电子商务系统分析与设计 欢迎王老师.docx

电子商务系统分析与设计 欢迎王老师.docx

《电子商务系统分析与设计 欢迎王老师.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务系统分析与设计 欢迎王老师.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子商务系统分析与设计欢迎王老师

电子商务系统分析与设计欢迎王老师

电子商务系统分析与设计

一、B2B商务模式

1、什么是B2B?

B2B（BusinessToBusiness），是指一个市场的领域。

MarketingDomains中的一种，是指企业对企业之间的营销关系。

而电子商务只是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。

B2B就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

2、B2B的意义

传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。

通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。

B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。

网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。

B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。

任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。

单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。

网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。

3、B2B的两种模式

目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：

1、面向制造业或面向商业的垂直B2B（又可以称之为行业B2B）。

垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。

生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。

生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。

其中以中化网为首的网盛生意宝旗下网站成为行业B2B的代表网站，将垂直搜索的概念重新诠释，让更多生意人习惯用搜索模式来做生意圈，找客户。

垂直B2B成本相对要低很多，因为垂直B2B面对的多是某一个行业内的从业者，所以，他们的客户相对比较集中而且有限。

2、面向中间交易市场的B2B（又可以称之为区域性B2B）。

这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像Alibaba、中国制造网、生意宝（T）、瀛商网、环球资源网等。

4、B2B建设方案

4.1以用户为中心建立B2B电子商务网站

在目前的B2B网站建设过程中，大部分网站策划者都把自己定位在行业权威资讯平台、商业信息交流平台，而没有看到部分用户所发布的信息的价值所在，把此类栏目如论坛、博客看着是辅助性栏目，没有充分调动用户参与交流的积极性，自然人气上不去，可以看到国内一部分b2b网站论坛基本上都是闲置在网站的某个角落。

网站的运营也是受到人气的限制，资讯看的人少、注册会员少、网站信息匮乏，给网站的运营带来很大的瓶颈，阿里巴巴目前在这方面做的比较好。

B2B电子商务网站的用户，很大一部分不是行业的研究者、专家，而是普通的行业从业人员，也就是我们所说的基础用户，他们除了进行产品交易、阅读商业资讯、发布查询商业信息，还有一个非常重要的需求，就是发表自己的看法，与行业内的朋友交流，不一定都是商业的信息。

更多的是自己对某些问题的观点、感触，我们只要把一些用户关注度高的精华信息放到重要位置等，就能提高整个网站的人气，形成一种以用户为核心文化的氛围，让用户产生归宿感；

在网站策划、建设及运营过程中把Web2.0提升到一个高度，作为指导思想，在栏目的设置、版面规划、内容建设上更多的重视以用户为核心；以用户为核心建立的B2B网站，充分调动各个层次用户参与的积极性，挖掘行业内的各种资源，丰富内容，提高用户凝聚力及行业话语权等，比如：

根据我们的解决方案，应将部分论坛、博客等信息放到网站重要的位置，充分调动用户参与其中的积极性。

4.2建立功能强大而操作简便的互动型网络商铺平台

网络商铺系统作为B2B电子商务网站的核心平台之一，是企业用户管理企业名录、产品展示、供求信息、企业动态及企业交流等的一套功能强大的系统，用户注册后，每个用户企业具有一个属于自己的后台管理系统和一个前台企业商铺展示平台。

目前类似的平台很多，但是很大一部分要么功能简单，仅仅是发布信息，在企业互动方面比较差；要么就是功能很强大，但是操作复杂，易用性较差，前台访问速度太慢，搜索引擎不友好等，且目前绝大多数平台没有将用户的交流互动融入系统中。

纵观网络上的大部分B2B商务平台系统，由于对用户不够友好，或者相关的帮助文档做的较差，导致用户信息不够美观及可读性，搜索引擎不够友好，使信息的传播受到影响。

基于WEB2.0的思想指导下，网络商铺不仅要功能强大，而且要充分考虑商铺功能与论坛、博客、用户群的交流互动，让企业间的网上交流不局限在商业信息的发布和查询。

不仅功能强大，且操作简便，前台全静态化，访问速度快，导航清晰，搜索引擎友好等，充分考虑底层用户的体验。

4.3建立传播面广泛的权威行业资讯平台

B2B电子商务网站需要建立自己的资讯平台，建立分析研究小组，利用自己的各种资源，将权威的、原创的信息发布到资讯平台。

因为B2B电子商务网站用户除发布商业信息、个人观点、生活感悟外，用户还关注行业发展趋势、行情动态等权威的资讯，如果行业内的大部分用户认为网站是权威的，那么网站就在行业内建立了权威和话语权，对网站的运营起至关重要的作用。

