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提高企业核心竞争力以沃尔玛为例论文
提高企业核心竞争力
——以沃尔玛为例
摘要:
历来成功的企业案例表明,人力资源的挖掘与企业的经营发展战略息息相关,与组织机构紧密相联,并与其本身的企业文化一脉相承。
人力资源的开发与企业三方面关系的独特性决定了在以有效性为前提下的人力资源开发具有鲜能复制和模仿,并因此转化为企业的人力资源的竞争力。
由此可见,培育和提高企业的核心竞争力的有效措施之一便是开发企业竞争力来增强企业人力资源竞争力优势。
本文将以沃尔玛核心竞争力为例进行分析,探讨提升沃尔玛核心竞争力的对策。
关键词:
沃尔玛;人力资源;核心竞争力
目录
引言1
一、核心竞争力概念1
二、沃尔玛核心竞争力现状1
(一)沃尔玛核心竞争力的优势1
1、以人为核心的企业文化建设1
2、“员工是合伙人”的人才激励措施2
3、有效的人才管理2
(二)沃尔玛核心竞争力的劣势4
1、不注重员工的健康保险等福利4
2、培训制度和培训管理较为死板5
3、培训开发没有建立完整的系统5
三、提高沃尔玛核心竞争力的对策5
(一)实施全面薪酬福利5
(二)下放培训课程开发权和授课权6
(三)建立人力资源规划新体系6
四、结语7
参考文献8
致谢9
引言
企业的核心竞争力是以企业本身的技术创新能力,而企业的技术创新能力又由其内部的复杂体系构成为依托。
企业的反应能力、生产制造能力、市场营销能力、连带服务能力、和组织管理能力组成了企业技术创新能力的系统。
而人力资源是否充分的开发直接影响了企业技术创新能力提高程度。
由此可见,企业的人力资源是企业核心竞争力的基础。
没有人力资源做支撑,企业的核心竞争力也就无从谈起。
如今企业面临着经济全球化和一体化的时代,企业核心竞争力是企业生存发展的依据,提高企业核心竞争力离不开对人力资源的开发和利用。
因此,企业要加强人力资源开发力度,把握人力资源开发与河西竞争力之间的关系,是人力资源基础成为提高企业核心竞争力中坚力量。
一、核心竞争力概念
核心竞争力并非单独的个体和分散的技能,其本身具有综合性和复杂性,是集合了企业的技能和技术,具体表现为融合了企业的多项技能和运行机制,组合了不同的技术、管理和知识系统,也是企业在市场环境下的综合竞争力。
能提供核心竞争力的资源需符合四个标准:
(1)该资源必须对公司增加积极的价值;
(2)该资源在现有或潜在竞争对手中是独一无二的或稀缺的;(3)该资源必须是不能完全模仿的;(4)该资源不能被竞争对手的其他资源所替代。
二、沃尔玛核心竞争力现状
沃尔玛人力资源管理虽然已经很到位了,但是其核心竞争力虽然比其他零售企业具有优势,但仍然存在着劣势。
(一)沃尔玛核心竞争力的优势
1、以人为核心的企业文化建设
尊重个人、服务顾客、追求卓越是沃尔玛最突出的企业文化,因此在企业内部也被称为“三项基本信仰”。
第一项信仰级最基本的信仰——“尊重个人”贯穿沃尔玛实现战略目标发展的始终,同时对后两项信仰的落实也起到至关重要的作用。
尊重个人(respectfortheindividual)主要体现着以下六个内涵:
(一)不称头衔:
公司内部同事互相称对方英文名,不带任何职务头衔,为表示对员工的尊重和关心要求管理人员能够记住员工的名字;
(二)机会均等:
每个员工都有平等相同的工作机会,平等的工作氛围有利于提高员工工作积极性;(三)公仆领导:
经理们是下属的“公仆领导”,他们不仅仅是上下级的关系,作为上司,经理们也担负着关心下属、了解下属需求的责任;(四)信息共享:
员工有权利分享公司的业绩、目标以及会议内容,并以此种形式的参与感提高员工的工作热情,齐心协力完成公司目标;(五)门户开放:
