珠宝店入职培训.docx
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珠宝店入职培训.docx
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珠宝店入职培训
珠宝店入职培训
天鑫洋入职培训
目的:
为了满足公司进展需要,打造一支高素养,高效率,高执行力团队,使公司在猛烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案。
本方案属于新职员入职制度之一,在于关心新入职职员快速融入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素养,为胜任岗位工作打下坚实的基础。
新职员入职要求
一、培训的纪律要求:
1、不可迟到、早退,不得请事假〔专门情形除外〕。
2、进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。
3、培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。
4、培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争吵、打架;不能拉邦结派,一切不利于团结的事,一律禁止。
5、培训期间必须爱护公共财物,有意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情形处罚。
6、培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。
7、考核
二、培训所需要的态度和培训的意义
1、培训的态度:
用心学习,态度积极。
心假设改变,你的态度跟着改变。
态度改变,你的适应跟着改变。
适应改变,你的性格跟着改变。
性格改变,你的人一辈子跟着改变。
2、培训的意义:
1〕把握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。
2〕学习新的知识,巩固旧知识,多获得体会,从而提升自己。
3〕坚持同意培训,可减少工作中的安全事故。
4〕增加收入制造条件〔新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率;提高销售收入增加自己的提成,奖金〕。
5〕增强自身对胜任工作的信心。
6〕增强工作能力,有利于以后进展。
第一章心态转换
由于企业录用的往往是学校里比较优秀的应届毕业生,这些学生大多心浮气躁,比较眼高手低,公司一样对这一块专门重视。
因此我们设立了这章心态改变的培训,告诉这些新进职员,不管你在学校多么优秀,你在公司确实是一张白纸,你们要学习的东西还有专门多,期望他们放低姿势,端正态度。
这次心态培训要紧从三个点来讲。
(1)给与否定
结合产品的例子让新职员认识到真正将学习的知识转化为能力是需要一定的时刻积存与运用,让新职员放下浮躁的心态
(2)分析自身
让新职员本身来对自己做一个剖析,为他们讲解与之相对应的职业技能,让他们明白自己的不足,使他们以后能更好的学习和工作
(3)连续确信
关于他们之前的学习给予确信,给予他们信心,让他们向往以后,为自己描画一幅漂亮额画卷,从而爱上这份工作。
第二章公司的简介
企业简介:
成都市天鑫洋金业有限责任公司,源于1990年成立的中国人民银行旗下企业天鑫金店,2000年转型为一家从事黄金珠宝销售、投资、理财、贵金属加工的集团化企业公司为上海黄金交易所综合类会员单位,连续多年荣获中国珠宝行业放心示范店和明星示范店称号,为四川省唯独荣获〝中国黄金行业先进集体〞的企业。
2020年与苏宁、海尔等企业共同荣获全国供应商公平交易品牌,2020年成为中国珠宝首饰行业驰名品牌。
公司为上海黄金交易所综合类会员单位,连续多年荣获〝中国珠宝行业放心示范店和明星示范店〞称号,为四川省唯独连续三年荣获〝全国黄金行业先进集体〞的企业。
公司凭借其无可挑剔的至尊品质和细致入微的售后服务,受到众多消费者的青睐。
2020、2020年度,连续成为中国珠宝首饰行业驰名品牌;2021年,〝天鑫〞荣获四川省闻名商标称号;2021年,旗下子公司四川省天泽贵金属有限责任公司,继2020年成为上海黄金交易所合格金锭供应商后又正式成为伦敦金银市场协会〔LBMA〕金锭银锭合格精炼商,并于2021年成为上海黄金交易所合格银锭供应商。
