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电子商务实习日记.docx
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电子商务实习日记
电子商务实习日记
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2014年2月20日
实习的公司是一家电子商务公司,西安西木电子科技有限公司。
公司阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台,有固定的货源,也有相对稳定的根基。
幸好在学校就对电子商务做过略微的了解,读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书,只是当时购书的网上平台是当当。
不过经过几天的培训,和自己在网上查找一些相的资料,还不至于束手无措。
进入公司首先是进行职员培训,就是一些公司的人事、行政制度之类的学习,接下来就是系统的产品知识培训,比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题,紧接着就是后台的熟悉,比如说订单的查看、处理,产品的上架下架,我现在的重点是订单的查看及处理,产品上架和下架只是稍微的浏览了一下,其它功能也是稍稍的带过,可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉,然后就是一些和客户沟通的小技巧,最后就是挂旺旺实操,一边挂着旺旺等待客户来敲门,一边继续熟悉产品和淘宝后台。
2014年2月25日
这周我开始进入实际性的工作了,每天上班第一件事就是挂旺旺,之后进入淘宝后台查看订单,有时一早就会有客户咨询,这时就一边和客户聊,一边协助同事查看订单,确认订单信息,处理订单,联系发货等等。
在这一周我常常觉得自己知识不够用,经常是和客户没聊上几句又问同事,这个东西有没有货,那个东西是什么材质,是全部一要材质吗?
有时同事也忙的时候就让我查看详细说明,往往为了查到某一信息,客户那边等得黄花菜都凉了,我就只能不断的说不好意思,不好意思,稍等一下,不好意思,我确认一下。
又是查资料,又是查详情,又是问同事,这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。
不过,严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉,自己想想都觉得不好意思,一定要改进,接下来狠抓基础知识,争取做到熟悉基本业务。
加油,拿出考试时的精神。
2014年2月26日
今天是我最累的一天,从早上八点进到里面,一直到五点半,中午只休息了半个小时。
并非老板不让人休息,只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来,自己就更不应该休息了。
今天下午五点的时候,突然来了很多客户,个个都是大单,我帮这个人扎完钱,再跑到那个人跟前继续扎,忙来忙去,最后每个人都对我说,你歇歇吧,坐一会儿。
其实我不是不想坐下来,可是作为实习生来讲,要学的东西很多,要做的琐事也很多,坐下来,节奏就慢了下来。
并非我虚伪,我告诉自己,我放弃了其他找工作的机会,花时间花精力到这也里来实习,我要对得起我自己,对得起我宝贵的时间。
如果我到这里来慢慢悠悠的休息,还不如待到学校休息,那样还休息的痛快。
我觉得就是这样。
别人拼命是为了签工作,我拼命当然也不排除这一点,但更为重要的是,我在全心全意的投入一种职业,投入一种工作。
哪怕将来我不在这里工作,我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活。
我的生命中多了一个经历。
就多了生活的经验,哪怕现在用不到,在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。
2014年2月27日
忙到快中午的时候,突然大家都说,让我去吃饭,说外边有人在等我呢。
我一直低头在整理资料,也不知道是咋回事。
我挺奇怪的抬头一看,等我的是公司里的人,但是不熟呵。
我一边疑惑着,一边回答说,这里还没有忙完呢,我先不去了。
我手里又拿起来一摞资料,一位师兄笑着说,快去吧,快去吧,这里的事别管了。
我只好出门,一看,老板也在。
我倒有些不好意思了,我要知道他也在等,我就不在里面磨蹭了。
我们一行三人,很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。
闲谈中,我知道他也属兔,大我一轮。
我心里不禁赞道,真是事业有成的男人,这么年轻,这么能干,还难得这么谦和不张扬。
看着他和同事侃侃而谈,我不禁在想,也许人到达某一种层次就会有一种魅力,有一种明媚但绝不刺眼的光芒。
而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。
真正有历练有内涵的人,他的光芒会照亮周围,但却不会给人以压力。
呵呵,很喜欢这样的。
2014年3月2日
经过一段时间的锻炼,发现自己进步还挺快的,即使是之前从来没有接触过这个岗位,同时也对组织销售这一行有了更深的认识,这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。
偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。
由于自己向来比较内敛的缘故,与客户面谈显得比较紧张,也不大顺利,不过有了数十次经历之后,进步了不少,再加上合作伙伴的鼓励与帮助,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多。
不再会在陌生的场合怯场。
今天下来,面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴,也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品,让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
人往往都是这样,没有经历过的话,永远都不知道事情到底是怎么一个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全陌生的事情,只要有机会,都一定要去尝试,努力去做好。
因为没有经验,那么就需要做更多的准备工作。
只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提高了自己。
所以,不管怎样,努力去做吧,告诉自己,只要用心,就能做得更好!
