物业管理机构设置及人员配置精华.docx

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物业管理机构设置及人员配置精华

物业管理机构设置及人员配置

一、xxxx物业管理处人员组织架构图：

A、xxxx交付后的管理处人员组织架构图

二、xxxx物业管理人员编制说明

1、为了有效地实施“xx管家式”物业管理服务模式，为业户提供优质的全程式管家服务，特在每个在电梯厅公示客服人员姓名、联系电话。

使对业户的服务落实到每个人。

业户即可以打电话给客服中心，也可以直接联系客服人员，享受快捷便利的服务工作。

2、客户服务中心服务时间为8:

00—20:

00，每周7天，真正做到“贴心服务每一天”。

3、为方便xxxx业户，我们将实行xx特有的“星期六重点服务日”制度，管理处全员上班，使业户的问题能得到快速解决。

4、如管理费收入无法达到预期值，xx物业将与源河地产进行沟通后对管理处人员编制进行适当的调整。

5、管理处各岗位配备人员说明：

（1）管理处办公室3人

经理1人

出纳1人，财务内勤1人

（2）客户服务部（中心）5人

主管1人

楼宇管家2人

客服前台2人

（3）安全管理部40人

安全主管1人

安全队长1人

保安班长3人

门岗12人

停车场岗6人

监控岗3人

楼层巡逻岗6人

外围巡逻岗3人

轮休5人

（4）工程管理部6人

主管1人

领班1人

运行工2人

维修工2人

（5）环境管理部25人

领班1人

保洁员20人

绿化领班1人

绿化工2人

员工食堂1人

合计：

管理处共79人

三、xxxx物业管理人员职务说明及岗位资格要求

1、管理处经理

（1）职务说明

A．制订并实施管理处年、季、月度工作计划，完成公司下达的各项目标，达到社会效益、经济效益、环境效益的统一和协调；

B．全面负责xxxx的治安、消防、车辆、环境、房屋维护、社区文化建设等管理服务工作；

C．参与xxxx内环境设计、规划及重大工程项目的监督；

D．熟悉xxxx情况与业户保持密切联系，及时处理业户反映的意见和投诉；

E．全面负责管理处员工的培训工作，指导和督促下属完成各项计划工作；

F．协调管理处与有关部门的关系，便于开展各项工作；

G．合理调配人员、协调内部各部门和岗位的分工与协作。

（2）岗位资格要求

A．品格：

具有良好的服务意识，敬业、乐业、责任心、进取心强。

B．资历：

大专以上学历，6年以上物业管理从业经验，有物业管理部门经理上岗证。

C．知识：

物业管理；建筑、设施设备；相关法律、法规；业户关系；财务预算。

D．能力：

良好的沟通、协调能力；较强的组织、领导能力；较强的应变能力和处理突发事件的能力；良好的处理人际关系的能力。

2、安全主管

（1）职务说明

A．监督和检查xxxx内的治安、消防和车辆管理和监督；

B．负责保安人员的岗位培训和军体训练；

C．负责秩序维护员的考勤和考核工作；

D．负责制订辖区消防演习计划并组织实施；

E．负责制订辖区内突发事件的应急处理措施，并处理突发事件；

F．负责公共物品的看管及维护计划，并带领保安人员执行；

G．负责制订和完善辖区的治安防范体系，并有力进行执行。

（2）岗位资格要求

A．资历：

大专以上学历，军警、体育院校毕业或军队、武警转业，3年以上大型物业楼盘保安管理经验，有物业管理上岗证。

B．知识：

安全、消防；军事化管理；礼仪；法律；考核奖惩。

C．能力：

具备较强的军事训练能力；B、具备较强的管理能力；C、擅长与队员沟通，能稳定队伍；D、具有极强的处理突发事件和恶性事件的能力。

3、工程主管

（1）职务说明

A．负责辖区内各类工程的设计、预结算审核、施工监理；

B．根据管理处的管理目标，制订xxxx物业机电设备运行和维修养护的保养制度和工作计划，以及实施方案；