目前,公司旗下已拥有四川省天泽贵金属有限责任公司、成都市天甫金属粉体有限责任公司、成都市天鑫洋珠宝连锁有限责任公司、成都天鑫洋供应链治理、四川省天鑫洋投资有限责任公司、香港天鑫洋股份、天鑫洋新加坡私人、一座面积达数千平方米的珠宝大楼,并在北京、成都、绵阳、南充、眉山等地设有多家天鑫洋珠宝连锁直营门店,形成了极具规模化、产业化、集团化的经营格局,为实现打造百年金业的妄图奠定了坚实的基础。
企业文化:
我们的经营理念:
专立业诚立信
正道经营我们的价值观:
立达同己打造百年金业
我们的人才观:
德才兼备以德为先
我们的行为观:
重实干戒空谈重团队戒偏执
我们的态度观:
做人:
诚心爱心善心
做事:
信心苦心恒心
我们的道德观:
君子爱财取之有道
中正和美真诚奉献
我们的愿景:
传承文化传播漂亮传递公平传承文化
第三章柜台日常治理
第一节导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
〔一〕导购的涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是:
1、形象代言人
导购面对面地直截了当与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业〔品牌〕的形象。
2、沟通的桥梁
导购是企业〔品牌〕与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和期望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。
3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和关心,以优良的服务来战胜顾客,压倒竞争对手。
〔二〕导购的要求
1、导购的差不多素养要求
爱心 爱心是成功的最大要领和有力武器,爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心 人之因此能,是因为相信自己能。
恒心 忍耐、一贯、坚持。
热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起,事半功倍。
2、导购应把握的差不多知识
了解公司商品陈设与卖场生动化常识
了解行业和常用术语顾客特性与其购买心理
产品知识导购技巧
竞争品牌情形工作职责与工作规范
3、优秀导购的特点
〔1〕从公司角度看:
积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神;
〔2〕从顾客的角度看:
外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关怀顾客的利益、意见和要求。
二、岗位职能概述:
连锁店团队成员一起,在店长的统一领导和谐下,共同努力,实现连锁店各项经营目标。
工作职责:
(一)宣传品牌
1、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。
2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
(二)产品销售
利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,增加本公司产品销量。
(三)产品陈设
做好卖场生动化、产品陈设和POP的爱护工作,保持产品与促销品的整洁和标准化陈设。
(四)收集信息
1、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客的异议,并及时向主管汇报。
2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
3、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最正确的宣传和促销支持。
4、了解卖场的销售、库存情形和补货要求,及时向主管和经销商反映。
(五)填写报表
完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。
(六)其它
完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。
