015年12月网络教育课程考试习题解析.docx
《电子商务-中南大学2015年12月网络教育课程考试习题解析.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电子商务-中南大学2015年12月网络教育课程考试习题解析.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
2015年第二学习阶段(本科)
中南大学网络教育课程考试
3
考试说明:
《电子商务》试题
1.首先下载试题及《标准答卷模版》,完成答题后,答卷从网上提交。
2.答卷电子稿命名原则:
学号.doc。
如:
11031020512002.doc。
3.网上提交起止时间:
2015年11月20日8:
00—12月26日18:
00。
试题:
案例分析:
每题50分,共100分。
案例1:
全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站,目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品,还提供拍卖及问候卡片等服务。
公司的创办人贝索斯曾经说过:
“我们要创建一个前所未有的事物。
”
亚马逊没有固定的繁华店铺,没有面对面的亲切笑容。
1995年7月,亚马逊还只是个网站,但到了1999年底,顾客却涵盖了160多个国家和地区,公司的市值达到90亿美元,远远超过竞争对手邦诺公司(BarnesandNoble)与疆界公司(Boarders)两家的市值总和。
在不到四年的时间里,亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。
2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元,比上一季度增长了近一倍,其中回头客占了76%,比上一年的66%增加了10个百分点,另外还增加了500万个新顾客。
亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。
自从1995年开始网上卖书业务以来,亚马逊创造着一个又一个的奇迹。
公司自1997年5月公开
上市以来,到1998年11月30日,股票已猛涨2300%,市场价值突破百亿美元,比拥有1011家分店、
年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。
1997年公司营业收入1.48亿美元,1998年公司营业收入达5.4亿美元,增幅达265%。
2001年四季度财务报表让世人大吃一惊:
不仅经营收入达到了5900
万美元,而且实现了净利润500万美元!
令投资者无比欢欣鼓舞,在他们的追捧之下,亚马逊股价大
涨24%,升至每股12.60美元。
在客户的规模上,公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。
在1998
年7月时,亚马逊共有客户300万,到1999年9月,这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过
900万,直冲1000万而去,很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。
难怪投资者要为之狂热。
2002年通过网上消费的有3000万左右,而如今客户群已高达4000万之多。
在网络信息时代,顾客消费是一种体验经济的时代,用户的追随直接影响到企业的生存。
亚马逊网站的业绩能节节攀升得益于其低廉的商品价格和优质的服务,为顾客创造了方便舒适的网上购物环境,激起了众多消费者网上的购物热情。
据onsumerReports.org和ConsumerWebWatch的调查显示,在最受欢迎的在线零售商中,亚马逊的客户服务堪称经典,该网站的浏览界面简洁,服务规章完善且细致。
因此,无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。
试用亚马逊公司的成功案例说明网络企业的成功之道。
案例2:
IBM的电子交易解决方案
IBM的电子交易解决方案主要包括以下4个解决方案包(见下图)。
(1)客户关系解决方案。
客户关系管理(CRM)包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和维系其客户所要实施的全部商业过程,因此,CRM解决方案包括很丰富的功能。
一般这些功能可以分为主要的三类:
关系管理、流程管理和接入管理。
IBM客户关系管理解决方案所涉及的商务情报(BusinessIntelligence)能帮助企业将所掌握的大量客户信息转化为资本,让企业变成一个善解人意的以客户为中心,以信息为驱动的电子商务企业,从而使企业不但能保持自己客户的忠诚度,而且能进一步赢得竞争。
(2)B2B电子交易解决方案。
IBM电子市场解决方案(e-Marketplace)是在IBMB2C/B2B解决方案的基础上开发的面向B2B的一种新的应用模式。
其目的是通过建立市场集市来提供多个买方和卖方实现
B2B交易的场所,该系统通过交易市场为其成员提供完整的产品目录和服务,并且提供这些产品的交易机制。
(3)企业资源规划解决方案。
IBM全球服务事业部业务管理部门(BMS,IBMGlobalServiceBusinessManagementServices)是全球最大的针对与ERP解决方案相关的基础业务管理环境和问题的专业服务组织之一。
BMS提供自始至终的ERP咨询服务,提供在不同行业的专业经验和特殊的ERP补充和增强应用方案。
IBM同时在全球范围内建立先进的行业解决方案中心(IBMIndustryCentersof
Excellence)来帮助组织和传播是先进的管理知识和经验信息库,增强ERP解决方案,提供更快、更灵活有效的ERP实施所需的知识和经验积累。
(4)供应链管理解决方案。
IBM供应链管理解决方案能帮助企业实现资金流、信息流和物流的协调一致,
保证及时交货,并最大限度降低成本,加快资金周转率,提高利润水平。
IBM能为企业提供从端到端的管理咨询服务,帮助企业建立起一个强大而安全的供应链系统,实现各个环节的完美协作。
试用IBM公司的电子交易解决方案案例说明企业在制定电子商务发展战略中应该关注的要素。
2015第二学习阶段(本科)
中南大学网络教育课程考试
《电子商务》答卷
本人承诺:
本试卷确为本人独立完成,若有违反愿意接受处理。
签名
学号 专业 学习中心
案例1:
试用亚马逊公司的成功案例说明网络企业的成功之道。
