《网络营销》复习题与答案.docx

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《网络营销》复习题与答案

《网络营销》复习题

一、单项选择题

1在现实的市场关系中，当绝大多数消费者对某种产品或服务感到厌恶并产生抵制行为，消费需求便处于（A）状态。

A负需求

B无需求

C有害需求

D下降需求

2在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务存在稳定的需求，这些产品或服务在法律上允许生产经营，但消费过程对使用者或他人有一定的危害性，这种属于（C）。

A负需求

B过渡需求

C有害需求

D下降需求

3在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务毫无兴趣，漠不关心或不存在奢望，消费需求便处于（B）状态。

A负需求

B无需求

C有害需求

D下降需求

4属于企业微观环境的是（C）

A人口

B自然状况

C供应者

D科技与教育水平

5属于企业宏观环境的是（D）

A供应者

B商业中介组织

C顾客和用户

D人文与社会环境

6当企业的市场细分主要考虑的是社会阶层、个性、以及消费观念和生活方式等因素时，这种细分主要依据的标准是（C）。

A地域细分

B人口细分

C心理细分

D行为细分

7企业的市场细分可以从购买时机、利益要点、使用状况、更新频率以及态度、忠诚度等具体标准出发时，这种细分主要依据的标准是（C）

A地域细分

B人口细分

C心理细分

D行为细分

8由于需求饱和，竞争替代品增多且竞争非常激烈，产品的销售量和利润水平明显下降，最后无利可图，产品被迫退出市场，这时企业的产品处于（D）

A介绍期

B成长期

C成熟期

D衰退期

9不少企业同时生产具有某种替代关系的产品项目和类型，在制定价格时，对产销规模大或市场潜力大，批量与成本关系密切的产品项目，企业按较低的利润定价，将其他产品项目利润定得相对高一些，以凸现该产品项目的优势，吸引更多的消费者，这种定价是（B）

A新产品定价策略

B替代性产品定价策略

C连带性产品定价策略

D折扣定价策略

104P’S组合理论的提出是在（B）

A20世纪50年代

B20世纪60年代

C20世纪70年代

D20世纪80年代

11市场细分理论的提出是在（A）

A20世纪50年代

B20世纪60年代

C20世纪70年代

D20世纪80年代

12网络营销概念的提出是在（D）

A20世纪60年代

B20世纪70年代

C20世纪80年代

D20世纪90年代

13下列选项中不属于网络社会消费者心理特点的是（B）

A个性化消费的回归

B消费主动性降低

C购物的方便性和趣味性的追求

D价格是影响消费心理的重要因素

14网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（A）

A对非标准化产品的冲击

B对品牌全球化管理的冲击

C对定价策略的冲击

D对传统广告障碍的消除

15下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（B）

A网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售

B营销决策趋于非理性化

C网上的电子商场和网店将兴旺发达

D网络广告将大有作为

16下列关于网络直复营销特点表述错误的是（D）

A直复营销的互动性

B直复营销的跨时空特征

C直复营销的一对一服务

D直复营销的效果不可测定性

17关系营销的核心是（C）

A保持与供应商的关系

B保持与竞争者的关系

C保持顾客

D保持与媒体的关系

18下列表述网络营销站点功能错误的选项是（D）

A企业的信息发布

B提供高效的搜索引擎和“购物车”

