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管理学精品课习题集

第一章习题

一、判断题

1.T2.F3.F4.T5.F6.T7.T8.T9.T10.F

1.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

2.管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。

3.管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。

4.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。

5.中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。

6.组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。

7.计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。

8.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。

9.基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。

10.部门经理属于高层管理人员。

11．F12.F13.F14.F15.T16.T17.T18.T19.F20.F

11.管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。

12.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。

13.技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。

14.领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。

15.为达到共同目标而一起工作的群体是组织。

16.对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。

17.负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。

18.对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。

19.制定战略目标是基层管理人员的工作。

20.管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。

.F22.F23.T24.:

F

21.管理概念在不同国家间具有可转移性。

¿

22.管理的首要职能是控制。

23.管理者是指挥别人活动的人。

（）

24.操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。

（）

二、选择题

1.A2.A3.B4.:

D5.:

D

1.高层管理者的主要工作是（）

a

决策

c

协调

b

控制

d

领导

2.管理的首要职能是（）

a

计划

c

领导

b

组织

d

控制

3.首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（）

a

泰勒

c

梅奥

b

法约尔

d

弗隆

4.管理过程学派的创始人法约尔提出（）五项管理职能，

他们构成了一个完整的过程。

a

计划、决策、组织、人员配备和控制

c

计划、组织、人员配备、协调和控制

b

计划、组织、人员配备、指挥和控制

d

计划、组织、指挥、协调和控制

5.管理者通过一系列管理职能来实现组织的目标，下面不属于管理职能的是。

a

组织

c

领导

b

控制

d

经营

6.A7.C8.D9.A10。

D

6.领班属于哪一类管理者。

a

基层第一线管理者

c

高层管理者

b

中层管理者

d

以上均不是

7.沟通、了解、激励下属的管理技能是。

a

技术技能

c

人际技能

b

诊断技能

概念技能

8.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为。

a

管理

c

管理者

b

决策

d

组织

9.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。

a

管理

c

战略计划

b

组织

d

激励

10.属于基层第一线管理者的职位是。

a

总裁

c

部门经理

b

厂长

d

工段长

11.B12.B13.C14.A15.C

11.某管理人员花费了大部分时间直接监督下属人员的工作，他一定不是。

a

工长

c

领班

b

总经理

d

车间主任

12.对中层管理人员来说，相对重要的技能是。

a

概念技能

c

计划技能

b

人际技能

d

技术技能

13.中层管理人员的主要工作是。

a

战略管理

c

组织协调

b

现场管理

d

开拓创新

14.在管理者扮演的决策方面的角色中不包括。

a

组织发言人

c

资源分配者

b

纠纷调解者

d

谈判者

15.“三个和尚没水喝”说明：

人浮于事，可能反而不如人少好办事。

但是反过来，如果三个和尚都很勤快，也许会造成水满为患。

这两种不同的说法表明：

（）

a

管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。

c

在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果。

b

即使管理无方，人多还是比人少好办事。

d.

纵使管理有方，也不一定是人多好办事。

16.B17.A18.D19.D20.:

D

16.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好？

（）

a

只适用于盈利性工业企业。

c

只适用于非盈利性组织。

b

普遍适用于各类组织。

d

只适用于盈利性组织。

17.美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。

那么充其量你只是一个技术员。

这句话说明：

（）

a

有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。

b

是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。

c

只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。

d

有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。

18.对（）的需要随着领导层次的上升而增加。

a

技术技能

c

沟通技能

b

人际关系技能

d

概念技能

19.以下哪个选项不属于明茨伯格管理者角色理论中的三大类管理者

角色？

a

人际管理

c

决策制定

b

信息传递

d

制定战略

20.管理者的角色不会因以下哪个因素的变动而变动？

a

组织中的管理层

c

组织的规模

b

管理者角色的变动

d

组织的战略

21.D22.D23.B24.D25.A

21.基层管理者最为重要的角色是什么？

a

挂名首脑

c

谈判者

b

监听者

d

领导者

22.人际关系方面的管理者角色不包括以下哪一项？

a

挂名首脑

c

联络者

b

领导者

d

发言人

23.张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，张先生的管理工作属于该组织的（）。

a

上层

c

下层

b

中层

d

基层

24.下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式_并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现。

a

计划

c

人员配备

b

组织

d

领导

25.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理

活动是（）

a

计划

c

指挥

b

组织

d

控制

26.:

