会工作会生活.docx

会工作会生活.docx

《会工作会生活.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会工作会生活.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

会工作会生活

会工作·会生活

波尔诺商场

BUONOFASHIONPALZA

员工手册

波尔诺是一个零售商业品牌，建立这个品牌的目的不是为了更高的取得，而是为了在客户和消费者心目中建立超越寻常零售服务的附加值，即：

尊崇和感动

当我们站在消费者面前，

希望能获得这笔业务时，

我们问自己：

我们凭什么？

致新员工

Welcomebuono

人总要学着长大

欢迎你加入波尔诺！

你的到来使公司又增添了一份活力！

诞生

公元二○○四年

因为热爱，因为信念，因为志同道合，因此走到一起，“BUONO”诞生了。

起初，只为一个目的：

就是要把波尔诺创建成一个深圳一流的、规范的、符合现代发展的，能够为供应商提供高水准的专业服务和向消费者提供尊崇待遇、感动服务的零售商业公司。

于是，

BUONO开始了学习，学习西武，学习如何把它建成中国最佳形象、品质和顾客服务的第一国际名店品牌。

在学习中起步，BUONO开始了创新，创新模式，创新如何将深、港、台两岸三地的资源、技术、经验、人员的整合。

在创新中进步，BUONO开始了思考，思考如何把它建成一个充分重视客户利益、股东利益、员工利益，以顾客服务为导向，追求卓越，永远具有创新精神的与时俱进的现代化企业，并在尝试中思考未来。

今天

因为责任、因为抱负、因为不懈、因为你的加入，获得源源不断的发展动力，“BUONO”长大了。

BUONO确定以零售市场的研究分析、项目咨询顾问、零售市场投资为业务发展方向，积极不懈的推动这些业务的专业化进程，并努力形成规模经济，稳定稳步成长。

希望

BUONO希望并致力于培养一支高素质的、有丰富专业知识，不断追究更好的零售商业管理团队。

虽然，这些在资产负债表上看不到，但却是企业最宝贵的资产。

希望你把握一切机会，虚心向老职员请教，他们的指点会使你获益匪浅，更重要的是这种学习的态度本身就是成功的要素。

BUONO希望并鼓励长期服务，为职员提供理想之终身职业，努力创造公平竞争的环境。

但是，机会掌握在自己的手中，如果你在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，你的同事、主管会感受到的，最终必获得公正评价。

BUONO希望并认为在公司里，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的，即便你能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每一个成功都是一步一个脚印积累起来的。

BUONO希望并提倡团队意识与强烈的事业心是动力不竭的源泉。

个人的聪明才智只有融入团队才会更好的发挥，才能取得更大的成就。

实际上，有责任心、善合作、扎实严谨、保持开放心态的人，在BUONO进步的更快。

BUONO希望并追求的价值观在于有兴趣的工作。

志趣相投的同事，健康的体魄、开放的心态，乐观向上、契而不舍的精神、温情和关怀，这些都是金钱所无法替代的价值。

BUONO希望、并相信这个富有理想和激情的团队，这种追求创新和进取精神和蓬勃向上的朝气定为你感染。

BUONO发展目标

BUONO经营理念

汇两岸三地精华成就中国高端零售业商业品牌

专业化、规范化、产业化是BUONO的发展方向

人才

人才是公司的发展之本；

人才是BUONO能获得长期稳定发展的最大资本；

公司鼓励员工长期服务；

工作不仅是谋生的手段，工作本身应该带来满足和乐趣；

公司认为员工要有社会责任感和创新、协作精神、自我管理，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰富的人生；

