学位论文浅析网络营销在我国外贸企业中的应用.docx
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学位论文浅析网络营销在我国外贸企业中的应用
前言
CNNIC《报告》数据显示,截止2013年12月,中国网民规模已经达到6.18亿,全国新增网民5358万人。
目前互联网普及率为45.8%,较2012年底提升3.7个百分点。
随着我国互联网普及率的逐年提高,互联网正在逐渐走进千家万户的工作和生活中。
CNNIC《报告》调查显示,在家和单位上网的网民比例在2012年有了明显的提高。
全国企业使用计算机办公的比例93.1%,使用互联网的比例83.2%,固定宽带使用率为79.6%。
同时,开展在线销售、在线采购的比例分别为23.5%和26.8%,利用互联网开展营销推广活动的比例为20.9%。
这些数值说明互联网已经逐渐渗入为人们日常工具的价值正在日益提升,并且已经逐渐渗入到社会的各个层次,网络经营能力已经成为企业重要的核心竞争力。
近年来,以发达国家为先导的全球网络营销在国际贸易中的高速增长,带来巨大深远的商机,同时我国外贸企业也高度重视发展国际贸易的网络化,尽管如此,网络营销在我国外贸企业中的应用仍然涉及不少问题。
目录
摘要1
关键词1
Abstracts.2
Keywords2
1网络营销概述3
1.1网络营销的概念3
1.2网络营销的主要方式3
1.3网络营销的特点4
1.4网络营销的模式5
2网络营销在我国外贸企业中的应用现状6
3网络营销在我国外贸企业中应用存在的优势与不足7
3.1网络营销在我国外贸企业中应用存在的优势7
3.2网络营销在我国外贸企业中应用存在的不足9
4推动我国外贸企业网络营销发展的对策10
4.1完善相关配套的法律法规10
4.2建立信用体系11
4.3加快网络营销中的物流业务发展11
4.4推动行业信息建设11
4.5培养国际网络营销人才12
5网络营销在我国外贸企业中应用的前景展望12
6结论13
参考文献14
致谢16
浅析网络营销在我国外贸企业中的应用
摘要:
21世纪是以网络为核心的信息时代。
网络化、数字化和信息化正在从整体上引导人类社会和世界经济发展的进程,以网络技术为重要内容的信息技术已经成为经济发展的关键因素和倍增器。
本文首先对网络营销进行了概述,其次论述了网络营销在我国外贸企业中的应用现状,然后分析了网络营销在我国外贸企业中应用的优势与不足,最后得出结论并对我国外贸企业实施网络营销提出了具体建议。
关键词:
网络营销;外贸企业;策略
Analysestheapplicationofthenetworkmarketinginourcountryforeigntradeenterprise
Abstracts:
The21stcenturyisthenetworkasthecoreoftheinformationage.Network,digitizationandinformationareonthewholetoguidetheprocessofhumansocietyandtheworldeconomicdevelopment,takethenetworktechnologyastheimportantcontentofinformationtechnologyhasbecomethekeyfactorforeconomicdevelopmentandthemultiplier.Inrecentyears,withthedevelopedcountriesastheforerunneroftherapidgrowthinglobalnetworkmarketingininternationaltrade,ahugeprofoundbusinessopportunities.Thisarticlefirsthascarriedontheoutlineofnetworkmarketing,thendiscussestheapplicationofnetworkmarketinginourcountryforeigntradeenterprisethestatusquo,andthenanalyzestheapplicationinthenetworkmarketinginourcountryforeigntradeenterpriseoftheadvantagesanddisadvantages,finallycometotheconclusionandtoourcountryforeigntradeenterpriseimplementationofnetworkmarketingconcreteSuggestionsareputforward.
