业务部门负责人工作能力考核指标及其标准.docx
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业务部门负责人工作能力考核指标及其标准
附表1:
业务部门负责人工作能力考核指标及其标准
考核指标
考核标准(得分)
优(100-90)
良(90-80)
中(80-70)
基本合格(70-60)
差(60以下)
岗位专业技能
知识广博,具备扎实的本岗位专业知识,熟练掌握本职工作的技术技巧,经验丰富。
熟悉多学科知识,具备较充实的本岗位专业知识,掌握本职工作的技术技巧,经验较丰富。
具备本岗位专业知识,对相关知识有一定了解,基本掌握本职工作的技术技巧。
有一定岗位专业知识,对相关知识了解不够。
尚未全面掌握本专业知识,没有经验。
市场开拓能力
系统的市场状况分析判断能力,能够及时收集准确的市场信息并提出合理分析报告,善于发现和研究潜在客户、新业务机会,能够不断总结市场开拓经验,积极联络老客户和发展新客户。
对市场分析工具有一定的运用能力,能够及时收集准确的市场信息并提出分析报告,能够总结市场开拓经验,老客户关系维护稳定并适当开发新客户。
能够对市场信息进行及时准确收集和处理分析,能够维持老客户,但不注意系统总结经验,可以发现部分潜在客户并开发之,但对新客户的需求研究能力不足,市场开拓方法的研究和掌握不足。
能够及时辨别和收集准确的市场信息并向领导反馈,分析能力欠缺,重要老客户关系能够维持,缺少经验总结,新客户开发能力相对不足,在公司帮助下可以完成60%以上增量目标。
无市场开拓精神,不掌握市场开拓方法,不能够保持老客户开发新客户。
计划能力
工作有计划、有组织,安排得当,效率高。
工作有计划,有条理。
基本能按计划完成工作。
工作计划性不强,但尚能完成工作。
工作无头绪,丢三拉四,效率低下。
沟通协调能力
能够创建和谐的工作环境,说服别人接受自己观点,能自如指挥调度下属,协调好各方面关系。
与人相处融洽,与集体团结协作,群众基础好,能够指挥调度下属,协调能力强。
与人相处较好,遇事能主动交涉并完成工作,基本能够指挥调度下属,协调能力较强。
能与大多数人和谐工作,有时协调性差,群众基础尚可,协调能力一般。
与他人难以合作并给工作造成负面影响,群众基础差,很难指挥调度下属。
团队发展
积极促进团队协作,在团队中是自然的核心人物,具备发展和提高团队成员技能和业绩水平的能力,并善于引导员工能力的积极发挥,能引导团队积极达到组织目标。
能较好促进团队协作,团队成员对其在团队中的号召力和领导地位比较认同,能够引导员工积极提高专业技能和业绩水平,调动员工的工作积极性,引导团队达到组织目标。
在团队中拥有一定的号召力和影响力,能够做到团结并协助团队成员完成各自工作目标,最终达到组织目标。
尚能与人合作,但协调不善,需要协调或帮助才能带领员工完成目标。
无法与人协调,不受员工信赖,工作意愿低沉。
附表2:
业务部门员工工作能力考核标准
考核指标
考核标准(得分)
优(100-90)
良(90-80)
中(80-70)
基本合格(70-60)
差(60以下)
岗位专业技能
知识广博,具备扎实的本岗位专业知识,熟练掌握本职工作的技术技巧,经验丰富。
熟悉多学科知识,具备较充实的本岗位专业知识,掌握本职工作的技术技巧,经验较丰富。
具备本岗位专业知识,对相关知识有一定了解,基本掌握本职工作的技术技巧。
有一定岗位专业知识,对相关知识了解不够。
尚未全面掌握本专业知识,没有经验。
市场开拓能力
系统的市场状况分析判断能力,能够及时收集准确的市场信息并提出合理分析报告,善于发现和研究潜在客户、新业务机会,能够不断总结市场开拓经验,积极联络老客户和发展新客户。