A27.D28.A29.C30.B

26.制定组织目标、整体战略及政策的管理人员为（）。

a

高层管理人员

c

基层管理人员

b

中层管理人员

d

人事管理人员

27.建立标准，对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是

a

计划

c

指挥

b

组织

d

控制

28.对于基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于

a

技术技能

c

谈判技能

b

财务技能

d

营销技能

29.以下不属于管理职能的是（）

a

组织活动

c

有效获取资源

b

控制活动

d

计划活动

30.以下不属于领导职能范畴的是（）

a

指挥

c

激励

b

人事

d

沟通

31.B32.C33.D34.D35.A36.D

31.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成

组织任务的能力称为（）。

a

人际关系技能

c

形成概念的技能

b

技术技能

d

以上均不是

32.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中

的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：

a

人际技能、概念技能、技术技能

c

概念技能、人际技能、技术技能

b

技术技能、人际技能、概念技能

d

概念技能、技术技能、人际技能

33.管理人员与一般工作人员的区别是（）。

a

需要与他人配合完成组织目标

c

需要对自己的工作成果负责

b

需要从事具体的文件签发审阅工作

d

需要协调他人的努力以实现组织目标

34.从发生的顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？

a

计划、控制、组织、领导

c

计划、组织、控制、领导

b

计划、领导、组织、控制

d

计划、组织、领导、控制

35.中层管理者比基层管理者更多地依靠

a

正式权力与沟通技巧

c

人际关系技能与技术技能

b

个人权力与技术技能

d

沟通技能与人际关系技能

36.管理的主体是（）

a

企业家

c

高层管理者

b

全体员工

d

管理者

三、填空题

1.组织2.明确的目的,两个或两个以上的人，系统性

3.计划、组织、领导、控制

4.挂名首脑，领导者，联络者5.概念技能、技术技能、人际技能

6.高层管理者

1._____是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。

2.每个组织都有一个。

组织有_______组成，每个组织都建立了一种结构。

3.管理的职能有：

_____,_____,_____,_____。

4.在人际关系方面管理者扮演者三种角色：

______,______和______。

5.管理者需要三种基本的管理技能：

_______,_______,_______。

6._______负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。

7.中层管理者8.基层管理者9.管理人员10.计划11.控制

12.亨利·明兹伯格13.人际关系、信息传递和决策制定14.控制15.计划

7.________是位于组织中高层管理者和基层管理者之间的一个或几个中间层次的管理者。

8._______是监督组织运作的最低层的管理者。

9.对人力、金融、物质、信息资源进行计划、组织、协调和控制活动的主体是_______。

10._____就是对组织的未来活动进行的一种预先筹划

11._____是为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理职能。

12.二十世纪60年代后期________对五位总经理的工作进行了仔细的现场观察研究，提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。

13.管理者扮演的10种角色分为三个基本大类：

_____、_____和______方面的角色。

14.建立标准，对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是______

15.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是______。

16.人际技能17.概念技能,技术技能18.人际技能

16.______对各个层次的管理者来说都是重要的。

17.对于高层管理者来说，最重要的是______；基层管理者最接近现场，______格外重要。

18._______是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

四、问答题

1.管理的基本职能有哪些？

它们之间的关系如何？

2.企业高层管理人员、中层管理人员以及基层管理人员的职责有何不同?

3.管理概念是否在不同国家间具有可转移性？

4.什么是管理？

5.什么是组织？

为什么管理者在组织中起着重要的作用？

五、案例分析

1.新民钟表公司位于w市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。

公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。

进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。

市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。

李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。

新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。

经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。

公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中国商，每个机芯的售价在12.60～2.70元之间。

由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。

公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。

目前企业实际上已处于亏损状态。

李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。

公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。

为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了犯错误鱼池和游泳池，并办起了一个"新民度假村"。

公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。

公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。

李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。

在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：

"当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。

我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。

今天我动员大家集资自救，自力更生。

我本人愿出1万元。

希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。

我们保证集资款的利率高于银行利息率。

将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。

尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。

"