同时资讯要具备很大的传播范围，这样才能有大范围的影响力，要求新闻具备很好的导航性，搜索引擎的友好性，浏览的方便性，下载的快速性等。

我们利用强大的技术优势，专家级的营销顾问，开发出B2B电子商务网站大容量资讯管理系统，合理的导航布局、功能强大易用的后台管理、前台全静态化的显示、搜索引擎的高度友好等，为建立权威而传播广泛的资讯平台提供了强有力的技术后盾和运营思路。

4.4通过划分用户群、整合传统媒体建立垂直的深度交流平台

人、社会、商业都有无数种排列组合的方式，如果没有信息手段聚合在一起，就很容易损耗掉。

常见的B2B电子商务模式仅是发布产品、供求、企业名录及论坛交流等比较浅的交流，不能很好地粘住用户。

在WEB2.0时代，我们推出了博客，对用户间的交流又上升了一个层次。

以用户中心，通过一定方式促使用户之间交友，才能增加信任、提高合作的可能性，在一个行业里，企业与企业之间，同行的人与人之间，都需要多结识，多交流，交友，才有可能在行业里实现互助、合作、双赢、交易。

达到一定级别的用户可按地域、兴趣爱好、产品类别等自行建立群组，群成员自愿加入。

群成员通过博客、论坛及商机信息等，建立属于自己的个人平台，群成员在此平台上可以发表自己的商机信息、感触等；同时群成员可以自愿加入经过细分行业群，在这个小圈子里，群用户可以自由出入，开展深度交流，走出互联网自行组织见面会，在网下成为合作伙伴、朋友等。

比如：

用户可以自行建立广州群、上海群，群里的朋友由于地域比较近，可自行组织大家一起出来见面，开展面对面的深度交流。

网站的用户可能并不天天上网，这时我们就需要把网站信息收集整理成杂志，报告的形式，以电子书或者印刷体形式发送给用户，这样就为更多的用户服务，是更加符合WEB2.0的模式：

以用户为中心，强调全民参与。

网站运营方可以定期组织主题研讨会，就行业内的某个热点问题，组织企业展开讨论，并见讨论的结果，讨论的论文报告放在网络上或者以报告的形式印刷，使交流提升到行业经营、产品研发、标准指定等更高层次，起到引导行业发展的作用。

4.5强调用户的体验

由于B2B网站不仅仅是浏览和查询，它的大部分功能是给用户操作的，且功能相对于一般网站要复杂得多。

在WEB2.0时代，我们强调以用户为中心，所以我们必须从多方面考虑到绝大多数用户的体验。

在WEB2.0思想的指导下：

我们的页面需要考虑绝大多数用户的需求，大气而精致、简单而深入是WEB2.0时代我们提倡的设计风格。

不考虑用户屏宽、上网速度、操作习惯、页面大小、页面长度、导航方便性、使用方便性、页面互动性、困难的地方出现提示等都是对用户不友好的表现，用户体验到的只是不好的感受。

在网站建设过程中，从界面设计，到功能使用，再到网站运营，都以用户为中心，站在绝大多数用户的角度去考虑，而不是以自己喜欢不喜欢变成网站好与坏的评定标准。

4.6建立精确而互动的行业信息搜索平台

B2B电子商务网站的搜索引擎比一般的大众搜索引擎更具有精确性、专业性，但是目前的部分行业搜索引擎不但搜索不精确，而且功能单一，没有把搜索引擎与网站本身的功能互动起来，为用户更方便，更快速的寻找信息提供便利。

基于WEB2.0的思想，将行业搜索引擎与用户的需求结合起来，与用户互动起来。

在搜索引擎的基础上加入了与网站整合的观点，可以按产品、按地域、按用户等条件搜索出相关企业、相关发布人，除浏览企业商铺外，还可以浏览商铺发布人的博客，加入商铺发布人的博客群等。

二、B2C商务模式

1、什么是B2C?

