礼服师的工作计划.docx
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礼服师的工作计划.docx
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礼服师的工作计划
礼服师的工作计划
篇一:
礼服师岗位职责2
礼服师岗位职责
工作概要:
负责为客人挑选及换穿礼服,并进行礼服升级推销。
工作职责:
(一)事务性工作:
参加每天上班前的早训及每周每月例会。
每天提前十分钟到岗,上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
了解时尚潮流,对礼服设计及更换提出建议。
掌握礼服面料,穿着效果,搭配技巧,了解顾客不同体形、肤色、年龄的着装要求。
随时整理顾客换下来的婚纱、礼服及睡衣,保持礼服部的整洁。
注意保护公司财物,避免婚纱、礼服、饰品等的流失及损坏。
上下班前清点衣柜钥匙、领结、腰封、衬衫等,并做记录
每天检查所有礼服是否需要清洗、修补,更换并及时处理。
积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
(二)重点工作:
对上司尊敬并服从,服务当符合服务规范,并严格按礼服师工作流程及说辞进行。
化妆前,与客人先沟通、交流、顺应客人要求,耐心倾听客人意见,但须给予专业建议。
根据目测及手感判断顾客着装尺寸,帮助顾客挑选试装。
为顾客包装完后,应仔细检查细节,包括胸花、头饰、头花、领结、领带、腰封、衣领、袖口等。
记住客人的姓名及所拍套系,在拍摄中间顾客换服装时,能及时为顾客装备好服装,减少客人等候时间。
做好推销工作,努力完成业绩任务,每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报礼服部领班。
自行检查当天业绩的完成率,分析原因,并有针对性的解决。
根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。
工作流程:
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服,要求妆面时尚、新潮、干净,头发梳理有型。
(二)早会,并进行每日规范及说话术训练。
(三)有顾客来到礼服部,礼服师应热情守侯两旁,礼服小姐帮助顾客选婚纱,并给先生换衬衫及外裤,并提醒顾客锁好更衣箱之后安排小姐、先生化妆、造型。
(四)如人多顾客须等候,应礼貌的向顾客解释道歉。
(五)为顾客化妆前先征求顾客意见,如顾客有特殊要求应尽量满足,如不能满足需耐心解释。
(六)经过化妆、造型后,帮助先生戴好腰封、领结,并穿好合适的礼服。
(七)为顾客挑选礼服时,要与顾客进行交谈,态度要和蔼可亲,交谈内容要避开顾客的私人问题,公司利润及个人收入等,并适时推销。
(八)顾客离开前,还应征求顾客意见,如顾客有疑问,应给予耐心的解释,若顾客对服装不满意,应欣然接受并尽量达到顾客满意为止。
(九)做好一手交一手工作,将顾客带至化妆部,交给化妆师。
(十)下班前请示部门领班,汇报业绩,并提出改进方法,一切完成后方可下班。
工作规范:
(一)知识:
生产流程、礼服裁剪及设计
(二)能力:
协调能力、沟通能力
(三)技能:
礼服修改、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销
(四)仪表:
必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型,要求时尚新潮,合乎规范,专业感强。
(五)精神风貌:
专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任:
(一)对因礼服穿着不恰当,或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
(二)对因沟通不够或服务不到位,造成客人抱怨负责。
(三)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
篇二:
礼服师工作流程
礼服师工作流程及标准
准备工作
1、提前到岗,着好工作服,戴好工牌,准时参加店训;
2、做好礼服区清洁,礼服整齐陈列;
3、明确当日业绩目标(推销业绩)
4、在调度处查阅企划书,了解顾客的服装套数、区域,顾客姓名等基本资料。
如遇特殊体型的顾客应提前做好服装调配工作。
礼服服务销售
1,
恭迎顾客
1、拿上流程卡到休息区接待顾客,面带微笑,主动伸手和先生小姐握手自我介绍“欢迎光临”“您好!