通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现公司与个人的良性互动；

体制

专业化+规范化+透明化+进取精神=BUONO人。

精神

服务精神：

顾客的满意是我们最大的心愿；（伙伴关系专业服务）

团队精神：

理想激情团队协作；

职业精神：

不为失败找理由，只为成功找方法（民主讨论、专家论证、总结提升）；创新精神与严谨操作的统一；

BUONO这样理解自己的优秀员工

培训你的能力尊重你的才识

维护你的自尊保护你的权利

回报你的贡献成就你的事业

BUONO愿与你共发展！

客户服务理念

尊重顾客，顾客的满意是我们最大的心愿

衡量我们成功与否的最重要标准，就是我们让顾客满意的程度。

表面上看，你的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于顾客。

尊重顾客，理解顾客，多站在顾客的立场上考虑问题，与顾客善意沟通，始终相信顾客是对的。

提供超出顾客期望的服务，BUONO品牌的附加值就会因你优秀的表现而日益增加。

在你统计中，对待100位顾客的服务里，只有一位顾客不满意，因此你可以骄称1%的不合格，但对于该顾客而言，他得到的却是100%不满意。

你一朝对客户不善，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救；

在客户的眼中，你就代表BUONO；

专业化

BUONO的主营业务是零售商业服务，他的发展方向是成为一个高度专业化的零售品牌公司，为每个供应商提供专家级的服务，为每一位顾客带来尊崇的感受。

规范化

规范化是企业的生命线，是BUONO获得稳定发展的基石。

有完善的制度并严格执行制度是规范化的表现；

讲究规范化，就需要冲破对个人英雄主义的崇尚，按照企业制度的原则，将企业的行为规范化，既充分发挥个人的能动性，又严格按规则办事；

BUONO鼓励相互之间坦诚的交流，友善的沟通，倡导公开表达意见，提出建议。

BUONO努力建设一个“阳光照亮的体制”。

创新和进取精神

创新和进取精神是BUONO不断发展的内在动力，他来源于激烈的市场竞争所带来的外部压力和不断寻求自我发展的内在动力，BUONO的员工们时时感受到并愿意享受这种压力。