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为"商对客"。

"商对客"是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

2、B2C的优点及局限性

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店（卓越亚马逊、凡客诚品、天天团购网（时尚优品）中国巨蛋、京东商城、她秀网、红孩子商城、斯翰宾尼男装、当当网,购物中国、第九大道等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。

这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。

B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。

随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。

此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

3、B2C电子商务平台分析

3.1如何在网络购物中提供以上服务，该如何提供怎样的平台?

网站+公司+物流+售后的模式是最为普通的一种服务模式，该模式以互动和交流为主的售后信息平台，提供较好的服务模式和互动交流。

该种模式把所有服务基于一体，扁平化的服务模式，也是早期最主要的网络购物服务模式。

随着网络购物市场细分化、垂直化，出现了垂直化的网络服务模式。

垂直化的网络服务模式细分服务种类，提供更为周全的、精准的服务。

出现了导购网站、购物搜索、网购社区、返利网站、打折网等模式的网站。

垂直化使得服务完善，但是目前垂直化的服务没有做到垂直横向发展，造成垂直化的业务没有走进网购的前边，而仅仅是一种独特的服务模式。

网络购物的主体是客户，通过客户的互动和交流获得产品信息和相关信息并为B2C提供有力的服务保障。

那么这种模式的核心理念符合社区和SNS的核心理念，网络社区和SNS的兴起，使得网民逐渐接受社区和SNS模式，已经成网络生活的主流，把网络购物和WEB2.0结合起来，把基于社区的服务模式逐渐的融入到B2C中，才能真正地实现网络购物的升华。

如何把售前服务、信息筛选、打折返利、售后服务基于社区中，实现一体化的服务，同时把物流服务商或者自有物流体系并入改平台，实现网络信息和服务一体化，从而简化客户获得高质量服务的途径。

SNS提供社区和信息交流两种服务，把信息和交流加入网站平台中，或者打造综合性的垂直服务平台。

未来的B2C将会出现像B2B领域的阿里巴巴一样的网站，成为B2C的领袖。

3.2垂直B2C的良机：

谁是下一个当当、卓越

目前，大陆已经涌现出了几百家大大小小的垂直B2C网店，其中涉及了图书音像、IT数码、服装、钻石、化妆品、手表等各个行业，如果加上淘宝上的各种商城，该数字还会大幅增加，其中有不少的年销售额都已超过千万，而号称要做网上家电零售商的京东商城在2008年的营业额甚至达14亿元人民币。

"B2C而言，细分市场有老大。

"黄绍麟认为，B2C的形态特点决定了，在各个细分的垂直领域，都可能出现自己的卓越和当当，也许它们做的只是一类很不起眼的商品。

郭洪驰表示，2007年以前，国内的电子商务比拼的重点是网络和营销，现在更多的是竞争整合商品和供应链的能力，千寻的定位是做一家网上的时尚百货商店，为此公司整合了全球上千个知名品牌，其中包括了GUCCI和ZARA等，"除了跟品牌商直接合作，也跟各品牌的渠道商合作"。

在垂直B2C纷纷跃跃欲试的背后，金融危机对行业的"逆向"影响是一个重要因素。

以服装为例，金融危机并没有直接冲击服装B2C，反而使得国内许多之前传统的以外贸出口为主的制造企业转向内贸市场，然而对这些公司而言，要搭建渠道是个异常艰难的任务，就连许多名牌服装经营多年花费巨资都没有完成全国渠道的建设。