2014年3月3日
到现在为止,我已经基本能独立处理订单了,对淘宝后台相对也熟悉了很多,在和客户聊天的过程中,我开始感到一种乐趣,特别是当客提出一个又一个疑问,在我这边得不断的解决时,那种成就感是由然而生的。
我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧,例如说,刚开始的时候,客户问我某件物品能否便宜点,我只会生硬的回答,不能少。
快递费可不可以免,不可以。
我基本很用三个字回答客户的提问,前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我的聊天记录。
现在回头想想,刚进公司时,自己的聊天记录还被拿去做过反面教材,因为找的人多,我打字速度跟不上,我基本都是能一个字回答的,绝对不用两个字。
这款鞋有货吗?
没。
我买多点能送点什么吗?
不能。
亲,这个能打折吗?
不可以。
呵呵,这样的回答吓跑了我多少潜在客户呀,还好老板也没有怪罪我,感谢给我成长的机会,感谢宽容和理解。
2014年3月5日
这周开始我除了做客服,也开始担起了联系物流的担子。
公司有和几家物流公司签定固定的合同,费用也是月结,他们一天会来两次,在上午的11点和下午的5点,我只需要打印好订单,和仓库联系好备货,也不用操太多的心。
当然也会有意外的时候,物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货,这时,我就得另打电话通知。
偶尔我也会和物流公司的人员进行沟通和争论,主要是在物流费用上,如果熟悉的工作人员休息,他们的同事在收费的时候就会高一些,这时候,我就需要出面和他们讨论一下物流产生的实际费用。
虽然钱不多,但为公司省每一分钱,我觉得是我应尽的义务。
对物流行业,我一直比较空白,而通过这一周的实际接触,我总算有了个大体了解,在这个行业渗次不齐,龙头主要在顺丰,我们一般都不发顺丰,费用太高,增加客户成本。
有些紧急情况我们也会发一下,毕竟人家的速度和服务是没得挑。
这一周比较忙,有点小累,但能撑得住的,不断学习,不断进步,继续加油。
2014年3月6日
我的工作时间进行了很大的调动,开始早晚倒班。
说实话,我真有点不适应这样的上班时间,晚上九点了,人家都躺在床上看电视了,我还和同事做在办公室,对着冷冷清清房间和冰冰冷冷的电脑。
但是,不可否认的是,老大的决定是正确的,晚上8点左右真是一个咨询的高峰期呀,我想可能这时个大家都刚吃完饭,收拾完家里,然后就比较有空上网逛一逛。
在没调上班时间之前我也是这样,8点以后基本就是空档了,开电脑或者开电视玩一会儿,十点左右上床,看会书,睡觉,迎接第二天。
我们现在上的是倒班,早晚班,几个同事早班,几个同事晚班,早晚轮流交替着。
只是不知道我什么时候能习惯这样的上班方式。
呵呵,不过,现在比较有时间睡懒觉了,只要是上晚班,就可以睡到十点不起。
2014年3月7日
我遇到同事口中常谈到的骗子,害我还加班,真是挺生气的,可能是因为每次遭遇的原因吧。
相对而言,同事们就淡定多了,我跟她们说:
今天有个人跟我要农行的账号,说要线下转帐,我给了她之后,她给我发了一个网址,说要我签一份协议,就是保证收到款一定发货,我就进去了网站,折腾了我一下午的时间,在输入身份证号的时候,我突然觉得不对,去XX一查,这种骗术已经开始很久了,太可恶了,谋财害命。
同事们只是笑笑说:
孩子,这还是低级,只有你一直做下去,你才能更明白什么叫做真正的骗子,在聊的时候一定要小心哇。
2014年3月8日
今天查了各种网络骗术,不查不知道,一查吓一跳,通过搜索,我才明白,原来网络骗术那么那么的多,层出不穷呀。
光支付宝的钓鱼网站就N个,都是差一个或者两个字母,不细心根本分辨不出来,有一个更狠,就在后面加一个字母,我发给经验丰富的同事都没看出来,网站模板都和支付宝的一模一样,太有才,太费心机了。
公司现在规定每台电脑,每天必须杀毒,软件也由之前免费的版本,换成了包年收费版,老板也开始意思到木马的严重性了。
听同事说是因为老板一个同样做电子商务的同学,支付宝的现金被人套走了,用积分的方式套了几万块,报了警还不知道怎么处理。
老板赶紧开会防患于未然呀。
当然,这个查骗子我只是在工作之余查查,主要工作肯定没有扔,聊旺旺,处理订单,联系物流……一个多月的学习和锻炼,我对本职工作已经相对熟悉,开始有些时间学习更多的东西了。
2014年3月9日
我有空的时候,现在会论坛跟跟贴,这是工作予许的,听同事们说:
老板就狠不得大家都这样做,可以增加店铺知名度呀。
呵呵,推广方面我十分陌生,只知道公司有个办公室,有几个同事每天都在埋头苦干,不停的从这个网站窜到那个网站,再从那个网站窜到这个网站,偶尔还会听到他们在讨论要去威客发贴征集软文。
我也想写写软文,但不敢跟他们说,因为我相对来说自己的文字还是没有底气。
威客我不知道是什么,那天吃饭时问了一下同事,同事说:
就是发任务的呗,你有什么事情不想自己去做,就去发个任务,找人帮你做,给人钱就好了。
这可是推广部常用的手段啦。
我还是半懂不懂的,不过这周比较忙,没有空去研究更多的知识。
光是每天聊客户就聊到我腰酸手酸的。
还是先努力完成本职工作吧,有空就逛逛论坛,放松一下呗。
2014年3月10日
会上领导特意表扬了我,说我工作积极,态度诚恳,呵呵,心里有点小高兴,但不敢得意,骄兵必败嘛,更何况这么多的前辈在看着,我一个小小的实习生得低调低调再低调才是上上策。
散完会之后同事说:
老板最喜欢你们这种实习生了,工资又低,学习态度又好,工作又积极,你们也就冲动这么几年吧,等到我们这个年龄就怎么也冲动不起来了。
我怎么没意识到这个问题。
可能会的,就像读书一样,刚进学校时候,多么远大的理想,多么足的冲劲呀,各种社团,各种活动,都是信心满满的去参加,那档期排得满的不能再满。
到了临毕业了,大家都是懒得更那烤拉似的,天天抱成一团,什么也不想干。
谢谢同事的提醒,让我再没有褪化前就意识到了这个问题,为了保证工作的活力,我一定要更加倍的学习,给自己树立一个职业目标,不断的修正目标,达到更高的高度。
2014年3月11日
每天都有处理不完的订单,聊不完的客户,回不完了留言,写不完的评介。
所有的同事都忙得跟陀螺一样,办公室里面经常是叫苦连连呀。
我感觉这忙下来,自己除了充实之外,也感觉到了疲惫,那种精神上和身体的共同存在。
有时一天一开始就会感觉到焦虑,好像有千万件事压在自己头上,不过确实也是事儿挺多的,幸而能克制住那种焦虑投入的工作。
同事好像有跟老板提增加人员的事情,老板说考虑一下,一个星期了也没看有结果。
可能在招了,只是没这么快招到合适的。
我感觉凭我们几个人,如果一直这样的销量下去,肯定是支撑不住这一点的,我相信就我一个实习生也看到的问题,老板肯定也能看得到的,否则人家也太枉为一个老板了。
我们就再支撑一段时间吧,打起十二分的精神,收起三分倦容,好好投入工作,做得越多,学习的越多。
2014年3月12日
我早已经没有时间去论坛逛,也没有时间去学习其它的新东西了。
每天都是有处理不完的订单,和聊不完的客户,聊天的范本里的语言也不够用了,客户问的问题越来越专业,越来越不一样,基本上一千个人就有一千人不同的问题,老板说这是一种好现像,这说明多元化的客户在接受我们的产品,说明我的产品有竞争性,而且肯定性价比也很高,我们应该高兴才对的。
至于竞争性如何,性价比高不高,我们已经没有时间去调查和对比,有时连领导都得参与到实际的工作中来。
我们只想知道什么时候能来人帮忙,什么时候会有点实际性的奖励。
周会上领导已经发话了,人员招聘正在进行中,也不断的有人来公司面试,一旦有合适的会马上定下来,行政部也会策划一下旅游的事情,实习生也可以参加。
2014年3月13日
新同事已经到位,是两位即将毕业的学生,和我一样,和我不一样的是:
我是来实习的,她们是和公司签了一年合同的。
她们都和公司谈好了,7月份回学校拿毕业证,请三五天假,拿完毕业证马上就返回来上班。
她们也像当初我来的时候一样,即紧张又兴奋,也需要和我一样进行系统的培训,不过,好像她们之前有在淘宝开店的经验,表现的很老练,只会一天时间就上手了。
好佩服呀。
最高兴的是,我们的工作有三分之一分担出去了,总算不用每天都忙得灰头土脸,有时连饭都吃不上。
我又开始有点时间去论坛逛逛,跟跟贴宣传一下公司的知名度,还是比较现在这样的工作情况,太忙真是容易乱呀。
行政部好像商讨出了游玩的方案,不过还没公布,真是期待,特别特别的期待呀,来这么久,还没和同事一起出去玩过,机会好像很快就来了。
真希望业绩能更好一点。
2014年3月14日
本周和同事出去玩了,分两批,我们是第二批,玩得很尽兴,感觉和同事之间也找到更近,沟通也更协调,合作也更愉快一起了。
可能之前大家都忽略了沟通,太过于沉浸于个人的工和中。
回到工作岗位,感觉激情澎湃,和之前同样的工作,都处理起来特别有动力。
一个订单都能看出花儿来,和客户聊天的时候心情都愉悦的,脸上的笑容都不用挤就出来了。
公司有规定在和客户聊天的时候,脸上要保持笑容,虽然客户看不到你的脸,但你的表情会通过言语传达过去。
我不知道实事是不是这样,但是我发现这周聊的客户成交率特别高,还经常听到客户说:
“你们的服务很周到,非常感谢。
”“你的回答我很满意,谢谢。
”“就冲你们这服务,我下次还会来的,亲。
”
这一周听到好多客户的夸奖,超有成就感,下周更加努力,有夸奖就有动力呀,年轻无极限。
2014年3月15日
我现在对自己的工作已经很熟练了,对于客户的讨价还价也是应付的得心应手,反正公司有统一的政策,任何时候,不得以任何理由给折扣,全部统一价格,以保证对每一个客户都是公平的,当然活动期间,活动商品除外。
我的工作基本也不会出现什么问题了,同事们对于我也算是比较放心了,周三大家做一起吃饭时,领导还笑着说:
这孩子总算开始长大了,有独担一职的能力啦。