BUONO中长期发展规划

第一章基本思想

01

◆高端市场零售商

◆与零售业相关的部门与机构

02

1、定位

为提高供应商及其终端市场的竞争力提供全方位、全过程的支持服务，并成为其业务链中不可缺少的环节。

2、核心业务

◆做好产品-------帮供应商做好品牌；

◆卖好产品-------帮供应商卖的更好；

◆做好服务-------满意不是目标，我们的目标是感动营销；

03

3、在专业水平、服务水准和资源整合能力上：

◆做供应商做不了的事；

◆做比供应商做的更好的事；

◆做比供应商自己做更加有效益的事；

2、我们如何做到上述三点？

我们需要建立：

◆强大的品牌号召力和企业凝聚力；

◆有序高效的业务运做流程和强大的支援保障体系；

◆强大的市场（信息）研究能力和资源整合（输出）能力；

◆强大的终端销售能力；

04

我们如何和客户合作？

共同目标双赢互利

全心投入专业水准

充分沟通引导合作

05

我们的企业文化：

人才与事业共长拼搏与稳健同步

竞争与协调兼顾效益与效率并重

06

我们的管理思想：

◆部门设置无边界；

◆终端销售为基础；

◆技术和后勤平台支持；

◆扁平管理放权一线；

◆精英团队控制规模；

◆绩效考核来保证；

07

我们的工作方法：

◆谨守规范，创意无限；

◆不为失败找理由，只为成功找方法；

◆想的更深更多一点，做的更细更实更快一些；

◆允许犯错误，但不允许犯同样的错误；

08

我们对员工的评价标准

◆专业能力；

◆职业操守；

第二章业务思想

一、业务范围

立足深圳，走向全国

二、业务策略

◆核心：

1、立足深圳，区域融合，全国发展；

2、品牌领导，舰队发展；

◆说明：

3、深圳是力量之源，支持全国；

4、各区域的资源整合贯通，互相支持，取长补短；

5、做全国的市场；

◆我们现在需要做什么？

6、品牌知名度建设（良好的企业形象）；

a、要有销售业绩；

媒体（大众）

研讨会

b、要有知名度专业刊物

协会活动

7、信息资源支持平台；

a、最新行业的市场信息资料的整理、输出；

b、各种操做手法、模式的整理、输出；

c、各种相关社会资源的整合输出能力（如地段物业的获取、连锁经营的推广）；

8、人才培训、融合、输出；

9、具有强凝聚力的企业文化的营造；

10、在既定的策略下，尽量扩大业务容量；

◆连锁经营

1、城市（地点）选择标准

a、各省会城市；

b、有较好基础的中等城市；

考虑：

经济水平

人口指标

政策导向

辐射范围

11、拓展业务策略

a、在深圳的品牌、技术和人才的支持下迅速扩张业务；

b、先点后面、从深挖市场开始，最终占领这个市场；

c、保持利润水准；

d、建立公司品牌在当地的号召力；

e、人才的本地化发现、输送、培养，到更高层次的使用；

员工手册

第一章入职指引

正因为波尔诺知道：

当新员工开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。

而在这开始的期间内，也最容易形成好或坏的印象。

所以波尔诺要努力做好每位新员工的入职指引工作，使他们有宾至如归的感觉。

一、入职手续的办理

1、当你收到BUONO公司邀请你入职报到的通知时，请你依公司的要求报道时间至行政人事部报到并办理入职手续。

2、加入BUONO时，员工须向人事部提供身份证、学历证明、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、健康证明、免冠近照，并亲笔填写《职位申请表》。

之后，你将得到BUONO给你的《试用通知书》。

3、《试用通知书》上会告诉你的试用时间、试用期内的薪金、试用期内你的岗位和职位以及入职手续办理事项等说明；

4、BUONO提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用关系。

5、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的工龄将从最近一次进入公司起计。

三、如何认识周围员工

1、入职手续和职前培训完成后，BUONO会安排一位你的入职指导人，入职指导人会带你熟悉办公环境，认识公司的员工，对你入职后的工作做出安排，并同行政部经理一起对你在BUONO的个人发展做出规划。

