解决问题 第三单元同步练习.docx
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解决问题 第三单元同步练习.docx
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解决问题第三单元同步练习
第21讲同步练习
练习题1:
评估,不仅仅是为了检验解决问题的结果,更重要的是?
A.看你是否掌握了检查的方法。
B.在评估的基础上对项目提供支持并加以改进。
C.有依据评价项目的成败。
D.检验项目负责人的管理水平。
练习题2:
有些问题,我们能很容易知道是否得到了解决,以及解决的效果如何,而有些问题却不是很容易就能知道解决与否的,下列哪个选项属于后者?
A.产品的合格率。
B.营业额下降的问题。
C.员工们的满意度。
D.设备的故障问题。
练习题3:
下列哪些方法属于在具体工作中,对“问题解决的状态和结果”进行检查时所常用的方法?
A.专家鉴定法。
B.结果评定法。
C.列表提问法。
D.指标考核法。
练习题4:
下述关于“评估”说法,正确的是哪些?
A.评估不仅仅是检验方法是否有效,而且是提供一个反思总结的过程。
B.评估,不仅仅是为了检验解决问题的结果,更重要的是在评估的基础上对项目提供支持并加以改进。
C.评估并非要到项目结束之后才进行,在项目设计时,就要制定评估指标及建立评估系统。
D.评估过程中,除了对解决问题的结果进行评估,还需要对解决问题的过程进行分析。
第22讲同步练习
练习题1:
评估从什么时候开始最合适?
A.解决问题方案实施结束进行总结的时候。
B.解决问题的方案开始执行的时候。
C.主管领导者做出项目决策的时候。
D.解决问题的方案执行的过程中。
练习题2:
有顾客抱怨某商品的售后服务不好,厂家决定采取措施。
下述哪一项检查方法最能够说明采取的措施取得了成效?
A.在措施实施之前对当前状态进行前测。
B.比较措施实施前后顾客对售后服务的满意度。
C.在措施实施之后对顾客进行满意度调查。
D.在措施实施的过程中再次出现问题的时候进行调查。
练习题3:
深度访谈是通过对被访者进行深入访谈,以揭示被访者对某一问题的哪些反馈?
A.潜在动机。
B.信念。
C.态度。
D.感情。
练习题4:
下列属于定性评估的方法是哪几项?
A.问卷调查法。
B.焦点问题小组访谈。
C.深度访谈。
D.观察法。
第23讲同步练习
练习题1:
概率抽样的几个特点,下列选项中错误的是哪一项?
A.总体中每一个单位都有一定的概率被抽中。
B.按照研究人员的主观经验或其他条件来抽取样本。
C.可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。
D.按随机原则抽选样本。
练习题2:
下列关于“概率抽样和非概率抽样”的说法中错误的是哪一项?
A.虽然概率抽样的结果明显优于非概率抽样,但实际中的调查往往无法达到经典教科书中概率抽样方法的要求。
B.非概率抽样是从调查研究的总体中,根据随机原则来抽选样本。
C.在实际应用中,通常是两者结合使用,非概率抽样是对概率抽样的一个很好的补充。
D.非概率抽样方法与研究人员的经验和主观意志有很大关系。
练习题3:
在实施检查或测量的过程中,当采用访谈的方法时,为了营造良好的访谈氛围,需要注意的事项有哪些?
A.平等对待,认真倾听。
B.事先要做功课。
C.客观看待对方的观点。
D.环境和时机要适宜。
练习题4:
设计一份好的调查问卷,需要注意一些问题,下述哪些说法是正确的?
A.明确调查目的。
B.题型选用合理。
C.整体逻辑清楚。
D.调查表简单明了。
第24讲同步练习
练习题1:
通过测试收集数据以后,需要对数据进行解读。
在解读数据结果的时候,对于解决问题的人来说,你最需要做的是什么?
A.分析调查问卷的可行性。
B.认真统计各种数据。
C.从数据中获得有价值的信息。
D.在概率抽样和非概率抽样中做出合理选择。
练习题2:
在说明检查结果之前,用统计学的方法处理数据,最直接的目的是什么?
