知识库短信群发管理需求规格说明书.docx

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知识库短信群发管理需求规格说明书

AsiaInfo-Linkage项目管理文档

知识库功能平移项目短信群发管理

软件需求规格说明书

编写

龙凤

编写时间

2013-8-28

审批

审批时间

文档版本

V1.0

亚信联创科技（中国）有限公司版权所有

文档中的全部内容属亚信联创科技（中国）有限公司所有，

未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。

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审阅者

日期

2013-8-28

1.0

创建文档

龙凤

目录

文档修订摘要i

目录ii

1.引言1

1.1.目的1

1.2.术语定义1

1.3.阅读对象和文档组织结构1

1.4.参考资料1

2.需求概述2

2.1.需求基线列表2

2.2.计划以后完成的需求2

2.3.不提供的需求2

2.4.运行环境说明2

2.4.1.硬件环境2

2.4.2.软件环境2

2.4.3.与其他系统接口3

3.系统功能4

3.1.计划管理4

3.1.1.管理员提交计划管理4

3.1.2.管理员审核计划管理8

3.1.3.地市人员计划管理10

3.2.群发计划12

3.2.1.管理员群发计划12

3.2.2.地市人员群发计划13

3.2.3.短信群发日报14

4.软件的非功能性需求15

4.1.性能15

4.2.安全性需求15

4.3.质量需求15

4.4.用户界面需求15

4.5.其他需求15

5.不确定问题16

1.引言

1.1.目的

本需求规格说明书综合了中国移动河南公司对于河南省知识库功能平移工程短信群发管理功能的要求，将中国移动河南公司的要求进行了综合、归纳、总结而得出，供中国移动河南公司及亚信联创公司在需求和设计阶段供局方业务人员、亚信联创需求分析人员、设计人员使用。

1.2.术语定义

缩写、术语

解释

KBS

服务营销知识管理系统

1.3.阅读对象和文档组织结构

项目经理、概要设计人员、详细设计人员、开发人员

1.4.参考资料

2.需求概述

2.1.需求基线列表

需求名称

需求简要描述

相关用例

［计划管理］

[计划维护和审核]

[实现本需求的用例编号]

［群发计划］

[管理待执行的计划]

[客户咨询点管理]

[客户咨询点维护]

2.2.计划以后完成的需求

需求名称

需求简要描述

相关用例

［后续的服务场景］

[上线后逐步开发服务场景页面]

[实现本需求的用例编号]

2.3.不提供的需求

需求名称

需求简要描述

相关用例

［需求名称］

[通过一句话简要描述需求功能]

[实现本需求的用例编号]

2.4.运行环境说明

WEB，APP，TF，TASK，FTP等应用在刀片服务器Linux操作系统

2.4.1.硬件环境

利旧

2.4.2.软件环境

服务端环境

分类

产品名称

版权公司

操作系统

Linux

HP

中间件

WAS6.1/ccis

IBM

WEB服务器

WAS6.1

IBM

数据库管理系统

Oracle10g

ORACLE

客户端环境

分类

产品名称

版权公司

操作系统

WindowsXP

Microsoft

浏览器

IE6.0

Microsoft

2.4.3.与其他系统接口

2.4.3.1.外部接口1

2.4.3.1.1.接口标准定义

【内容】

说明采用的接口形式、接口关系等。

【裁剪原则】

此部分内容不允许裁剪。

2.4.3.1.2.功能需求

【内容】

对接口中传输的主要数据、完成的业务功能给予描述。

【裁剪原则】

此部分内容不允许裁剪。

3.系统功能

模块：

计划管理、群发计划

配置数据：

管理员组、地市录入人员组

管理员对应的审核地市、地市录入人员对应的地市

热线科室对应的地市

3.1.计划管理

分管理员权限和地市录入人员权限。

管理员权限包括：

提交计划管理和审核计划管理。

地市人员：

计划管理。

计划管理状态：

创建、未提交、待审、已审、驳回。

创建、未提交和驳回颜色为黑色，待审为绿色，已审是红色。

流转类型：

创建、修改、录入、审核通过、驳回。

注：

‘创建’这个状态原先没有的，因为增加了数据同步功能，所以同步到知识库的计划的状态就是‘创建。

’

跟客户沟通说有的字段可以去掉不用了：

ivr路径、电子渠道路径、客户咨询点。

3.1.1.管理员提交计划管理

展示所有的群发计划（不包括已经生成的群发计划）；明天往后所有的群发需求。

功能包括：

查询、添加、修改、查看、数据同步、生成群发计划

3.1.1.1.数据同步

经分系统操作员在经分系统提交短信群发需求后，在0—30分钟之内，系统自动把经分系统的短信群发计划需求基本信息数据同步到知识库，知识库中自动生成短信群发计划的工单。

知识库系统短信群发模块管理员登录系统后，可打开短信群发计划的工单，补充群发时间、数量等发送计划信息后，转派到各地市处理人处理关联文章、修改群发语等操作；也可修改后暂存当前工单。