2、在BUONO，每位员工工作时都佩带工作卡，工作卡上标有每位职员的姓名、工作岗位、职位。

你在新入职期间，相信会获得最友善的帮助。

四、如何获得公司的信息通告

请你随时留意公司办公大厅内的信息板，公司对内沟通信息将回以通知或通告的形式张贴在信息板上。

你将获得公司为你开通的OA帐号跟密码，在公司的OA办公系统上也将及时的公布公司的动态。

四、入职须知

◆职前培训（考核）的准备工作

BUONO规定：

所有员工必须经过培训、考核达到标准后方可上岗。

所以你在入职后，BUONO会对你进行一次全面的职前培训，培训后将针对培训内容进行考核，你在培训期间的表现和考核成绩会录入你个人档案中的培训、考核记录。

所以你要做好一定的准备工作。

◆着装规定

每位BUONO的员工必须穿着工服，如无工服者，务必注意着装，以维护公司的对外形象。

BUONO特做出如下规定：

男职员：

（夏季）：

衬衣、长裤，黑色皮鞋，打领带；

（冬季）：

西服套装，衬衣，黑色皮鞋，打领带；

女职员：

职业套装配皮鞋；

上班所穿服装要求熨烫整齐，搭配美观；

第三章员工须知

第一节员工聘任制度

一、公司各级人员的任用，均以职位的实际需要、个人职业道德、学识、实际工作能力、任职资历为原则；

二、凡公司聘用员工原则上须有三个月的试用期，试用期满两个月后，公司会对试用员工在这段时间内的工作表现做一次评估，依评估结果决定是否可以提前转正或继续完成试用期。

若员工工作表现不能完全达到公司标准，公司可延长其试用期，但试用期最长不得超过四个月（技术岗位除外），公司对延长试用期的员工会做出相应的培训和指导。

三、员工一经聘用（试用），行政人事部即为其建立员工档案，档案内容包括该员工从试用之日起至离职的时间内所有关于该员工本人的资料。

四、若在试用期内请假，职员的转正时间将会顺延；若请假时间超过一个月，则作自动离职处理。

五、行政人事部会通知即将转正的员工撰写《试用期工作小结》并进行考核，小结和考核内容包括：

◆对公司理念、制度、业务流程的掌握；

◆专业技能；

◆你在试用期做了哪些工作和成绩；

◆你认为目前公司的经营管理有哪些可取之处及不足之处；

◆你有何建议要求；

六、在试用期内，如有任何一方对试用情况不满，均可随时提出终止试用。

七、试用期员工原则上不能做部门间的调动；

八、员工正式录用后，因故无法继续服务时，应提前30天填具辞职书向总经理呈请辞职，但辞职员工须经批准并办理好各种手续后，始得离职。

九、当员工正式录用后，工作能力及表现达不到公司标准，甚至经培训辅导后仍无起色，公司会提前30天以书面形式通知其解聘。

一十、凡被除名的员工，公司立即开具《离职通知单》，由行政人事部通知其离职，公司不做任何补偿。

第二节职位调整及内部调动

一、当员工在公司工作期间，有突出表现，考核成绩优秀，公司可以对其职位做晋升调整以示鼓励。

职位调整前，公司会征得本人意见，并在职位调整后，给予该员工适当的培训和辅导。

员工职位晋升后，薪资待遇享受新职位待遇。

公司部分重要岗位要求晋升后在该岗位有二个月的岗位试用期，若试用期内晋升员工的综合表现经考核达不到岗位要求，该员工职务将调整至原职务。

二、当员工的能力不能胜任其目前说任职职务要求，或其行为应受到降职处分时，公司会对其作出职位调整，并继续观察他在新岗位上的工作表现。

三、晋升职员，公司会以书面形式公布，降职员工可酌情不公布。

四、凡职位调整的员工，公司都会给其发《薪资通知单》，说明薪资调整数额、调整日期等事项。

五、公司工作需要，合理统筹、规划人力资源，公司会对现职员进行内部调动，员工内部调动有两个原则：

◆调入部门确实需要

◆被调入职员任职资力，经考核符合其调入部门要求；

六、职员内部调动程序

◆调入部门负责人以书面形式向行政人事部提出人员增配申请，并说明所需人员数量、任职要求及到岗时间。

◆行政人事部根据公司人力资源状态及配置情况，初步定出内部调动人员名单，并同调出部门负责人进行协商及和员工本人进行沟通；

◆行政人事部同员工调入部门负责人一起对新内部调动的员工进行任职资格考核，未通过任职资格考核的员工仍在原岗位工作；

◆行政人事部将《员工内部调动申批表》报公司总经理审批后发《调配通知单》至内部调动员工，该员工收到通知单，根据规定时间办理好交接去新部门报到。

七、内部调动员工，其薪资变化以公司下发的〈薪资调整通知单〉为准；

八、公司将以书面形式公布员工内调情况。

九、调动员工若有特殊原因不能服从公司调遣安排，需向行政人事部提出申请，经公司同意后方有效。

凡不服从工作调遣安排又无正当理由者，公司按自动离职处理，不做任何补偿。

第三节人力资源储备制度

为能更科学的进行人力资源协调管理，稳定公司人力资源队伍，激励员工积极发展，特制定人力资源储备制度。

一、公司各部门副经理以上管理人员（以下简称高级职员）职位均设1至2名。

二、人力资源储备分内部储备和外部储备两种，内部储备是指公司内部职员职位储备；外部储备是指公司在招聘工作中，保存一些达到公司要求的应征人员资料。

三、公司员工经观察考核，工作能力及业务水平已近公司某一职位任职要求，该职位暂无空缺，则该员工处于此职位储备期。

四、公司员工在人力资源储备期时，薪资和其他待遇将有调整。

五、对处于人力资源储备期的员工，公司会以书面形式通告，以示鼓励。

第四节内部沟通制度

一、公司内部沟通方式

公司上下、横向沟通是以书面的沟通方式或以公司OA系统的电子邮件、系统消息、文件传递方式（推荐）。

二、员工若有意见反馈、意见申诉、自我表扬（批评）、投诉、表扬他人、反映问题、提出建议等要求，均可在行政人事布领取《员工沟通表》，或在公司内部网络OA系统的电子邮箱内进行上述沟通。