对市场分析工具有一定的运用能力,能够及时收集准确的市场信息并提出分析报告,能够总结市场开拓经验,老客户关系维护稳定并适当开发新客户。
能够对市场信息进行及时准确收集和处理分析,能够维持老客户,但不注意系统总结经验,可以发现部分潜在客户并开发之,但对新客户的需求研究能力不足,市场开拓方法的研究和掌握不足。
能够及时辨别和收集准确的市场信息并向领导反馈,分析能力欠缺,重要老客户关系能够维持,缺少经验总结,新客户开发能力相对不足,在公司帮助下可以完成60%以上增量目标。
无市场开拓精神,不掌握市场开拓方法,不能够保持老客户开发新客户。
执行能力
能够非常顺利地完成上级交办的各项工作,并且经常有创新。
能够顺利地完成上级交办的各项工作,有时能够有一定的创新。
能够比较顺利地完成上级交办的各项工作,但很少有创新。
能够完成上级交办的各项工作,但结果不是很圆满。
经常无法完成上级交办的工作。
沟通协调能力
能够创建和谐的工作环境,说服别人接受自己观点,群众威信高,能协调各方面关系。
与人相处融洽,与集体团结协作,群众基础好,协调能力强。
与人相处较好,遇事能主动交涉并完成工作,基本能够协调好各方的关系。
能与大多数人和谐工作,有时协调性差,群众基础尚可,协调能力一般。
与他人难以合作并给工作造成负面影响,群众基础差,很难协调好相关的关系。
客户管理
能够敏锐发现客户信用风险并采取措施规避,善于挖掘和引导客户需求并及时转化为实际销售,善于及时总结,改善客户关系。
能够随时关注客户信用风险并努力采取措施规避,能够引导客户需求并及时转化之,能够做到及时总结努力改善客户关系。
能够做到发现客户风险后及时采取措施规避,发现客户需求后及时引导,努力转化为实际销售,能够保持客户关系,避免恶化。
具备基本的客户信用风险意识,发现不利状况及时汇报,能够与客户建立关系,并能保持现有业务关系。
无客户管理意识,不了解客户信用状况,不能与客户建立良好关系。
附表3:
职能部门负责人工作能力考核指标及其标准
考核指标
考核标准(得分)
优(100-90)
良(90-80)
中(80-70)
基本合格(70-60)
差(60以下)
岗位专业技能
知识广博,具备扎实的本岗位专业知识,熟练掌握本职工作的技术技巧,经验丰富。
熟悉多学科知识,具备较充实的本岗位专业知识,掌握本职工作的技术技巧,经验较丰富。
具备本岗位专业知识,对相关知识有一定了解,基本掌握本职工作的技术技巧。
有一定岗位专业知识,对相关知识了解不够。
尚未全面掌握本专业知识,没有经验。
创新能力
工作中能不断提出新想法、新措施,善于学习,注意规避风险,锐意求新,在工作中有较大创新。
工作中能够努力学习,提出有效的新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识。
工作中能够保持学习,对一些问题可以提出部分新想法、新措施以及新的工作方法,工作完成有一定的创新。
按部就班,能够提出较少的新想法、新措施与新的工作方法。
因循守旧,墨守成规,无创新意识。
计划能力
工作有计划、有组织,安排得当,效率高。
工作有计划,有条理。
基本能按计划完成工作。
工作计划性不强,但尚能完成工作。
工作无头绪,丢三拉四,效率低下。
沟通协调能力
能够创建和谐的工作环境,说服别人接受自己观点,能自如指挥调度下属,协调好各方面关系。
与人相处融洽,与集体团结协作,群众基础好,能够指挥调度下属,协调能力强。
与人相处较好,遇事能主动交涉并完成工作,基本能够指挥调度下属,协调能力较强。
能与大多数人和谐工作,有时协调性差,群众基础尚可,协调能力一般。