C提供有效的用户反馈渠道

D提供非个性化服务

19不属于电子支付方式的是（B）

A银行卡

B现金

C电子支票

D第三方支付

20网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。

为了降低交易的风险性，人们提出相应的安全性控制要求。

下面表述安全控制要求错误的是（C）

A信息保密性

B交易者身份的确定性

C可否认性

D不可修改性

21下列表述网络市场调研特点错误的是（D）

A网络信息的及时性和共享性

B网络调研的便捷性与低费用

C网络调研结果的可靠性和客观性

D网络调研有时间和地域限制

22下列选项中不属于网络营销定价特点的是（C）

A全球性

B低价位定价

C高价位定价

D顾客主导定价

23下列关于网上价差原因描述中错误的是（A）

A产品的可比较性

B商家的知名度

C锁定顾客

D价格歧视

24下列关于免费产品特性描述错误的是（B）

A易于数字化

B有形化特点

C成长性

D间接收益特点

25下列选项中不属于网络营销促销形式的是（B）

A网络广告

B人员促销

C销售促进

D关系营销

26适合采用网络站点促销的是（C）

A化妆品

B食品饮料

C专用品

D家用电器

27不属于站点推广方法的是（D）

A搜索引擎注册

B建立链接

C发送电子邮件

D有奖促销

28不属于网上销售促进方法的是（A）

A发布新闻

B打折促销

C有奖促销

D拍卖促销

29不属于网上公关关系方法的是（B）

A与网络新闻媒体合作

B发布网络广告

C建立沟通渠道，实施顾客关系管理

D通过网络实施软文营销策略

30不属于病毒式促销方法的是（C）

A利用免费吸引客户

B提供向他人传递信息的简单方式

C社交群网站推广

D利用别人的资源

31下列描述网络广告特点错误的是（D）

A交互性强

B感官性强

C信息容量大

D受众没有针对性

32下列描述移动网络广告的特点错误的是（B）

A精准性

B单向性

C扩散性

D整合性

33下列描述网络窄告的特点与优势错误的是（A）

A覆盖范围窄

B投放快

C直接命中目标群体

D可控性增强

34下列不能反应企业网站建立网络虚拟社区对于企业的网络营销服务和网站互动作用的是（B）

A加强与消费者的沟通

B有利于企业定价

C赢得顾客忠诚

D售后服务的拓展

35网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（C）特点。

A超前性

B拟人性

C跨时空性

D整合性

36使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（B）

A频繁发送

B准确定位

C主动收集

D发送面广

37一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（A）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。