行政人事部将按员工所提出的处理时间期限会同公司管理人员进行解决。

三、行政人事部将每次员工沟通内容及处理结果以书面形式记录下来并存档。

第五节薪资制度

一、公司职员薪资待遇与员工所在岗位、职务、能力直接挂钩，以最大程度平衡“责、权、利”三重关系。

二、薪资构成

职员薪资由基本工资、岗位工资、年终奖、食宿补贴、交通补贴、通讯补贴、奖金七部分组成，其中：

◆基本工资：

以各个岗位的不同设置为制定依据；

◆岗位工资：

以各个岗位级别设置为制定依据；

◆年终奖：

公司鼓励员工长期服务，特设年终奖金，年终奖金为一固定值，凡公司正式员工均可享受；

◆食宿补贴：

公司结合深圳市食宿具体情况，特为员工设置食宿补贴；

◆交通补贴：

此部分补贴已含员工因公外出而发生的市内交通费用，当员工每月的市内交通费用超出交通补贴额度，对此超出部分员工应填写《费用报销单》经所在部门负责人和总经理审批后可予以报销。

◆通讯补贴：

此部分补贴已含员工因公外出而发生的通讯费用，当员工每月的通讯费用超出交通补贴额度，对此超出部分员工应填写《费用报销单》经所在部门负责人和总经理审批后可予以报销。

（除第三项“年终奖”外，以上类别数额和设置因员工从事职位的不同而有变化）

◆奖金

奖金的发放依公司相关的奖金制度规定发放；

三、据实际需要，职员职位相同，薪资数额不一定相同，其他待遇不变。

四、薪资发放

◆工资发放日定于每月十五号，如遇假期则顺延或相应提前。

◆每月的工资日基数为30天；

◆受到停职处理的员工，停职期间只发基本工资的50%；

◆除销售部职员外，其他部门的职员原则上不享受奖金；

◆所有员工依国家规定交纳个人所得税；

第六节图书、资料管理制度

一、图书资料借阅规定：

◆员工可在资料室内阅览公司的图书及资料，如需借阅则至行政人事部前台办理借阅手续。

◆借阅期限：

从借阅之日起30天内必须到行政人事前台办理退还手续，如需延长，可办理续借手续。

◆借阅册数：

不限，可视需要而定；

二、公司职员应爱护图书，保持图书资料的整洁干净，若损毁，视实际情况赔偿；若丢失，按图书原价的2倍赔偿或补齐同资料（若丢失的是图书、资料是整套（册）中的一部分，则应按整套（册）进行赔偿）。

三、公司所有未办借阅手续的资料（包括报架公开浏览的报纸、杂志等），未办理借阅手续的，不得带出公司外。

四、凡有关零售商业信息方面的资料、信息，公司鼓励职员主动提供，对公司重大策划项目或流程简化有决定作用的，公司将给予奖励。

五、行政部负责管理公司所有图书资料，公司职员经批准购买的相关资料应先由行政部登记，才可办理报销借阅手续。

第七节考勤、加班、假期制度

第一：

考勤制度

一、作息时间规定如下：

1、周一至周六

（夏）上午：

9：

00～12：

00（冬）上午：

9：

00～12：

00

（夏）下午：

14：

00～18：

00（冬）下午：

13：

30～17：

30

2、每个月25日前各部门安排下月《排班表》。

3、营运部、电脑部、工程部、防损部作息时间根据部门要求自行制定并填写《排班表》；

二、公司考勤管理实行打卡制度，一日打两次卡，分别为早上上班时间和晚上下班时间。

三、晚上下班因公不能及时回公司打卡，必须在下班时间前通知行政部或所在部门负责人，经同意后由行政部经理或部门负责人于次日签《补勤申请单》方有效；

四、早上上班打卡，公司规定给予员工三次五分钟的弹性时间，即每月可以有二次在9：

05以前的考勤记录，超过三次者每迟到一次即扣当月工资总额的2%；月迟到（早退）时间累计超过30分钟及有一次迟到一小时以上记录者均作旷工一天处理，超过五次或每月都发生迟到（早退）行为，经警告教育无效者，可作辞退处理。

