精编消保竞赛完整题库588题含答案.docx
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精编消保竞赛完整题库588题含答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(C)主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后,是否建立有效的反馈机制,及时纠正、弥补存在的问题或不足
A:
售前管理
B:
售中管理
C:
售后管理
D:
全流程管理
2.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(B),周期为()
A:
每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次;当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次;当年每季度一次
3.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于(B)完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
4.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D),以及部门配置的人员是否具有相应的()A:
独立性;专业能力
B:
权威性;综合能力
C:
独立性;综合能力
D:
独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
5.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为(D)
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
6.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人(B)的形式告知,并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
7.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,(D)考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
8.消费者权益保护工作考核评价的实施主体是(C),具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展,同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
9.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
10.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照(B)执行
A:
中资法人银行银行
B:
外资法人银行
C:
中国银监会
D:
中国人民银行
12.中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法,按(D)对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评
A:
月度
B:
季度
C:
半年度
D:
年度
13.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
14.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级,其中,得分在()区间者为二级。
A:
【80,90)
B:
【85,90)
C:
【75,85)
D:
【75,90)
15.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(D)主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质
A:
内部学习与培训
B:
岗位既能测试
C:
银行从业资格考试
D:
公众宣传教育
16.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,半年报告应在(D)前提交
A:
6月20日
B:
6月30日
C:
7月10日
D:
7月20日
17.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,年度报告在次年(A)前提交
A:
1月20日
B:
1月30日
C:
2月10日
D:
2月20日
18.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容,从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作,定期听取其相关专门报告,有效监督其加强履职,并留有会议纪要或其它证明材料,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
19.银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是,监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解,(B)
A:
可以强制执行
B:
不具有裁决作用
C:
具有裁决作用
D:
具有法律效力
20.(A)负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作
A:
金融交易行为监督委员会
B:
银行业消费者权益保护工作联席会议
C:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
D:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
21.在消费者投诉处置过程中,中国银监会(D)负责消费者投诉的接诉工作
A:
纪检部门
B:
派出机构
C:
消费者权益保护部门
D:
办公厅信访部门
22.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在(D)前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场
23.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在(A)之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
24.银行业消费者权益保护的对象是(B)消费者
A:
自然人和企业
B:
自然人
C:
所有
D:
弱势群体
25.基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
26.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
27.为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利,银行应建立科学有效的价格管理体系,加强()控制。
A:
内部
B:
外部
C:
内外部
D:
核心
28.银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A:
长效预警机制
B:
快速反应机制
C:
首问负责机制
D:
联动机制
29.银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。
A:
3
B:
7
C:
10
D:
15
30.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点受自然灾害破坏,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
31.根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
32.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
33.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
34.根据服务突发事件的级别,如客户在营业网点遭受人身伤害,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
35.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,()为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
36.当发生()服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。
A:
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、较大服务突发事件
C:
特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:
特大服务突发事件
37.下列不属于银行消费者权益保护原则的是()。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
38.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
39.(C)应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
40.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
41.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由()负责实施,并由()具体牵头。
A:
银监会;该监管机构的消费者权益保护职能部门
B:
法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门
C:
银监会派出机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D:
法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
42.以下哪种属于免费服务项目?
A:
跨行转账手续费
B:
密码修改手续费
C:
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
D:
跨国电子汇划费
43.按照服务突发事件的级别,银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
一般服务突发事件(Ⅳ级)
44.银行处理一般性投诉的()是指,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
45.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点,分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构,并按照内设机构职能设立相应的办事机构,明确职责分工,建立与()的联动机制。
A:
上级部门
B:
总行
C:
监管部门
D:
司法部门
46.在处理银行网点服务突发事件时,以下哪一项不属于办事机构的职责范围?
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
47.银行针对同一收费项目必须使用统一的()。
A:
项目名称
B:
内容描述
C:
客户界定
D:
以上全是
48.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象?
A:
小微企业
B:
政府机关
C:
三农
D:
弱势群体
49.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期()进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
50.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且()。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
51.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为()。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
52.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高
从长期和根本的角度来看,(B)是决定性因素
A:
金融知识普及
B:
早期的金融教育
C:
持续宣传教育
D:
系统性的金融教育
53.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
54.投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是()。
A:
不可抗力风险
B:
信息传递风险
C:
市场风险
D:
认购风险
55.对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务?