我是礼服师XX,叫我XX好了,很高兴为您服务,今天由我为您做全套礼服设计,今天两位在礼服方面有任何要求都可以跟我提出来,我会尽全力为两位服务。
”
2、礼服沟通
1、引领顾客
“XX小姐,请跟我来,我先帮您挑选礼服,先生可以稍微休息一下或者也可以跟我一起帮老婆参考一下。
”带客人到礼服区介绍礼服分布情况,根据调度的安排为客人挑选婚纱,晚妆或古装,“××小姐,您对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求和喜好,都可以直接告诉我,我会为你们提供专业的参考意见,挑选出最适合您的礼服。
”
2、提供专业建议
看看顾客脸型、摸摸小姐肩头,适度赞美,增强客人信心,培养好心情。
参阅企划书内容,根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议,选出顾客喜欢的礼服(沟通到位、达成共识)
“根据您的脸型和身材,我建议您穿这套礼服,一定能衬托您的美感!
不管从领型和腰型
上都做了最完美的修饰,非常适合您的气质,真的很漂亮!
”
3、“如果觉得可以的话,请到这边来试穿”。
换穿礼服
1、提请顾客相关注意事项,并为顾客拉好更衣门(帘)。
2、顾客换穿完毕出来,为顾客整理礼服细节(适度赞美:
真的很适合你,很漂亮),并提醒顾客存放好自己的衣物及贵重物品。
3、征询顾客满意程度及意见。
“小姐,你自己觉得如何?
如觉得不好,向我提出来,我再帮你挑选”。
升级销售
1、推销无痕迹,在引导顾客消费时,让顾客感觉消费后划算,并对推销后的客人随时关注,随时赞美客人。
不要强制客人消费。
2、推销成功后,请客人填写自愿消费卡,给客人确认并让客人在卡上签字,贴在相袋上。
3、销售成功与否,态度一致,切忌强卖,保证无客怨。
移交化妆师
1、礼服一手交一手,亲自提携礼服拖尾(避免破损)引领顾客到化妆师处。
“OK!
,XX小姐(先生),请跟我来化妆!
”(语气自信,无庸质疑),“XX老师您的客人好了”,如需等候请顾客坐下稍事休息。
更换礼服
1、问候顾客
见摄影助理带顾客来换礼服时,主动上前慰问顾客,并带顾客挑换礼服“XX小姐(先生),感觉还好吧!
来,接下来我们再挑选一套X礼服,请到这边选”
2、更换礼服
更换完毕与化妆造型师接洽,并亲自把客人领到造型师处。
3、如需顾客等待,先请顾客坐下稍事休息一会“XX小姐,先到这边休息一下,看看电视,待会改妆时我让化妆师过来叫你好吗?
”
卸装
1、礼服师请顾客到储物间拿取衣服,到更衣间卸装更衣。
“俩位,辛苦了,请先到储物间拿
取衣服,然后到更衣室更衣”
2,更衣完毕,如需洗脸,请顾客到前台拿取毛巾到洗手间清洗“俩位,如需清洗脸部,请到前台领取御妆棉,拿到洗手间去清洗,清洗完毕到前台”。
下班前做好礼服及区域整理工作;
礼服管理
建档陈列
1、礼服购回及时对礼服拍照,进入《礼服管理总表》和建立《礼服管理卡》进行标识;
2、礼服编号:
根据建档日期/款式/颜色进行编号;
3、礼服陈列:
按礼服质量、新旧程度分时尚区、贵宾区、极品区、展示区、设计区陈列;礼服使用
1、每日下班前,清理出需清洗的礼服,填写好《礼服送交清单》送洗衣房;
2、并于次日早上清收、熨烫、挂上晾干。
维护汰换
1、每周定期对各种礼服进行检查修补,由责任人报备,大家共同负责统一修补(每周一修补婚纱、每周二修补晚装、每周三修补男装、每周四修补古装),由责任礼服师主要负责,其它礼服师协助完成,并在每周五定期查核,
2、对需要淘汰的礼服进行淘汰处理,经型设部主管评定后打包送交库房(变卖/销毁),并
在礼服管理总表上进行注销。
工作使用设备--蒸汽熨斗
1、经常换水,保持清洁,使蒸汽畅通;
2、不使用的时候立即拔掉插头
篇三:
礼服师接待过程常见问题解析
礼服师接待过程常见问题解析
1、客人想到网上去购买,因为婚纱价格便宜
两位的想法很周全.现在年轻人很多都在网上购物了(认同)
但是?