C．定期督促相关人员对辖区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，保证设备设施的正常运行；

D．监督和督促工程维修人员对业户提供有偿维修服务的质量和服务态度；

E．负责辖区业户装修的审核、监理和验收工作；

F．负责制订本部门的培训计划，定期对员工进行素质、技能及服务意识培训。

（2）岗位资格要求

A．资历：

大专以上学历；五年工作经验。

B．知识：

熟悉物业管理的基本运作；具有专业的机电运行、保养知识；熟悉物业管理运作程序。

C．能力：

具有组织管理能力；具有一定的沟通、协调能力。

4、客服主管

（1）职务说明

A．负责对客服人员的文化素质、工作能力及业务技能培训；

B．制订辖区社区文化活动计划，并负责辖区社区文化活动的组织与开展；

C．负责组织收集业户意见并对业户意见进行汇总分析，督导员工进行业户回访工作，并及时处理业户的投诉和建议及工作范围内的突发事件；

D．负责做好物业管理和精神文明的宣传；

E．协助管理处经理做好创优工作；

F．协助管理处经理做好行政人事管理工作。

（2）岗位资格要求

A．资历：

持物业管理员上岗证，同职工作经验两年以上，大专以上学历。

B．知识：

熟悉物业管理相关法律、法规，有较强的组织、沟通、协调能力。

C．能力：

掌握服务礼仪知识，能够独立处理业户的投诉，并有社区活动组织、协调能力；具有较强的语言沟通能力。

5、环境主管

（1）职务说明

A．负责对保洁绿化人员的文化素质、工作能力及业务技能进行培训；

B．制订xxxx的清洁绿化养护计划，并负责组织落实；

C．负责对xxxx清洁绿化工作的检查督导；

D．负责安排xxxx的卫生消杀及环境保护的宣传；

E．负责员工食堂及宿舍的后勤管理。

（2）岗位资格要求

A．资历：

持物业管理上岗证，同职工作经验两年以上，中专以上学历。

B．知识：

深入掌握清洁保养知识，对于控制物料损耗有一定的经验，掌握园林绿化的规划养护知识。

C．能力：

有较强的组织、协调和执行能力。

6、财务

（1）职务说明

A．负责管理处各项费用的收缴、记帐、统计工作；

B．负责管理处的预算编制，财务决算，帐务处理，收支公告工作；

C．负责管理处银行、地税、国税、审计等部门的事务处理与关系协调工作；

D．负责与公司总部财务部门的衔接工作；

E．负责管理处的经济效益评估工作；

F．负责管理费催收工作。

（2）岗位资格要求

A．能力：

具有财务出纳工作能力，工作作风细致、认真，原则性强。

B．资历：

中专学历，熟悉财务管理工作流程。

C．知识：

具备财务管理知识，熟悉物业管理财务基本运作。

7、客服助理

（1）职务说明

A．负责业户的来访、咨询、投诉、意见反映的接待工作；

B．负责装修人员出入证办理以及物品放行条的办理；

C．负责管理处通知、公告等文件的打印及发放工作；

D．负责及时向管理处经理反映业户投诉并将处理结果反馈业户，同时做好业户回访；

E.负责xxxx社区文化、宣传活动的组织、实施。

（2）岗位资格要求

A．能力：

具有较强的沟通能力，处事灵活。

B．资历：

中专以上学历（物业管理等相关专业），熟悉服务工作流程，仪表端庄。

C．知识：

具有服务礼仪知识，熟悉物业管理基本运作。

8、保安人员

退伍军人为主。

每班8小时，三班倒；负责xxxx门岗、车岗、中控室、公共场所、xxxx周界的公共安全及消防执勤工作。

9、维修人员

持中级以上相关技工证书；负责住宅的公共设施、设备的日常维修养护工作，为业户提供室内维修服务。

10、保洁班长

（1）职务说明

A．负责对保洁绿化人员的文化素质、工作能力及业务技能进行培训；

B．制订xxxx的清洁绿化养护计划，并负责组织落实；

C．负责对xxxx清洁绿化工作的检查督导；

D．负责安排xxxx的卫生消杀及环境保护的宣传；

E．负责员工食堂及宿舍的后勤管理。

