苏宁集团靖江花苑物业管理方案教学文稿.docx
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苏宁集团靖江花苑物业管理方案教学文稿
第一章项目的基本情况
苏宁集团江北计划发展中心,位于浦口区大桥北路77号中国电信大楼总建筑面积约4700㎡。
靖江花苑物业管理有限责任公司物业管理方案的范围为苏宁集团江北计划发展中心1楼营销中心(建筑面积约1700㎡)、2-3楼办公大楼(建筑面积约1500㎡)(不包括办公室内、食堂)。
具体物业管理的内容和任务有:
营销中心销售大厅、办公区走道、公共道路等设施的环境卫生管理,
安全护卫工作、日常维修等工作,如果办公楼内外绿化、地毯清洗需我公司负责管理,合作方法在双方商定后实施。
卫生保洁工作
一.办公楼内卫生保洁
1.公共部位卫生保洁(如过道、地面、地毯、墙面、窗户、玻璃等处的卫生保洁);
2.重点营销中心销售大厅卫生保洁;
3.办公楼大厅、过道卫生保洁;
4.男、女卫生间的卫生保洁。
二.办公楼外卫生保洁
1.大院内路面、绿化带的卫生保洁;
2.停车场的卫生保洁;
3.公共设施的卫生保洁(如垃圾桶、坐椅、沙发、接待台等);
4.大院内其它公共部位的卫生保洁;
5.负责将日常垃圾集中至指定地点。
6
安全护卫工作
1.门卫室的接待护卫工作;
2.办公区的护卫工作;
3.办公区夜间巡查护卫工作;
4.大件物品进出盘查、登记工作;
4.来访车辆的停放管理;
5.闲杂人员的管理及办公楼内正常秩序维护工作。
维修保养工作
1.办公楼内相关设施的日常维护和保养,保证设施的正常运转,确保水、电的正常供应。
2.日常维修:
确保水、电、卫生间设施的维修及时,做到小修不过夜。
第二章管理思路
管理思路
1.靖江花苑物业管理有限责任公司将指派一名驻苏宁集团江北
计划发展中心项目负责人在现场具体负责管理,确保日常物业
管理工作落实到位;
2.靖江花苑物业管理有限责任公司对苏宁集团江北计划发展中
心的物业管理工作进行业务指导,人员调配,检查考评,实行
定期走访,发现问题及时处理;
3.苏宁集团江北计划发展中心对物业管理的日常工作进行监督、
检查,并将意见、要求反馈给靖江花苑物业管理有限责任公司;
4.靖江花苑物业管理有限责任公司接受反馈意见后,立即进行整
改,并将整改结果报告苏宁集团江北计划发展中心。
5.靖江花苑物业管理有限责任公司每年向苏宁集团江北计划发
展中心进行工作报告一次。
现场运作模式
1.靖江花苑物业管理有限责任公司设立苏宁集团江北计划发展中心项目部,并指派一名负责人负责现场的物业管理工作;
2.苏宁集团江北计划发展中心对现场物业管理及项目部进行监督、指导;
3.各子工作组负责苏宁集团江北计划发展中心的日常物业管理
工作;
人员配置
依据现行的情况和我公司多年的管理经验,本着“工作到位、科学用人”的原则;靖江花苑物业管理有限责任公司对苏宁集团江北计划发展中心项目的实施运作,将拟定配置人员如下:
1.项目部负责人1名;
2.保洁员4名(营销中心2名、办公楼1名、外围1名);
3.护卫员10名(营销中心6名、办公楼3名、出入口1名);
4.专业维护、维修工1名;
5.如遇其它情况,物业公司根据项目运作所需,将适当的进行人
员的调配,确保工作的正常展开。
拟采取的管理、服务流程图
靖江花苑物业管理有限责任公司将依据苏宁集团江北计划发
展中心项目的管理思路、管理运作模式,针对其具体运作过程、
事件处理、管理服务效果等初步拟定管理、服务流程图如下:
苏宁集团江北计划发展中心需求
清江花苑物业管
需求分析
理有限责任公司
卫
安
维
生
全
修
保
护
项目部
保
洁
卫
养
苏宁集团江北计划发展中心监督、评价
NO
YES
持续改进
第三章项目承诺
靖江花苑物业管理有限责任公司在承接苏宁集团江北计划发
展中心办公大楼的物业管理过程中对所托管的项目郑重承诺:
管理承诺
一、科学用人、依法管理,严格遵守政府及行业规定、要求。
二、管理活动依照ISO9001·2000标准进行贯彻实施;
三、项目托管后,将严格按照
双方签定的合同履行,并随时
接受贵方的工作监督、建议和
指导;
四、按照物业管理专业化要求,
结合贵方的需求及我方管理的
特性进行有效、规范的项目物
业管理运作;
五、积极配合贵方日常工作,
以及节日、活动等需求工作。
服务指标
序
拟定
指标名称
国家标准
服务指标实施
号
指标
房屋完好率
98%
98%
落实责任人,实行巡视制度,建档记录,确保房屋完
1
好,无违章及损坏公共设施。
房屋零修、急修及
99%
99%
接到报修通知10分钟内到达现场,及时完成并建立
2
时率
回访档案记录
维修工程质量合格
100%
100%
分项检查,一步到位,并进行回访制度,以确保维修
3
工程合格,满足业主需要。
率
清洁、保洁率
落实责任人,实行巡查制度,并由项目负责人监督执
4
99%
99%
行,以确保办公大楼内垃圾日产日清,空气清新,设