A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障

B技术方面措施、管理措施和身份认证

C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障

D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障

38关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C）。

A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。

B网络营销不可能冲击传统营销方式。

C网络营销最终将和传统营销相结合。

D网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

39如果在设定关键词时，两个汉字之间有空格，则表示（B）

A忽略空格看作一个词组

B两个孤立的词，它们之间的关系是AND的关系

C两个孤立的词，它们之间的关系是OR的关系

D只认第一个词

40以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（B）

A.市场不确定性大大减少

B.企业营销环境变差

C.改变了中间商的作用

D.市场更趋自由化

41网络购买过程的起点是（A）

A.诱发需求

B.收集信息

C.比较选择

D.购买决策

42网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（D）

A.网络广告设计主题不明确

B.网络广告设计缺乏吸引力

C.网络广告字节数过大

D.以上都对

43关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？

（C）

A．加入方便

B．信息发布有针对性

C．邮件列表的分类清晰

D．简化信息发布

44竞价排名与搜索引擎收费登录的相似之处在于（ C）  

A.都是按照排名的时间长短收费  

B.都是按照客户网站带来的实际访问量收费  

C.都是借助搜索引擎这个平台来进行推广 

D.都不是按照排名的时间长短收费

45XX推广是按照（A）来计费的

A.按照给企业带来的潜在新客户的访问数量

B.按照给企业固定客户的保留率

C.按照给企业带来的销售额的增加量

D.按照给企业减少的促销费用

46与一般的旗帜广告相比，关键词检索的优势在于（A）

A在关键词检索的页面投放广告具有较高的定位程度

B.用户不能通过更换关键词对广告效果进行控制

C.用户不能修改点击付费额对广告效果进行控制

D.关键词检索的广告以广告展示每一千次来定价

47网络广告的最大优势是（D ）

A.主观性 

B.客观性

C.可控制性

D.可测量性

48下面哪些属于免费的网络营销方式？

（C）

A、网络游戏植入营销

B、新闻营销

C、QQ漂流瓶

D、搜索引擎营销

49网络营销的核心工作是（B）

A、品牌建设

B、网站推广

C、渠道建立

D、顾客服务

50关于网络营销和电子商务的相同点，以下说法不正确的有（D）

A、借助的工具一样

B、都具有无形化的特点

C、都能实现低成本

D、二者的交易效率都不高

51电子邮件营销的优势不包括（B）

A、一对一优势

B、一对多优势

C、价格优势

D、精简、方便

52（D）是满足不同顾客个性化需求的营销方式？

A、差异化营销

B、无差异化营销

C、部分差异化营销

D、定制化营销

53可以作为网上间接调研的方法是（D）

A  问卷调查

B  专家访谈

C  网上实验调研

D  利用搜索引擎进行搜索

54在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从而销量大增。

该商家的定价策略采用的是（D）

A  撇脂定价策略

B  个性化定价策略

C  直接折扣

D  声誉定价

二、判断对错

1针对不同细分市场，选择若干细分市场作为目标市场，以相同的营销策略适应目标市场，这是差异营销战略。

（×）

2当企业面对细分后的市场消费群体虽有差别，但共性明显且是根本性的，企业的基本营销策略可以求同存异，兼顾不同的细分市场，这是无差异营销战略。

（√）

3网络站点促销主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费认可。

（×）

4网络营销就是网上销售。

（×）

5任何商品都能在网上销售。

（×，）

6网络技术的发展将更有利于商品的销售。

（√）

7网上市场调研的及时性是指网络的传输速度快。

（√）

8网络市场调研的结果要比传统的市场调研的结果可靠性更强。

（√）

9市场调查报告就是调查人员把大量的资料和数据汇总起来。

（×）

10消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。

（√）

11网络营销不等于电子商务。

（√）

12互联网先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响 。

（×）

13网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。

（√）

14网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。

（√）

15在线调查表应该主题明确、简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答。

（√）

16通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。

（×）

17企业只有建立自己的网站平台，才能够开展网络营销活动。

（×）

18没有网站的企业不可能开展网络营销活动。

（×）

19利用邮件列表进行营销时，邮件列表只能由企业自己建立。

（×）

20GOOGLE搜索引擎是被动式搜索引擎。

（×）

21网络营销使得企业的组织结构趋于扁平化。

（×）

22只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有在自己的网络商店。

（×）

23品牌是一种信誉。

传统的优势名牌一定是网上的优势名牌。

（×）

24在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。

（×）

25、网络直销使生产者与消费者之间的直接交互沟通成为可能,因而在电子商务环境下中间商将面临消亡。

（×）

26在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。

（√）

27软营销与强势营销的根本区别在于：

软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。

（√）

28网络营销与传统营销是一个整合的过程，这是因为互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体（√）

29网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。

（ √ ）

30网络营销可以实现全程营销的互动性。

（√ ）

31网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息，它包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容，能够被人或计算机识别和感知的符号系统。

