质量月竟赛试题范围答案.docx

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质量月竟赛试题范围答案

2010年质量月竟赛试题范围

一：

相关术语定义：

1、产品:

过程的结果

QCC综述QCC（QualityControlCircles）,品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。

品质圈概念源自于美国,在日本发扬光大。

其特点是由基层员工组成的小组,

2、产品标准:

是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。

它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

；

3、产品标识：

是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示

4、产品检验：

通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价；

5、产品缺陷：

未满足与预期或规定用途有关的要求；

6、产品直通率：

全制程投入产品的件数与通过全制程产品合格的件数之比率；

7、自互检：

自检是操作工对正在生产的产品按相应工工艺规程中的有关质量要求进行检验，互检是对上一序的作业结果进行确认；

8、质量：

一组固有特性满足要求的程度；

9、质量方针：

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；

10、质量管理：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；

11、持续改进：

增强满足要求的能力的循环活动。

12、QC小组：

由工作性质相近的4－10人所组成。

在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，经常在一起集商以解决或改善自己工作范围内的问题称为品管圈活动；

13、QC工具：

鱼骨追原因、查检集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析

14、顾客：

接受产品的组织或个人；

15、顾客满意：

顾客对其要求已被满足的程度的感受。

16、顾客财产：

包括顾客的知识产权和个人信息；

17、相关方：

与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

18、6S：

整理、整顿、清扫、清洁、身美、安全；

19、产品防护：

组织应对在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保证产品符合要求。

适用时，这些防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

防护也适用于产品的组成部分。

防护应包括：

标识、搬运、包装、贮存和保护也适用于产品组成部分

20、记录：

阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件；

21、文件：

信息及其承载媒介；

22、ISO：

国际标准化组织；

23、质量管理体系：

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；

24、管理评审：

由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价；

25、体系审核：

为获得体系的审核证据，并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的形成文件的过程

26、审核发现：

将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果；

27、不合格：

指没有满足某一规定的要求；

28、纠正措施：

为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因而采取的措施；

29、预防措施：

为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因而采购的措施；

30、3C认证：

国家强制性产品认证标志；

31、过程：

将输入转化为转出的相互关连或相互作用的一组活动；

32、过程控制：

；

33、控制图：

区分过程是否出现异常波动（不稳定），发现异常，及时报警，以便及时采取纠正或预防措施，并使之恢复到正常波动的一种工具；

34、PDCA：

PDCA循环又叫戴明循环，P（Plan）：

计划；D（Do）：

实施；C（check）：

检查；A（Action）：

处置

35、ECN：

工程更改，分为正式ECN和临时ECN；

36、RoHS：

关于在电子、电气和设备中限制使用某些有害物质的指令；

37、FMEA：

是一种系统化的分析技术工具，通过在设计或过程失效模式发生之前就识别、发现、评价潜在的失效及其影响并制定、采取相应避免或减少这些潜在失效发生的措施以保证产品品质，降低可能对产品或过程进行修改造成的成本损失；

38、AQL：

合格质量水准（品质允收水准）；

39、5M1E：

人、机器、材料、方法、管理、环境；

40、8D：

8个解决问题的固定步骤，分别是成立改善小组、描述问题、实施及确认暂时性的对策、原因分析及验证真因、选定及确认长期改善行动效果、改善问题并确认最终效果、预防再发生及标准化、成果汇报及规划未来方向；

41、QS：

质量安全认证标志；

42、IE：

工业工程；

二、简答题：

1．本年度各事业部质量目标是什么？

指标内容

2010年目标

客户投诉率（次）

A:

1件

B:

8件

C:

10件

客户返修率（ppm）

1500

客户满意度（分）

80

产品准时交付率（%）

100%

CQA批退率（%）

3.00%

制造直通率（%）

97.8%

内部品质事故发生次数

30次

OQA批退率（%）

3.0%

2．本公司的质量方针、环境方针是什么？

答：

质量方针：

持续改善，全员参与，不懈努力，客户满意

环境方针：

遵章守则，依法行事；节约资源，防止污染；安全生产，永续经营；人人参与，持续改善。

3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？

答：

a.ISO9000质量管理体系基础和术语；

b.ISO9001质量管理体系要求：

c.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南：

d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。

4.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？

答：

a.四个阶段一个不能少；

b.大环套小环；

c.每次循环，质量就提高一步。

5.不合格品控制的目的是什么？

答：

确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂

7.生产工人应该做到“三工序”要求。

请问：

什么是“三工序”？

答：

检查上工序，控制本工序，服务下工序

8.自互检的依据是什么？

答：

相应工序的工艺规程

9.设备的维护保养的依据是什么？

答：

设备维护记录表上的项目和保养周期

10. 生产者和销售者的产品质量义务分别包括哪几个方面？

生产者：

a.保证产品内在质量；

b.保证产品标识符合法律规定的要求；

c.产品包装必须符合规定要求：

d.严禁生产假冒伪劣产品。

销售者：

a.严格执行进货检查验收制度；

b.保持产品原有质量；

c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；

d.严禁销售假冒伪劣产品。

11.ISO/TS16949质量五大手册是什么？

答：

PPAP（生产件批准程序）、APQP（质量先期策划）、FMEA（故障类型与后果分析）、SPC（统计过程控制）、MSA（测量系统分析）

12.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方

面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？

答：

a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。

13. 工序能力指数的实质是什么？

答：

反映工序不合格品率

14. 发生不合格后，采取的纠正措施主要分为那几个步骤？

答：

①评审不合格（包括顾客报怨）；②确定不合格的原因；③评价确保不合格不再发生的措施的需求；④确定和实施所需的措施；⑤记录所采取措施的结果；⑥评审所采取的纠正措施。

15. 质量审核包括哪三种部分内容？

答：

a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核

16. 为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。

请说出现场质量管理活动中常用

的老七种工具手法名称？

答：

统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、（管制图）头脑风暴法

17. 如何判定设备目前使用状态？

什么标识状态下的设备可以使用？

答：

判定设备的使用状态是看标识：

合格证、准用证、停用证

18. 设备的定期维护保养的依据是什么？

答：

《维护保养记录表》上规定的项目和周期

19. 在制品的状态有几种？

答：

在制品的状态有待检、合格、不合格

20. 生产过程中的操作者自检发现不合格品应如何处理？

答：

生产过程中操作者自检发现的不合格在制品，经质检员确认后，可按返工/报废进行处理

21.有哪些方面能够实现产品的可追溯性？

（要求回答4个以上）

答：

序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等

22. 不合格成品的处理包括哪些？

答：

a.报废  b.返工 c.让步放行（顾客批准）

23. 对产品进行标识的主要方法有哪些？

（要求回答4个以上）

答：

包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等

24. 进入公司的所有员工必须接受哪些培训？

培训的的作用？

答：

到职培训，安全培训，质量培训，让员工能够尽快熟悉各自岗位的基本操作方法！

25. 从产品的组装生产直到产品的输出，经过哪些检验?

答：

首件检验、工序自检，转序检验，工艺巡检，成品检验

26.简述对客户退回产品的处理过程？

答：

分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进

27. 简述IE七大手法？

答：

防错法、改动法、流程法、五五法、人机法、双手法和检查法。

28. 美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，请说出朱兰三部曲指的是哪三步？

答：

a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进

29.公司程序文件QMS、EMS、R表示什么意思？

各举出一个例子？

答：

QMS:

质量管理体系,EMS:

电子制造行业，R:

RoHS的第一个字母

30.对供应商的管理评价包含哪些内容？

答：

产品质量情况、供货能力、售后服务情况

31.进货检验时发现原材料不合格如何处理？

答：

若进厂物料在进料检验中被判定为不合格品时，品保人员对不合格品采取并保持适当的标示，依据《进料检验程序》开立《MRB》单，汇签各相关部门，IQC根据各部门确定后的处理结果，对不合格品进行处理,仓库接获IQC进料检验不合格通知后，立即将不合格品进行隔离，等待处理，以免误用。

32.生产检验过程发现半成品、成品不合格如何处理？

答：

由操作人员用适当的标记如标签、标识牌等予以标识后放入专门的不良品箱等适当容器中，并将不合格状况记录于生产报表中，不良品由管理人员分类后根据不良状况做返工、修理处置，对不确定不合格项可提交品保部经理做判断处理；SMT生产线负责SMT外观不合格品的返工或维修，PA线负责PA、FA外观和电性不合格品的返工或维修，ME部负责难修品的分析，维修时做好产品维修报告；

A、修复后的产品必须按要求做100％电性功能测试及外观检查以确保符合标准；

B、SMT修复后的产品必须从炉后定位前重新投入；

C、PA、FA修复后的产品必须从波峰焊后第一个工位重新投入

33.本公司通过了哪些管理体系认证？

答：

ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、TS16949汽车电子质量管理体系认证等

34.管理体系文件包括哪些主要内容？

答：

A.质量手册和标准要求的程序文件

B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件

C.形成文件的质量方针和质量目标

D.标准所要求的记录

35．质量管理八大原则是什么？

答：

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、

管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

36．引起质量波动有哪些原因？

答：

A.人、设备、材料、方法、环境

37．ESD的防护措施有哪些？

答：

穿静电衣、戴静电帽、戴静电手套、穿静电鞋、使用防静电周转箱等等

38.审核员的基本点是什么？

答：

以文件为基础；以质量记录为依据；以实际情况来证明

39．公司的内部质量事故等级有多少？

答：

有6个等级，分别是特大级、一级、二级、三级、四级、五级

40．RoHS的六大有害物质是什么？

答：

镉、铅、汞、铬/六价铬、多溴联苯、多溴二苯醚

41．质监部门的投诉电话是多少？

（12365）

42.全国质量月是几月？

（9月）我国哪年开始质量月活动?