在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。

开工第一个月赢利40万元。

李经理非常兴奋他说：

"我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。

"但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。

环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。

由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，"新民度假村"也出现了亏。

公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。

这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中。

讨论题

1.从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？

2.新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？

为什么？

3.新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？

4.该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？

2.施玛尔时装店的经营策略

"施玛尔"是中国纺织大学服装系与静安区服装公司联营的服装零售店，地处上海最繁华的商业街南京路，地段很好。

当初联营的宗旨是利用大学的研究能力和对服装流行趋势的理解与洞察力，以及静安服装公司的资源、制作技术力量、财务、物资、销售经验和千金难买的地段。

另一方面，大学较高的文化层次及"穿在静安"也正符合一部分消费层次较高的顾客的期望。

两家联营的协议中写明由静安公司委派一名经理，而纺大则定期对服装店的管理及销售提出咨询意见。

开业之前，两家花了大笔钱将不大的店堂内外装修一新，虽仍不尽如人意，但格调还算高雅。

服装店采取开架服务，销售的款式与制作质量不错，至少顾客一进门，总能留下一个深刻的印象。

试营业期间，顾客踊跃，生意兴隆，可以说是一个开门红。

然而，随着联营进入第二年，一些问题也逐渐暴露出来。

该店虽由双方经营，但实际上是静安服装公司在负责日常的管理与决策，双方在一些决策方面存在着某种分歧：

如店面的装潢设计，中纺大一方似乎更强调现代艺术情调与高档服装相匹配，另一方则注重实际，偏向实用与节约；在产品线决策方面，服装公司委派的经理主张在销售中高档服装的同时，销售一些热销的利润额较高的产品，如中低档男衬衫，以保证完成利润计划，而中纺大则认为长期下去会降低企业形象。

除此之外，员工都是原静安系统的，习惯于传统的售货方式，服务水平还不高，常常不能给顾客以必要的恰当的指导，本身的风度与气质也有差距。

中纺大曾建议派一部分学生业余来兼职售货员，一来进行实习，二来学生受过良好的服装专业教育也能给顾客以切实的帮助。

但经理不同意，认为这会影响原来员工的士气。

联营第二年，施玛尔服装店的销售额增长幅度不大，而这时的南京街上，国外和国内各种品牌的服装专卖店越来越多，竞争日益激烈。

原经理认为目前营业额不错，而且条件又好，只要双方协调认识及时应变，前景乐观。

而上级听取了部分专家的意见后，认为随着服装零售店的不断出现，竞争激烈和消费者水平的提高，潜在问题可能会表面化，影响企业的长远发展。

讨论题

1.你认为双方的主要分歧是什么？

从管理的角度看哪些管理职能做的不好？

2.从施玛尔服装店原经理的判断来看，你认为他主要缺乏哪种技能？

应该如何改进？

3.王小姐是肯德基公司一家快餐店的经理，她是自九四年肯德基进驻天津市场时加盟肯德基的，至今己有五年了，可以说是元老了，而且她也喜欢这份工作。

她所管理的这家店规模居中，其中管理组七人，服务组三十六人，位置在居民区，营业额较稳定。

今天是星期三，王小姐上早班，她今天的工作内容是处理行政事务。

作为一家店的主管，大大小小的一切事务都由她一人负责，并且在当前要求内部管理与外部服务同等并的情况下，每家店经理被允许在一个月中安排有几天例行处理行政事务的工作。

王小姐今天就打算将下个月管理组上班的班次安排表的工作底稿做出来，并且还要把各管理组成员的目标设定底稿做好，以便以后找时间与他们分别讨论定酌，然后递交给区域主管作为与奖金挂钩的绩效考核的凭据。

“最好今天就能与当班的几个助理协商完，王小姐暗思，“要是能完成其中的一件就不错了，谁知道今天能有什么事情等着我？

”

上午8时，王小姐进入餐厅，照例她要查看一下餐厅内外，与值夜大爷交接完，检查一下各工作站昨晚的打烊情况。

然后进入经理室，打开电脑，察看一下昨天的营业额，国际公司（上海）总部就是通过电脑联网来对全国数百家餐厅的营运状况有个详细了解的。

关干营业额增长的趋势，不知负责订货的小李和负责员工排班的小赵是否已有所准备，王小姐翻了一下班表，决定在明天看见他们时谈谈这个问题，希望不致在货量和人员配备上出乱子；在文件信箱，她发现好在没有什么立即需处理的事情。

王小姐起身翻找经理留言本，上面管理人员会把每天的要事或未解决的问题记录下来，她这时发现经理室较乱，文件和资料并未按规定位置码放有序，她摇摇头，看来得跟出纳小何谈谈，这项行政工作并不难做啊。