企业欢迎来自各方面的合理意见和合理化的建议,允许灵活多样的工作方式的存在;(六)基层调查/草根会议:
这是对总经理工作进行考察的参考依据。
依据的来源则是通过每年的基层调查,了解基层员工的意见,并对消息进行汇总分析和对管理层工作的失误在会议上做出纠正。
培训发掘潜能,表扬激发潜能,积极提供意见和建议不断认识和强化自己的潜能;创造开放的工作氛围更有利于同时发现问题解决问题并帮助公司不断成长。
这是尊重个人的精髓所在。
事无巨细,关心所需要关心的人;做一个善于体察下属,及时给予帮助并提供成长平台的管理者……成为沃尔玛人力资源管理层的信仰。
2、“员工是合伙人”的人才激励措施
在沃尔玛,员工不仅仅是员工,也被当做“合伙人”,强调了员工对公司的重要性。
而这些员工和管理者之间保持着良好的关系。
从经理的纽扣刻着“我们爱我们的员工”来表现公司对员工的重视,并且管理者对员工也秉持着尊重的态度倾听员工的想法,虚心接纳员工的意见,真诚赞赏员工的变现,胃内一名员工平等提供成长和进步的平台。
合伙人政策有三个方面:
(1)利润分享计划,凡是在沃尔玛工作两年及以上并且每年工作时长超过1000小时的都有权利分享公司本年利润;
(2)雇员购股计划,即员工可以以低于市场价值的15%购买本公司股票,股价通过工资扣除,这项政策使员工真正感受到“合伙人”的意义所在,并且和公司共命运;(3)损耗奖励计划,本质上就是奖金,以此激励员工可以为公司降低成本,节约开支。
3、有效的人才管理
(1)吸纳人才
在招聘员工时,沃尔玛为每一位应聘者提供平等的就业机会,不分年龄,不管宗教信仰,没有性别及种族歧视。
应聘过程中,应聘人员要经受必是和面试两轮考验。
沃尔玛笔试针对应聘管理层和非管理层人员时,又划分为两个种。
应聘管理层的应聘者在笔试中接受综合测试,包括英文能力、协调管理能力、逻辑思维和领导能力等方面的综合测试;应聘非管理层的应聘者要通过文化素质、团队合作、简单相关行业英语口语等方面的测试。
最后面试者将会把应聘者的工作背景、综合能力、团队合作以及工资福利等方面的要求作为综合参考依据,确定选择对象,通过两轮测试,选出适合的应聘者。
从1998年开始,沃尔玛一改传统的的招聘模式,把招聘方向转向各大高等院校,在高校举行职业发展讲座,吸引大批优秀应届毕业生前去应聘,缓解沃尔玛因高速发展的业务而对人才的迫切需要,同时也为公司注入大量新鲜的血液市公司更具有活力。
同时,沃尔玛对招聘方式不断进行改革,通过网络、中介和校招等方式招聘人才。
(2)留住人才
沃尔玛和谐良好的工作氛围以及健全的薪酬福利计划和挖完善离职制度是提高员工工作积极性和降低员工离职率和人才流失的有效举措。
值得一提的是沃尔玛公司离职制度。
每一名员工离职之前,公司管理层会与其谈坦诚有效沟通,了解与员工离职原因,接受离职员工对公司提出的建议和意见,有利于公司降低员工流失率,调整人力资源战略。
同时离职人员也有可能成为一名顾客,为沃尔玛带来收益,与此同时,公司还专门设有专业的人员解决员工关系,处理投诉和倾听员工意见,为员工解决困难。
沃尔玛门户开放政策体现了该公司对有效信息的高度重视,为员工提供了有任何意见和想法可以在任何时间以任何形式向任何管理层反映的机会。
并且公司明文禁止任何管理层严禁以“门户开放”政策项提供会议建议建议的员工实施打击报复,否则将面临处罚和解雇的危险。
这样一来,沃尔玛员工可以建言献策,使合理的意见充分涌流并且不再担心受到打击报复,也激励着员工积极主动地参与到公司的管理当中,充实了沃尔玛信息的沟通和交流。
在沃尔玛,管理者以其独特的角色和与员工保持着良好的合作关系,公司经理纽扣上“我们爱我们的与员工”不失是一个良好的佐证,这也要求管理者能充分了解自己的员工,倾听他们的意见和想法并为其提供良好的成长空间。
(3)发展人才