3月15日是什么日子？

（国际消费者权益保护日）

43.QS是什么标志（质量安全认证标志）

世界标准日是（10月14日）

世界计量日是每年几月几日（5月20日）

44.公司的环境温湿度管理要求是什么?

答：

生产车间：

温度：

16℃--28℃，湿度：

30%--60%RH

IC房：

温度：

20℃-26℃，湿度：

30%--60%RH；

仓库及其它区域：

温度：

16℃--28℃，湿度范围为：

30%-70%

45.天通精电的使命是什么?

答：

成为世界级的最佳专业电子产品制造服务者

46.《产品质量法》规定，厂家“赠品”能不能免除质量责任？

（不能）

47.3C是否是强制性认证?

ISO9000质量认证是强制性认证吗？

（3C是强制性认证，ISO9000不是强制性认证）

48.有机食品认证与无公害食品认证，哪种认证更复杂、要求更高？

（有机食品认证）

49.国的产品标准有几级？

（4级，企业、行业、地方、国家）

50.GB是什么意思？

GB/T是什么意思？

答：

GB:

国家标准,GB/T:

推荐性标准

51.千克是国家法定计量单位吗？

（是）集贸市场的计量器具应该定期检测吗？

（应该）

52.目前，我国对企业最高的质量奖是什么？

（全国质量奖）

53.谁是产品质量责任的主体？

（生产者和销售者）

54.强制性标准必须执行，不符合标准的产品怎样处理？

（禁止生产）

55.我国对产品质量进行规范的一部重要法律是什么？

（《产品质量法》）

56.产品质量检验机构的功能是什么？

（承担产品质量检验、测定工作的法定技术机构）

57.企业对顾客提供的服务可分为哪三种类型？

、

答：

a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务

58.伪造或冒用认证标志等质量标志的行为是否属于生产销售假冒伪劣产品？

（属于）

59.质量管理体系文件包括那些内容？

答：

程序文件、作业指导书、产品说明书、质量管理手册、表格

60.何种情况下要进行首件?

首件确认内容是什么?

答：

A新产品生产B产品换线

C交接班D材料变更

E制程/工艺变更F停机后（时间超过2天以上）开线，需要使用临时样品进行样板核对，如有特别需要时则按新产品要求制作首件，以上如果是新产品生产和产品换线转机则在首件制作与确认的同时再起草《首件品批准报告》