Keywords:
Thenetworkmarketing;Foreigntradeenterprise;strategy
1网络营销概述
1.1网络营销的概念
网络营销是以现代通信技术和电子技术的应用与发展为基础,与市场的变革,竞争以及营销观念的转变密切结合的一门新的学科。
网络营销全称为网络直复营销(On-LineMarketing或CyberMarketing),属于直复营销的一种形式,是企业营销实践与时代信息通讯技术,计算机网络技术相结合的产物,是指企业以及电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。
1.2网络营销的主要方式
1.2.1搜索引擎
搜索引擎是最基础也是最常用的网络营销方法之一,是客户发现新网站的基本方法。
在主要的搜索引擎上注册的同时获得理想的排名是网络营销的基本任务,特别是基于自然搜索结果的搜索引擎推广,截止目前来说仍然是免费的,因此受到众多中小网站的重视,于是利用搜索引擎进行网络营销的方法成为网络营销方法体系的主要组成部分。
搜索引擎营销的具体方式包括:
网站登录、固定排名、竞价排名、优化排名、网络实名(通用网址)。
1.2.2信息发布
信息发布既是一种实用的操作手段,又是网络营销的基本职能。
通过互联网,不仅可以自己发布信息,同时可以浏览到大量商业信息。
最重要的是将有价值的信息及时发布到自己的网站上,以充分发挥网站的宣传功能,比如新产品信息、优惠促销信息等。
其中网络营销中的B2B营销对于企业来说又起着核心作用。
1.2.3网络广告
在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接,因为几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关。
研究表明,网络广告的点击率并不能完全代表网络广告的效果,网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。
1.2.4网上商店
网上商店是一种比较简单的电子商务形式,是建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店。
从企业整体营销策略和顾客的角度考虑,网上商店的作用主要体现在:
在知名电子商务平台上建立的网上商店增加了客户对商店的信任度,有利于提升企业形象并直接增加销售具有良好效果,特别是将企业网站与网上商店相结合起来,效果更为明显。
1.2.5许可Email营销和邮件列表
对于传统的推广方式或未经许可的Email营销方式来说,用户许可后的Email营销更具有明显的优势。
比如可以减少广告对用户的滋扰、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度、增加潜在客户定位的准确度等。
邮件列表也是一种Email营销方式,基于用户许可的原则下,用户自愿加入、自由退出。
稍微不同的地方就是Email营销直接向用户发送促销信息,而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息,适量的促销信息被加入邮件内容中,从而实现营销的目的。
1.3网络营销的特点
对于国际贸易而言,网络营销是一种非常奏效的营销手段。
尽管世贸组织的建立大大增加了国际之间的贸易可能性,但是对于出口贸易、过境贸易等仍然受到时间和空间的限制。
网络营销的方式在其中运用起来使中间复杂环节简略了很多。
1.3.1网络营销是一种互动式营销
互动式营销是网络营销最显著的特点,网络营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利益,全力寻找能够实现满足客户需求最大化和实现企业利益最大化的营销决策。
在整个营销过程中,新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到其中,并且在整个营销过程中不断地与客户实现实时交流。
网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中变为可能,客户在企业的营销地位得到提高使得客户参与的主动性和选择的主动性也得到加强。
在这种网络互动的营销中买卖双方经过随时随地的交流而达成贸易来往,而非传统企业营销中的单向交流。
1.3.2网络营销是一种“整合营销”
传统营销管理的营销策略是4P(Product,Price,Place,Promotion)组合,这一组合的经济学基础是厂商理论,即企业利润最大化,并没有把客户整合到整个营销决策过程中,这就决定了厂商利润凌驾于满足客户需求之上。
营销学理论的最新发展是以舒尔兹教授为首的一批营销学者从客户的需求出发,提出了4C组合:
Customer(客户的需求与期望),Convenience(客户购买的方便性),Cost(客户购买的费用),Communication(客户与企业的沟通)。
同时菲利浦科特勒提出对应关系:
Product-Customer;Price-Cost;Place-Convenience;Promotion-Communication,4P应向客户提供价值就是相应的4C。
我们却有着不同见解,网络营销的整合模式是通过企业和客户的不断交流,清楚的了解客户的个性化需求以后作出的响应,使企业利润最大化的4P策略决策。
在整个营销过程中,4P和4C不是相互代替的关系,而是4C前提下的决策,企业最后操作的还是4P,只是在营销过程中4P已经包括了4C的信息。
1.3.3网络营销是一种“直复营销”
传统营销方式下的“大营销”已经不再适应网络营销的要求,因为在网络经济环境下,产业结构进一步分化和融合使得传统营销有脱轨的趋势。
取而代之的是以消费者为中心,以互联网为手段的“直复营销”。
其形式包括“直销”、“微营销(Micromarketing)”、“Email营销”等。
企业和消费者的直接交流既省时间又节约了资金。
1.3.4网络营销是一种“软营销”
对于那些不遵守“网络礼仪”的不请自到的信息消费者是非常反感的,他们不再像传统营销方式下被动地接受强势广告。
消费者的行为是实现“软营销”的关键环节,消费者个性化的需求使得其在心理上暗示自己成为主动方,此时互联网的互动性、实时性又给消费者实现主动方的地位提供了可能。
消费者会在自己的需求驱动下自己到网上寻找相关信息,企业此时应该与客户建立起长期合作的伙伴关系,重视客户的长期价值,以适应“软营销”方式的要求。
1.4网络营销的模式
尽管网络营销的优势很明显,但是作为一家企业要想让真正发挥网络营销的效用,就必须要根据企业的具体情况,进行灵活多变的选择。
1.4.1消费者与企业之间的网络营销
基于国际间互联网的发展,各国互联网的在线交流逐渐增加。
消费者与企业之间的营销活动主要借助于互联网开展的在线销售活动,例如,在线销售书店。
随着经济的发展,互联网为企业和消费者开辟了新的便捷的交易平台,加上全球网民的逐年增多,使得互联网营销得到了飞速的发展。
特别是通过企业的官网,对于消费者来说并不需要统一标准的单据传输,而是通过在线销售和支付行为涉及信用卡、电子钱包或者是电子货币。
此外,互联网提供的搜索浏览功能和多媒体界面,又使得潜在消费者更容易寻找到自己感兴趣的产品,深入了解其所需产品的具体情况。
因此,开展企业对消费者的网络营销具有巨大的潜力,是今后网络营销发展的主要动力。
1.4.2消费者与政府之间的网络营销
政府对个人的网络营销只是出于起步阶段,例如,社会福利基金的发放以及个人报税等。
这类网络营销活动事实上还没有真正形成。
但是随着经济发展、网络的进家入户,企业对消费者以及企业对政府网络营销的发展,将会促使各国政府对个人实施更加完善的电子方式服务。
当然,要想实现上面的愿望还得基于很多要素的大力支持,如网络用户的进一步普及、安全的网上结算系统的建立。
网络营销会作为一种兼具网络和直销特点的新型营销模式,尚处于萌芽阶段,经过社会各方面的支持、完善,它将会成为国际贸易间市场营销的新亮点。
1.4.3企业与企业之间的网络营销
如今随着网络的快速发展,企业之间的业务关系逐渐转移到互联网上的联系。
例如,跨国企业的一方需要向别国厂商订购零部件,并且通过网络进行付款。
这一类网络营销已经存在许多年,其中以企业通过专用网或增值网(VAN)采用EDI方式所进行的商务活动尤为典型。
企业面临激烈的市场竞争,改善竞争条件,建立竞争优势等措施是应对网络营销这个销售主流的主要方法。
1.4.4企业与政府之间的网络营销
企业与政府机构之间进行的网络营销活动目前处于起步阶段。
例如,在美国,政府采购清单可以通过互联网发布,企业可以以电子化的方式回应。
此时企业又可以用跨国订购等方式满足政府需求。
企业与政府、企业与企业之间的双向结合更利于促进经济发展。
2网络营销在我国外贸企业中的应用现状
美国前总统克林顿曾在1993年提出建设“全美信息高速公路”,历经21年的飞速发展,在经济全球化的大环境下,互联网的快速发展为世界各国之间进行国际贸易往来提供了机遇与挑战。
随着经济、科技的不断进步,互联网在全球范围内得到了巨大发展,在各行各业都造成了深刻的影响,甚至是发生了翻天覆地的变化,被喻为第三次工业革命。
目前我国主要外贸企业目前主要集中在以下几个方面:
机电类;纺织服装业;轻工工艺;食品土蓄产;五矿化工;医药保健类。
例如:
海尔;鄂尔多斯;康奈等。
外贸企业是开展网络营销活动最活跃的主体。
互联网的跨时空性、低廉的通讯费用,是外贸企业最理想的利用渠道。
有调查表明,在我国,87.4%的外贸企业运用网络来搜寻贸易机会;80.6%的外贸企业是用网络来收发电子邮件;59.1%的外贸企业运用网络来跟进市场;还有31.4%的外贸企业运用网络来交换商业资料。