（2）岗位资格要求

A．资历：

持物业管理上岗证，同职工作经验两年以上，中专以上学历。

B．知识：

深入掌握清洁保养知识，对于控制物料损耗有一定的经验，掌握园林绿化的规划养护知识。

C．能力：

有较强的组织、协调和执行能力。

11、清洁人员

认真负责，能吃苦。

负责xxxx公共场地、楼道、大堂的清洁；为业户提供室内清洁服务。

12、绿化人员

具备相关工作经验，xxxx公共绿地日常养护、节日摆花，为业户提供室内观赏植物的养护服务。

四、xxxx物业管理物资装备配置

为保证xxxx项目物业管理工作的正常开展，xx物业xxxx物业管理团队将根据项目的实际情况装备物资，具体物资装备清单如下：

序号

物品名称

单位

数量

单价（元）

金额（元）

备注

开办物资采购费合计

272655.32

（一）

办公设备及用品

72760

1

办公电脑

台

6

3000

18000

经理1台，客服、工程、安全各1台，前台接待1台，财务1台。

2

喷墨打印机

台

1

600

600

打印彩色资料

3

针式打印机

台

1

1800

1800

财务开票使用

4

复印机

台

1

6300

6300

打复印一体机，能满足批量复印要求

5

数码相机

部

1

1500

1500

拍摄宣传及取证用

6

分体空调

台

2

1500

3000

财务室及客服室

7

分体空调

台

2

2000

4000

经理室及综合办公室

8

柜式空调

台

1

4000

4000

接待大厅

9

饮水机

台

5

200

1000

管理处3台，保安1台，清洁1台

10

外线电话机

部

3

90

270

客服台、综合室、经理室各1部

11

内线电话机

部

1

90

90

财务室及监控中心夜班值守

12

计算器

部

6

50

300

13

过塑机

台

1

280

280

前台接待过塑用

14

对讲机

台

17

800

13600

保安7台，主管4台，保洁1台，客服员3台，工程2台。

15

办公桌椅

套

8

400

3200

经理室1套、财务1套、客服2套、主管4套

16

沙发茶几

套

2

1200

2400

接待大厅1套，经理室1套

17

会议桌、椅

套

1

3600

3600

20人开会、培训使用，椅子20张

18

客户接待椅

张

4

75

300

吧台椅，前台接待用

19

文件柜

套

10

520

520

财务1个，客服4个，工程4个，安全1个，环境1个，经理室1个，

20

钥匙柜

个

4

150

600

入伙前钥匙接管存放

21

保险柜

台

1

900

900

财务室用

22

客服中心背景墙制作

前台接待

23

资料印刷

批

1

5000

5000

入伙签约、装修审批、日常记录表格等

24

日常办公用品及耗材

批

1

1500

1500

文具、复印纸张、档案盒、文件夹等

（二）

消防安全器材

21124

1

迷彩服

套

38

80

3040

1套/人

日常训练服

2

迷彩T恤

套

38

30

1140

1套/人

3

迷彩胶鞋

双

38

15

570

1双/人

4

警用大衣

件

38

200

7600

1件/人

5

雨靴

双

10

30

300

41码、42码、43码

6

雨衣

件

10

40

400

7

橡胶警棍

条

10

20

200

用于治安应急维护

8

强光应急灯

盏

5

100

500

夜间巡逻及应急照明

9

防暴手电

把

5

90

450

巡逻照明及紧急治