1〕宣传品牌所占时刻比例40%
1、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。
2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2〕产品销售
利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,增加本公司产品销量。
3)产品陈设所占时刻比例20%
做好卖场生动化、产品陈设和POP的爱护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈设。
4)收集信息所占时刻比例20%
1、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客的异议,并及时向主管汇报。
2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
3、收集卖场对总部品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最正确的宣传和促销支持。
4、了解卖场的销售、库存情形和补货要求,及时向主管和经销商反映。
5)填写报表所占时刻比例20%
完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。
6)其它
完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。
第二节柜台陈设
柜台商品陈设是企业以商场营业厅为载体,以展台、货柜为依靠,以消费者为对象,展现、介绍销售商品的一种手段和方法。
柜台陈设可起到美化销售环境,向顾客举荐商品、诱导消费、促进销售、便利选购、提高工作效率等作用。
柜台是珠宝店的重要组成部分,顾客进入店堂看到最多的便是柜台及柜台内的珠宝首饰。
关于珠宝首饰柜台的布置要求是新颖、时尚,能表达较高的文化品位。
关于珠宝首饰的摆放要求是科学、美观,便于展现和销售。
一、柜台陈设治理的内容
营业员在进行具体的柜台布置和摆设时需要把握柜台特点、道具的应用、造型的设计、颜色的搭配、点缀物的选择、温湿条件要求、灯光布置等,具体要求如下:
1.柜台
要布置柜台,第一应了解柜台特点和柜台功能。
〔1〕多数柜台在1-1.5m之间,上部采纳全透亮加厚防暴玻璃,玻璃与置物层高差在20-25cm左右。
〔2〕按照功能,柜台可分为销售柜和鉴赏柜。
销售柜的作用是销售。
鉴赏柜的作用是展现,供顾客观赏商品,起点缀环境和烘托销售气氛的作用。
在专卖店内,鉴赏柜台多设在店堂中央,或一进门的醒目位置。
在综合商场中的珠宝首饰环岛里,鉴赏柜台设于环岛的拐角及正对着顾客的中心柜台处。
2.道具
道具是珠宝首饰的载体,直截了当阻碍着首饰的摆放风格,具体选择时应考虑以下几点:
(1〕道具的形状与首饰种类一致。
如项链、手链、手镯、耳钉、胸花、戒指等不同品种,应辅以不同形状的道具。
〔2〕道具的数量、类型与柜台功能相符。
①销售柜台
销售柜台的道具数量及布货密度应依照企业的经营理念而定。
一些经销店,货源充足,货品数量大,常采纳〝货堆如山〞的摆放方式,所用道具数量多,道具内商品摆放的密度大。
一个柜台最少可摆八个盘,每个盘都密密麻麻堆满了珠宝首饰,最多时一个盘内可摆40条项链或插40多枚戒指,假如摆放的差不多上黄金首饰,那么形成金灿灿的一片,蔚为壮观,这也不失为吸引顾客的一个好方法。
而一些专卖店、品牌店、品牌专柜或资金较小、商品数量较少的企业,其柜台内所用的道具数量及布货密度可明显减少,一样一个柜台内摆放4-6个盘,每个盘内插10-15枚戒指,或挂上6-10条项链,盘与盘之间空出一定的距离,或形成一定的造型,这种摆放方式给人清新、明快的感受,同样会给顾客留下好印象。
销售柜台所选道具形状和规格应大致相同,同一柜台可选1-3个道具品种,以其中一种为主,另两种为辅,摆放时形成一定的规律,使整个柜台主题突出、整齐、美观。
②鉴赏柜台
鉴赏柜台的道具应少而精。
所谓少即数量少。
如销售环岛拐角处的鉴赏柜台,整体空间不大,一样只选3-4件道具即可。
其中一件为主题道具,形体相对大,造型也应相对简单。
辅助道具围绕主体道具摆放,形成高低错落、疏密有致的格局。
所谓精,即要求道具的质量好,造型完美,并与所摆放的珠宝首饰品种相符,能够起到方位展现珠宝首饰的作用。
