XX物业秩序维护部各岗位职责.docx

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XX物业秩序维护部各岗位职责

XX物业秩序维护部职责

一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护：

1、安全防范

a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置

b、负责物品、人员的进出管理

c、负责防盗、防损宣传工作

d、负责物业重点区域的秩序监视

e、负责对流动人口、临时施工人员的管理

f、安全突发事件的预案与演习

2、突发事件处理

a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据，

b、负责安全突发事件的报告和指令传递

c、负责安全突发事件的调查与总结

3、监控管理

a、负责智能化设施设备的运行管理

b、负责及时处理监控信息

c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助

二、消防管理

1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾：

a、负责防火宣传

b、负责定期对管理区域进行消防检查

c、负责提出消防整改措施、方案

d、负责对消防隐患进行有效整改

e、消防突发事件的预案与演习

2、消防设施设备的管理

a、负责消防设施正常使用状态的管理

b、负责消防设施的操作

3、对消防事件的处理

a、负责对火警、火灾的现场处理

b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理

4、对消防的监控管理

a、负责消防监控设备的使用

b、负责及时处理监控信息

三、交通秩序管理

1、停车秩序管理

2、通行秩序管理

四、形象服务

1、负责安全形象策划与实施

2、负责军体训练

3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。

4、负责电瓶车服务

五、内务管理

1、负责宿舍内务管理

2、住勤人员生活、文娱管理

3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理

秩序主管岗位职责

岗位名称

秩序主管

职级

4级

所属部门

秩序维护部

直属上级

部门经理

岗位职责

序号

工作职责

1

负责秩序维护部质量管理体系建立和完善工作，完善培训制度、各岗位制度、设施设备维修保养制度，确保质量记录完整

2

负责物业安全防范策划，策划安全人防、技防布局并不断完善，策划各时期的安全防范重点

3

负责消防管理，充分宣传消防，定期组织消防演习，妥当处理火警、火灾的现场，有效整改消防隐患，确保消防设施、设备处于正常使用状态

4

负责安全培训管理，制定培训计划合理，积极组织检查评比工作

5

服务质量管理，整个队伍服务意识强，负责仪容、仪表的督促检查，负责服务用语、行为的规范化管理，积极组织所属员工的绩效考核

6

突发事件，及时有效处理对公司、物业的人、财、物和声誉有影响的事件

7

负责对员工的日常培训考核，主持项目工程维修部的日常工作，对项目秩序维护部的整体职责负责

8

负责与安全、消防有关工作的对外协调

9

参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

10

完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施

入职资格

学历要求

专科及以上

专业要求

物业管理或企业管理相关专业

资格/技能

资格证书要求

物业管理上岗证

必备技能要求

熟悉项目安全、消防、车辆管理要求及流程

经验要求

物管行业经验

1年

类似岗位工作经验

2年

人员管理经验

1年

审批

颁布日期

秩序主管助理岗位职责

岗位名称

秩序主管助理

职级

3级

所属部门

秩序维护部

直属上级

秩序主管

岗位职责

序号

工作职责

1

协助管理秩序维护部培训工作，在公司行政人事部和上级的指导下进行各类培训、演练计划的策划，在经审批后组织实施。

2

协助管理秩序维护部的内务工作，协助上级对岗位形象、住勤形象、部门资料与物资进行管理。

3

协助管理消防事务，协助上级对消防宣传、消防设施设备使用与维护进行管理。

4

协助上级完成秩序维护部的整体职责

5

在秩序主管缺位时，负责承担秩序维护部的管理责任，并按公司或部门经理的授权行使相应管理权限

6

参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

7

完成上级安排的其他工作，服从于职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施