沃尔玛实行了一套健全的培训体系,旨在加强对员工的培训和教育,并以大量资金的投入保证培训机制的正常运行。
培训计划的制定有个国际公司与总部在每年的9月份共同商讨并在同期审核。
培训根据不同员工的具体情况培训项目和培训层次又各不相同。
培训项目根据实际情况又分为入职、升职、转职培训,并且部分优秀员工有机会参加全球最佳的实践交流培训和专题培训。
每一个培训项目后又会有30-90天的周期对培训内容进行回顾,增强培训效果。
培训层次又分为在岗技术培训、专业知识培训和企业文化培训等。
沃尔玛对不同员工进行因材施教有利于充分挖掘员工潜能,使其成为沃尔玛坚强的后盾。
公司不仅展开各种培训项目而且会开展各类培训班,利用晚间进行上课。
不仅如此,沃尔玛还注重高端管理人才的培养,设立沃尔顿零售学校等培训组织。
同时,公司还通过创造环境使各分店的业务经理相互学习来提高分店经理的业务能力。
公司的人力资源部会定期对每一位员工进行评估,通过面谈的方式将员工的积极性、工作效率、专业知识等各个方面的评估结果存入档案。
员工评估也分为试用期评估、周年评估和升职评估等。
这些评估以此作为升职的重要依据。
因此,这也是沃尔玛积极开展员工培训的重要原因,希望开发员工的潜能,提高员工的能力,创造机会丰富工作内容使其适应不同岗位的需要,从而可从与员工内部提拔优秀的管理人员,这也说明,沃尔玛绝大部分经理人员都是通过培训计划从内部逐级提拔上来的,可见沃尔玛公司对员工进行培训的必要性和必须性。
(二)沃尔玛核心竞争力的劣势
1、不注重员工的健康保险等福利
沃尔玛公司虽然关注员工的生活,年假、转职假、住宿、养老、工伤、失业保险、新加班政策、节日问候员工,给员工提供各种假期,包括:
婚假、丧假、哺乳假和陪产假等,让员工有相应的时间处理家庭的事情,并且给员工提供年度体检、病假、购买医疗保险等。
沃尔玛旗下130万名的员工,没有健康保险的站57%,其中一半的员工子女的医疗保障因为父母所在公司不提供健康保险而受到影响。
沃尔玛是全球最大雇主,利润也相当可观,可面对员工健康保险的空头支票,势必会引起工会和命中的不满与反抗。
2、培训制度和培训管理较为死板
沃尔玛很遵守总部制定的所有规则。
而区域和分公司对于总部的培训制度和项目更多只是执行,不允许太大变通。
这样可以在一定程度保持全国各店的一致性,但是却牺牲了效率和各分公司培训员发挥主观能动性的空间。
各家分公司的情况都不一样,采用同样的培训内容和项目,而各分公司不能自由发挥,将打击分公司培训员的积极性,同时也不利于分公司开展适合自己的独特培训项目。
最终影响各分公司的业绩和人员发展。
3、培训开发没有建立完整的系统
沃尔玛公司对于新的业务拓展也会有一些请外部专家来进行的培训,但是这样的培训活动开展时,沃尔玛公司为了节约成本,认为难得的一次培训机会让各个部门的员工都来参与。
不但影响了核心目标受众的接受效果,也影响了无关或者间接受众的正常工作。
与此同时,沃尔玛公司的培训缺乏相关的培训后评估,公司没有评价方案设计,对于培训效果不能很好的把握,无法对比培训前后员工的具体收获与沃尔玛公司的具体成
三、提高沃尔玛核心竞争力的对策
(一)实施全面薪酬福利
沃尔玛公司的经营范围相对狭窄,所以业务内容并不复杂,工作流程也比较简洁,只有少数核心岗位发挥着重要力量。
在核心岗位的员工,本着岗位对技能和水平的严格要求,肩负着企业发展的压力,亦是企业的发展的动力。
对于沃尔玛公司而言,核心员工是公司稳定运营的关键所在,因此,核心员工的高战略价值需要沃尔玛制定可行的核心员工薪酬福利激励机制,这对锁住人才资源具有重要意义。
概括而言,的沃尔玛公司的薪酬管理实施全面薪酬制度和改善薪酬结构是非常重要的。
相对普通员工,核心员工对薪酬的要求也更趋向于多元化。