A.为管理决策提供数据支持。
B.形成有利于评估项目成败的结论。
C.形成数据的有序记录,便于今后查阅。
D.使原始数据从难理解变成易理解,并从原始数据的偶然性中揭示出隐藏的某些必然规律。
练习题3:
在解读数据结果时需要注意的问题之一是“用文字或统计图表将它们表示出来”,关于这个问题,下列说法正确的是哪些?
A.结果的表达形式有表、图、文字等三种。
B.文字表达要简洁明了,和图表表达不要重复。
C.统计图比统计表更便于理解与比较,但从统计图中不能获得确切数字,不能完全代替统计表。
D.图表的表达应符合统计学的规定。
练习题4:
解读数据结果(说明检查结果)时注意要说明解决问题的结果。
下列说法中正确的是哪些?
A.在说明解决问题的结果时,你首先要回答的是这样一个问题:
问题是怎样得到解决的?
B.检查结果出来之后,就要根据检查结果对解决问题的效果作出结论。
C.如果将解决问题之后的目标状态与原来的状态进行比较,有显著差异,说明解决问题的措施收到了一定的成效。
D.各种指标要达到实现了确定的目标状态,问题才算真正解决了。
第25讲同步练习
练习题1:
完成解决方案的实施之后,“说明结果,解释原因”这个环节的核心任务是什么?
A.对解决问题的结果进行评估,确定问题是否得到了解决。
B.研究确定评估问题解决效果的方法。
C.对解决方案以及实施解决方案的过程进行评估,分析在解决问题的过程中各个阶段的成功和不足。
D.对解决方案实施之前和之后的状态进行前测和后测,并对比两次的数据,得出结论。
练习题2:
组织开展行动后反思法(AAR)的步骤正确的是哪一项?
A.1.实际发生了什么?
2.为什么会发生这种情况?
3.我们打算做什么?
4.下次我们将怎么做?
B.1.为什么会发生这种情况?
2.下次我们将怎么做?
3.我们打算做什么?
4.实际发生了什么?
C.1.我们打算做什么?
2.实际发生了什么?
3.为什么会发生这种情况?
4.下次我们将怎么做?
D.1.我们打算做什么?
2.为什么会发生这种情况?
3.实际发生了什么?
4.下次我们将怎么做?
练习题3:
如果从获得的数据来看,一个项目没有取得成功,那么我们通常需要反思哪几点?
A.哪些步骤是导致整个项目失败的原因?
B.项目失败的原因是什么?
C.每一个步骤取得了哪些成功和失败?
D.总结报告应该怎么写?
练习题4:
在组织开展行动后反思法(AAR)活动的过程中,有哪些重要注意事项?
A.营造良好的氛围。
B.专门了解参与者的性格特点、职业背景。
C.确保每个人都充分发表自己的意见。
D.记录AAR会议的内容。
第26讲同步练习
练习题1:
我们在对解决问题的过程进行评估,最好在何时进行?
A.最好在寻求支持的阶段进行。
B.最好在执行过程中出现问题的时候。
C.最好在实施方案开始执行的时候。
D.最好在每一个阶段结束时进行。
练习题2:
计划执行表上需要填写“决策、调整计划的原因”,通常情况下,可以将原因分为主观原因和客观原因,下列不属于“主观原因”的是哪一项?
A.性格特征。
B.可用资源。
C.计划的合理性。
D.个人经验。
练习题3:
计划执行表需要记录哪几项内容?
A.步骤。
B.执行结果和效果。
C.时间。
D.调整及原因说明。
练习题4:
下列哪几项属于填写计划执行表时的注意事项?
A.工作计划要有解决问题的总体目标。
B.如何收集填写计划表所需的信息。
C.注意在填写记录时候的表达方式。
D.针对执行过程中可能存在的问题,要设计紧急应变方案。
第27讲同步练习
练习题1:
评估解决问题的过程,是针对哪个阶段的反思?