三、选择题（单选）

1.产品要求可由（D）

A.顾客提出要求          B.组织预测顾客的要求规定是C.法规规定        D.A+B+C

2.质量管理体系的评价方法是（E）

A.质量管理体系过程的评价  B.体系审核C.管理评审     D.自我评定        E.A+B+C+D

3.不合格与缺陷的定义（C）

 A.完全相同                    B.完全不同

C.不合格包含了缺陷           D.缺陷是严重不合格

4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（D）

A.由组织的领导特批            B.得到有关授权人员的批准

C.适用时经顾客批准          D.B+C

5.质量管理体系文件包括（E）

 A.质量手册和标准要求的程序文件

 B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件

 C.形成文件的质量方针和质量目标

 D.标准所要求的记录  

 E.A+B+C+D

6.管理评审是为了确保质量管理体系的（E）

A.适宜性            B.有效性           C.充分性

D.A+C              E.A+B+C

7.组织要使过程增值必须（D）

A.设监视和测量点对过程进行监视和测量

B.策划过程                   C.使过程在受控状态下完成

D.B+C                      E.A+B+C

8.识别和管理系统内各过程及其相互关系的方法是（A）

A.系统方法                  B.过程方法

 C.产品测量与监视方法        D.A+C

9.对供应方（D）

A.随时跟踪市场情况确定取舍           B.选择和定期评价

 C.根据实现过程及输出的影响来评价     D.B+C  E）A+B+C

10.质量策划是（D）

A.确定和实现质量目标的活动            B.进行过程控制活动

C.规定作业过程和资源活动              D.A+C

    E.A+B+C

11.对过程能力的测量和监视是（A）

 A.过程能力确认                      B.过程控制

C.保证过程能力的活动                D.A+B+C

12.ISO9000-2000版标准规定的删减是（A）

 A.规定内容的删减              B.规定内容的增加

 C.规定内容的调整              D.A+B

13.2000版ISO9000族标准与其他管理标准（B）

 A.包容                        B.相容   

 C.不相容                      D.既相容又包容

14.2000版ISO9000族标准的核心标准包括（E）

 A.9001                        B.9000、9004

  C.19011               D.10013                E.A+B+C

15.ISO9000-2000版标准的最高管理者是（D）

 A.董事长                     B.总经理 

 C.最高管理层                 D.B+C

16.质量的持续改进是指（D）

 A.日常的改进活动                   B.长远的技改项目

 C.长远重大的技改项目               D.以上全部

17.业绩评价测量是（D）

 A.监视和测量顾客的满意        B.确定目标的实现程度

 C.测量相关方的满意程度        D.A+B+C

18.“除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不得放行产

品和交付服务”的要求意味着（B）

 A.放行产品和交付服务的条件放宽了

 B.标准的实用性提高了

C.只要顾客批准，这类特例可以不满足法令法规要求

 D.只要顾客批准，这类特例可以不满足顾客要求

19.生产和服务的运作要取得的信息和文件是（D）

  A.生产特性和设计输出的生产、服务运作信息

  B.必要时的作业指导书

  C.产品要求评审的输出                D.A+B+C

20.组织对ISO9001-2000的应用可以证实有能力提供满足（D）要求的产品:

 A.顾客                           B.适用法律法规

 C.各相关方                       D.A+B

21.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）

 A.全面质量管理                  B.企业质量体系认证制度  

  C.计量管理认证

22.生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施

（A）以及相应的考核办法。

 A.岗位质量规、质量责任          B质量体系程序文件  

  C.岗位作业指导书

23.国家鼓励推行科学的（A），鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准、和国际标准。

 A质量管理方法，采用先进的科学技术

 B工艺方法和计量器具

  C.企业管理方法，国际贸易法规

24.工业企业必须按标准组织生产，严禁（B）

 A.掺杂掺假                  B.无标准或不按标准生产 

 C.以不合格品冒充合格品出厂

25.引起质量波动的原因主要来自（A）五方面

 A.人、设备、材料、方法、环境

 B.管理、工艺、设备、制度、技术

 C.机器、标准、培训、工序能力、信息

26.质量信息来自组织的（A）两方面

 A.内部与外部          B.合格与不合格       C.设计与制造

27.用户满意主要来自（A）

 A.用户的感受          B.销售部门的统计      C.市场调查

28.质量保证体系在于（A）

 A.合同环境     B.非合同环境    C.合同或（和）非合同环境

29.产品的服务指的是（D）

 A.售前服务                B.售中服务 

  C.售后服务                D.A+B+C

30.质量体系审核具有（A）得三个特性

A.系统性、独立性、符合性

 B.系统性、完整性、及时性

 C.系统性、逻辑性、符合性

31.质量管理体系的内审员应是（D）

 A.企业领导授权的人员             B.经审核培训合格的人员

 C.与被审核活动无直接责任的人     D.A+B+C

32.  对供方的质量体系审核是（B）

 A.第一方审核                     B.第二方审核 

 C.第三方审核                     D.A+B+C

33.  对不合格品的处置方法有（E）

 A.返工               B.返修             C.降级

  D.拒收或报废              E.A+B+C+D

34.  顾客满意是指（C）

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

 B.顾客对产品质量已满足要求的意见

 C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

 D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

35.  质量管理培训的内容主要是指（D）

 A.质量意识教育               B.质量知识教育 

  C.技能培训                   D.A+B+C

36.  标准化工作的主要任务是（D）

 A.制定标准                      B.按标准组织生产

 C.对标准的实施情况进行监督      D.A+B+C

37．请说出以下符号中，哪一个是日本标准的代号（C）

 A.NF                  B.BS                 C.JIS

38.对不合格来料，可做如下处理（D）

A．挑选                   B. 退货

C. 特采                  D. A+B+C

39.质量不良改善的信息来源 （D）

A.顾客的投诉（直接或间接）、定期的品质报告

B.控制图、品质成本分析报告、员工的议案等

C.管理者的意识、员工的议案、定期的品质报告

D.A+B

40.文件和资料的存在形式有哪些　（　A　）

Ａ.文字形式存在、软盘形式存在、实物、标样形式存在

Ｂ.以受控和非受控文件、资料形式存在

Ｃ.以文字、图表形式存在

Ｄ.以各种形式存在

41.公司现行质量管理手册，满足了（ C ）标准。

  A.ISO9001：

2000           B.ISO9002：

1994

C.ISO9001：

2008D.ISO9002:

2008

42.质量管