一、亚马逊公司选择了适宜网络经营的商品(图书)起步;
方便舒适的网上购物环境方便购书是亚马逊的最大特色,通过网络,顾客可以任意检索、预览、购买任何书籍。
亚马逊通过“一点就通”(1-Click)设计,用户只要在该网站买过一次书,其通信地址和信用卡帐号就会被安全地存储下来。
下回再购买时,顾客只要用鼠标点一下欲购之物,网络系统就会帮你完成以后的手续,其中包括消费者的收件资料,甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。
亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息,随时为顾客购买图书提供建议。
亚马逊书店的独特魅力吸引了众多的消费者。
其业务遍及全球,20%的书籍销往世界各地。
对许多人来说,亚马逊是通往文学之路的生命线。
美国律师玛西亚·艾丽斯在香港工作,当她每次回美国时,总要带回满箱书籍。
而现在她可随时在网上购书,再没有搬运之苦了。
二、亚马逊公司关注用户体验,为顾客创造了方便舒适的网上购物环境;
亚马逊为顾客提供着高效率的服务。
亚马逊使用的是64位500MB内存的Alpha服务器,使用起来极为方便快捷。
此外,在亚马逊网站,顾客除了能搜寻购书选项之外,还可以同时浏览23种不同的主题,从而大大提高了搜寻速度,节省了顾客的上网时间。
亚马逊不仅网上服务功能强大,网下服务也非常高效。
它给顾客送货的时间等于找到订货商品加上装运时间,中间无任何滞留。
亚马逊实行24小时全天候购物,美国当地的消费者如果选择标准的送货方式,那么,其装运时间根据购物者距离远近为3到7天,加上一天的找货时间,购物者在网上下了订单之后,只要4到8天,就能收到所购的货物了。
三、亚马逊公司提供价格低廉的商品和优质的服务;
实实在在的价格折扣以实惠的价格吸引顾客,并以此提高竞争力,始终是亚马逊重要的经营策略。
亚马逊总裁贝索斯一针见血地指出,大部分网络商业失败的原因,在于不懂得网络商业较之传统商业来说
6
是属于规模化商业,其主要特征是高额的固定成本和低度的可变成本。
网上出售的商品由于没有中间商的利润截留,其价格应该低于传统商店出售的商品价格。
拒绝提供折扣优惠是网上商业的一项极大错误。
基于这种认识,亚马逊被认为是世界上最大的折扣商,号称有多达30万种以上的书籍可提供购买折扣优惠。
事实上,亚马逊提供折扣优惠的商品远不止这个数字,有40万种以上的商品,包括书籍、音乐唱片及视盘等,折扣率最高的达40%。
四、注重塑造品牌;
品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。
在国际市场上,网络信息服务企业和产品的品牌将占居越来越重要的地位,具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。
而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制,并且迅速地占领市场。
而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外,还应该在产品的特性上具有不可替代性。
对于网上用户来说,对最新的服务往往情有独钟,一旦接受的信息服务,特别是好的信息服务,不会轻易放弃。
强大的品牌效应可以提高公司的可信度。
品牌的最主要价值在于,长期以来,消费者对产品和服务和评价,这种评价在消费者中具有广泛的影响力,也是增加品牌可信度的关键。
一些新型网络信息服务公司,如Yahoo!
,AOL,Amazon都在品牌塑造方面投入巨大,以达到广而告之的效果。
信息服务公司塑料品牌的一个重要手段是无偿提供服务和软件使用,目的是在产品服务与用户之间建立一种密切的联系。
由于信息用户的利用信息的行为一旦形成就比较稳定,因此,这种方式对信息产品的品牌塑造很有帮助。
几年来,
Amazon创造了读者在网上购书的参政权,为读者提供信息反馈的机会和热情的服务,如当读者来到网上书店的时候,他会很快收到一份畅销书目,并要求消费者评价10本书,这足以显示读者的偏旁,也是了解用户需求的一个捷径。
根据用户的爱好,Amazon还会提醒读者,他们喜欢的作者又写了什么新书,是否愿意先睹为快,这正是传统的图书营销商所梦寐以求的。
为了扩大影响,Amazon公司允许任何网址免费与
Amazon相连,并将这种“同志站点”带来的效益以5%-15%的比例返还,目前,Amazon的“同志参政会”网直已经达4万左右,使得网上到处都飘扬着Amazon的旗帜,成为最好的品牌宣传。
五、不断开拓市场。
Amazon成为目前网上最大的网上书店,但他们没有就此满足。
在其主页下面,写着一句:
“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。
”就我们目前的了解,Amazon开拓新的市场的形式主要有:
密切与各出版商的关系。
出版商必须得承担所有的退货风险。
因为出版商的某一部图书的印数需要提前数月确定,而且为了鼓励零售商多订货,他们一般都允许进货书店退回未售出的书。
因此,整个图书行业的退货率高达30%以上。
Amazon则不同于一般零售商。
它们所定书籍,正是客户确定要买的书,所以它们的退货率几乎为零。
因此,几乎所有出版商都乐意给予Amazon极为优惠的订货待遇,从而提高了Amazon打“价格战”的能力,能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。
另外,Amazon还凭借着巨大的客户信息,对客房的购书喜好和定购模式进行追踪分析,并及时反馈给出版商。
使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。
这样,就更加密切了两者的关系。
开拓国际市场。
Amazon已不再满足于国内市场的,它开始将影响扩展到世界各地。
目前,其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块;现有的语种有法语、德语、日语第八种。
案例2:
IBM的电子交易解决方案
试用IBM公司的电子交易解决方案案例说明企业在制定电子商务发展战略中应该关注的要素。
一、企业应该关注客户关系管理,在实施电子商务的全过程中判断,选择,争取,发展和维系客户;企业间的竞争,实质上是对客户的争夺。
,无论是个体用户还是团体用户,都对企业的产品和服务提
出了更高的要求
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电子商务 中南 大学 2015 12 网络 教育 课程 考试 习题 解析