A.针对计划中每个步骤执行情况的反思。
B.针对从提出问题到实施方案的反思。
C.针对寻求支持阶段的反思。
D.针对执行计划阶段的反思。
练习题2:
哪一阶段是问题能否正确解决的重要步骤,对这一步骤的检验至关重要?
A.提出问题阶段。
B.寻求支持阶段。
C.制订计划阶段。
D.提出解决方案阶段。
练习题3:
下列问题属于对“提出解决方案阶段”进行评估分析的内容是哪几项?
A.方案是否真正、彻底地解决了问题?
B.此方案实施的后果是否都考虑到了?
C.是否争论过方案的利与弊?
D.方案是否有可以改进的地方?
练习题4:
下列问题属于对“寻求支持阶段”进行评估分析的内容是哪几项?
A.你最大可能地获得了上级和同事的赞同吗?
B.寻求支持的过程中哪部分做得最好?
C.寻求支持的过程有什么不足?
D.还有什么地方需要改进?
第28讲同步练习
练习题1:
我们在总结解决问题的过程时,需要分析成败的原因,下述关于分析原因的说法,错误的是哪一项?
A.了解人有不同的归因倾向,是为了在寻找问题出现的原因时尽可能地客观,避免由于习惯方式的影响而忽略某些原因。
B.我们在寻找原因时,会受到个人归因方式的影响。
C.有些人在为错误寻找原因时,喜欢归因为外部原因,这样可以保护自尊。
D.分析原因是为了找到导致工作错误的责任人,明辨是非,让相关责任人无法辩解。
练习题2:
归因方式主要包括两个维度,一个是归为外部原因与内部原因,另外一个是归为可控原因与不可控原因。
下述关于“归因方式”的说法,哪一项是错误的?
A.归于内部的原因,如果是可控的,比如努力程度,会促使个体下一次更加用心。
B.可控原因是指个体可以控制的原因,比如努力程度。
C.内部原因是指环境因素,如工作设施、任务难度、机遇等。
D.不可控原因是指人不能控制的原因,比如运气。
练习题3:
属于总结报告的内容是哪几个选项?
A.存在的问题和下一步意见。
B.基本情况。
C.经验和教训。
D.成绩和缺点。
练习题4:
一份好的总结报告的撰写需要注意的事项有哪些?
请从下述选项中选择。
A.要掌握全面情况和进程,防止以偏概全,挂一漏万。
B.如实反映情况,对成绩不夸大,对缺点不掩饰。
C.科学分析整个实践活动,从中找出规律。
D.文字简明扼要,材料剪裁得体,分清主次轻重,条理清楚,用观点统率材料。
第29讲同步练习
练习题1:
如何分辨新的问题,是否与以前处理过的问题类似,是否能使用以前的方法,最能体现专家和新手的区别,具体来讲,这种区别通常就在于专家能够敏锐地发现两个问题之间的什么?
A.发现两个问题表面上的相似和区别。
B.发现两个问题表面上的相似。
C.发现两个问题本质上的相似和区别。
D.发现两个问题本质上的相似。
练习题2:
案例中ABB公司利用经验发明、制造新工具的经验是在进行工具设计的时候,要把注意力集中于工具的什么领域,并试着去改进它们,从而开发出全新的产品。
下述说法中正确的是哪一项?
A.集中于工具的使用场所。
B.集中于工具的每一个特殊的属性。
C.集中于工具的主要功能。
D.集中于工具的材料特点。
练习题3:
下述关于“利用经验解决新问题”的说法,正确的有哪几项?
A.人们通常能够从过去的事情中获得经验,并将这种经验用在以后类似的场景中。
B.通常情况下,直接应用原来经验的思路来解决新的问题即可,不用做出什么改变。
C.从过去的事情中获得经验,让我们更有能力面对越来越复杂的环境,解决越来越多的问题。
D.如何分辨新的问题是否与以前处理过的问题类似,以及是否能使用以前的方法,并不是容易做的事。
练习题4:
一般情况下,我们在利用经验解决新问题的时候,主要需要思考哪些问题?
A.两个问题有哪些相似之处?
有哪些区别?
B.能不能用第一次解决问题的方法解决当前的
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