物业管理系统全套工作流程图.docx

物业管理系统全套工作流程图.docx

《物业管理系统全套工作流程图.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理系统全套工作流程图.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

物业管理系统全套工作流程图

物业管理全套工作流程图

物业服务中心流程图（20个）中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图

二物业保障中心流程图（13个）

设备设施日工作控制流程

工程主管日工作控制流程

工程部月工作控制流程

保洁部月工作控制流程

楼道清洁标准流程

室外清洁流程

保洁班长日工作控制流程

卫生间清洁流程

紧急停电事故处理流程

日常停电控制流程

日常停水控制流程

上门维修服务流程

水浸事故处理控制流程

物业服务中心工作流程

物业服务中心日工作流程

物业服务中心月工作流程

客服部日工作流程

装修管理匸装修巡查丁是否存在问题

1

f

将信息

之相关

反馈部门

属客服部范围内的协助工作（如走访住户等）

协

实施空

调

置房的

相

计划执

关

行工作

门

客服部月工作流程

记录存档

投诉受理部日工作流程

投诉受理部月工作流程

掌握各部门工作情况

存在问题改进措施

部门

协调相

整改

关部门

或上报

成级给其工完上交的他作

回访

检查各岗位情况

是否存在问题

记录巡查情况

记录整改

、住户入住控制流程图

、业主装修控制流程图

报业主服务中心

三、用户报修（保修）控制流程图

四、用户投诉控制流程图

五、用户回访控制流程图

六、客服员收费控制流程

七、主管巡查控制流程图

八、用户搬迁控制流程图

九、咨询控制流程图

问候

提出需要咨询问题

No

能否回答

i

Yes

r

做出解答

f

是否满意

填写《住户咨询登记表》

1

F

记录资料整理归档

1

每周统计，报业主服务中心

记录联系方式

确定准确答复

十、接待控制流程图

报行政管理中心

十二、停车场管理控制流程图

汇总当日记录报安

十三、中央控制室管理控制流程图

十四、紧急事件处理流程图

十五、保安员交接班控制流程图

注：

巡逻岗到固定地点进行交接

十六、消防控制流程图

防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报业主服务中心

I*I

报行政管理中心

十七、门岗治安工作控制流程图

十九、消防控制流程图

工程部主管日工作控制流程

工程部维修工日工作控制流程

上门维修服务流程

水浸事故处理流程

关闭进水阀

通漏用泵水疏地或水排

关闭地

下室设

备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源

突发事件应急处理流程

备案

日常停电控制流程

日常停水控制流程

接自来水公司通知停水

突然停水

—

1

!

总值班室

>

物业保障中心

1

r

1

r

书面张贴通知

询问自来水公司

或广播通知

（88612662）

1

>

作好工作记录

恢复正常供水