五、因工作需要，早上上班时间不能回公司按时打卡的员工，必须于前一日经部门负责人批准，并签署《补勤申请单》后方可生效。

部门经理以上级别职员则须分管副总或总经理签名方可。

六、行政部在月底根据打卡及考勤检查记录计算薪资的发放。

七、如发现有代打卡、谎报考勤状况等行为，双方员工均受到一定的处罚。

八、严重违反考勤管理的员工，予以除名处理。

第二:

加班制度

一、班是指公司因工作需要，指定员工在非劳动时间内的工作，公司依劳动法对加班时间的补偿以补休的方式进行补偿。

二、如确实需加班，必须经部门主管安排，提前填写《加班申请表》报总经理批准方可加班，否则视为无效。

三、因工作效率低而造成工作时间延长，公司不发放加班工资。

四、由于员工的正常休假（如年假），造成岗位人员不足的顶班行为，顶班人员薪资按加班规则处理，休假人员薪资按假期规则处理；

五、加班费的规定：

1、定节假日加班，按照当月当日基本工资和岗位工资之和3倍记发加班费用；

2、法定节假日加班，按照当月当日基本工资和岗位工资之和2倍记发加班费用；

3、法定节假日加班，按照当月当日基本工资和岗位工资之和1.5倍记发加班费用；

4、员工加班后，可以补休而不领加班费，但需办理补休的登记手续。

5、员工出差期间，如遇法定节假日和超过工作间不计加班费。

6、加班费经商场行政部审核后，由财务部发放。

第三：

假期制度

一、请假须知

◆员工因故必须请假者，应先填写《请假申请单》办妥请假手续后方可离开工作岗位。

如遇急病或临时重大情况不能亲自办理请假手续者，得于当日委托同事、家属、亲友通知行政部代为请假，病假须出示区级以上医院的证明。

事假一次性不能超过3天，半年累计不得超过15日，年累计不能超过25天，病假一次性不能超过10天，年累计不能超过30天，逾假者公司以换岗或自动离职处理。

◆所有需请假的员工，报经批准后方可休假。

遇有特殊性情况，应提前电话告知，事后完善补假手续，补假手续应在到岗三天内补办，逾期不予办理，并按旷工处理。

◆一般员工请假三天以内（含三天），应由部门负责人审批，超过三天则应由总经理审批。

◆部门经理请假，三天以内（含三天），应由分管副总审批，超过三天则应由总经理审批。

◆未经核准而先离开职位，或假期已满未准续假仍不到勤者以矿工论处。

◆员工谎报请假理由经查明属实者以矿工论处。

◆如员工请假理由不充分或者有妨碍工作可能时，其主管领导可酌情不准假、缩短假期。

◆员工补休需提前申请，经批准后方可休息。

二、公休假日

◆每星期有一天公休假日

◆法定假日按照国家规定来执行。

三、其他假期

◆有薪年假：

员工工作满一年后，每年可获得七天有薪假（六个工作日加一个星期日）。

此年假不包括法定假期。

申请年假必须提前两个星期向部门主管申请，并上报总经理批准。

除得到总经理特别批准外，员工不得将年假累积到下一年度，如有剩余年假，亦不可作现金补偿。

（2）符合以下情况之一的，不享受当年有薪年假：

★一年内一次性请病假超过15天或累计病假超过30天；

★一年内一次性事假超过10天或累计超过20天；

★一年内病、事假相加超过40天；

★一年内休产假超过30天。

如在有薪年假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消有薪年假。

◆婚假：

凡公司正式员工办理结婚登记手续者，可享受婚假三天，符合国家晚婚年龄的可获晚婚假期十天。

再婚者假期为七天。

◆丧假：

员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）不幸去世，员工可凭有关证明申请有薪丧假三天。

◆产假：

凡公司正式员工并在公司服务满一年以上者，符合计划生育政策怀孕的女职员，非晚育者可享产假90天，晚育者可享产假105天。

办理独生子女证者再加35天。

男职员在女方产假期间可享有7天的护理假，薪资待遇同女职员产假薪资待遇一致。

注：

男26周岁，女24周岁以上初育为晚育。

男25周岁，女23周岁初婚为晚婚。

◆公伤假：

凡公司员工因公负伤或因工