A:
提供真实有效身份证件。
B:
确保保管箱设施安全可靠。
C:
按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D:
妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
56.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,()应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
57.在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(),并收取一定的()。
A:
开箱服务;押金
B:
开箱服务;滞纳金
C:
保管服务;保证金
D:
保管服务;开箱费
58.下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。
A:
枪支
B:
有价证券
C:
香水
D:
酒
59.当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行(),并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行()。
A:
开箱处理;追偿
B:
破箱处理;追偿
C:
公开拍卖;追偿
D:
破箱处理;投诉
60.在代收代付业务中,以下哪一项不属于消费者应尽的义务?
A:
在银行开立结算账户
B:
向银行提供个人资料和账户信息
C:
向银行支付代收代付手续费
D:
确保账户正确、状态正常、资金足额
61.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及()三个相关方。
A:
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
C:
银行、委托收款单位、付款单位
D:
单位、收付指令的执行对象
62.客户到银行营业网点办理电子银行()手续,应填写相关申请表(免填单业务除外),提供相关材料,并签名确认。
A:
注册、注销、变更等
B:
注册、挂失、变更
C:
注销、挂失、变更
D:
开户、注销、修改密码
63.对于委托单位指令错误造成的收付错漏,银行有权要求()联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A:
委托单位
B:
客户
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
64.在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支明细,应尽快向()进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
委托收付单位或银行
D:
受托方
65.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,创建务实的后评估体系是指,在建立消费者保护工作流程的基础上,(D)将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告
A:
银行业金融机构总行
B:
银监会办公厅信访部门
C:
银行业监管机构
D:
银监会消费者权益保护部门
66.消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录()。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险,清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款,产品有风险,投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性
67.储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可办理储蓄国债的(),但须按规定支付一定手续费
A:
提前兑换
B:
提前交易
C:
提前赎回
D:
提前兑付
68.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的()。
A:
选择权
B:
解约权
C:
知情权
D:
收益权
69.以下哪项不属于基金消费者的主要权利?
A:
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B:
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C:
否决基金份额持有人大会的决议
D:
分享基金财产收益
70.下列哪项不属于基金消费者的主要义务?
A:
消费者资金须为本人合法拥有的资产,资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B:
消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续。
C:
确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D:
向销售机构告知基金投资的收益。
71.消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保险,保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险,不受此限制。
A:
死亡
B:
致残
C:
瘫痪
D:
重大疾病
72.选择期缴保险产品的消费者,要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配,一般建议()的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
73.按照交易性质,个人外汇业务区分为()。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
74.在办理()时,消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息,不得泄露给收汇人以外的第三人。
A:
国际票汇业务
B:
国际速汇业务
C:
国际电汇汇款业务
D:
国际旅行支票业务
75.在办理各类外汇业务时,消费者应按照()的要求,准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外),提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A:
银行外汇管理政策
B:
银行文本管理政策
C:
监管部门监管政策
D:
国家外汇管理政策
76.()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
77.(C)是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
78.银保产品消费者购买()的人身保险产品,保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A:
半年期以上
B:
一年期以上
C:
两年期以上
D:
三年期以上
79.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码?
A:
网银证书保护密码
B:
网银登录密码
C:
账户密码
D:
以上均不正确
80.根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》,银行应对借款进行支付管理,并在适用受托支付情形时,将借款合同下借款直接支付给()。
A:
借款人
B:
受托方
C:
委托方
D:
借款人的交易对象
81.中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制,制订金融教育发展的中长期规划针对各类受众人群,有针对性地做出金融教育安排,针对不同的社会群体开展(D)
A:
早期金融教育
B:
集中宣教活动
C:
持续宣传教育
D:
专项教育活动
82.银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在(C),提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循;在(),积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法
A:
1-3年内;3-5年内
B:
3-5年内;5-7年内
C:
2-3年内;3-5年内
D:
1-5年内;5-7年内
83.(B)是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A:
银行消费者
B:
银行业金融机构
C:
社会公众
D:
监管机构
84.银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和(C)
A:
上诉
B:
监督
C:
控告
D:
示威
85.银行业金融机构应该对消费者履行告知义务,不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行(B)
A:
宣传推广
B:
强制性交易
C:
金融教育
D:
欺诈
86.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的(B),公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款
A:
知情权
B:
公平交易权
C:
自主选择权
D:
安全权
87.银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分(C)和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品
A:
本行产品
B:
他行产品
C:
自有产品
D:
合作产品
88.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,在产品和服务推介过程中合理(B),以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断
A:
安排营销人员
B:
揭示产品风险
C:
设计营销话术
D:
印制宣传折页
89.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和(B)
A:
问题所在
B:
联系方式
C:
处理结果
D:
不足改进情况
90.银行业金融机构可以委托(B)对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性
A:
监管机构
B:
社会中介机构
C:
神秘客户
D:
行业协会
91.银监会
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