同事们也觉得我的各方面能力有了很大的提升,感动呀。
这周已经收到通知,下周好像有一场大型的活动,全场88折,我的天啦,按照之前的活动经验,我想到时候肯定会有很多事要做,88折,大回馈呀。
我得做好充分的准备来迎接这场活动,其码属于我和同事共同负责的物流配送上不能出任何问题。
力争做好每一件事,不打无把握的仗,这几个月的工作教会我。
2014年3月16日
我的实习工作已经开始进入后期了,和刚进公司的那种手忙脚乱相对,我现在已经多几分成熟和老练,有时还能指点一下新来的同事,一切一切都有了很大的变化或者说是进步。
我虽然依然一如既往的做着自己的本职,但我能感觉到自己对这本职工作的得心应手和纯熟。
虽然还是一天一天的重复前一天的工作,但是现在中间可能会穿插一些其它的突发事件,比如给突然生病的同事代代班,比如偶尔被调到仓库帮一两小时忙,再比如协助售后部处理一下售后的问题……七七八八的,好像一下子我就都会做了。
对于产品除了初期有刻意的去背过,后来也没有刻意的去背过,但很多基础知识都留在脑海里,随手拣来,和客户聊天也是得心应手的。
这一周没有太大的变化,无非就是订单处理、留言管理、产品更新、联系物流……
2014年3月17日
实习马上就要结束了,我和同事们早已抱着团,对这分工作突然有些依依不舍的。
实习中,感觉自己真是学了不少知识,也成长了不少呀。
对电子商务的了解,对淘宝这个销售平台的了解,再到对马云这个人物,或者阿里巴巴,阿里妈妈这个大的平台,我都有更多的认识。
对物流的了解,对网络推广的了解,对销售模式的了解,对活动的推动,对一些自己从末进入过的领域,都开始有些略懂。
在这实习的最后一周,我主要在做一起工作的交接,客户交接,潜在客户,成交客户,一个旺旺号全搞定,物流交接,电话,联系人,物流费用,一个本子合搞定,还有其它一些锁碎的……,一点一点,详细的不能再详细,不是怕漏了什么,只希望下一个接受的人能更方便,便快捷的把工作接过去,不影响工作,不影响效率。
2014年3月18日
经过数个星期的深入了解。
结合我们公司的网上业务,今天谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。
正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界,网上交易使商品交易发生了巨大的革命,从零开始,现在通过一个时期交易量就成倍增长。
不仅时间越来越缩短,交易速度越来越缩快,这种方式的存在大大降低成本,尤其对于广泛需求的商品。
只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品,可以在网上实现全部商业交易活动,就此而言,以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。
需要指出的是,这些商品大多为生活资料,有很多的可移动性和适应性;而标准化、大批量生产的商品,大多为生活必须资料。
也就是说,以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。
网上交易更适合于经营者和经营者,经营者和消费者也有非常大的前景。
事实上,就基本消费者而言,个性化的需求只是其需求的一部分,而这一部分也可以从网络中获取信息、进行比较、完成一定程度的交易谈判,也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。
何况,在新的世纪,基本消费者的消费习惯也会发生很大变化,商品的标准化与个性化也会有效地融合,人们可能用更多的时间追求服务,而力求节约商品的购买时间,通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足,在这种情况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是非常广阔的。
以互联网为平台的网上交易,对于商业交易活动来讲,是一次革命性的进展。
2014年3月19日
转眼间,就过了将近一个月。
回想这差不多一个月的实习生涯,我真是获益良多。
不仅有了一段丰富的实习经历,还认识了许多志同道合的朋友。
在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。
不过,在前辈们的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。
除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。
相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
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