鉴赏柜内的首饰应是高档、华丽、时尚、富有特色的。
许多企业都拿出所谓〝镇店之宝〞摆放在鉴赏柜内。
具体操作时,无疑是将最好、最美的一件珠宝首饰放于主体道具上,在辅助道具上摆放一些相对较小或配套首饰。
这些辅助道具上的首饰如众星捧月般围绕着主体首饰,起到突出主题、烘托气氛的作用。
3.造型
珠宝首饰的柜台陈设方式专门多,要紧采纳的是对称法、对比法、节奏法。
〔1〕对称法
对称法,立即珠宝首饰按对称原那么陈设,这其中又可细分为轴对称法、中心对称法。
①轴对称法
以柜台台面中线为对称轴,两侧珠宝首饰一一对称。
常见的图案有矩形、梯形、三角形以及各种组合型。
②中心对称法,立即珠宝首饰围绕某中心对称排列,常见的图案有圆形,放射形。
〔2〕对比法
对比法,立即两种或两种以上不同色彩、形状的珠宝首饰巧妙地组合起来,造成人们感官成效上的鲜亮差异,那么此起到突出和渲染主题珠宝首饰的作用。
珠宝首饰的对比陈设要紧表现为色彩对比、质感对比、风格对比等几个方面。
〔3〕节奏法
〝节奏〞本来是乐理中的韵律美。
在珠宝玉石首饰陈设中引伸为时空概念,这从于性的角度提醒我们在构思、设计和实施饰品柜台陈设时要充分运用声乐中抑、扬、顿、挫的原理,尽可能实现柜台饰品陈设达到色彩对比鲜亮,排列疏密得体,立体成效显著。
4.颜色
颜色是珠宝首饰柜台的重要特点之一,柜台陈设时应注意珠宝首饰、道具、柜台三者颜色的搭配。
〔1〕道具颜色与柜台颜色搭配
道具颜色要与柜台整体颜色相和谐,如某专卖店整体色调是粉红色,所选道具如插戒指的托盘可采纳白色内衬、粉红色边框,既与柜台整体颜色一致又不防碍珠宝首饰的摆放。
〔2〕道具与首饰颜色搭配
道具颜色要能衬托首饰颜色,具体操作时可采纳对比色或和谐色来突出首饰。
国内市场上常见的几种搭配方式如下:
用黑色丝绒托盘盛放铂镶嵌钻石首饰,黑白对比衬托钻石的明亮光芒;
用白色内衬红色边框的托盘盛放翡翠饰品,红绿对比衬托翡翠的艳绿;
用白色丝绸托盘放各色珍宝,衬托珍宝的优美;
用淡蓝色丝绸托盘盛放铂首饰,衬托铂的银白色光芒。
5.装饰物
为了使整个柜台更加爽朗、生动,可在托盘的空间摆放花朵、树叶等植物,花瓶等器物以及卡通动物等。
6.灯光
珠宝首饰柜台的灯光配置要求科学合理,一样情形下:
翡翠、红宝石等暖色调的宝石要求配置黄色灯光。
钻石、浅蓝色等冷色调的宝石要求配置白色灯光。
欧泊、珍宝等易失水的宝石,柜台内要求配置小杯水,以保持一定的湿度,灯光温度也不宜过高。
二、柜台陈设的差不多要求
柜台商品陈设的差不多要求是:
定位合理、主题突出、商品丰富、整洁美观。
〔1〕定位合理
定位,即确定珠宝首饰商品柜台布置、陈设的风格和档次。
珠宝首饰商品柜台布置、陈设的风格和档次应与整个店堂风格和档次一致。
作为高档精品珠宝店,商品陈设时应变出豪华、精美、强调艺术氛围。
而作为一样面向大众的珠宝店,其商品摆放那么应突出丰富、详实,让消费者感到他们买得起,买得专门实惠。
〔2〕主题突出
主题,即要求珠宝首饰柜台布置和陈设的主体鲜亮。
让顾客一看就明白,这是销售什么东西的柜台。
为了突出主体应做到商品的分类有序摆放。
珠宝首饰品种繁多,花样迭出,为了突出销售主体,常设专柜、专区摆放、使销售主体一目了然。
常见的分类方法如下:
①以大类及首饰品种分设专柜、专区,如黄金首饰专柜、钻石专柜、翡翠专柜等。
②按风格分设专柜
按首饰的风格或趋势等特点分设专柜,如:
a.流行首饰系列专柜;
b.传统首饰系列专柜。
〔3〕商品丰富
丰富即指柜台商品陈设丰富、充实、品种、规格、款式齐全,数量充足。
要使柜台商品陈设丰富,应操纵商品的种类密度及主、辅商品的比例。
①种类密度。
种类密度=商品种类数量/陈设商品总数×100%
种类密度越高,表示所陈设商品的重复率越低,陈设的花色品种越多,表示柜台商品组合性能良好,商品组合丰富。
在具体销售环境中,柜台中所陈设的珠宝首饰同一品种、同一款式最多摆放1-3件,过多的重复会让人感到柜台商品雷同、单调、沉闷,会阻碍销售成效。
②操纵主力商品与辅助商品的比例。
使企业获得利润的商品,是一些独具特色或能够与其他企业竞争的商品。
但具体陈设时,不能因为主力商品能够盈利便铺天盖地般摆放起来,这同样会产生单调的感受,进而会阻碍销售。
因此,在陈设柜台商品时,应操纵好主、辅商品的比例。
一样讲,主力商品的陈设比例较小,在20%--50%,其余为辅垫商品,铺垫商品可起到增加花色品种,吸引顾客轻松上门,提高来访顾客数量的作用。