（√）

32网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。

（√）

33域名具有商标特性，与商标一样具有域名效应，因而具有潜在的价值。

（√）

34由于电子支付过程具有无形化的特征，因此，它是将传统的支付方式中面对面的信用关系虚拟化了。

（√）

35电子资金的划拨依据的是虚拟银行与认证中心之间所订立的协议。

（×）

36建立网站的关键是定位，即在市场中确立自己的位置。

（√）

37随着网络营销的发展，直接销售渠道将会完全取代间接销售渠道。

（×）

38网络市场是电子化、虚拟化的市场。

（√）

39由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。

（×）

40企业要进行博客营销，则需创造良好的博客环境，激发员工的写作热情。

（√）

41作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站灵活。

（×）

42团购网实质上采用的是一种群体议价的产品定价策略。

（√）

43病毒性营销的最终结果是无法控制的。

（√）

44在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。

（√）

45赞助式广告通常能够把广告主的营销活动内容与网络媒体本身的内容有机地融合起来，取得最佳的广告效果。

（√）

46在网络营销的构架下，能实现个性化的服务，因而网络式的企业组织结构内的信息传递也是“一对一”方式。

（√）

47不管是传统营销还是网络营销都需要利用中间商形成分销渠道和分销体系。

（×）

48域名具有商标特性，与商标一样具有域名效应，因而具有潜在的价值。

（√）

三、名词解释

1直复营销：

就是领先产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。

2网络社区：

是指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。

3关系营销：

是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

4智能代理：

就是利用专门设计的软件程序（智能代理软件/程序），根据消费者的偏好和要求预先为消费者自动进行所需信息的搜索和过滤服务的提供者。

5议价代理：

是指网络消费者指定的代表其与销售商进行交易磋商的网络中间商。

6旗帜广告：

网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，通常大小为468×60像素或233×30像素。

该类广告通常醒目地置于页面顶部，最行映入网络访客眼帘，故称为旗帜广告。

7搜索引擎广告：

是指广告主根据自己的产品或服务的内容、特点等，确定关键词，撰写广告内容并自主定价在搜索引擎上投放的广告。

当用户搜索到广告主投放的关键词时，相应的广告就会展示，并在用户点击后按照广告主对该关键词的出价收费，无点击不收费。

8定制化营销：

是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个性化的产品或服务。

9网络市场调研：

我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究称为网络市场调研。

10竞价排名：

是搜索引擎提供给用户的关键词广告的一种形式，按照广告主付费的高低按降序进行排名的原则，对购买了同一关键词的网站进行竞价排名的一种方式。

11窄告：

通过运用高端互联网应用技术和特有的窄告发布系统，使广告客户的广告内容与网络媒体上的文章内容、浏览者偏好、使用习性、浏览者地理位置、访问历史等信息自动进行匹配，并最终发布到与之相匹配的文章周围的广告发布模式。

12客户认证：

是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户制定访问权限。

四、简答题

1、消费需求的最基本属性是什么？

答：

可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性

2、一般情况下，消费者的购买决策过程要经历哪几个阶段？

答：

确认需要、搜集信息、评估选择、购买决策、购买行为

3、为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答关于需求的6个问题，分别是什么？

答：

消费者需要购买什么

消费者什么时候需要购买

消费者在什么地点购买所需的产品

消费者为什么要购买产品或接受服务

什么人购买产品或接受服务

怎样实现购买产品或接受服务

4，企业在选择中间商作为分销合作伙伴时，要注意哪五个方面的问题？

答：

一是确定中间商类型

二是根据本企业的经营缺陷中间商的能力，选择那些经营能力强、条件齐全或明显弥补本企业经营缺陷的中间商

三是区位分布与密度安排，即选择那些目标市场和销售空间有所不同的中间商

四是与中间商业务合作方式的选择，即采用独家代理、多家普通代理，还是经销约定或与各种中间商的随机性合作。

五是对中间商经营业务的规范，特色好些商业信誉好、消费者依赖的中间商作为主要的分销合作对象。

5网络营销的主要内容有哪些？

答：

1网上市场调查2网络消费者行为分析3网络营销策略的制定4网络产品和服务策略5网络价格营销策略6网络渠道选择与直销7网络促销与网络广告8网络营销管理与控制

6请简述网络营销系统的开发步骤。

答：

（1）项目的确定和定义

（2）系统分析和设计（3）系统的实施（4）系统的评价

7请简述企业网络营销站点的建设步骤。

答：

（1）站点域名的申请①决定申请体积级别的域名②确定企业网站的域名③选择合适的网络服务商④申请登记注册

（2）站点建设的准备工作①选择服务器建设方式②WEB服务器的准备③站点资料准备（3）网络营销站点的设计和开发①网站模式设计②网站内容设计③网站管理系统的开发

8网站设计时应注意哪些内容？

答：

（1）主页简洁、生动、主题突出

（2）尽量缩短下载时间（3）树立一致的企业形象（4）创建菜单栏（5）设置“NEWS”的链接与快速联系（6）注意页面色彩的协调

9在进行网页结构的设计过程中，通常要注意的内容有哪些？

答：

（1）网页的重点信息是不是放在网页的突出、醒目的位置上

（2）信息的分类是否科学准确

（3）网页中的每一个模块是不是都有概括性很强而且具有吸引力的标题

（4）网页中各个模块的信息量是不是均衡

（5）在网页中是不是已留出可供调整的位置，以用于满足一些临时性或短期营销活动的宣传需要

（6）页面中文字和图形的布局是不是做到了重点突出、片面和谐。

10我国包括网络营销在内的电子商务的发展呈现哪些特点？

答：

（1）政府积极参与主导

（2）政府重视研究工作（3）企业参与性不强（4）标准制订工作较薄弱

11请简述网络市场的发展趋势。

答：

（1）互联网技术正走向成熟

（2）各国政府、社会和个人对加快信息表现出了极大的热情（3）世界经济的全球化网络化（4）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速地形成（5）“电子空间商场”民成为诱人的、高利润的投资方向