如果你到网上购买时,你绝对会后悔,为什么?
(反问)
*无法试穿
买婚纱不是买衣服,连买个普通衣服都要试穿何况是高贵的婚纱,重点是你身材不一定穿的下(举例)*面料
您根本不知道是什么面料制成的,适合你当季的婚礼穿吗(举例)
*专业知识:
如果没有专业的礼服师帮你做试衣造型建议,你根本无法穿的很合身漂亮(举例)
2、客人认为价格贵,想要自己到外面买
当然,如果能买到漂亮又便宜那是最好(认同)
但是?
如果你在外地购买时,你会后悔的,为什么?
我帮你分析看看(反问)
在我们这里租用绝对比去外地买要划算,我们婚纱租一件才几百上千元,还包括包套的头纱,头饰及项链及手套(肯定)
反而到外地购买,首先你们的两人车费来回就要多少钱,早上去不一定晚上回,有可能要在住一晚就要多花二百多,你们喜欢的款式在外地也不一定买的到,如果类以的款式应该也要1千5至2千左右,在加上购买头纱,头饰,饰品及手套,最少也要几百元,一趟下来最少也要花近三、四千元,所以在价格上还是到我们这里比较划算(举例)
如果你们在外地买回来的饰品,无法和你的婚纱搭配的话,那花费就太冤了,反而,在我们这里有多种饰品可以搭配,可以随著礼服造型来变化,所以还是到我们礼服馆来消费比较实际一点(肯定)
3、客人认为,只穿一天而以随便穿就行
如果你当天是到法院去公证结婚,那就无所谓(认同)
如果,你以为结婚时只穿一天就随便穿,到时你会遗憾的,为什么?
(反问)
你应该听过一句话吧,昙花一现,刹那才是永恒,越是难得出现的情景,才越值得珍藏(肯定)在你在结婚当天,你的亲朋好友会从各地回来参加你的婚礼,他们会在宴客时抢着和你们拍照留恋,在拍照的那一瞬间,对他们来说,有可能是永恒的纪念(举例)
美国奥斯卡金象奖在颁奖时,所有的领奖者和领奖者都会穿著高贵典雅的礼服走在星光大道,那是一个永恒的荣耀(举例)
4、客人试穿后又想要去外面的礼服馆比较
两位的做事很细心.俗话说的好,货比三家不吃亏(认同)
但是?
我相信你还是会回来找我的,为什么?
(反问)
选婚纱最重要的是有舒适的环境和空间及礼服师的专业和服务(肯定)
我们的礼服师都受过专业的礼服知识和礼仪培训,更引进了多样的风格款式婚纱供您挑选,不论是高端及中低价格的婚纱都有(举例)
反而外面礼服馆的面积小,衣服少,工作人员从设受过礼服专业及礼仪培训,根本无法帮你们做完美的搭配(反问)
5、客人试穿后满意,但觉得价格高
你挑选都是目前最时尚流行的款式的婚纱,证明你很有眼光(认同)
穿一件完美的婚纱举行婚礼,才不会遗憾你说是吗(反问)
我们平常吃吃喝喝,吃好一点,最少都要几百元了,为什么在婚礼当天又是女人最神圣又期待完美的
6、客人选好衣服后又到外面参观比较,想回来退
人家都说孩子自己的好,老婆别人的好,尤其这个
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