53.9%的外贸企业是专业外贸网的会员,58.7%的外贸企业安装了办公自动化软件。
中国纺织品进出口总公司是国内较早建立公司网站的一家大型国有企业,网站的建立给中国纺织品总公司带来了巨大的经济效益。
在广州,一家小型外贸企业利用所处地域优势,充分利用互联网宣传和出口产品,通过网络已经和分布在三十多个国家和地区的一百多个客户建立了长期的业务往来关系,为企业的长期发展奠定了坚实的基础。
有良好效益的同时也应该看到我国外贸企业在开展网络营销时还存在一些问题,很少外贸企业拥有自己独立的域名网址,开展其他网络营销活动的外贸企业更是寥寥无几。
网络在企业内部存在的巨大潜力和优势还远远没有被挖掘。
3网络营销在我国外贸企业中应用存在的优势与不足
网络营销在外贸企业中合理的利用必将给企业带来无限的发展潜力和巨大的利润来源,然后外贸企业在利用网络营销进行国际贸易时依然存在着一些不足之处。
3.1网络营销在我国外贸企业中应用存在的优势
3.1.1网络营销促使外贸企业销售风险降低
传统的营销方式通常需要建立店面、雇员工等一定的投资,需要通过多个中间商实地推销,浪费一定的投资。
企业为了多向一些地方推广产品就需要多个中间商,此时中间商的增多导致成本投资也随之增加,因此企业的风险也加大了,一旦由于市场调研没有做好或者其他不可抗力因素而导致促销失败,前期一系列的付出也将付之东流。
网络营销在这一方面具有很大的优势,企业只需要投资建立网站并支付一定的维护费用就可以利用互联网向全时间各地推销产品,基本取代了传统中间商的环节,降低了投入资本。
由于公司使用同一网站用来推销,因此一个地方促销失败也不会影响其它地方,而且也不会给企业整个投入带来太大的影响,企业的促销风险大大降低。
3.1.2网络营销有利于外贸企业成本费用降低
网络营销对于企业来说最具诱惑力的优点之一是可以大大的降低企业的交易成本。
第一,网络营销可以降低企业的调研成本。
在传统营销中,企业必须聘请专职的市场调研人员对销售区域进行信息收集、分析等环节,此时一定会产生各种费用。
网络营销方式下的市场调研变的极为方便简单,例如通过电子邮件、在线查表等等,不仅节省了大量的时间,还省去调研人员的各种花销。
不但提高了调研效率,而且降低了调研成本。
第二,网络营销可以降低促销成本。
研究表明,假如使用互联网作广告媒介进行网上促销活动,其结果是增加10倍的销售量的同时,只花费传统广告预算的十分之一。
3.1.3网络营销帮助外贸企业提高市场占有率
网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率。
在地球村的经济环境下,网络服务公司提供全方位全天候的24小时不间断服务,这样的服务有利于企业与客户的接触,更好地发挥潜在的销售能力。
同时,通过实时对互联网的关注、了解,企业可以及时连通国际市场,减少了市场壁垒。
在这个互联网的虚拟世界里,没有时间、地域的障碍,文化、语言差异也显得无关紧要。
关键在于企业的产品能否满足消费者的需求,是否有独特的创意。
网络营销的这一特点既减少了歧视和市场壁垒,给贸易往来带来了更多的公平,尤其为中小企业的发展奠定了基础,为发展中国家的企业带来了更多的国际贸易机会。
3.1.4网络营销使外贸企业实现全程营销的目的
网络营销具有极强的互动性,通过企业与消费者的双向互动的沟通方式,一方面确实提高了消费者的参与性和积极性,另一方面也提高了企业营销策略的针对性,十分有助于实现企业的全程营销目标。
3.1.5网络营销使外贸企业实现“一对一”的营销方式
网络营销活动的起点将顾客细分到单一个体,通过公司网站和互联网,顾客把个性化的产品设计传递给企业(逆向营销),企业通过电子商务来与供货商及其他相关的协同单位实时生产,然后通过快捷的销售渠道将产品传递到消费者手中,从而进行“一对一”的营销方式。
3.2网络营销在我国外贸企业中应用存在的不足
3.2.1网络贸易安全问题突出
安全性因素在国际贸易中的网络营销过程中很重要,其涉及到如何维持数据库的保密性、防止商业诈骗、保证贸易双方的利益等问题,所以安全问题显得尤其重要。
许多条件较差的外贸企业所遇到的普遍问题就是不能确保网络营销的安全性。
网络安全涉及的不仅是技术问题,还有网络环境的管理问题,例如,对网络犯罪的监督和治理等问题。
虽然如今中国网络安全已经取得了较大的进步,但是日益更新的网络犯罪、病毒变化成为了中国网络治理的大障碍。
国际网络安全问题主要体现在三方面:
一是网上支付安全问题,网络营销缺乏有效的支付手段和信用体系,支付过程中顾客的个人资料和信用卡密码可能被盗用。
二是互联网和信息系统遭黑客侵犯和病毒破坏的现象很严重。
企业在遭遇黑客和病毒的情况下,其重要资料以及业务往来将不再是秘密,容易造成企业的重大损失,破坏性极强。
三是中国信息基础设施在防护能力、反应预测能力和修复应急能力等方面都存在很多薄弱环节。