〔4〕整洁美观
整洁,即整齐、清洁之意,即要求柜台内摆放的道具、珠宝首饰都洁净、整齐。
如项链摆放时,每条项链都要摆平坦,将花纹整理好。
美观,即要求商品道具等颜色搭配和谐,摆放构图精美。
三、柜台商品陈设的本卷须知
在柜台商品陈设中应注意以下几点:
〔1〕柜台商品的布置与陈设除美观外,还应注意销售时操作的便利性,交易频繁的商品应放置于柜台最里侧,便于拿取,以提高劳动效率。
〔2〕注意连带、配套商品的摆放。
配套,即相关联的商品。
相关联的商品应尽量使放置的距离较近,便于拿取和销售。
〔3〕注意标签、文字说明等。
鉴赏柜台的大件展现商品可适当配以文字说明,销售柜台的商品的标签要统一插放,做到既美观又便于观看。
第三节货品的安全保管
一、柜台保管的要点
珠宝首饰商品的柜台保管要紧是为了商品安全并保证正常销售,为此须做到以下几点:
1、正确地摆放商品
为了便于治理,减少销售过程中商品的纷乱现象,营业员应将珠宝首饰分门别类、分专柜、分专区摆放。
如在同一商店内可设制黄金首饰专柜、铂金首饰专柜、镶宝石首饰专柜。
在同一个专柜中又可按花色品种进行分区摆放,如黄金专柜中可进一步按挂坠、项链分区进行摆放,而镶宝石首饰又可按所镶宝石品种,如红宝石戒指、蓝宝石戒指等分专区摆放。
专柜钥匙应存放于固定地点并设专人保管。
2、注意销售安全
在珠宝首饰的销售中,营业员每次只集中精力接待一位顾客。
顾客要求看商品时不应把商品全盘端出交由顾客任意选择。
一样一次只拿一件商品,当顾客在观看商品或试戴商品时,营业员的视线也不应离开商品。
假如顾客要求拿另一件商品作比较,营业员应亲手操作,不应将两件商品同时留在顾客手中。
关于裸钻、未镶嵌的宝石商品,在顾客观看前后应及时复秤,以防调换。
当顾客要求观看或试戴高品质、高价位商品时,应由两位营业员同时接待,加强对商品的关注。
销售过程中,随时清点商品,随手锁好柜台。
3、注意补货安全
在销售过程中如遇到临时补货、厂家送货等情形,应由专人负责接待,到专门的地点进行清点,不应在销货繁忙时刻或当着顾客面进行上述工作。
4、注意商品入库安全
当销售终止时,柜台商品经清点后应装入专用保险柜或专用防盗箱,由专人〔两到三人〕护送商品入库存。
商品入库、保险柜开锁、拨号等工作要躲开顾客视线,在清退所有无关人员后才进行。
二、做好安全防范工作
柜台商品保管是销售工作的一个重要组成部分,柜台商品的井然有序、安全,是销售工作得以进行的要紧保证。
安全工作的好坏直截了当关系到顾客的中意程度,直截了当关系到企业的经济利益及全体职员的利益。
每位营业员都要在自己的岗位上做好安全防范工作。
〔一〕防盗(骗)
1、增强法制观念,提高安全意识
珠宝首饰具有较高的经济价值,是小偷、盗贼经常窥视的目标,每位营业人员只有不断提高小心,才能发觉和预防盗窃的发生。
2、了解盗窃的一样规律,及时发觉事故苗头
常言道〝月晕而风,石润而雨〞,即任何事件的发生都有一定的预兆。
盗窃分子要实施犯罪行为,一样都有预谋、预备过程。
违法行为的产生与当时的环境、气氛及违法人的心理活动都有一定的关系。
人们只要认真观看研究违法犯罪的规律、违法人员的心理特点,就可及早发觉事故苗头,减少或防止犯罪行为的发生。
营业员在工作中,只要注意观看是能够发觉盗窃分子的某些特点的,如他们进入商店时专门少手中有提包,常常是两手空空地进入商店,没有购买目标,眼珠乱转,什么地点人多往什么地点挤。
易发生盗窃的环境。
盗窃一样发生在商店内人流的高峰期,高峰期内顾客多,人流变化快,工作繁忙,小偷便会趁火打劫。
盗窃也可能发生在商品的多次调换中。
不法分子以买珠宝首饰为名,要求观看商品,并在观看中不断要求调换样品,当营业员产生疲劳或精力分散时,犯罪分子便窃走商品或用事先预备好的假宝石首饰替换柜台的高档珠宝首饰。
a.发觉偷窃时的计策
并不是所有顾客都想通过支付货币才得到商品的,顾客中不乏梁上君子,有的以此为职业,有的那么一时冲动偷拿商品。
因此,导购代表须有防人之心,专门是开架售货的商店更应注意,对偷盗者讲,不给他们机会比抓住他们更重要。
①应当注意的顾客。
两人一同进店,一人主动与导购代表说话,而另一人有意躲避导购代表;有意解开大衣纽扣者;只看导购代表而不看商品者;盯着出入口邻近商品的人;专挑顾客多的柜台东张西看;装作不在意将商品压在提包下面者。
导购代表假如发觉行动可疑者,应主动招呼〝您好,有什么需要我帮忙的吗?
