客户关系管理CRM系统.docx
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客户关系管理CRM系统.docx
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客户关系管理CRM系统
客户关系管理(CRM)系统
实验名称
管理信息系统的发展
姓名
钱远军
学号
20090210450216
实验日期
2012.5.29
指导教师
一、实验目的
了解和熟悉管理信息系统的最新发展与应用
1.了解客户关系管理(CRM)系统的功能模块;
2.熟悉CRM中的业务流程;
3.体会CRM对组织经营的影响。
4.通过操作DSS实例,加强对DSS的理解,体会DSS在组织中的作用
5.了解决策支持系统具有的功能;体验决策支持系统对决策如何支持。
二、实验内容
1.网上搜索“StarCRM客户关系管理系统”或其他免费CRM软件。
2.安装后熟悉客户关系管理软件的主要内容和功能。
3.客户关系管理系统中包括个人办公、营销中心、客户档案、销售管理、客户沟通、客户服务、客户报表、知识资源、系统设置几项功能。
学生自己操作个功能模块,了解其功能和具体操作方法;
4.点击各个模块,尝试每种功能的操作方式和作用
5.从下面的网址下载智能排课DSS系统
6.从下面的网址下载指南针智能决策系统
7.熟悉该系统主要功能的使用。
三、实验要求
要求自己认真完成相关实验内容,无需完成实验报告,但需要将自己操作的结果截图附于下面。
StarCRM客户关系管理系统:
1.从网上搜索StarCRM客户关系管理系统得到压缩包然后按装即可
安装完成后得到如下界面:
2.客户关系管理(CRM)系统的功能模块:
(1)子模块客户关系管理:
(2)人事管理子模块:
(3)办公事务子模块:
(4)采购管理子模块:
(5)销售管理子模块:
(6)仓库管理字模块:
(8)财务分析子模块:
3.体会CRM对组织经营的影响:
一点个人理解
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
4.管理信息系统的最新发展与应用:
随着3G移动网络的部署,CRM已经进入了移动时代。
移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统(GIS)、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。
数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。
移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。
它既可以像一般的CRM产品一样,在公司的局域网里进行操作,也可以在员工外出时,通过手机进行操作。
移动CRM主要实现了经常出差在外,以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件,客户只需下载手机版软件,然后安装在手机上就可以直接使用了,同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统,这样客户不仅可以随时查看信息,而且也可以通过手机给公司内容人员下达工作指示,同时也可以使用平台所提供的所有功能了。
直到今天,云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被WebCRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越。
美国知名在线CRM厂商Salesforce和国内云计算的倡导者CloudCCCRM、用友、金蝶都是现在CRM的杰出代表。
现在,越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM等业务应用程序。
作为解决方案(Solution)的客户关系管理(CRM),它集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
作为一个应用软件的客户关系管理(CRM),凝聚了市场营销的管理理念。
市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
5.从网上下载智能排课DSS系统:
下载并安装完成后界面如下:
5.从网上下载指南针智能决策系统:
下载并安装后首界面如下:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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