施完好。
道路完好率及使用
90%
92%
落实责任人进行养护,建档记录,项目负责人监督执
5
率
行,以确保道路完好、畅通。
化粪池、雨水井、
90%
落实责任人进行养护,建立记录,项目负责人监督执
6
行,以确保沟、渠、井完好,并定期疏通、清理
污水井完好率
排水管、明暗沟完
90%
落实责任人进行养护,建立记录,项目负责人监督执
7
好率
行,以确保排水管畅通无阻、无塌陷
路灯完好率
落实责任人进行养护,建立记录,项目负责人监督执
8
85%
85%
行,以确保路灯无损,正常使用并进行定期清洁、养
护
9
停车场、单车棚完
90%
好率
10
办公大楼治安案件
1‰以下
1‰
发生率
消防设施设备完好
11
率
100%
100%
12
火灾发生率
1‰以下
0
13
违章发生率与
发生率
1‰
处理率
处理率95%
95%
14
业主有效设防率及
投拆率
1%月
1%
处理率
处理率95%
99%
15
维修服务回访率
60%
16
业主对物业管理满
95%
95%
意率
落实责任人进行养护,建立记录,项目负责人监督执行,以确保设施完好,方便使用
保安员经培训考核后方能上岗,落实保安岗位职责,明确责任,项目负责人负责监督
落实责任人,实行巡视制度,建档记录,项目负责人监督执行,并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。
项目部全员义务消防员制并定期进行培训和演习,加强宣传,日常巡视,发现隐患,及时处理并通知项目部,以确保办公大楼消防安全。
建立巡视制度,跟踪管理,及时发现、及时处理。
并
加强宣传工作,取得业主的理解,杜绝违章事情发生。
按照政策规定,做好各项工作,同时加强与业主的沟通,了解客户的愿望和要求,满足业主的需要,发生投拆及时处理记录,同时建立档案跟踪处理结果。
对于进行维修的项目,实行回访制度,建档记录,以确保维修服务满足业主的需要。
在日常工作中及时收集业主需求信息,尽可能的满足业主的需要,加强双方的沟通,以确保业主对物业管理工作的满意。
第四章工作计划
管理方案制订过程
靖江花苑物业管理有限责任公司针对项目具体情况,制定管理
方案,在苏宁集团江北计划发展中心认可的情况下,靖江花苑物
业管理有限责任公司确保把环境保洁、护卫工作、维护、维修等工作做细、做好。
在合作的过程中,我们将根据苏宁集团江北计划发展中心的要求,对工作的各项措施不断改进、提高,确保给苏宁集团江北计划发展中心的领导、职员营造一个舒适、整洁、安全、文明的工作环境。
实施管理计划
1.靖江花苑物业管理有限责任公司与驻苏宁集团江北计划发展
中心项目负责人签定工作责任书;
2.靖江花苑物业管理有限责任公司根据项目情况,对驻苏宁集团
江北计划发展中心进行全员岗前培训;
3.苏宁集团江北计划发展中心项目负责人制订工作计划,报靖江
花苑物业管理有限责任公司批准后实施;
4.苏宁集团江北计划发展中心项目负责人对保洁员、护卫员、维
修工进行再次培训;
5.苏宁集团江北计划发展中心项目负责人对工作进行走动管理,
发现问题及时处理,对员工规范管理、严格考核,实施业主一
次投诉下岗;
6.苏宁集团江北计划发展中心项目负责人每周向靖江花苑物业管理有限责任公司提交工作报告。
物资装备
1管理用房1间(苏宁集团江北计划发展中心提供);
2办公设备:
如文件柜3组、办公桌2张(苏宁集团江北计划发展中心提供);
3保安装备:
高低床2张,对讲机3部(苏宁集团江北计划发展中心提供);
4电话机1部(苏宁集团江北计划发展中心提供);
5保安宿舍(苏宁集团江北计划发展中心提供);
6更衣室(苏宁集团江北计划发展中心提供);
7食堂(苏宁集团江北计划发展中心提供工作餐);
8保洁工具,维修工具(苏宁集团江北计划发展中心提供)。
第五章管理职责
项目负责人
一、在总公司总经理的领导下,带领全体员工实施全面管理,坚
持依法管理与主动服务相合,制定切实可行的管理措施;
二、对办公区域的环境卫生、护卫、事务管理维护维修等各项工
作实施全面管理,保证完成预定的目标;
三、调动员工的积极性,加强员工的团结精神、公开、公平、公
正地评价员工的工作业绩,负责每月员工考评;
四、项目负责人每年向苏宁集团江北计划发展中心提交工作报告;
五、不定期地接受靖江花苑物业管理有限责任公司及业主的管理
改进要求;
六、每季度对业主进行调查,听取意见,并对调查结果进行分析、
整改;
七、负责对护卫、保洁、维修的工作日检、月检;八、负责相关方、人员的协调、调配工作;
九、负责投诉的处理、回访及相互间的信息交流与沟通工作;十、虚心接受苏宁集团江北计划发展中心的监督、建议、评价,
并对工作进行有效的改进;
十一、积极配合苏宁集团江北计划发展中心的其他工作或活动的
顺利展开。
保洁员职责
一、遵守
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- 集团 靖江 物业管理 方案 教学 文稿