入职资格

学历要求

高中及以上

专业要求

/

资格/技能

资格证书要求

/

必备技能要求

良好沟通、协调、统筹应急能力

经验要求

物管行业经验

1年

类似岗位工作经验

2年

人员管理经验

/

审批

颁布日期

秩序班长岗位职责

岗位名称

秩序班长

职级

2级

所属部门

秩序维护部

直属上级

秩序主管

岗位职责

序号

工作职责

1

撑握秩序维护的各项技能，以身作则带领本班队员履行所辖区域的秩序维护部职责，同时协助其它部门履行对客服务的整体职责

2

负责本班工作质量管理及业务技术把关，负责对本班队员的工作完成情况进行监督考核

3

负责对本班队员的基础业务技能进行培训和指导

4

负责本班的集合、点到、点评、督勤等工作，并负责将有关情况及时汇报给上级，涉及报事报修的就及时汇报给客服中心

5

负责本班的人员、物资安全管理

6

负责职责范围内突发事件的处理

7

协助主管落实本班人员的日常培训考核，主持本班的日常工作，督导、检查维修人员的工作情况

8

参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

9

完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施

入职资格

学历要求

高中及以上

专业要求

/

资格/技能

资格证书要求

/

必备技能要求

/

经验要求

物管行业经验

1年

类似岗位工作经验

/

人员管理经验

/

审批

颁布日期

秩序维护员岗位职责

岗位名称

秩序维护员

职级

1级

所属部门

秩序维护部

直属上级

秩序班长

岗位职责

序号

工作职责

1

形象礼仪服务：

主动帮扶客户，协助客户享受物业服务，积极对客户进行指引，履行公司有关行为规范的要求。

随时力所能及地履行物业服务的整体职责

2

是现场的安全防范、消防第一责任人，努力保卫公司、物业的人、财、物和声誉不受损失。

3

门岗盘查：

负责进出物品、人员的管理核查工作，确保出入管理严谨，证件盘查仔细，依据保留及记录完整

4

巡逻防范：

负责巡逻区域的可疑物品、人员的管理核查工作，在巡逻中人过地清，负责装修施工的违规巡查工作，负责管理区域内的标志、设施、设备巡逻检查，负责及时处理异常情况

5

车库管理：

负责进出车库的物品、人员的管理核查工作，负责车位、车库设备、停放车辆行安全巡查，经财务部授权的收费员对收费标准、所收钱币、收费信息、票据的安全承担责任。

6

监控管理：

负责对报事、投诉、报警等突发事件作出快速反应，并及时通知相关部门进行处理；负责对中控室设施设备运行状态和各类信息的记录，负责中控室设施设备的保管及日常维护，按公司要求实施指挥中心职责。

7

负责定期对管理区域进行消防检查

8

负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理

9

负责交通秩序安全的管理工作

10

属于为营销服务的岗位，应积极提高服务水平，充分展示与营销定位相匹配的服务意识与服务效果

11

负责本岗位清洁卫生工作（含岗亭、周边5米内的范围）

12

负责所执或所辖工具、设施、设备、材料的管理，遵守正确使用与管理的制度，确保有效使用和完好，做好劳动安全防护

13

服务上级指挥、检查、指导，遵守国家、行业和公司的法规与制度

14

参加公司各类学习和交流，积极学习质量管理知识，积极提高业务技术水平

15

完成上级安排的其他工作

入职资格

学历要求

初中及以上

专业要求

/

资格/技能

资格证书要求

/

必备技能要求

/

经验要求

物管行业经验

/

类似岗位工作经验

/

人员管理经验

/

审批

颁布日期

协勤员岗位职责

岗位名称

协勤员

职级

1级

所属部门

秩序维护部

直属上级

秩序班长

岗位职责

序号

工作职责

1

是值班现场的安全防范、消防第一责任人，努力保卫公司、物业的人、财、物和声誉不受损失。

2

按上级要求进行巡逻、夜值、盘查、看护等工作

3

发现异常情况积极控制现场并向上级汇报

4

对破坏环境、秩序的情况进行即时制止

5

负责本岗位清洁卫生工作（含岗亭、周边5米内的范围）

6

负责所执或所辖工具、设施、设备、材料的管理，遵守正确使用与管理的制度，确保有效使用和完好，做好劳动安全防护

7

服务上级指挥、检查、指导，遵守国家、行业和公司的法规与制度

8

参加公司各类学习和交流，积极学习质量管理知识，积极提高业务技术水平

9

完成上级安排的其他工作

入职资格

学历要求

/

专业要求

/

资格/技能

资格证书要求

/

必备技能要求

/

经验要求

物管行业经验

/

类似岗位工作经验

/

人员管理经验

/

审批

颁布日期