由于我国信息基础设施还在逐渐建设中,所以各项防护能力远不及发达国家,容易在贸易中造成漏洞。
3.2.2法制信用环境不成熟
国际贸易网络营销时一个全球化的范畴,网络营销面临的一个必要问题就是如何将全球各国的法律制定统一规范,打击网络犯罪,共同促进网络营销的发展。
中国目前还没有专门的法律或者适用于网络营销的条款,为交易双方、合同过程中的问题以及各参与机构提供法律基础。
尽管我国有关部委先后颁布了些条例和准则来规范网络交易行为,但是没有完整的法律依据,对网络犯罪的定罪和惩罚仍然没有切实可行的依据、手段和方法。
这些都影响着网络营销中法制环境的维护。
3.2.3物流有待加强
一笔成功的交易必须有物流的保证,网络营销的前提必须有较完善的网路体系和形成规模地网络用户。
虽然我国的网络通信业已经历经磨难形成了一定的规模,但是这还是不能满足流通网络化的需要。
中国物流企业的市场竞争力有待加强,国有物流企业的运行都不适应市场经济的要求,思想观念仍没有脱离旧体制的束缚。
尽管中国物流业现状不能一蹴而就,它需要建立物流全系统的标准化体系,需要耽搁运输业的不断自我完善,最重要的是需要国家有关部门全面的规划我国的运输通道、体系。
3.2.4信息化建设薄弱
我国信息化建设的进程被网路传输速度太慢而严重制约。
我国网络速度不仅太贵,而且太慢,无论企业还是个人都有一定的支付压力。
根据中国互联网信息中心近几年来的调查报告显示,网民对互联网不满意的两个首要原因就是网络速度太慢和网费太贵。
因此,我国急需解决企业中存在的信息化落后问题,才可以提高外贸企业的竞争力,促进经济的发展,进而带动信息化的建设。
3.2.5人才缺乏和观念落后
全球发达国家的外向型企业在人员利用方面做得很好,他们不但在企业里配备专业的技术人员去负责解决各类技术问题,而且企业中的许多网络营销人员同时也是网络日常管理和更新的负责人。
而我国许多外贸企业却缺乏进行这些网络营销技术管理的人员和能力,国内外贸企业中,营销人员就只担任影响工作,技术人员就是解决各类技术问题,这样下来企业成本也上升了。
新的国家经济环境,迫切需要高素质的全能外贸人才,知识与技术的结合才能在竞争中胜出。
4推动我国外贸企业网络营销发展的对策
尽管现阶段网络营销的社会经济环境还不尽完善,仍然存在一些问题需要政府或其他相关部门去解决,但从外贸企业本身来看,正确面对网络营销中存在的各种问题,运用科学有效的网络营销对策,是企业生存发展,赢得国际竞争力的关键。
4.1完善相关配套的法律法规
中国必须建立必要的法律法规才可以促进外贸企业网络营销的发展,通过法律法规确定政府和企业、企业与企业之间以及企业和顾客之间必须遵守的义务和责任。
我国现在直接与网络营销有关的法律只有《电子签名法》、《信息网络传播权保护条例》等少数法规和征求稿,因此在完善网络营销的法律方面还有好多工作要做。
在我国法律制度尚不完善的情况下,我们可以借鉴先进国家的做法,结合我国实际情况去制定一系列法律、制度。
4.2建立信用体系
一个企业的好坏很大程度上是由消费者评价出来的,在国内建立和完善信用体系关系到企业在贸易中的发展。
在此同时还必须与各国联系沟通,共同建立信用体系,利益信用评价来让企业与企业、企业与客户之间相互选择、了解。
信用体系的不断完善将是企业在国际贸易中取得良好竞争优势的一大重要因素。
4.3加快网络营销中的物流业务发展
随着互联网的发展,电子商务也在进一步推广与应用,物流的重要性愈加凸显。
在整个网络营销交易过程中,物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。
现代化的物流活动促进了商流活动的发展。
只有通过现代物流技术和物流信息系统的支持下建立一个能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息的物流配送体系,才能满足市场的需要,才能参与国际竞争,才能在国际贸易市场上立足。
4.4推动行业信息建设
加强行业信息化建设重要的内容是由行业协会、商会主要去推动的。
目前与外贸企业网络营销有关的有中国国际贸易学会、中国电子商务协会、中国互联网协会等国家级的协会,还有各地区、各行业具体的协会,协会与企业拥有密切的联系,领导班子大多都参与协会管理,所以充分发挥协会的优势是可以加强我国外贸企业信息化的发展,也将取得更好的效果。
可以从以下几方面入手:
(1)积极开展各类有利于中国外向型企业信息化、研讨会议以及论坛等活动,促进互联网在国际贸易行业中的发展和普及应用。
(2)调查、研究与外贸企业进行网络营销活动中存在的各项问题,向政府有关部门提出意见,奠定法律法规基础。
(3)在行业协会网站上及时公布与国际贸易有关的各类信息,为企业进行贸易提供及时的消息。
(4)组织国际间相
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