此时，B2C的在线销售平台成为了许多外向型企业的救命稻草，而B2C网站也得以以低价拿到货源，增加了销售利润。

4、B2C建设方案

根据实体商城和电子商务特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。

做到既量身定做、又兼容并蓄。

4.1设计风格

以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准；

网站属性：

垂直型网站；

多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。

例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。

4.2界面创意

确立UI规范：

网站CI设计、系统页面风格；

标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶；

图片风格；

导航/结构设计；

提示信息、帮助文档文字表达遵循的开发原则。

4.3网站架设步骤

（1）建立网站形象

针对网上商城网站开发人的发展方式及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。

（2）网站信息布局

网上商城网站的主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。

（3）网站页面制作先进技术应用

这是一个成功网站所不可缺少的重要部分。

网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript等技术进行网站的静态和动态页面设计。

追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突出功能性和实用性。

4.4建立一个完善的网上商城系统

（1）非会员购物功能

无需注册也可以进行商品购买，有利于增加商品销售；

⑵预付款购物功能

会员可以有预付款，并可以通过预付款进行购物；

⑶会员积分与会员价功能

A、不同会员将拥有不同积分，属于不同的会员级别，从而享有相对应的产品奖励；

B、会员有相应的会员价格购买商品；

⑷便捷的商品检索功能

客户可以非常便捷的查询与检索所需要的产品，系统提供多种商品检索方式；

⑸多种商品分类形式

多种商品分类方式，可供客户采用多种方式查询商品信息。

商店提供产品类型分类可分二级、最新上架商品分类、最新特价商品分类、最新热卖产品分类等等。

也可以查看商品的管理商品与推荐商品；

⑹商品排行榜功能

系统自动将商品人气值从高至低排列，供客户了解人气商品排行；

⑺会员中心功能

会员中心包括会员注册、积分管理、会员身份验证、会员资料修改、订单查看、订单修改、以往购物记录等等功能；

⑻购物车功能

灵活好用的购物车，实时了解当前所购买商品总价，实时对购物车商品进行增删，实时计算商品总价；

⑼多种支付选择

客户可以选择从银行卡汇款、邮局汇款、货到付款、上门付款、支付宝等等主流的支付方式；（10）多种配送方式选择

客户可以选择商品的配送方式，比如快递、平邮、送货上门等等配送方式，系统自动计算相关配送价格（由厂家支付）；

（11）在线订单生成

系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单，并发送到商店管理后台，供商店管理员实时进行处理；

（12）商品评论功能

客户可以就不同商品发表评论，查看其他客户对商品的评论信息；

（13）公告查看功能

商店可以发布不同的公告类信息供客户查看，了解商店动态信息、了解最新产品信息；

（14）丰富的产品信息呈现方式

商店采取html在线编辑器发布产品信息与动态类信息，客户可以查看具有丰富表现形式的产品和动态信息。

（15）顺畅的在线购物流程

商店依据最新网络购物流程开发，让客户有着更为完美的网络购物体验

（16）留言本功能

管理员在后台审核后前台显示，防止不良信息。

（17）团购订单管理

系统支持大客户批发和团队购买，可以通过前台针对某种商品进行多数量的预定和发送订单

（18）多种多样的广告表现形式

合理安排了多处站内广告，全部支持flash动画与图片

（19）文章可分类

您可以在热点资讯和购物指南两个版块可在进行下一级的分类.

（20）管理权限可进行编辑

可以给商城维护人员，分配更细致的管理权限。

5、B2C电子商务网站建设及网络购物网站建设的误区：

5.1可能很多人认为B2C电子商务网站建设是一个简单的事情，因为到处都有这方面的免费程序下载，当然，如果您没有资金投入或纯粹个人兴趣尝试是可以的，但是如果准备把其作为企业的一个发展项目或者个人的一个创业计划来实施，那肯定无法满足您的要求。

毕竟每个网站面向的用户群是不一样的，这样千篇一律的模版程序是无法满足您和您用户的个性需求的，如果生硬的套上去也无法获得更多客户的信任，何况这样的程序通常都会有一些安全隐患。

5.2很多企业通常设置了复杂的会员权限和繁琐的购物流程来体现网站功能的强大性，其实简单化流程比复杂化流程更难。

通过人性化的设计，我们的开发工作可能更复杂，但是通过我们复杂的设计、开发工作来简化用户的操作，这样才能让消费者真正地感觉到网上购物的方便快捷。

其实很多用户在网上购买商品时都是冲动型消费，所以购物流程简化和在线支付的方便性在此时的作用也就非常大了。

5.3产品展示要达到营销的效果。

产品的展示是电子商务网站信息流中一个重要的环节。

产品的展示和描述是一门艺术，合理的产品展示模式和准确的描述，更容易让消费者相信产品的品质、获得消费者的信赖。

5.4B2C电子商务购物网站没有流量是不行的，因为没有流量意味着没有更多的用户了解我们和我们的商品。

但是极度的去追求流量的做法也是不可取的，毕竟B2C的效益转换是很重要的，流量并不等于订单。

"订单数量=有效流量*成交率"，所谓有效流量是指我们目标消费群的流量，而不是有多少人来访问，B2C网站应该着重分析我们的客户群特征，并有针对性的进行SEO搜索引擎优化和网站推广、网络营销等活动，这样我们才能吸引真正有效的目标客户。