与他人难以合作并给工作造成负面影响,群众基础差,很难指挥调度下属。
团队合作
善于与他人合作共事,相互支持,充分发挥各自的优势,保持良好的团队工作氛围,积极促进团队协作,在团队中是自然的核心人物。
能够与他人合作共事,相互支持,保证团队任务的完成,能较好促进团队协作,团队成员对其在团队中的号召力和领导地位比较认同。
能够与他人合作,支持团队成员工作,在团队中拥有一定的影响力,能够做到团结团队成员完成各自工作目标。
团队合作意识不强,但尚能与团队成员合作,协调不善,需要协调或帮助才能带领员工完成目标。
不能与他人很好合作,独断专行。
附表4:
职能部门员工工作能力考核标准
考核指标
考核标准(得分)
优(100-90)
良(90-80)
中(80-70)
基本合格(70-60)
差(60以下)
岗位专业技能
知识广博,具备扎实的本岗位专业知识,熟练掌握本职工作的技术技巧,经验丰富。
熟悉多学科知识,具备较充实的本岗位专业知识,掌握本职工作的技术技巧,经验较丰富。
具备本岗位专业知识,对相关知识有一定了解,基本掌握本职工作的技术技巧。
有一定岗位专业知识,对相关知识了解不够。
尚未全面掌握本专业知识,没有经验。
分析判断能力
善于总结,能够及时发现问题症结所在,对所做决策有良好的权衡和判断评估。
能够做到及时总结,及时发现问题并进行合理分析,对所作决策能做出正确的判断和评估。
对部分问题能够做到一定总结并分析原因,但手段和方法不丰富,对事物的判断和评估有一定的准确度,基本不影响工作结果。
对事物有大概的判断和评估,但缺乏分析判断方法和手段,结果不能十分可信。
对日常工作经常判断失误,耽误工作进程。
执行能力
能够非常顺利地完成上级交办的各项工作,并且经常有创新。
能够顺利地完成上级交办的各项工作,有时能够有一定的创新。
能够比较顺利地完成上级交办的各项工作,但很少有创新。
能够完成上级交办的各项工作,但结果不是很圆满。
经常无法完成上级交办的工作。
沟通协调能力
能够创建和谐的工作环境,说服别人接受自己观点,群众威信高,能协调各方面关系。
与人相处融洽,与集体团结协作,群众基础好,协调能力强。
与人相处较好,遇事能主动交涉并完成工作,基本能够协调好各方的关系。
能与大多数人和谐工作,有时协调性差,群众基础尚可,协调能力一般。
与他人难以合作并给工作造成负面影响,群众基础差,很难协调好相关的关系。
学习能力
学习能力极强,不断吸收新的业务知识和管理知识,并能很快在工作中运用学习成果。
学习能力较强,经常注意吸收新的业务知识和管理知识,能在工作中运用大部分学习成果。
有一定的学习能力,能够吸收一定的新业务知识和管理知识,能在工作中运用部分学习成果。
学习能力较弱,能够吸收较少新的业务知识和管理知识,能够尝试在工作中主动运用学习成果。
学习能力很差,很少吸收新的业务知识和管理知识。
附表5:
各公司、部门负责人工作态度考核标准
考核指标
考核标准(得分)
优(100-90)
良(90-80)
合格(80-70)
基本合格(70-60)
不合格(60以下)
大局意识与合作精神
能够着眼于公司全局利益,凡事不以本部门及本人利益为中心,能够主动协助同事出色的完成工作。
能够着眼于公司全局利益,基本能够不以本部门及本人利益为中心,能够与同事保持良好的合作关系,协助完成工作。
基本能够着眼于公司全局利益,大部分事情不以本部门及本人利益为中心,能够与同事保持一定的合作关系,协助完成工作。
基本能够着眼于公司全局利益,主要事情不以本部门及本人利益为中心,根据同事的请求能够提供一般协助。
不考虑公司全局利益,做事以本部门及本人利益为中心,不能积极响应同事的请求或协作任务的完成质量较差。
责任心