12请简述网络市场的特征。

答：

（1）无店铺的经营方式

（2）无存货的经营形式

（3）成本低廉的竞争策略（4）无时间限制的全天候经营（5）无国界、无区域界限的经营范围（6）精简化的营销环节

13请简述网络市场的客户特征

答：

（1）互联网用户很年轻

（2）互联网用户很富裕（3）网络用户更加注重自我（4）网络用户头脑冷静（5）网络用户对新鲜事物的追求孜孜不倦（6）网络用户的共同特征是好胜而缺乏耐心（7）网络用户的品位越来越高（8）网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望。

14请简述网络消费者的购买过程。

答：

（1）诱发需求

（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购买后的评价

15请简述网络营销计划的内容。

答：

（1）网络营销目标

（2）网络营销的管理部门和财务预算（3）反馈信息的管理（4）企业网上形象的树立（5）网络师的职能（6）网络资源管理部门的设立问题（7）网络服务商的选择（8）网上销售对其他销售渠道的影响（9）改进、提高网页制作水平（10）树立形象，延伸销售网络的考虑

16请简述网络营销的基本职能。

答：

（1）网络品牌

（2）网站推广（3）信息发布（4）销售促进（5）销售渠道（6）顾客服务（7）顾客关系（8）网上调研

17请简述企业博客营销的主要模式。

答：

（1）企业网站自建博客频道模式

（2）第三方BSP公共平台模式

（3）建立在第三方企业博客平台的博客营销械

（4）个人独立博客网站模式

（5）博客营销外包模式

（6）博客广告模式

18导致网上价差的主要原因有哪些？

答：

（1）产品的不可比较性

（2）购物的便利程度及购物经验（3）商家的知名度（4）品牌和公众对商家的信任度（5）锁定顾客（6）价格歧视

19请简述网络中间商的类型。

答：

（1）目录服务商

（2）搜索引擎服务商（3）虚拟商场（4）互联网内容供应商（5）网络零售商（6）虚拟评估机构（7）网络统计机构（8）网络金融机构（9）虚拟集市（10）智能代理

20在网络营销中，产品的整体概念可以分为哪些层次？

答：

（1）核心利益层次

（2）有形产品层次（3）期望产品层次（4）延伸产品层次（5）潜在产品层次

五、案例分析及应用题：

1耐力运动器材有限公司（以下简称“耐力公司”）是一家以生产、销售、出口运动健身器材为主营业务的中小公司，其主要产品是折叠式家用健身器材，可以帮助都市人摆脱时间紧张、居室狭小、预算不足等诸多约束，实现随时在家中进行健身运动，以达到健康、健美、长寿和精神放松的目的。

 随着互联网的飞速发展，耐力公司的经营决策者意识到互联网蕴藏着无穷的商机，投资建立了公司网站并运用搜索引擎、BBS论坛等网络营销工具开展网络营销，以拓展产品的市场影响力和市场覆盖范围。

但公司的网站访问量甚微，甚至有客户反应难以通过搜索引擎找到公司网站。

公司对此非常不解。

此外，耐力公司在多年经营过程中已经积累了大量客户资源。

这些客户使用的产品许多到了更新换代的年限。

公司为了更好地服务新老顾客，策划了“以旧换新”、“买二赠一”等活动。

如何把这些信息准确及时地送达给相应的客户也成为困扰公司的一大难题。

问题：

 请结合案例，完成以下三项工作任务：

（1）公司可以选择哪些搜索引擎关键词以提高网站访问率?

（4分）

（2）公司如何运用邮件列表开展营销活动?

（6分） 

（3）公司如何不断吸引新客户加入邮件列表?

（5分）

答：

（1）本案例可以选择的关键词如：

耐力器材（械）、耐力公司、折叠式器材（械）、家用健身器材（械）、体育器材（械）、运动器材（械）、运动健身、健身器材（械）、健美器材（械）等。

    【评分参考】答对一个关键词给1分，满分4分。

其他合理答案可酌情给分。

（2）①让用户自愿加入邮件列表；       

  ②发布新产品信息； 

        ③及时回复客户的自愿信息。

   【评分参考】答对1个要点给1分，结合案例