当然如果您的成交率非常低，说明您的网站或产品、服务存在一定问题，这时候我们应该花大量的精力去改善和完善网站及产品服务，在完善之前即使花大量的成本去提高流量也是无效的、而且也是不符合成本运算规则的。

5.5千万不能忽略老客户的感受，在B2C网站中，老客户的口碑传播速度是最快的，而且在我们网站的访问群及成交订单中，有相当程度是老客户所贡献的。

我们应该从产品、服务、网站人性化设置及功能体现上对老客户进行强化绑定，从而提高老客户的忠诚度。

5.6B2C购物网站更需要特色和规模化，很多B2C网站因为缺乏长期的战略规划从而导致无法实现规模化，所以一直半死不活的存在着，其实这跟传统经营的道理是一样的，规模化经营在抗风险能力和防止被仿冒的能力上都要强很多，我们通过互联网络面向的是全国甚至全球的市场，规模化经营的实现会更加容易，但这需要战略规划的手段来按步骤实现的。

当然，特色是B2C的灵魂，我们也可以用定位这个词来描述它，千万不要指望把什么客户都网络进来，我们需要找准市场切入点，并贯彻实施在网站建设和运营的每一个细节中去。

三、C2C商务模式

1、什么是C2C?

c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。

c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以ctoc简写为c2c。

c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即ConsumertoConsumer。

2、淘宝C2C电子商务的优点

淘宝C2C占据了国内C2C领域的大半壁江山。

图片广告在淘宝中愈演愈烈，几乎到达了极致。

从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。

淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，在消费者市场占据了80%以上的市场份额。

首先，淘宝在C2C领域发展的初期，以免费为招牌聚集了大量的用户。

在淘宝上销售的东西涉及我们生活中所有需求方面的物品几乎应有尽有。

再者，商品性价比高。

淘宝经营商家成本相对实体店要低得多，除掉了店面租金、店员工资、各种税费等等开销。

淘店家所要付出的成本就是进货价加运费，以及自己的时间。

淘宝店铺租金甚少，普通店铺是不收费用的，旺铺一年下来不到一千块钱，算到每件物品上就是极小的数字了。

因此，店家所售之物成本自然大大降低，价钱自然也会比实体店便宜的多。

网络上大部分商品都是低价售出的，店家基本是基于薄利多销，量多为盈的原则。

第三，淘宝目前确实在管理方面做的越来越完善，因此在淘宝买东西不需要太多担心商品质量真假问题。

店家所售商品在质量方面基本都是详细列出自己的情况，诸如是正品，原单，还是精仿。

店家也会考虑到自己生意是否能做的长久，信誉方面是否能真正有利自己生意，因此多数店家不会轻易卖出不好的东西给买家，那样即使赚了一次微薄小钱，却也很容易使自己信誉受损，影响自己将来长久生意。

网络经营中信用是最重要的保障，因此各位有心做好生意的商家都会真心对待每一位顾客的。

第四，文化融入。

淘宝北京的办公室的命名都是金庸小说里的地名，比如缥缈峰、光明顶。

由此可见淘宝公司独特的文化底蕴。

把商品叫做"宝贝"，卖家叫做"掌柜"，淘宝的工作人员叫做"小二"，都能够体现出让人既新鲜又亲切的感觉。

3、淘宝电子商务的缺点

首先，买一件东西，看图片和实物多少是有误差的。

诸如服装类，关于颜色，尺码等等，只是按照自己平时所穿，喜好来挑选。

不能试穿，不可能像在实体店一样看到实物等等，因此拿到手后，有些人就会觉得不是在网上看上去那么满意。

这些就需要自己的审美确实独到，买适合自己的东西了。

不过现在多数商家上传图片都是实物拍摄的，因此误差相对很小，多数不用过于担心。

再者是退换货问题。

还是拿衣服来做说明，有些人拿到货品后，确实与自己平时所穿尺寸不符，那可能就是由于各个厂家所出货品尺寸方面确实不是完全一致，诸如款式之类，南北方所出的货品就有偏大，偏小之说。

那么就要在挑选货品时询问好店家，此货品究竟是不是市面标准码，误差大概有多少。

如果衣服收到真的很不合适，与店家协商多数是愿意更换的，只要不影响二次销售。

从网上交易的实质上看，淘宝的交易过程不论是对与买家还是卖家都有些难于上手，其实上手的难易关键在于