3.1.1.2.查询

查询条件：

科室、地市、起始和结束时间、营销活动代码，点击【查询】则查询展示列表；默认是查询明天往后所有的群发需求。

其中条件‘科室’：

每一个科室对应几个地市，他们对应的地市可能有交叉重叠。

查询科室就是查询他对应的地市的数据。

点击列表里面的活动编号字段，如果该活动编号对应的是知识，则弹出该知识页面。

点击【审核计划管理】切换到审核计划管理页面。

3.1.1.3.生成群发计划

选中展示的已审核群发计划列表，点击【生成群发计划】按钮，则所选计划移到群发计划里面等待管理员同步到经分系统进行执行，不再展示在提交计划和审核计划里面。

对应的流转类型是‘生成计划’

3.1.1.4.添加

管理员把经分生成的群发计划同步到知识库。

填写如下内容，点击下图【添加】按钮则群发计划保存不发送短信给地市录入人员，点击【提交确认】保存同时发送短信给地市录入人员；对应的流转类型都是‘创建’，状态为‘未提交’。

根据所添加的时间天数生成对应的群发计划条数。

注：

1.促销品牌输入有格式限制如：

全球通：

1234（具体格式还有待沟通）

3.1.1.5.修改

点击【修改】弹出修改页面，点击【提交】则修改保存对应的流转类型是‘修改’；点击【提交通过】则录入成功并发送给短信给审核人员，对应的流转类型是‘录入’；点击【删除】则删除该群发计划。

修改和删除其中一条记录，则批量更新和删除其他同一批次的记录。

状态不会发生改变。

3.1.1.6.查看

双击一条记录，弹出该计划查看页面

点击【查看/关闭流转信息】展示流转信息如下图：

3.1.2.管理员审核计划管理

在提交计划管理页面点击【审核计划管理】则连接打开审核计划管理页面，同样点击【提交计划管理】则连接打开提交计划管理页面。

功能包括查询、添加、修改、查看。

注：

已审核的计划可以再次审核和修改。

3.1.2.1.查询

查询条件同‘提交计划管理’，默认查询明天往后所有的群发需求，而且默认查询该管理员所管理审核的地市的审核计划。

3.1.2.2.修改

营销活动代码、群发类别、促销品牌、群发语这几个字段默认是不可编辑的。

点击【审核】则该计划审核通过，不发短信，对应的流转类型是‘审核通过’，状态为‘已审’；点击【驳回】则该计划驳回给地市录入人员再修改，同时给地市录入人员发送短信提醒，对应的流转类型的‘驳回’，状态为‘驳回’。

群发管理员审核通过的群发需求由后台在知识库直接生成营销宣传的文章，不需要地市负责人再进行创建文章。

注：

其他的功能同‘提交计划管理’。

3.1.3.地市人员计划管理

在群发计划下面点击【计划管理】打开右边页面。

功能包括查询、修改、查看。

3.1.3.1.查询

默认查询明天往后所有的群发需求，而且默认查询该地市人员所管理的地市的计划。

3.1.3.2.修改

点击【修改】打开修改页面，营销活动代码、群发类别、促销品牌、群发语这几个字段默认不可编辑，活动编码字段必填。

点击【修改】保存计划，不发短信，状态不会变化，流转类型为‘修改’；点击【提交通过】保存计划，发送短信给审核人员，流转类型为‘录入’，状态未‘待审’。

修改一条计划，会更新同一批次的其他计划。

3.2.群发计划

管理等待在经分系统执行的计划

其中管理员和地市人员的权限不同。

3.2.1.管理员群发计划

功能：

查询、修改、删除、导出、查看。

3.2.1.1.查询

默认查询当天的所有群发计划

检索类型：

发送时间：

根据发送时间倒叙排序；发送数量：

根据发送数量倒叙排序。

3.2.1.2.修改

点击【提交】保存群发计划，不发短信；点击【提交通过】保存群发计划并给地市录入人员发送短信；点击【删除】删除该群发计划。

3.2.1.3.删除

选中群发计划记录，点击【删除】删除选中的记录。

3.2.1.4.导出

导出查询的所有群发计划数据到EXCEL表格

3.2.2.地市人员群发计划

默认展示当天的所有群发计划

功能：

查询同管理员群发计划查询

3.2.3.短信群发日报

后台进程在指定时间生成第二天的群发日报，如果是周五，则生成周六、周日及周一的群发日报，再自动匹配群组进行发送。

日报的内容：

群发计划名称、数量、群发语。

4.软件的非功能性需求

4.1.性能

4.2.安全性需求

4.3.质量需求

质量属性

质量属性描述

正确性

健壮性

可靠性

性能，效率

易用性

清晰性

安全性

可扩展性

兼容性

可移植性

4.4.用户界面需求

用户界面风格要尽量简单，保护视力，减少坐席点击次数，每个功能区域要有清晰的分隔。

4.5.其他需求

5.不确定问题

不确定问题列表

序号

问题类型

问题描述

不确认说明

备注