〞以做预防。
②发觉偷窃者后。
导购代表一旦发觉偷窃者,不能大声呼叫。
假如偷窃者尚未得手,导购代表应尽量将商品收回;假如偷窃者差不多得手,导购代表应在一边监视其行动,并尽快与保安人员或代班人员联系,自己不要轻率地直截了当劝阻顾客;不论证据如何确凿,导购代表和其他人员都不能强行搜身,因为这是一个极为敏锐的话题,一旦有误,就会损害到顾客的名誉和人格,因此必须认真妥善处理。
即使人赃俱在,也应该尽量不打搅其他顾客,然后赶忙通知警方。
应以提高待客的各种能力和保持商品的整齐来预防各种偷窃行为。
日常销售工作中,请具体做到以下几点:
1.注意柜台前徘徊的游人,如有可疑须赶忙告知店柜长和其他导购员预防
2.须专门留意多人一起前来选购货品的情形;在繁忙的时刻更要注意周围环境
3.人手不足时,应主动走位和补位,不能有空档位置没有人照管
4.慎防有顾客用物品阻挡店员盯试戴货品的视线
5.须提醒顾客试戴货品必须在柜台上面,不能低于柜台平面
6.未收到交款回单时,任何情形下货品须不可带出柜台范畴
7.经顾客看过的货品,导购接手时必须当场查看,如外有包装盒,必须打开包装盒查看
③报警
珠宝店内大多设有专职的保安人员、电视监控系统及防盗报警系统。
营业员在发觉紧急情形时,可按照企业安全保卫条例进行报警,以便专职安全人员及时进行事故处理。
(二〕防火
〔1〕增强防火意识
营业厅失火是商场火灾中较常见的,也是危害十分严峻的,这部分失火将直截了当危及顾客、商场职工生命财产的安全。
每位营业员应高度小心,防范火灾的发生。
〔2〕做好防火治理
第一牢记灭火器、火灾报警器的设备场所和使用方法。
其次严格遵守有关消防规定在要紧通道、紧急出入口、自动扶梯、电梯、楼梯等地点,不要随便堆放物品,以防火灾。
最后应防止顾客将烟蒂扔进商店内的垃圾箱内〔这是引起重大火灾的要紧缘故〕。
因为有意放火等行为都发生在导购代表看不见的地点,因此看见有将提包等物品扔放在地上进行购物的顾客时,应提请其注意。
〔3〕灭火
①灭火的差不多原理
灭火的差不多原理有:
冷却灭火,立即燃烧物降到燃点以下,使燃烧停止。
窒息灭火,即采取隔绝空气或减少空气中的含氧量,使燃烧物得不到足够的氧气而停止燃烧。
隔离灭火,即把正在燃烧的物质同未燃烧的物质隔开,使燃烧不能蔓延而停止。
抑制灭火,即用化学灭火剂喷到燃烧物上,并参与燃烧的化学反应,形成不燃烧的分子,使燃烧停止。
②常用灭火剂及灭火器
a、水
商场建筑物内部都配有消防栓和水龙带、水枪等,火灾发生时,打开消防水龙头,接通水源进行救火。
b、干粉灭火剂
以碳酸氢钠为要紧成分的干粉和碱性钠盐组成的干粉灭火剂,是一种干燥的易于流淌的微粒固体粉末。
灭火时应拔去保险销,按下手柄〔有的是提起拉环〕,将灭火器喷嘴对准着火处,瓶内压缩气体立即干粉喷向目标,起到灭火作用。
第四节柜台交割
一、柜台验收
珠宝首饰商品的柜台验收大致分以下几个步骤:
1、品种验收
当柜台新到或新增补一批珠宝首饰时,营业员第一应进行品种验收。
具体操作如下:
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