薪酬内容的多样,涵盖外在货币性报酬和内在非货币性报酬,两者虽激励功能各不相同、但互为补充,构成完整的薪酬体系;与此同时,应该在满足员工基本生活基础上控制基本薪酬,增加奖金等激励薪酬的比重,而不能过于倚重后者,造成员工流失率过高。
沃尔玛要关注员工的健康保险等福利,关注员工及其家人的生存状态,以激励员工的积极性,激发员工创造出更大的价值。
(二)下放培训课程开发权和授课权
针对培训制度和培训管理较为死板的现象和问题,我认为这与沃尔玛的公司文化和管理风格有关系。
沃尔玛的文化和经营风格以稳健、讲原则几。
中规中矩和遵纪守法著称。
但是,凡事有利有弊。
沃尔玛的文化却难免过于死板,这体现在很多方面,比如促销手段不够灵活,经营方式过于僵化,也体现在培训体系方面,完全严格按照总部的安排和要求进行培训。
这样虽然有些项目能够不打折扣执行,但是却未必适合每一个分公司。
解决这个问题需要授权,下放培训课程开发权和授课权到分区和各分公司。
使每个区域的培训员和分公司的培训员都有机会参与开发课程来,发挥团队的力量和作用。
因为总部的培训员未必了解各店的情况,而总部开发的课程未必就是最好,我认为最好的方式就是让全国所有的培训员根据各自的所长,共同开发相关课程,这样课程的质量是最高的。
而好的课程质量意味着培训已经成功了一半。
(三)建立人力资源规划新体系
人力资源规划的基础是制度建设,因此建立行之有效的的人力资源规划体系势在必行。
新体系的建立能够使公司在招聘的过程中对应聘者的选拔更加规范,考核制度更加科学、提拔升职更加公平公正、薪酬福利更加合理,适公司的员工和其所在的岗位作用都得到有效的发挥,从而调动全体员工的工作积极性,是工作秩序更有条理,工作状态更加饱满,以达到公司的经营目标,从而提高公司的核心竞争力,促进个人目标、企业价值与社会价值齐头并进。
如此,才能达到人力资源新体系实用性,实操性,广泛性的目标。
沃尔玛公司人力资源规划应该负责制订和完善沃尔玛公司人力资源规划及人员编制管理制度。
第一,管理和控制内部人员编制:
第二,健全和完善人员招聘录用制度,健全管理公司人员负责人及以上的招聘录用;第三,要详细做好对公司内部人员工作调动的记录,完善人员调动机制;第四,完善人员选拔制度,对人员的提拔和管理层的选拔要公开公正,并做好监督和管理工作;第五,健全完善员工日常管理制度和考核机制,对沃尔玛公司员工实施的绩效考核加强过程管理。
四、结语
人力资源是企业发展的第一资源,人力资源管理是沃尔玛公司核心竞争力的关键因素之一。
沃尔玛公司要克服其在人力资源管理中的瓶颈,就必须从组织经营战略出发,积极实施战略性人力资源规划,要逐步使沃尔玛公司的人才选聘规范化、教育培训制度化、绩效评估科学化、薪酬福利合理化、选拔晋升公开化;进而提高公司的核心竞争能力,为实现个人价值、企业价值与社会价值三者完美统一的终极目标奠定坚实的基础。
科学的规划管理人力资源,有利于增强人力资源的创造力,优化人力资源,实现人力资源利用的最大化。
有效开发人力资源管理能充分调动公司的工作效率,达到企业的经营目标,是公司与个人互利互惠实行共赢。
因此,对于人力资源规划的研究必然越来越受到业界和学界的重视。
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致谢
本论文是在老师的谆谆教诲和指导下完成的,论文从选题、构思到定稿无不渗透着导师的心血和汗水;教授渊博的知识和严谨的学风使我受益终身,在此表示深深的敬意和感谢。
我还要感谢含辛茹苦、任劳任怨、望子成龙、不图回报的父母的养育之恩,他们给予我的爱和支持让我顺利地完成了自己的学业。
最后,因本人水平有限,在文中难免有不足之处,恳请各位老师批评指正。
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