具有高度责任心,作风严谨,以公司为家。
认真负责,有主人翁意识。
工作比较负责,认真对待本职工作。
工作服从安排,基本无失误,责任心一般。
责任心不强,马虎粗心,责任推给别人。
积极性与工作热情
爱岗敬业,积极研究工作改进方法,经常提出有效建议,主动承担本职外的工作;努力提高自己能力,经常自我培训,挑战较高目标。
热爱本职工作,主动改进工作方法,能承担本职外的工作;能够自学新知识、新理论并运用于工作中。
能够研究自身的工作,且有一定效果;能够要求提高自己,效果尚可。
工作热情一般,推一推、动一动;偶尔能主动学习,效果不明显。
工作缺乏热情,不够主动,对问题熟视无睹,根本没有自己的见解和建议;业务水平几年如一日不见提高且没有研究业务的愿望。
以身作则
注重自己的一言一行,工作中的行为超越公司的基本要求,并能够通过自己的行为影响下属和其他同事做正确的事及正确做事
注重自己的一言一行,工作中的行为达到公司的基本要求并主动努力超越,努力通过自己的行为影响下属和其他同事做正确的事及正确做事
注重自己的一言一行,工作中的行为达到公司的基本要求,希望通过自己的行为影响同事
工作中的大部分行为达到公司的基本要求,但很少考虑通过自己的行为影响同事,在下属和同事中没有造成不好影响
工作中的大部分行为不能达到公司的基本要求,而且很少考虑通过自己的行为影响同事
虚心好学
有很强的上进心和学习欲望,经常主动向下属和其他同事虚心学习,主动改正错误并及时进行公开的自我检讨。
对于新知识愿意主动学习,发现自身不足后主动向其他同事虚心学习,发现错误后及时主动改正,公开的自我检讨不足。
发现自身不足后愿意主动学习,有时会向下属和其他同事学习,能够改正多数错误,但很少公开自我检讨
认识到学习和吸收新知识的重要性,但很少主动向下属和其他同事虚心学习,主要以自我学习为主,缺乏自我检讨。
不能认识到学习和吸收新知识的重要性,并且不愿意主动向其它人虚心学习,不能改正自身错误。
附表6:
员工层工作态度考核标准
考核指标
考核标准(得分)
优(100-90)
良(90-80)
合格(80-70)
基本合格(70-60)
不合格(60以下)
纪律性
严格遵守公司的规章制度,纠正不良行为,成为员工的模范。
遵守公司的规章制度,听从指挥并为形成良好工作秩序而努力。
基本能够遵守公司的规章制度,无违纪行为。
偶有轻微违纪行为,但能改正。
有违纪行为且不悔改,经常不服从命令,不听从指挥。
合作精神
能够主动协助同事出色的完成工作。
能够与同事保持良好的合作关系,协助完成工作。
能够与同事保持一定的合作关系,协助完成工作。
根据同事的请求能够提供一般协助。
不能积极响应同事的请求或协作任务的完成质量较差。
积极性
爱岗敬业,积极研究工作改进方法,经常提出有效建议,主动承担本职外的工作。
热爱本职工作,主动改进工作方法,能承担本职外的工作。
能够研究自身的工作,且有一定效果。
工作热情一般,推一推、动一动。
工作缺乏热情,不够主动,对问题熟视无睹,根本没有自己的见解和建议。
责任心
具有高度责任心,作风严谨,以公司为家。
认真负责,有主人翁意识。
工作比较负责,认真对待本职工作。
工作服从安排,基本无失误,责任心一般。
责任心不强,马虎粗心,责任推给别人。
自我开发热情
努力提高自己能力,经常自我培训,挑战较高目标。
能够自学新知识、新理论并运用于工作中。
能够要求提高自己,效果尚可。
偶尔能主动学习,效果不明显。
业务水平几年如一日不见提高且没有研究业务的愿望。
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- 业务部门 负责人 工作 能力 考核 指标 及其 标准