这时电话响了，是一名上12:

00的员工要求请病假，王小姐批准了并要求他按公司规定交上假条。

现在该做的就是找一名员工来替班，等这些准备完，她找到经理留言本，翻看有何重要事件，发现小李己接了一个订餐，有八十份，要求中午12:

30送到，并且小李交待货已备足。

那么人员是否充足？

王小姐又查了一下班表，看来还得增加员工，这期间王小姐又接了三个电话，检查了一下保险柜，等这一切准备完，又下楼看了一下库房的货物，上楼交待完正在值班的助理小齐，并嘱咐近几日要考核她的管理发展手册第四阶段，让她有所准备。

王小姐拿着行政资料走进大厅，找着一个僻静的位置坐下来开始工作时，时间己是10:

05分，这时她抬头发现在大厅工作的员工正无所事事，就扬手叫他过来，询间他的星级训练员是谁，员工茫然不知所措，王小姐叫来小齐，质问为何值班时对这样的员工不闻不问？

（注：

星级训练员是比普逼服务员高一级别的服务员），这时，张经理（这家店的房东）走进餐厅，径直找王小姐投诉后门外的地面太脏，并且坚持要带王小姐去检查一下，对于空调外机有噪音的老问题希望能给个明确答复，王小姐表示会再催催公司，尽快让公司安排解决，等打发完张老头，王小姐刚坐定，小齐过来告诉她说区域主管费小姐（王小姐的直接上司）打来电话非让她接不可，费小姐在电话里告诉她本店这个月的神秘顾客打分是94分，为什么还是在微笑服务上失分，要求王小姐写出一个行动计划来，并催问她何时把“目标设定”送到她的桌子上，并且不希望为此事再催问第三次了。

王小姐叹气答应，出了经理室时，发现前台站了不少顾客，显然是前台人手不够，于是马上叫来小齐，质问为何不立即多开几台收银机，小齐很委屈地没说话，其实是一群一块儿来的顾客来聚餐，而且他们的餐点己经准备了。

王小姐琢磨该对这位刚调来的新助理强化强化了，光从营运手册自学是不够的，还得教会她应用到实际中。

现在时间是11:

15分，王小姐考虑得协助营运了，其他工作下午再说吧，何况还有一份好几千块钱的订餐呢。

（注，王小姐对餐厅管理人员的规定：

不管做什么行政工作，都要在高峰咐期

协助营运工作，中午是12:

00到13:

00）。

13:

35分时，王小姐下楼吃饭休息，并思考着要与负责培训的小徐商量怎样再加强一下人力培训方面的问题，时近两点，王小姐猛然想起她今天还安排了一个星级训练员会议，虽然这样的会议应是小徐来主持，但她感觉有些问题还是她直接和他们沟通效果会更好些。

而且她己得到证实，几位星级都已到齐，在大厅等着呢。

今天她就刚推出的新式炸鸡的培训细节与几个星级沟通了一下，平时主要是各自分班上难以凑齐，今天聚一块儿可以统一协调一些问题。

时近4:

30分，会议结束，余下又有两名星级找王小姐单独沟通。

这期间，还有找王小姐的电话和王小姐出面解决的顾客投诉等就不详谈了。

等王小姐把这些事情处理完，己经早过了下班时间了（17:

00），王小姐叹气起身收拾资料，进入工作站内，看一切都进行有序，她放心了，琢磨今天又要把东西带回家了，要不费小姐那边没法交待了，她对每天都是做不完预先打算的工作似乎是习以为常了。

讨论题：

①为什么王小姐又一次没有完成她的预定任务？

②如果你处在王小姐的位置，你将如何处理下面这几件事：

发现大厅员工无所事事、解决投诉和找员工替班？

③通过本案例，你有何启发？

第二章习题

一、判断题

1.泰勒对科学管理的研究是从差别计件工资开始的。

2.科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

3.19世纪末－20世纪初，西方开始形成了所谓的“古典管理理论”。

4.法约尔被誉为“科学管理法之父”。

5.科学管理的主要内容包括：

工时研究与标准化、差别计件工资制、职能原理和例外原理。

6.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。

7.法约尔认为管理包括计划、组织、协调和控制四要素。

8.泰勒的科学管理是以工厂管